كيفية بناء إستراتيجية تخصيص ذكية: خارطة طريق من 5 خطوات

تشبه استراتيجية التخصيص تفكيك أنماط حياتنا القديمة لتحقيق اختراق والوصول إلى مسار مضاء. مثل حياتنا ، تتبع أساليب التسويق أيضًا نمطًا قديمًا ، ويجب على المسوق أن يمر عبر دورات مفرغة من الترويج المفرط ، والإفراط في الوعود ، وإحباط العملاء.

كانت هناك العديد من الاتجاهات والاستراتيجيات التسويقية التي ساعدت المسوقين على تحقيق معدلات تحويل أفضل - سواء كانت وسيلة مثل الوسائط الاجتماعية أو أداة مثل الاختبار متعدد المتغيرات. ربما تكون قد مررت بكل شيء للحصول على تحويلات محسّنة.

لكن ما ينقصك هو استراتيجية تساعدك في الحصول على أفضل ما في العالمين. أنت بحاجة إلى استراتيجية يمكن أن تمس قلوب العملاء للوهلة الأولى ، وقد فتح التخصيص أبواباً هائلة لمثل هذه الفرص. اقرأ هذا السجل للتعرف على كيفية إنشاء إستراتيجية تخصيص ذكية تعمل على التحويل.

صعود التخصيص

يدور التخصيص حول مزج بيانات المستخدمين والتكنولوجيا. يمكنك إشراك المستخدمين المقسمين برسالة بسيطة أو تخصيص احتياجاتهم على المستوى الشخصي. كلاهما سيعطيك نتائج إذا كنت تستخدم التخصيص بالطريقة الصحيحة.

في عام 2018 ، كان المسوقون غير ناجحين نسبيًا وغير راضين عن الاستراتيجيات التي حصلوا عليها والنتائج التي حققوها معهم.

وفقًا للدراسة ، كان 12 ٪ فقط من المسوقين راضين عن استراتيجيات ونتائج التخصيص. بينما كان الباقون سعداء باعتدال. إنها تدعونا إلى رؤية الثغرات وما يجب القيام به لإنشاء استراتيجية تخصيص ذكية.

بادئ ذي بدء ، دعونا نرى ما هي الثغرات التي واجهها المسوقون:

• لم يكن المسوقون على علم بما كانوا يحاولون حله.

• لن يكونوا قادرين على تحليل البيانات والحصول على تفكير وإطار العمل الصحيح فيما يتعلق بتنفيذ الرؤى.

• لم يختبروا وخلقوا فرضية لأفكارهم الشخصية.

• لم تكن هناك موارد كافية لدعم والحفاظ على الشرائح المستهدفة الشخصية.

يمكنك حل أي ثغرات إذا كانت لديك استراتيجية مخصصة مثالية لانتقائك من الخرق إلى الثروات. قبل الانتقال مباشرة إلى الاستراتيجية ، يجب أن نعرف مقدمة موجزة عن التخصيص.

ما هي أنواع التخصيص؟

هناك نوعان من التخصيص:

• ضمنيًا : يعتمد هذا النوع من التخصيص عادةً على سلوك الزائر. افترض أن زائرًا يستكشف العديد من المنتجات على موقع الويب الخاص بك ، مما يعني أنه يُظهر اهتمامه. إنه يحث جهة التسويق على جذب المستخدمين من خلال توصيات المنتج ، مثل "قد تكون مهتمًا أيضًا".

• صريح: العوامل الواضحة هي الموقع الجغرافي والمعلومات المفيدة الأخرى التي يمكنك استخدامها لتوفير تجربة تتمحور حول العميل. تساعد هذه العوامل بشكل أو بآخر في تسهيل عمليات التخصيص.

ما هي التحديات التي يواجهها المرء في استراتيجية التسويق ؟

1. كيف تبدأ :

ألق نظرة على الأهداف الرقمية وراجع أهداف الموقع بعمق.

2. مراجعة موقع الويب :

راجع موقع الويب الخاص بك لمعرفة من يزور موقع الويب الخاص بك ولماذا يزورونه. قم بإنشاء شخصيات وتعرف على الرحلة التي يقوم بها المستخدم عبر موقع الويب الخاص بك.

3 - الموارد الداخلية :

قم بتقييم الموارد التي لديك لتنفيذ إستراتيجية مخصصة.

4. الميزانية وعائد الاستثمار:

يعد تحديد الميزانية وافتراض عائد الاستثمار الذي تريد الحصول عليه أمرًا صعبًا للغاية عند تهيئة رحلة المستخدم. لكنك تحتاج إلى إنشاء واحدة قبل أن تضع إستراتيجية مخصصة على الطاولة.

كيف تصنع خارطة طريق لاستراتيجية التخصيص الخاصة بك؟

1. تعريف التخصيص

يُعد التقسيم جزءًا لا يتجزأ من الإستراتيجية المخصصة - شريحة المستخدمين قبل تزويدهم بتجربة مخصصة. أيضًا ، يجب أن يكون لديك جميع المعلومات المطلوبة حول التسويق المحتمل لتخصيص التجربة.

التقسيم هو الأساس لتزويد المستخدمين بتجربة شخصية من خلال معرفة ماهية المجموعات المختلفة أولاً وكيفية خدمتهم ، في حين أن التخصيص هو الهدف النهائي لتخصيص احتياجات العملاء ورغباتهم وخدمتهم وفقًا لذلك.

ملاحظة: يقع التقسيم في مكان ما في وسط نهج شامل ونهج شخصي تتبعه لإشراك العملاء. تأكد من أنك تنشئ رسائل مخصصة للتواصل مع العملاء لتكون أكثر تركيزًا على العملاء.

2. التخصيص هو الإستراتيجية الصحيحة

قبل إنشاء إستراتيجية التخصيص الخاصة بك ، حدد ما إذا كانت تعمل لمؤسستك أم لا:

• تحقق مما إذا كان لديك بيانات كافية عن العملاء. أنشئ شريحة من المستخدمين أولاً قبل الانتقال إلى التخصيص.

• قم بتقييم ما إذا كان لديك فريق تجريبي لتشغيل نهج التخصيص الخاص بك.

• ألق نظرة على الموارد التي لديك للحفاظ على المقاطع لنقل الرسائل بمستوى أكثر دقة.

3. إنشاء رؤى شخصية

إذا حصلت على إجابات للأسئلة المذكورة أعلاه ، فقد حان الوقت لبناء استراتيجية التخصيص. ولكن هناك شيء واحد قد يحيرك كثيرًا ، وهو كيفية الحصول على أفكار للرسائل المخصصة وإلقاء نظرة على العبارات التالية:

• البحث الاستنتاجي: يبدأ التخصيص الاستنتاجي عندما تفترض كيف سيتفاعل عملاؤك مع الرسائل الشخصية بناءً على النظريات الحالية. قم بتغذية أفكارك في التجارب لمعرفة ما إذا كان التخصيص يعمل أم لا.

على سبيل المثال ، أنت تدير منظمة خيرية وتعرف مدى اتساق المانحين. اسأل المستخدمين عن نوع المتبرع الذي عليهم توقع سلوكهم المستقبلي بناءً على السلوك السابق. يمكنك استخدام التقسيم للحصول على رؤى مخصصة وكذلك زيادة الإيرادات ومتوسط ​​قيمة التبرع.

• البحث الاستقرائي : طريقة رائعة للحصول على الرؤى هي اختبار AB ، والذي قد تكون تمارسه بالفعل على تحسين موقعك. يمكنك أن ترى أنه يمكنك إنشاء شرائح من خلال نتائج اختبار أب. لذلك ، من السهل نسبيًا الحصول على التخصيص الاستقرائي من بيانات اختبار AB.

4. التخصيص الذاتي المحدد

الطريقة الأسهل والأكثر ملاءمة لإنشاء استراتيجية تخصيص هي أن تطلب من العملاء المحتملين التحدث عن أنفسهم. بهذه الطريقة ، يمكنهم تعريف أنفسهم بسرعة وتقسيم أنفسهم. سيساعدك هذا في إنشاء الرسائل الخاصة بالمشغل ، وبعد ذلك يمكنك اختبار أفضل نهج لجميع القطاعات.

5. تحديد أولويات التخصيص

يجب أن يكون التخصيص من أولوياتك اختيارًا وليس خيارًا. في بعض الأحيان لا يزال بإمكانك الفشل إذا كان لديك ما يكفي من الموارد والأدوات المتقدمة. أيضًا ، ليس من السهل تخصيصه لجميع شرائح جمهورك.

لتبسيط هذه العملية ، يمكنك إنشاء فرضية التخصيص. حدد نوعية وكمية الجماهير التي ترغب في استهدافها. ركز على الجماهير الكمية وقم بتقسيمها وإشراكها في المحتوى ذي الصلة.

استنتاج

قبل إنشاء استراتيجية تخصيص فعالة لعملك ، يجب عليك ممارسة ما تعرفه بالفعل والاستمرار في تنفيذ الافتراضات التي قمت بتنفيذها مرة واحدة. أيضًا ، انظر إلى الصورة الأكبر أثناء القيام بتحسين التسويق.

اقرأ أيضا :

• كل ما تحتاج لمعرفته حول رسائل البريد الإلكتروني المخصصة
• أفضل 20 برنامجًا وأدوات للتخصيص في عام 2022 [مقارنة مفصلة]
• أداة تخصيص موقع الويب: تعمل على زيادة معدل التحويل
• تخصيص التجارة الإلكترونية: 13 أمثلة فعالة لزيادة مبيعاتك
• 29 إحصائيات توضح إمكانية التخصيص