15 من اتجاهات التخصيص التي يحتاجها فريقك لبدء العمل اليوم

لجعل الناس يشترون ، يتطلب الأمر أكثر من منتج رائع. يتطلب الأمر أكثر من تسويق رائع. يأخذ نهجًا شاملاً لاكتساب العملاء ينتج عنه تجارب رائعة. ماذا يعني ذلك اليوم؟

وفقًا لأحد التقارير ، فهذا يعني استخدام التخصيص لتقديم محتوى سياقي ذي صلة في كل مرحلة من مراحل رحلة المشتري. في الواقع ، يقول ما يقرب من 90٪ من المسوقين أن هذا هو السبب الغالب لاستخدامهم هذا التكتيك.

لا يزال ، "التخصيص" مصطلح واسع. ومن الصعب فهم المصطلحات العامة على مستوى قابل للتنفيذ.

إذن ، كيف يتم تطبيق التخصيص اليوم؟ لقد جمعنا بعض الأساليب المحددة التي يستخدمها المعلنون لتقديم تجارب عملاء أفضل ومخصصة.

15 اتجاهات التخصيص القابلة للتنفيذ

من التجارة الإلكترونية إلى الذكاء الاصطناعي ، يؤدي النقر المسبق إلى ما بعد النقر على التخصيص إلى تغيير المشهد التسويقي. في ما يلي 15 تكتيكات تخصيص قابلة للتنفيذ يمكنك استخدامها لتخصيص المحتوى الخاص بك بشكل أفضل وكسب المزيد من العملاء.

التخصيص الإعلاني يوحد رحلة العميل

إذا كان المبلغ الذي يتم إنفاقه على الإعلان الرقمي يمثل أي مؤشر على نجاحه ، فقد أصبح هذا التكتيك هو الأكثر نجاحًا في هذه الصناعة. في الوقت الحالي ، تجاوزت الإعلانات المطبوعة واللوحات الإعلانية والراديو وحتى التلفزيون ، لتصبح القوة الدافعة للإيرادات التي نعرفها.

بالطبع ، لعب التخصيص دورًا رئيسيًا في نجاحه. المعلنون اليوم لا يخمنون جمهورهم. نتيجة للتطور المستمر في التكنولوجيا ، فهم قادرون على تحديد من يريدون استهدافه بالضبط. والأهم من ذلك ، يمكنهم تقديم الصفحة المقصودة الصحيحة بعد النقر لكل جمهور مستهدف.

• تحسين ما بعد النقر: ركزت تقنية التسويق بشكل كبير على تحسين تجربة ما قبل النقر حتى الآن. لا يوجد نقص في الأدوات اللازمة لشراء الإعلانات واستهدافها وتشغيلها واختبارها. المشكلة هي أن هذه الإعلانات لا تقدم التجارب اللازمة لتحويل النقرات. وكانت النتيجة متوسط ​​معدل تحويل محرج بنسبة 3.75٪ على شبكة البحث و 77٪ على الشبكة الإعلانية. وقد أدى ذلك إلى قيام جهات التسويق بإعطاء الأولوية للصفحة المقصودة بعد النقر لموازنة الحملة الإعلانية. وكلما تطابقت كل تجربة مع إعلان الإحالة الخاص بها ، زادت صلة الحملة ، وزادت احتمالية تحقيق تحويل. تُعرف إستراتيجية تحسين ما يحدث بعد نقر أحد العملاء المحتمل على إعلان باسم "تحسين ما بعد النقر:"



• المزيد من الإعلانات الآلية: يستمر تطور البرنامج في الارتفاع ، ومعه يستمر إنفاق الشركات على هذا التكتيك. هذا العام ، من المتوقع أن ينفق المعلنون 60 مليار دولار على الإعلانات الآلية. يمثل هذا 84٪ من الإنفاق على شبكة البحث والشبكة الإعلانية في الولايات المتحدة. الأمر الأكثر إثارة للدهشة هو حقيقة أنه بحلول عام 2021 ، سيتم إنفاق ما يقرب من 88٪ من جميع دولارات الولايات المتحدة على الإعلانات الآلية. ستدفع الاستثمارات في الفيديو والأصلي والجوّال نموها:



• اعتماد أتمتة الإعلانات: تساعد أتمتة التسويق مستخدميها على التحرك بشكل أسرع وأكثر كفاءة من خلال تبسيط المهام الشاقة. ومع ذلك ، كما ذكرنا سابقًا ، فشلت أتمتة التسويق هذه إلى حد كبير في تحسين التجارب خارج الإعلان. في حالة تحقيق التخصيص 1: 1 ، يجب أن يكون المعلن قادرًا على إنشاء صفحة مقصودة واحدة لكل جمهور مستهدف. بالنسبة لمعظم الناس ، فإن القيام بذلك داخليًا يتطلب موارد كثيرة. يمكن أن تكون الاستعانة بمصادر خارجية مكلفة للغاية. الحل الوسط هو أتمتة الصفحة المقصودة بعد النقر. يمكن أن يكون هذا ، على سبيل المثال: برنامج الخرائط الحرارية ، أو برنامج اختبار A / B ، أو برنامج أتمتة الهبوط ، والذي يجمع بين كليهما ثم بعضها.
• ينمو التسويق المستند إلى الحساب: مع التحسن في تقنية الإعلان ، أصبحت القدرة على استهداف جمهور واحد. هذا ما يركز عليه المسوقون القائمون على الحساب. اكتسب هذا النوع من التسويق شعبية خلال السنوات القليلة الماضية ، مع تحسينات في الاستهداف على LinkedIn
  - أهم شبكة اجتماعية للشركات B2B - ستزداد فقط. ليس هذا فقط ، ولكن إنشاء أتمتة ما بعد النقر يتيح الآن للمستخدمين تجاوز مجرد استهداف إعلاناتهم لصانعي القرار في شركات معينة ؛ يمكنهم أيضًا إنشاء صفحات ما بعد النقر تعرض اسم شركة أو قسم أو مؤثر.

تكسر التجارة الإلكترونية الحواجز بين الإنترنت وخارجه

بالنسبة للمستهلكين ، استخدام الإنترنت ليس بالأبيض والأسود. إنه ليس جهازًا أو ذاك ، مكانًا أو آخر ، قناة أو أخرى ، أو أي تحديد واضح يجعل حياة المعلنين أسهل.

بدلاً من ذلك ، هناك خطوط غير واضحة في كل مجال من مجالات الإعلان تقريبًا ؛ وقلة هي أكثر صعوبة في التعامل معها من تلك الموجودة بين الإنترنت وغير المتصلة في التجارة الإلكترونية للبيع بالتجزئة.

في حين أنه من الصحيح أن الكثير من التسوق يتم عبر الإنترنت ، إلا أن معظم المستهلكين يفضلون التسوق في المتجر. وفقًا لمسح أجرته TimeTrade ، لا يزال 85٪ من المتسوقين يفضلون التسوق في متجر فعلي.

ومما يزيد الأمر تعقيدًا حقيقة أنه حتى عندما يكونون في متجر فعلي ، سيستخدم 60٪ من المتسوقين هواتفهم للبحث عن المنتجات ومقارنة الأسعار وتنزيل القسائم. في المجموع ، تؤثر 56٪ من التفاعلات الرقمية مثل هذه على المبيعات في المتاجر الفعلية.

لهذا السبب ، تحاول الشركات بشكل متزايد ربط الخبرات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت. إليك الطريقة:

• تعليم أفضل للموظفين: أكثر ما يحبه العملاء في التسوق عبر الإنترنت هو وفرة المعلومات في متناول أيديهم. عادةً ما تتوفر الأحجام والألوان والمواد والمزيد في غضون بضع نقرات.

لتقديم نفس المعلومات في وضع عدم الاتصال كما تفعل عبر الإنترنت ، بدأت المتاجر الفعلية في تحسين تعليم موظفيها من حيث صلته بالمنتج والشركة ، أو من خلال تسليحهم بأدوات مثل الأجهزة اللوحية التي يمكنهم استخدامها لسحب المعلومات التي قد لا تكون متاحة بسهولة.

• التسويق الاستراتيجي عبر البريد الإلكتروني: لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني هو القناة الأكثر قيمة للمسوقين. إنها أيضًا القناة التي يفضل المستهلكون الاتصال بها. هذا يفتح الباب أمام جميع أنواع التسويق المستمر التي من الأفضل أن تلتقطها العديد من الطوب وقذائف الهاون.

يمكن الآن إرسال الإيصالات عبر البريد الإلكتروني والخصومات وتوصيات المنتجات للبيع العابر والبيع أيضًا. تعتبر Designer Shoe Warehouse واحدة من العديد من العلامات التجارية التي ستقدم للمشترين بانتظام خصمًا عبر البريد الإلكتروني ، لمجرد إكمال عملية شراء في المتجر.

• الملاءمة الجغرافية غير المتصلة بالإنترنت: اليوم ، أصبح تمييز مكان عملائك أمرًا بسيطًا مثل زرع رمز في النهاية الخلفية لموقع الويب الخاص بك. بينما يفعل الكثيرون ذلك ، فإنهم لا يستخدمون التكتيك لإمكانياته. إذا كان أفضل جزء من التسوق في وضع عدم الاتصال هو أنه يمكنك تجربة المنتج ، فسينظر مصمم الويب المتمرس في تقديم قائمة بالمتاجر القريبة للمستخدم حيث يكون ذلك ممكنًا. من أحجام الملابس والمخزون إلى اختبار أداة الطاقة ، أصبح هذا خيارًا أكثر انتشارًا على مواقع الويب.
• اعتماد أكبر على التجارب والضمانات: بالنسبة للمستهلكين ، فإن أكبر مشكلة في الشراء عبر الإنترنت هي أنه لا يمكنك اختبار المنتج. لا يمكنك الاحتفاظ بها ، ولا يمكنك الكتابة عليها ، ولا يمكنك تجربتها ، وما إلى ذلك. بالنسبة للشركات التي تحاول تحسين المبيعات عبر الإنترنت ، يمكن للتجارب وضمانات الرضا أن تخفف من قيود العملاء الناشئة عن العزلة الرقمية. تسمح Warby Parker ، على سبيل المثال ، لعملائها بطلب أنواع متعددة من الإطارات في وقت واحد ، ثم إعادة تلك التي لا يريدونها. تتيح العديد من البرامج أيضًا لعملائها إصدارًا تجريبيًا مجانيًا قبل طلب الشراء. المزيد والمزيد ، يتيح هذا التكتيك للزوار الراحة التي يحتاجون إليها للتحويل على عرض ما.
• التسليم في نفس اليوم: السبب الآخر الذي يجعل العملاء يفضلون الشراء في المتجر هو الإشباع الفوري. تشتري المنتج وتأخذه إلى المنزل على الفور. في حين أن التسليم في نفس اليوم قد لا يكون خيارًا لبعض الشركات ، إلا أنه بالنسبة للآخرين ، يمكن أن يكون الفرق في التحويل. لا أحد يحب الانتظار ، واليوم يستغرق الشحن القياسي وقتًا طويلاً. حتى الشحن على مدار 24 ساعة يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا. إذا كان ذلك ممكنًا ، فإن الأمر يستحق المحاولة.
• زيادة اعتماد منصات بيانات العملاء (CDP): غمر البيانات يصيب المسوقين بشكل لم يسبق له مثيل. لديهم كل ما يلزم لإضفاء الطابع الشخصي ، وبعد ذلك بعض: البيانات غير المتصلة بالإنترنت مثل المخزون ، والبيانات عبر الإنترنت مثل سلوك موقع الويب. فكيف ينظمونها؟

في الوقت الحالي ، لا يزال المسوقون يحتفظون ببياناتهم عبر أنظمة متعددة معزولة. هذا يجعل من المستحيل تقريبًا تخصيص نقاط الاتصال في الوقت الفعلي. هذا هو المكان الذي تأتي فيه منصات بيانات العملاء ، والتي تجمع جميع البيانات المملوكة للشركات ليتم نشرها بين الأنظمة الأخرى للتخصيص في الوقت الفعلي. على الرغم من أنه قد يبدو مشابهًا ، إلا أنه ليس CRM أو DMP.

وفقًا لمعهد CDP ، فإن منصة CDP الحقيقية لها ثلاث ركائز:

• إنه برنامج معبأ: CDP هو نظام تم إنشاؤه مسبقًا تم تكوينه لتلبية احتياجات كل عميل. ستكون هناك حاجة إلى بعض الموارد الفنية لإعداد وصيانة CDP ، ولكنها لا تتطلب مستوى المهارة الفنية لمشروع مستودع البيانات النموذجي. هذا يقلل من الوقت والتكلفة والمخاطر ويمنح مستخدمي الأعمال مزيدًا من التحكم في النظام ، على الرغم من أنهم قد لا يزالون بحاجة إلى بعض المساعدة الفنية.
• ينشئ قاعدة بيانات ثابتة وموحدة للعملاء: ينشئ CDP عرضًا شاملاً لكل عميل من خلال التقاط البيانات من أنظمة متعددة ، وربط المعلومات المتعلقة بالعميل نفسه ، وتخزين المعلومات لتتبع السلوك بمرور الوقت. يحتوي CDP على معرّفات شخصية تُستخدم لاستهداف الرسائل التسويقية وتتبع نتائج التسويق على المستوى الفردي.
• يمكن الوصول إليه من قبل أنظمة أخرى: يمكن استخدام البيانات المخزنة في CDP بواسطة أنظمة أخرى للتحليل وإدارة تفاعلات العملاء.

الذكاء الاصطناعي له تأثير أكبر

لطالما كان المسوقون يركزون على الذكاء الاصطناعي. الاحتمالات يصعب تجاهلها. في الوقت نفسه ، هناك حواجز كبيرة منعت الذكاء الاصطناعي من إحداث ضوضاء حتى الآن. بشكل أساسي ، معظم أنظمة الذكاء الاصطناعي عالية المستوى ليست معقدة بما يكفي لاستخدامها عمليًا من قبل المستهلك الحديث. ومع ذلك ، فإنها تخطو خطوات واسعة. بصرف النظر عن ذلك ، هناك العديد من الأساطير المرتبطة بمفهوم التخصيص بين المسوقين.

فيما يلي مجالان على وجه التحديد يمكنك توقع حدوث نمو فيهما:

• انتشار روبوتات الدردشة: سواء كان ذلك على موقع ويب أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فمن المرجح أن تصادف روبوت محادثة في تجربة ذات علامة تجارية. وفقًا لمجلة Chatbots Magazine ، تم إرسال أكثر من ملياري رسالة متعلقة بالعمل بواسطة Facebook Messenger Bots ، وعندما يتعلق الأمر بالاختيار بين الروبوت أو الإنسان ، هناك أكثر من حالة يفضل فيها العملاء التعامل مع الروبوت:



• إمكانات صواريخ البحث الصوتي: جوجل؟ سيري؟ اليكسا؟ هل تستمع؟ هم ، بالنسبة للمستهلكين على الأقل ، الذين ساهموا في زيادة بنسبة 78٪ في المشتريات بين عامي 2017 و 2018. في الوقت الحالي ، هناك أكثر من 118 مليون في الولايات المتحدة ، ويستخدمها ربع المستخدمين للتسوق عبر الإنترنت. عندما تفكر في أن البحث المنشط صوتيًا قد يشكل نصف جميع عمليات البحث بحلول عام 2021 ، وأن 40٪ من جيل الألفية قد استخدموا البحث الصوتي قبل إجراء عملية شراء عبر الإنترنت ، فهناك جانب إيجابي كبير لمساعدي الذكاء الاصطناعي وخدماتهم المخصصة.

يصبح الهاتف المحمول أكثر قدرة على الحركة

لقد عرفنا منذ فترة أن الناس يفضلون تصفح الإنترنت على هواتفهم المحمولة. ماذا عن التسوق؟

وفقًا لإحدى الاستطلاعات ، يقضي العملاء حوالي 60٪ من وقتهم في التسوق عبر الأجهزة المحمولة. تزعم الأبحاث الإضافية أن 79٪ من الأشخاص قد اشتروا منتجًا على أجهزتهم المحمولة في الأشهر الستة الماضية ؛ وخلال موسم العطلات 2018 ، تم إجراء ما يقرب من 40٪ من جميع مشتريات التجارة الإلكترونية باستخدام هاتف ذكي.

بحلول عام 2021 ، على الصعيد العالمي ، من المتوقع أن ترتفع حصة الهاتف المحمول في التجارة الإلكترونية إلى 72.9٪. إليك كيفية زيادة التخصيص في التنقل:

• تحسين التسويق عن قرب: يحمل المستخدمون أجهزتهم المحمولة في كل مكان ، ويمكن لإستراتيجية التسويق عن قرب الاستفادة من ذلك. باستخدام شريحة RFID أو سياج جغرافي أو Bluetooth أو Wi-Fi ، يمكن للمسوقين الوصول إلى المستهلكين بإعلانات محددة بمجرد وصولهم إلى منطقة معينة ، أو الاقتراب من واجهة المتجر أو المنتج. يتيح ذلك للمسوقين خدمة هدفهم بشكل أفضل استنادًا إلى بيانات الموقع شديدة الصلة ، لتقديم أشياء مثل القسائم وخصومات الشحن لمحتوى معين في متناول العملاء الفعلي.
• توفر PWAs مزيدًا من إمكانية الوصول: التطبيقات الأصلية سريعة ولكن بها عائق كبير للدخول. مواقع الجوال بطيئة ولكن من السهل اكتشافها. تجمع تطبيقات الويب التقدمية بين أفضل ما في الأمر. على أجهزتهم المحمولة ، سيتمكن المستخدمون من البحث عن محتوى يؤدي إلى موقع ويب للجوال ، والذي سيظهر بنفس الطريقة التي يظهر بها التطبيق. يمكنهم حفظ تجربة التطبيق هذه على الشاشة الرئيسية لهواتفهم ، ومن خلال النقر فوق الرمز ، والعودة إلى التطبيق متى أرادوا ذلك.
• يحل AMP أوقات التحميل المتأخرة: في البداية ، يمكن لإطار عمل Accelerated Mobile Pages دعم المحتوى الثابت فقط مثل منشورات المدونات. بعد عدة سنوات ، وجدنا أنفسنا قادرين على إنشاء مواقع ويب كاملة من AMP ، وحتى تطبيقات الويب التقدمية لزيادة إمكانية الوصول إلى مواقع الجوال وسرعتها. يمكن تحميل هذه الصفحات بسرعة كسور من الثانية ، حتى مع دعم برامج التحليلات في النهاية الخلفية.

تعرف على المزيد حول تخصيص الإعلانات

في التجارة الإلكترونية والجوّال والإعلان والذكاء الاصطناعي ، هذه ليست سوى بعض الاتجاهات المحددة لدفع الحملات إلى مستويات جديدة من التخصيص. هل أنت مستعد لتعلم المزيد من الطرق لخلق صلة لا مثيل لها في التسويق الخاص بك؟ احصل على دليل إضفاء الطابع الشخصي على Instapage لتعرف أين تفشل حملاتك ، وسبب فشلها ، وكيفية تحسينها من خلال التخصيص.