التخصيص: ما هو ولماذا هو مهم للتجارة الإلكترونية

التخصيص هو استراتيجية تراهن على التفرد والتفرد للأشخاص لتقديم منتجات أو خدمات أو تجارب مستهدفة وأكثر حزمًا. لذلك ، من الشائع بشكل متزايد أن نرى التخصيص في المتاجر الافتراضية كاستراتيجية مبيعات. للتخصيص ، من الضروري تحديد سمات وخصائص واحتياجات الأفراد ، وبناءً على ذلك ، تقديم حلول مخصصة.

في عالم معولم مثل عالمنا ، يتخلله الإنتاج على نطاق واسع وتدفق المعلومات في جميع الأوقات ، من الصعب تقديم شيء جديد ومميز للمستهلك.

في هذا السياق ، يظهر التخصيص كاستراتيجية للتوقف عن فعل المزيد من الشيء نفسه وجذب انتباه الناس ، مما يجعلهم يشعرون بأنهم مميزون وفريدون.

تريد أن تعرف المزيد عن ذلك؟ لذا اقرأ وتعرف على كل شيء عن التخصيص وكيفية تطبيقه في التجارة الإلكترونية.

• ما هو التخصيص؟
• أنواع التخصيص
• لماذا تخصيص تجربة التجارة الإلكترونية؟
• ما هي مزايا التخصيص لمتجر على الإنترنت؟
• كيف تخصص تجربة التسوق في التجارة الإلكترونية؟ 4 نصائح
• استنتاج

ما هو التخصيص؟

التخصيص هو استراتيجية تراهن على التفرد والتفرد للأشخاص لتقديم منتجات أو خدمات أو تجارب مستهدفة وأكثر حزمًا.

لذلك ، يمكننا القول أن التخصيص هو عكس التعميم ويذهب إلى الجانب الآخر من الاتصالات الجماهيرية ، التي تعامل جميع الأفراد بنفس الطريقة.

لإضفاء الطابع الشخصي ، من الضروري تحديد السمات والخصائص والاحتياجات ، وبناءً على ذلك ، تقسيم وتقديم حلول مخصصة لكل شخص أو مجموعة محددة من الأشخاص.

أنواع التخصيص

هناك احتمالات كثيرة للتخصيص. هذه استراتيجيات يمكن أن تكمل بعضها البعض وغالبًا ما تسير جنبًا إلى جنب. تحقق من أهمها أدناه.

• تخصيص المنتج
• تخصيص المحتوى
• إضفاء الطابع الشخصي على الخدمة
• تخصيص التنقل
• تجربة التخصيص

تخصيص المنتج

يسمح تخصيص المنتجات للمستهلك بتخصيص كائن ، وإدخال المطبوعات والألوان والمواد والأقوال والنماذج وأي شيء آخر يسمح به خيالهم وفقًا لرغبتهم.

في بعض الحالات ، من الممكن توسيع نطاق التخصيص ، وتقديم منتجات بأسماء الأشخاص ، والفرق ، والمدن ، والفرق الموسيقية ، وما إلى ذلك ، ومن الأمثلة الرائعة على إجراء التخصيص القابل للتطوير علب Coca-Cola التي تحتوي على أسماء مناسبة أو أحرف أبجدية تشير إلى الأحرف الأولى من الأسماء.

تخصيص المحتوى

يرتبط تخصيص المحتوى ارتباطًا وثيقًا بإجراءات التسويق الرقمي والتسويق الداخلي . يتعلق الأمر بتطوير وتوزيع محتوى مجزأ ومستهدف لمجموعات من الأشخاص وآلام محددة ، مع مراعاة المعلومات الشخصية والمهنية وبيانات السوق وبيانات التنقل والمرحلة في رحلة الشراء.

إضفاء الطابع الشخصي على الخدمة

يعد تخصيص الخدمة تحيزًا إستراتيجيًا يسعى إلى تلبية احتياجات ورغبات كل عميل على حدة. بالإضافة إلى تخصيص المحتوى ، في هذه الحالة ، من الضروري تقسيم الجمهور في مجموعات ، وتحليل جميع البيانات والمعلومات الممكنة ، وبالتالي إنشاء خدمات مخصصة.

هناك طريقة أخرى شائعة جدًا لتخصيص الخدمة وهي الاتصال بكل عميل باسمه الأول واستخدام اللغة المناسبة لواقعه ، وإظهار القرب أيضًا.

اقرأ أيضًا: التحليل الجماعي: كيفية استخدام التحليل الجماعي لتحسين نتائجك.

تخصيص التنقل

من خلال تحليل البيانات ، وفي كثير من الحالات ، استخدام الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة ، لدينا أيضًا تخصيص التنقل في الإنترنت. إنها حاضرة في الشبكات الاجتماعية ومحركات البحث (Google) وخدمات البث (Netflix و Spotify) والمتاجر الافتراضية وغيرها.

تأخذ هذه الإستراتيجية في الاعتبار سجل التصفح وسلوك المستخدم على الإنترنت ، وبناءً على ذلك ، تعرض وتوصي بالمحتوى والإعلانات والمنتجات والعناصر الأخرى ذات الصلة.

شاهد مثالاً على التخصيص في التجارة الإلكترونية ، في صورة نافذة التوصية أدناه.

هل تريد معرفة 4 أسباب لاستخدام النوافذ الذكية في متجرك عبر الإنترنت؟ ثم تحقق من الفيديو الخاص بنا!

تجربة التخصيص

يمكن أن يشير تخصيص التجربة بالفعل إلى كل نوع من الأنواع المذكورة أعلاه - نظرًا لأن كل شيء هو تجربة - أو إلى اتحاد نوعين أو أكثر من التخصيص الموجود في جميع أنحاء التجربة بأكملها. تجربة المستخدم مع علامة تجارية أو مؤسسة.

اقرأ أيضًا: تجربة المستخدم: ما هي وكيفية القيام بها وكيفية تحسينها.

لماذا تخصيص تجربة التجارة الإلكترونية؟

يعد التخصيص ميزة ضرورية بشكل متزايد في السوق ، ولكن في البيع بالتجزئة عبر الإنترنت وفي الأعمال التجارية الرقمية الأخرى ، يعد هذا الأمر أكثر إلحاحًا للتميز عن المنافسة. بعد كل شيء ، يمكن للمستهلكين الوصول إلى جميع أنواع المعلومات ويمكنهم بسهولة مقارنة الأسعار والمنتجات وشروط الشراء وخيارات الدفع .

ما هي مزايا التخصيص لمتجر على الإنترنت؟

اكتشف أدناه المزايا الرئيسية لإضفاء الطابع الشخصي على المتاجر الافتراضية.

• تجربة تسوق محسنة
• زيادة معدل التحويل
• ولاء العميل
• المروجين للعلامة التجارية

تجربة تسوق محسنة

إن التخصيص في التجارة الإلكترونية يجعل المستهلك يشعر بأنه فريد ومميز ، بالإضافة إلى تسهيل رحلة الشراء في كثير من الحالات. كل هذا يساهم في تجربة التسوق منه بشكل إيجابي ولا ينسى.

تعرف على المزيد: تجربة التسوق: 11 نصيحة لزيادة مبيعاتك.

زيادة معدل التحويل

يؤثر التخصيص في التجارة الإلكترونية أيضًا على زيادة معدل تحويل المبيعات ، حيث يعمل على معاناة العميل ويقدم له أفضل حل للمشكلة. وبالتالي يقلل هذا أيضًا من معدل الارتداد والتخلي عن عربة التسوق ، مما يزيد من إيرادات المتجر وعائد الاستثمار .

ولاء العميل

ميزة أخرى يولدها التخصيص للمتاجر الافتراضية هي ولاء العميل . بعد كل شيء ، من الذي لا يحب أن يعامل بطريقة خاصة وحصرية؟ الجميع ، أليس كذلك؟ والتجارة الإلكترونية لا تختلف.

المروجين للعلامة التجارية

من خلال اكتساب ولاء العملاء ، يصبح من الأسهل الحصول على مروّجين للعلامة التجارية . إنهم يحبون خدمتك كثيرًا ويثقون في ما تقدمه كثيرًا ، لدرجة أنهم سيوصون بمتجرك للأصدقاء والعائلة ، والترويج لعلامتهم التجارية بشكل عفوي ومجاني.

كيف تخصص تجربة التسوق في التجارة الإلكترونية؟ 4 نصائح

من الممكن تخصيص تجربة العميل في رحلة الشراء بأكملها في التجارة الإلكترونية. نحن منفصلون 4 نصائح لمساعدتك في هذه المهمة. الدفع!

1) قسّم قاعدة الرصاص

2) تخصيص التنقل داخل الموقع

3) تمكين تخصيص المنتج

4) توفير عملية دفع ذكية

1) قسّم قاعدة الرصاص

تتمثل إحدى الخطوات الرئيسية لتطبيق التخصيص في التجارة الإلكترونية في تقسيم التسويق ، أي تقسيم قاعدة العملاء المتوقعين والعملاء. يتكون هذا من فصلهم إلى مجموعات حسب الخصائص المشتركة والصلات . لهذا ، من الضروري الاستفادة من جمع البيانات الشخصية والمهنية والديموغرافية من خلال النماذج وكذلك تحليل التصفح.

باستخدام هذا ، يكون من الأسهل كثيرًا استخدام التواصل المخصص مع كل واحد ، وإنشاء وإرسال محتوى مخصص عن طريق البريد الإلكتروني ، والمدونة ، والدردشة ، و WhatsApp ، والاتصال بهم بالاسم وربما حتى إرسال ملاحظة مخصصة حول تسليم المنتج.

2) تخصيص التنقل داخل الموقع

هناك طريقة أخرى شائعة جدًا وحازمة وهي تخصيص التنقل لكل مستخدم داخل متجرك الافتراضي. يمكن القيام بذلك من خلال نظام التوصية ، الذي يحلل التنقل وسلوك المستهلك داخل الموقع للتوصية بالمنتجات الأكثر صلة.

يمكن إجراء هذه التوصيات في واجهات عرض افتراضية ، لا تقم بالبحث - بمساعدة البحث الذكي واللافتات - ، على صفحات المنتج ، على النوافذ المنبثقة والمواقع الساخنة للاحتفاظ carrinho de comprasOn .

3) تمكين تخصيص المنتج

إذا كان ذلك ممكنًا ، اسمح لعملائك بتخصيص بعض منتجات التجارة الإلكترونية الخاصة بك عن طريق إدخال أسمائهم ، أو عبارة ، أو صورة ، وما إلى ذلك. لعميلك وبالتالي لنجاح عملك.

4) توفير عملية دفع ذكية

قم بتسهيل عملية الشراء ووفر عملية دفع ذكية ، أي أنها قادرة على استرداد المعلومات التي اجتازها المستهلك بالفعل ، مثل الاسم والبريد الإلكتروني والهاتف وحتى بطاقة الائتمان. بالإضافة إلى تحسين تجربة التسوق ، فإنه سيقلل بشكل كبير من معدل الارتداد. من التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

استنتاج

التخصيص هو استراتيجية حازمة ومتعددة الاستخدامات. يمكن استخدامه في قطاعات ومناطق وخطوات مختلفة وبطرق مختلفة. الشيء المهم هو دائمًا معرفة السوق والجمهور المستهدف وموظفيك ، وبالطبع عملك ، ومن هناك ، تحديد الإجراءات ذات الصلة والتي ستحقق المزيد من النتائج.

في التجارة الإلكترونية ، يعد تقديم إضفاء الطابع الشخصي على تجربة التسوق داخل المتجر الافتراضي أمرًا ضروريًا ويطلبه المستهلكون بشكل متزايد ، لأنه يحسن رحلة الشراء ويساعدها.

هل ترغب في تنفيذ استراتيجية البيع عبر الإنترنت في التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟ من خلال البحث الذكي ونوافذ التوصيات والنوافذ المنبثقة للاحتفاظ والمواقع الإلكترونية الساخنة من SmartHint ، يمكنك تخصيص التجربة بطريقة عملية وسريعة وفعالة من حيث التكلفة! بدأ أن يفهم!

بقلم: تانيا دارك.