29 إحصائيات توضح إمكانية التخصيص

التخصيص: العرض حسب احتياجات العملاء

التخصيص هو حاجة الساعة لكل من العملاء ومسوقي التجارة الإلكترونية. كم سيكون رائعًا أن يصل العميل إلى موقع الويب الخاص بك ويتغير محتواه تلقائيًا حسب اهتمامات العملاء وتفضيلاتهم. يمكن للمسوقين البدء بهذا الاتجاه وتحقيق المزيد من التحويلات.

يمكنك تحسين علامتك التجارية وتقديم تجربة مخصصة لعملائك. تستخدم العديد من الشركات طرقًا لجمع البيانات مثل CRM لجمع بيانات العملاء. وهو بدوره يساعدك على تخصيص تجارب التسوق. إذا لم تستخدم مثل هذه الأساليب حتى الآن ، فلا داعي للقلق ، فلدينا بعض إحصاءات التخصيص الموثوقة التي يمكن أن تساعدك في إنشاء استراتيجيات فعالة.

اقرأ هذه المدونة لمعرفة المزيد عن إحصائيات التخصيص ومدى أهمية تخصيص قناتك التسويقية.

لكن قبل ذلك ، دعنا نعرف المفهوم الأساسي للتخصيص:

ما هي التخصيص:

عليك أن تضع في اعتبارك أنه لا يمكنك ممارسة التخصيص إلا إذا كانت لديك بيانات العملاء لتقسيم المشترين. يسير التقسيم والتخصيص جنبًا إلى جنب. بمجرد تقسيم المشترين بناءً على عوامل مختلفة مثل العمر والموقع الجغرافي والرغبات والاحتياجات والسمات السلوكية.

هذه الشرائح مدفوعة ببيانات تستند إلى سجل شراء العملاء ، وعواملهم الديموغرافية ، ونواياهم ، ورؤى أخرى. الهدف هو إنشاء حملات مخصصة أو جذب انتباه المشترين من خلال تخصيص موقع الويب.

فوائد التخصيص

1. تعزيز معدلات المشاركة:

إذا قمت بتخصيص موقع الويب ، فهناك فرص أكبر لقضاء المستخدمين وقتًا أطول من المعتاد على موقع الويب الخاص بك. إنه جذب نفسي نحو الانجذاب إلى المحتوى الذي يتوافق مع احتياجاتنا ذات الصلة. إن مرشحات RAS للدماغ هي التي تدفع الدماغ للاهتمام بأشياء معينة.

على سبيل المثال - إذا نقر أحد العملاء على أحد المنتجات ولم يشتريه. يمكنك جذب انتباهه من خلال استهداف العروض المتعلقة بهذا المنتج. طريقة أخرى هي أن تقترح عليه الموضوعات المتعلقة بهذا المنتج للتأثير على قراره.

2. تعزيز العلاقة مع العملاء:

يبدأ التخصيص علاقة بينك وبين العملاء. إنه بمثابة تفاعل فردي مع العميل ، حتى لو لم تكن وجهاً لوجه. يمكنك ببساطة تحديد المصدر من حيث وصل المستخدم إلى موقع الويب الخاص بك ، ثم إرسال رسالة ترحيب إليه تتوافق مع احتياجاته.

3. الفوائد المالية للتخصيص:

يتيح لك تحقيق معدلات تحويل بمعدلات أعلى بكثير مثل يمكنك إشراك المستخدمين من خلال حث المستخدم على اتخاذ إجراء مثل "صفقة اليوم". يمكنك إنشاء ضرورة ملحة في الحملات باستخدام شعار "العرض حتى منتصف الليل فقط". يمكنك زيادة متوسط ​​قيمة الطلب أيضًا من خلال أنشطة البيع العابر.

4. يخفض تكاليف الشراء :

يمكنك بسهولة الاحتفاظ بالعملاء الأكبر سنًا وإعادتهم إلى موقع الويب الخاص بك من خلال التخصيص. ومن ثم فهو يقلل من جميع تكاليف الاستحواذ لإشراك عملاء جدد ويبدأ معهم عملية المشاركة بأكملها مرة أخرى.

ما هي إحصاءات التخصيص الرئيسية:

في القسم أعلاه ، ناقشنا بالفعل فوائد التخصيص ، مما يدل على أهميته في أعمالنا. فيما يلي بعض الإحصائيات الأساسية التي تصور أهمية التخصيص وتساعدك على اتخاذ القرارات.

1. التجارب المجردة من الشخصية تؤدي إلى الإحباط:

وفقًا لمسح أجرته Market Cube في سبتمبر 2018 ، كان هناك العديد من النتائج الحيوية التي تم التوصل إليها إذا كان المسوقون يمارسون التخصيص أو إذا لم يفعلوا:

• يجد حوالي 70٪ من العملاء أنه من المحبط أن تكون تجارب التسوق لديهم غير شخصية. على العكس من ذلك ، سيكرر ما يقرب من 45٪ من المستهلكين عمليات الشراء بمجرد تجربة التسوق الشخصي بعلامة تجارية.

• يرغب أكثر من 50٪ من المستهلكين في تلقي عروض خصومات مخصصة في غضون يوم واحد بعد تسجيلهم للحصول على حساب.

• اعترف أكثر من 40٪ من المستهلكين بأنهم يشترون بسعر أعلى بسبب العرض المخصص.

2. انتحال شخصية محتوى موقع الويب:

بصرف النظر عن رغبة المستهلكين في الحصول على عروض مخصصة على رسائل البريد الإلكتروني ، فإنهم يريدون تجربة التصفح الخاصة بهم بقدر ما تسعد العروض. فيما يلي بعض الإحصائيات الأساسية التي توضح مدى أهمية تخصيص موقع الويب:

• يشعر حوالي 75٪ من العملاء بالإحباط عندما لا يتم تخصيص محتوى الموقع. الحقيقة هي أن المسوقين الذين يقومون بتخصيص مواقعهم على شبكة الإنترنت يمكنهم رفع أكثر من 20٪ من المبيعات.

• يشتري أكثر من 85٪ من المستهلكين من توصيات الصفحة الرئيسية المخصصة وأكثر من 90٪ من المستهلكين من المحتمل أن يشتروا من توصيات عربة التسوق المخصصة.

• يمكن لأكثر من 50 ٪ من المستهلكين تقديم معلوماتهم الشخصية فيما يتعلق بمصالحهم ومزاياهم.

3. طلب ​​المستهلكين على المحتوى المخصص:

وفقًا للصارخ ، يريد أكثر من 60 ٪ من المستهلكين من العلامات التجارية تعديل المحتوى تلقائيًا وفقًا للسياق الحالي. في حالة عدم حدوث ذلك ، يتضايق أكثر من 45٪ من المستهلكين عندما يتم إنشاء المحتوى بشكل سيء أو إذا لم يتم تحسين المحتوى وفقًا لأجهزتهم.

ستمنع هذه السيناريوهات أكثر من 70٪ من المستهلكين من الشراء.

4. مشاركة المعلومات الشخصية:

استمر التخصيص في كونه استثمارًا مهمًا نحو تحقيق المزيد من التحويلات. يتمتع أكثر من 40٪ من المستهلكين بتجارب شخصية. هذه النسبة تتزايد بمعدل سريع إلى أكثر من 40٪.

ومع ذلك ، فإن 20٪ فقط من المستهلكين يرغبون في مشاركة معلوماتهم ، وحوالي 40٪ من المستهلكين حريصون على مشاركة هواياتهم واهتماماتهم. ما زالوا يشعرون بالتردد في تمكين المسوقين من تتبع أنشطتهم عبر الإنترنت. ومع ذلك ، فإن جنون التخصيص لم يتلاشى.

5. الاستعداد لمشاركة البيانات:

وفقًا لأحدث تقارير نبض التخصيص ، يرغب أكثر من 83٪ من المستهلكين في مشاركة بياناتهم الشخصية مع العلامات التجارية إذا تلقوا صفقات أفضل في المقابل. لكن في الوقت نفسه ، يطالب المستهلكون بالشفافية من العلامات التجارية من حيث كيفية استخدامها وسيتحكم العملاء بها.

نتيجة لهذه الحقيقة ، ذكر أكثر من 73٪ من المستهلكين أنهم لم يشعروا أبدًا بأي غزو شخصي من قبل أي علامة تجارية.

6. سجل تاريخ الشراء:

يصبح من السهل على جهات التسويق إشراك العملاء بناءً على اختياراتهم السابقة حيث أن المشتريات السابقة تعكس اختيارات المستهلكين واهتماماتهم. تستخدم الشركات برنامج CRM لتتبع سجل شراء المشترين ، مما يمكّنهم من إشراكهم بشكل أكبر في الصفقات الرائعة.

يشعر أكثر من 60٪ من المستهلكين بأنهم بخير إذا قامت الشركات بحفظ سجل الشراء الخاص بهم إذا تلقوا عروضًا مخصصة على هذا الأساس.

7. التخصيص يقوي العلاقات:

يمكنك نقل التخصيص إلى المستوى التالي من خلال تحديد احتياجات العملاء ورغباتهم. تحليل سلوك العملاء بما في ذلك الوقت النشط ووقت الخمول. اجمع بين النقرات على حملة ما وسلوكها في وضع عدم الاتصال وعبر الإنترنت وافهم بشكل أفضل نوايا المستهلكين وصفاتهم واهتماماتهم.

لإنشاء علاقة قوية مع العملاء ، ابدأ في فهمهم من حيث سياق عملك. وفقًا لمسح تم إجراؤه ، يعتقد أكثر من 98 ٪ من المسوقين أن التخصيص يقوي علاقتهم مع العملاء.

8. تطوير تعريف التخصيص:

حلل رحلة شركتك من حيث توفير تجارب أكثر تخصيصًا. إنه الوقت المناسب لتطوير تعريف التخصيص وتحويل تركيزه من التجزئة التكتيكية إلى الفردية الإستراتيجية.

أكثر من 90 بالمائة من المسوقين يستثمرون في التخصيص. على الرغم من أن العديد من المسوقين لا يزالون يكافحون من أجل جمع البيانات وتقديم سياق شخصي ذي صلة ، إلا أن الأرقام تتزايد يومًا بعد يوم.

9. التخصيص كأولوية:

وفقًا للاستطلاع (Smarter HQ) الذي تم إجراؤه على المسوقين الرقميين ، فقد تم التحقيق في الأساليب التي يستخدمها المسوقون لجذب المزيد من الاهتمام من العملاء. تم إجراء الاستطلاع على المسوقين في مختلف الصناعات ، بما في ذلك البنوك ، والسفر ، والضيافة ، وما إلى ذلك.

تشير النتائج الرئيسية للدراسة الاستقصائية إلى أن "أكثر من 79٪ من بائعي التجزئة يستثمرون في أدوات التخصيص مقارنة بأي صناعة أخرى تركز على تسويق المحتوى أو التسويق الجماعي. التخصيص هو الأولوية القصوى لتجار التجزئة.

10. عوائد إيجابية على الأعمال التجارية:

وفقًا لبحث إبسيلون ، من المرجح أن يشتري أكثر من 80٪ من المستهلكين من العلامات التجارية التي توفر تجارب شخصية. وفقًا لاستطلاع عام 2017 ، فإن المستهلكين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 60 عامًا ، يجذبون المزيد من التخصيص.

من المرجح أن يتعامل حوالي 80 ٪ من العملاء مع شركة تستخدم التخصيص. ما يقرب من 90 في المائة من المستهلكين يفضلون التخصيص ومن المرجح أن يجروا أكثر من 15 معاملة في السنة مع العلامة التجارية.

11- نمو الإيرادات:

يتمتع التخصيص بالعديد من الفوائد المالية من حيث تحقيق التحويلات ، وانخفاض تكاليف اكتساب العملاء ، والإيرادات. لقد تم التوصل إلى أنه إذا قام أحد العملاء بزيارة موقع ويب وتلقى إعلانات مخصصة على هذا الأساس ، فمن المرجح أن تزيد عائدات المنتج بأكثر من 40٪.

12- إحصاءات تخصيص البيع بالتجزئة:

من الحقائق المعروفة أنك إذا خاطبت العملاء بأسمائهم في الحملات ، فمن المحتمل أن يقوموا بالتحويل أكثر وأفضل. تظهر الإحصائيات أيضًا أن حوالي 75٪ من المستهلكين يشترون من بائع تجزئة يحددهم بأسمائهم. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كانت التوصيات تستند إلى المشتريات السابقة وسجل الشراء ، فإن مبيعات التجزئة سترتفع بأكثر من 40٪

13. محادثات الذكاء الاصطناعي المخصصة:

يطلب المستهلكون ردودًا سريعة في الوقت الحاضر ، وإذا كانت العلامة التجارية تريد تحسين معدلات المشاركة. يجب عليهم تقديم خدمة عملاء فعالة. التواصل الفعال هو المفتاح لدفع نمو الأعمال. أتاحت روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي هذه الفرصة المذهلة للشركات لأتمتة الردود. لقد تغيرت تفضيلات الاتصال ، وبالتالي تدعمه التكنولوجيا بشكل مثالي عبر روبوتات الدردشة الذكية.

يفضل أكثر من 69٪ من المستهلكين روبوتات المحادثة لأنها تحل استفساراتهم بسرعة.

14. فوائد برنامج messenger AI:

من المؤكد أن روبوتات الدردشة حلت محل العملاء البشريين. علاوة على ذلك ، يقدمون خدمة عملاء مخصصة وأكثر كفاءة - حوالي 60٪ من الأشخاص الذين تفاعلوا مع روبوتات المحادثة الشهر الماضي. يمكن لروبوتات الدردشة حفظ معلومات المستخدمين ، مثل مشترياتهم السابقة ، ويمكن بسهولة تحويلها إلى توصيات مخصصة.

لذلك يفضل 6 من أصل 10 جهات تسويق تخصيص chatbot كطريقة فعالة لتقديم اهتمام شخصي للزوار.

15. روبوتات الدردشة الشخصية على Facebook:

مواقع الويب أو التطبيقات ، لكن منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook messenger bot تتحدث أيضًا مع حوالي 2 مليار شخص يستخدمون Facebook كل شهر. يقدم Facebook messenger الآن تجارب مخصصة للعملاء من خلال التواصل معهم في الوقت الفعلي. يقال لزيادة معدلات النقر بأكثر من 30٪.

16. إحصاءات تسويق الرسائل القصيرة :

التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هو وسيلة فعالة لإشراك العملاء بعروض مخصصة. كشف أكثر من 40٪ من العملاء أنهم لا يمانعون إذا كانت الشركات تستخدم سجل الشراء السابق لإرسال عروض الرسائل القصيرة المخصصة لهم.

يتلقى المستهلكون أكثر من 10000 رسالة علامة تجارية على مدار اليوم. يتفاعل الجمهور مع الرسائل المكتوبة خصيصًا لهم. أيضًا ، تعد قيمة مشاركة الرسائل القصيرة أفضل حيث يقرأها الأشخاص عادةً في غضون 3 دقائق بعد إرسالها إليهم.

17. معدلات مشاركة العملاء الولاء:

أدى ظهور التجارة عبر الهاتف المحمول إلى حث المسوقين على التفاعل مع العملاء عبر قنوات مختلفة. في مثل هذا السيناريو ، يعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة وسيلة فعالة لإشراك المشترين الجدد والمشترين الحاليين. يحب حوالي 70٪ من العملاء المخلصين تلقي تحديثات الرسائل القصيرة الشخصية من العلامات التجارية المفضلة لديهم.

يمكنك عرض قوة التسويق عبر الرسائل القصيرة في هذه الإحصائيات الضخمة:

• تزيد معدلات فتح الرسائل القصيرة عن 90٪.

• يحب أكثر من 50٪ من المستهلكين التفاعل وإرسال الرسائل النصية مع العلامات التجارية المفضلة لديهم.

• تتم قراءة أكثر من 90٪ من الرسائل في غضون 2 إلى 3 دقائق.

18. يحب المستهلكون الدردشة:

نظرًا لأننا ناقشنا الزيادة في استخدام الأجهزة المحمولة ، يمكن للمسوقين الوصول بسهولة إلى المتسوقين أثناء التنقل لأنهم دائمًا على أجهزتهم. أيضًا ، أكثر من 50٪ من المستهلكين يحبون الدردشة مع العلامات التجارية التي يحبونها. الإحصائيات المماثلة للعملاء يرغبون في الحصول على خصومات وكوبونات وعروض من العلامات التجارية المفضلة لديهم.

اختار أكثر من 70٪ من أعضاء برنامج الولاء تلقي التحديثات عبر الرسائل القصيرة. في مثل هذا السيناريو ، تميل الرسائل القصيرة الشخصية إلى الحصول على معدلات فتح أكثر وتحويلات أكبر.

19. التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصص:

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني الطريقة الأكثر بدائية لإشراك المستخدمين وتحقيق معدلات معاملات أعلى. وفقًا لمسح تم إجراؤه ، يحصل البريد المخصص على معدلات فتح أكثر ؛ يستفيد أكثر من 80٪ من جهات التسويق من تخصيص البريد الإلكتروني.

يتضمن تخصيص البريد الإلكتروني عادةً استراتيجيات استخدام اسم المشترك في سطر الموضوع. يمكنك أيضًا تعديل محتوى رسائل البريد الإلكتروني بناءً على العوامل الديموغرافية والعوامل الأخرى التي تعرفها عنها. يمكن للمسوقين كسب أكثر من 6٪ من الإيرادات من خلال محتوى بريد إلكتروني مخصص أو سطور موضوعات مخصصة.

20. موقع شخصي :

تتزايد توقعات العملاء بالفعل لأنهم يريدون الحصول على تجربة تصفح مخصصة مماثلة لتلك التي لديهم في وضع عدم الاتصال. أيضًا ، يمكن للمسوقين الآن القيام بذلك باستخدام النسخ الاحتياطي ودعم التقنيات. تتطلب العملية بالتأكيد فهماً أعمق للعملاء وكيفية استهدافهم. قم بإنشاء تجارب جذابة في الموقع وفقًا للاحتياجات المحددة للجمهور.

استمر في قياس العائد على استثمارك التخصيص. أيضًا ، يرغب أكثر من 60٪ من المستهلكين في الحصول على عروض وعروض ترويجية مخصصة أثناء تصفحهم.

21 . النوافذ المنبثقة المستهدفة:

تستخدم العلامات التجارية النوافذ المنبثقة المستهدفة لاستعادة العربات المتروكة. في حالة مغادرة الزائر للموقع دون الشراء ، سيتم إرسال رسالة مفعلة إليه كتذكير بالمنتجات المتبقية في سلة التسوق. زعمت هذه العناصر المنبثقة الشخصية أنها حصلت على أكثر من 10000 تسجيل شهريًا.

22 . التفاعلات الشخصية القائمة على البيانات:

على الرغم من أن المستهلكين يشاركون معلوماتهم للحصول على عروض مخصصة ، إلا أنهم في نفس الوقت يريدون خرقًا أمنيًا في نفس الوقت. يمكن للمسوقين أن يشهدوا على تفاعلات مخصصة بناءً على البيانات - يحب أكثر من 84٪ من العملاء معاملتهم كشخص وليس مجرد رقم. ساعدت الخوارزميات القائمة على الذكاء الاصطناعي الشركات بالتأكيد على تلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم. من الطبيعي أنه إذا كان العميل يشارك بياناته ، فإنه يحتاج إلى خدمة أكبر مقابل ذلك.

23- إعلانات وسائط التواصل الاجتماعي المخصصة:

إلى جانب تخصيص موقع الويب ، يمكنك استهداف الزوار بإعلانات مخصصة على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. أعد استهداف الزوار بناءً على بياناتهم وقم بتخصيص المحتوى وفقًا لتفاعلات المستخدمين على موقع الويب الخاص بك. يمكن أن تختلف التفاعلات من قراءة مدونة أو زيارة صفحة معينة.

وفقًا لاستطلاع الرأي في عام 2019 ، يتفاعل أكثر من 70٪ من العملاء مع المحتوى المخصص فقط.

24 . تجنب الإعلانات العامة:

إن الغضب من العلامات التجارية الشخصية هو لدرجة أن المسوقين يجب أن يتجنبوا قصف الناس بإعلانات عامة لأنهم يجدونها غير ذات صلة. حوالي 63٪ من المسوقين لا يحبون الانخراط في مثل هذه الإعلانات. لذلك ، لجذب المزيد من العملاء والاحتفاظ بهم ، اتبع التخصيص.

25. تخصيص B2B و B2C:

يريد أكثر من 80٪ من المستهلكين من العلامات التجارية فهمها ومعرفة الوقت المناسب للتعامل معها. يحب حوالي 70٪ من المستهلكين الدفع مقابل خدمة شخصية أكثر من غيرهم. يعطي ثلث المسوقين الأولوية للتخصيص كاستراتيجية بارزة.

26 . تخصيص التجارة الإلكترونية:

وفقًا للمديرين التنفيذيين لشركة التجارة الإلكترونية ، فإن تقارير التخصيص تؤدي إلى زيادة الإيرادات بأكثر من 15 ٪ لأولئك الذين لا يمارسونها. أيضًا ، أثرت جهود التخصيص على أرباحهم بأكثر من 50٪.

27. تخصيص الإعلانات الرقمية:

يرى أكثر من 80٪ من المسوقين نتائج قيّمة وقابلة للقياس بسبب التخصيص. المبحوثون لا يحبون الاستراتيجيات القديمة ويشعرون بالضيق منها.

28 . رسائل البريد الإلكتروني لعيد الميلاد:

تجذب الرغبات الشخصية المزيد من الزوار وتحثهم على شراء المزيد منك. إنهم يشعرون بالعناية ومن المرجح أن يشهدوا على الخصومات والعروض في أيامهم الخاصة. وفقًا لاستطلاع رأي ، فإن أكثر من 60٪ من الزوار مهتمون بمثل هذه العروض.

29 . إحصاءات بائع التجزئة:

من المرجح أن يشارك أكثر من 34٪ من المستجيبين في العروض الشخصية في غضون نصف ساعة من تقديمها للعروض المخصصة. يجب على تجار التجزئة النظر في هذه الانطباعات والعمل عليها.

استنتاج

بعد النظر في جميع الإحصاءات ، من الواضح أن التخصيص ليس مجرد خصم إضافي للمستهلكين. ومع ذلك ، فهو أساس يمكنك من خلاله اتخاذ قرارات واستراتيجيات تسويقية سليمة.

اقرأ أكثر:

• كل ما تحتاج لمعرفته حول رسائل البريد الإلكتروني المخصصة
• أفضل 20 برنامجًا وأدوات للتخصيص في عام 2022 [مقارنة مفصلة]
• أداة تخصيص موقع الويب: تعمل على زيادة معدل التحويل
• تخصيص التجارة الإلكترونية: 13 أمثلة فعالة لزيادة مبيعاتك