7 طرق للتخصيص في التجارة الإلكترونية بما يتجاوز رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة

قبل عشرين عامًا ، قال رائد أعمال شاب لصحيفة The Washington Post ، "إذا كان لدينا 4.5 مليون عميل ، فلا ينبغي أن يكون لدينا متجر واحد. يجب أن يكون لدينا 4.5 مليون متجر ". كان هذا الشخص هو جيف بيزوس ، مؤسس أمازون ، الذي حوّل رؤيته إلى واحدة من أكبر العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية على هذا الكوكب.

حتى في الأيام الأولى للعملاق ، اعتقد بيزوس أن التخصيص هو مستقبل التسوق عبر الإنترنت. باختصار ، يعمل تخصيص التجارة الإلكترونية على تخصيص رحلة المستهلك وعروضه ومحتواه بناءً على سلوكياته السابقة ، وبياناته السكانية وبياناته الشخصية.

إليك مثال قد تكون على دراية به:

إعلانات تجديد النشاط التسويقي الديناميكي مثال آخر. بينما يسمح لك تجديد النشاط التسويقي بعرض الإعلانات للأشخاص الذين زاروا موقعك على الويب ، فإن تجديد النشاط التسويقي الديناميكي يأخذ هذه الخطوة إلى الأمام ، مما يسمح لك بعرض إعلانات مخصصة للمنتجات المحددة التي شاهدها الزوار السابقون على موقعك. هناك حالة أخرى مألوفة مع لمسة التخصيص هذه في التجارة الإلكترونية وهي رسالة بريد إلكتروني تذكّر الزائرين بالعودة إلى المتجر عندما يتخلون عن عربة التسوق.

من خلال تعديل موقع الويب الخاص بك في الوقت الفعلي بناءً على سلوك المستهلك ، يمكنك زيادة معدلات التحويل وتقليل تكاليف الاستحواذ.

قبل تنفيذ تخصيص التجارة الإلكترونية ، اسأل نفسك:

• لمن تقوم بإضفاء الطابع الشخصي
• ماذا تريد ان تظهر لهم
• ما نوع التأثير الذي تتوقعه في الإيرادات وكيفية قياس النجاح

التسويق بدون بيانات يشبه القيادة وعينيك مغمضتين. إذا كنت تتعامل مع كل عميل بنفس الطريقة ، فأنت بذلك تترك المال على الطاولة.

مع ظهور الذكاء الاصطناعي (AI) وبرامج تحليل البيانات المتطورة ، لم يعد التخصيص مقصورًا على العلامات التجارية الكبرى في مجال التجارة الإلكترونية. يمكن لأي متجر عبر الإنترنت تخصيص تجربة شراء عملائهم بسهولة في الوقت الفعلي بناءً على سلوك المستخدم بما يتجاوز تقسيم التسويق عبر البريد الإلكتروني.

# 1. استهداف الموقع الجغرافي

لقد محى الإنترنت الحدود بين البلدان ، مما ساعد العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية في الوصول إلى الناس في جميع أنحاء العالم.

ومع ذلك ، ضع في اعتبارك العملات المختلفة والتسعير والشحن والترويج والأشياء تبدأ في التعقيد. على سبيل المثال ، لا ترغب في إرسال عرض ترويجي لبدلة الثلج باليورو إلى عميل أسترالي خلال فصل الصيف.

في هذا المثال ، تعيد Nordstrom توجيه الزائرين إلى متجرهم الكندي لعرض الأسعار بالدولار الكندي بالإضافة إلى قائمة المتاجر والرسائل المخصصة.

تتيح تطبيقات مثل أداة تحويل العملات (WooCommerce) أو Multi Currency (Shopify) لشركات التجارة الإلكترونية إضافة عملات متعددة إلى متجرها ببضع نقرات فقط. يمكنك أيضًا إعادة توجيه الزوار من عناوين IP محددة إلى صفحات مقصودة مخصصة لبلدهم.

# 2. روبوتات المحادثة

وفقًا لـ Facebook ، من المرجح أن يتسوق 53٪ من الأشخاص من خلال شركة يمكنهم مراسلتها ، بينما يفضل 56٪ من الأشخاص إرسال الرسائل بدلاً من الاتصال بخدمة العملاء.

بدأت أفضل العلامات التجارية في التجارة الإلكترونية في تبني روبوتات المحادثة. قام Facebook و Telegram بالفعل بإنشاء برامج خاصة بهما ، مثل Botsify و Chatfuel و ChattyPeople و MEOKAY ، مما يجعل من السهل على أي شخص إنشاء روبوت محادثة في بضع خطوات بسيطة.

طرح Facebook طريقة Messenger Destination لخلاصة الأخبار ، وهي شكل جديد من الإعلانات لا يتوقعه المستهلكون ولم يطوروا غمامات بعد. يسمح للعلامات التجارية ببدء محادثة ثنائية الاتجاه لمعرفة المزيد عن العملاء الحاليين والمحتملين.

تساعد هذه البيانات في تقسيم الجمهور وتحسين استهداف الإعلانات المستهدفة ، مما يسمح للعلامات التجارية بتقديم إعلانات أكثر تخصيصًا وتخصيصًا للسوق المستهدف والعملاء.

# 3. الإعلان الديناميكي

لم يعد الإعلان المستهدف أسلوبًا قائمًا بذاته. باستخدام الذكاء الاصطناعي والبيانات السلوكية ، يمكن للمسوقين الآن تخصيص الإعلانات لكل مستهلك في الوقت المناسب أثناء رحلة الشراء. البعض سيتحول بخصومات ؛ سيتحول الآخرون بالسعر الكامل إذا كان بإمكانك سرد قصة ذات صلة.

من أكثر الأخطاء الواضحة التي يرتكبها معلنو التجارة الإلكترونية استهداف العملاء الذين أجروا تحويلاً بالفعل باستخدام إعلانات التحويل.

من خلال مزامنة متجر التجارة الإلكترونية والنظام الأساسي للإعلان ، يمكنك استبعاد أي مشتر حديث من مسار التحويل الخاص بك. هذا يوفر أموال التسويق ويضمن أن يتم دفع إعلاناتك إلى الأشخاص المناسبين.

يمكن للإعلان المخصص أيضًا أن يتجاوز مسار التحويل العلوي. يمكن للمعلنين الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لعرض إعلانات الاحتفاظ بناءً على سلوك المستهلك.

بعض الناس يشترون في كثير من الأحيان ، والبعض الآخر يستغرق وقتا أطول. من خلال الاستفادة من البيانات ، يمكن للمعلنين تجنب إزعاج العملاء بإعلانات عالية التردد ، وتقليل تكلفة الإجراء (CPA) وزيادة عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS).

فيما يلي بعض أفكار الحملات التي يمكنك إنشاؤها بسهولة عن طريق الاستفادة من الجماهير المخصصة في Klaviyo أو استخدام وحدات البكسل للتتبع.

• Winback: استهدف العملاء الذين لم يشتروا منذ فترة من عرض العناصر الشائعة أو الشائعة
• إعادة المشاركة: استهدف المشتركين غير النشطين بإعلان فيسبوك ذي صلة يعرض العناصر التي شاهدوها على موقعك أو يعرض عرضًا ترويجيًا لفترة محدودة
• البيع المتقاطع: استهداف العملاء الذين اشتروا منتجًا واحدًا (سراويل) بمنتج مختلف ولكنه مكمل (قمصان)
• عميل جديد: استهدف أولئك الذين زاروا موقعك ولم يشتروا مطلقًا لتشجيع التحويلات لأول مرة
• القنوات المتقاطعة: استهدف العملاء الذين تصل إليهم بالفعل عن طريق البريد الإلكتروني باستخدام إعلانات Facebook ذات الصلة التي تعزز الرسالة ولديهم عبارة مماثلة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء
• يشبه: خذ قائمة أو شريحة VIP من Klaviyo وأنشئ جمهورًا مشابهًا على Facebook للوصول إلى عملاء جدد يشبهون أفضل عملائك

أخيرًا ، يمكنك دائمًا استخدام السياج الجغرافي أو استهداف IP لتسليط الضوء على الأشخاص بناءً على الأماكن التي زاروها. بهذه الطريقة يمكنك استهداف الأشخاص الذين كانوا في متجرك الفعلي ومتابعتهم عبر الإنترنت ، مما يساعد علامتك التجارية على البقاء في صدارة اهتماماتك.

# 4. ترويج تسويق المحتوى المخصص

قال 63٪ من المستهلكين إنهم سيفكرون بشكل أكثر إيجابية في العلامة التجارية إذا عرضت عليهم محتوى أكثر قيمة أو ممتعًا أو ذا صلة ، وفقًا لـ Rapt Media.

هذا هو السبب في أن 20٪ من تسويق المحتوى ينشئ محتوى رائعًا ، بينما يدفع 80٪ منه إلى الأشخاص المناسبين ، في الوقت المناسب ، وفي المكان المناسب. حسنًا ، يُمكّن تسويق المحتوى متاجر التجارة الإلكترونية من دفع حملات وضع المنتجات بناءً على اهتمام العملاء. ركز على معجبيك الأكثر ولاءً أولاً من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. إنهم يعرفون علامتك التجارية بالفعل ومن المحتمل أن يتفاعلوا مع المحتوى. بمجرد أن تكتسب بعض الجذب الأولي داخل دائرتك الحالية ، قم بترويج المحتوى بإعلانات مدفوعة للعملاء المحتملين بناءً على سلوكهم عبر الإنترنت واهتمامهم بالشراء.

# 5. تسويق فيديو شخصي

يعد التسويق عبر الفيديو أحد أهم اتجاهات التسويق. ستشاهد هذا العام المزيد من العلامات التجارية تستضيف فيديو مباشرًا للتواصل مع المستهلكين في الوقت الفعلي. باستخدام برامج مثل Idomoo و Vocalcom و CoVideo ، يمكن للعلامات التجارية إرسال مقاطع فيديو مخصصة في الوقت الفعلي للعملاء لمعالجة جميع نقاط الألم التي يعانون منها. لم يتم اعتماد هذا التكتيك على نطاق واسع حتى الآن مما يسمح للعلامات التجارية بالتميز. تم تصميم مقاطع الفيديو بناءً على سمات الملف الشخصي والبيانات التاريخية والظرفية التي يتم تخصيصها للفرد ، والاستفادة من إدارة علاقات العملاء والبيانات الخاصة بك.

# 6. دفع الإخطارات

مع دخول منافسين جدد إلى السوق كل يوم ، تحتاج العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية إلى إيجاد طرق جديدة لجذب انتباه الزوار وإبقائهم يعودون. من خلال تتبع سلوك عميلك ، يمكنك إرسال رسائل إشعارات الدفع ذات الصلة. على سبيل المثال ، كلما تخلى العميل عن عربة التسوق ، سيتلقى على الفور رسالة مع تذكير أو عرض. يمكنك أيضًا إرسال رسالة عندما يكون لديك انخفاض في الأسعار أو عرض ترويجي جديد أو عند عودة العناصر المباعة في المخزون.

تتبنى متاجر التجارة الإلكترونية هذه الاستراتيجية ببطء ، لذلك لا يزال هناك وقت لاعتمادها قبل أن تصبح القاعدة.

فيما يلي بعض التطبيقات الرائعة لإضافة إشعارات الدفع إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك: PushOwl (Shopify) إشعارات الدفع بواسطة FirePush (Shopify) و PushAlert (WooCommerce)

# 7. اخلق شعورًا بالإلحاح

يسمح الإنترنت لعلامتك التجارية بالوصول بسهولة إلى جمهورها المستهدف ، ولكنه يخلق أيضًا مليون مصدر تشتيت. يجب أن تحاول تحويل العملاء في أسرع وقت ممكن قبل أن يفقدوا الاهتمام.

على سبيل المثال ، تقدم Leesa عرضًا ترويجيًا تمهيديًا بساعة العد التنازلي. إن تضمين الإحساس بالإلحاح يجعل الناس يشعرون كما لو أنهم سيفوتون شيئًا ما وسيكونون أكثر عرضة لاتخاذ إجراءات خوفًا من الخسارة.

هناك اتجاه آخر مثير للاهتمام وهو التقاط رسائل البريد الإلكتروني من خلال نافذة منبثقة لعجلة الغزل. يمكنك وضع هذين الاتجاهين من خلال السماح لعملائك بتدوير عجلة لفتح القسيمة ثم إضافة إحساس بالإلحاح باستخدام ميزة العد التنازلي.

Wheelio (Shopify) و WP Optin Wheel (WooCommerce) مثالان ، في حين أن هناك العديد من التطبيقات التي تسمح لك بإضافة العد التنازلي للترويج مثل Countdown Cart by Beeketing (Shopify) ، وشريط مؤقت للعد التنازلي للمبيعات (Shopify) ، وموقت العد التنازلي (Shopify) و العد التنازلي لمبيعات WooCommerce (WordPress).

وفي الوقت نفسه ، سيسمح لك Facebook Countdown Retargeting بواسطة TopVid (Shopify) بإعادة استهداف زوار موقعك باستخدام مؤقت تفاعلي للعد التنازلي داخل إعلان فيديو.

يعد الآن أفضل وقت لبدء متجر للتجارة الإلكترونية ، ولكنه أيضًا أصعب وقت لتنمية متجر للتجارة الإلكترونية. من أجل التميز ، لم يعد بإمكان العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية معاملة كل عميل على قدم المساواة. كلما زادت تخصيصك ، يمكنك بناء علاقات أفضل مع العملاء.

eDesk هو مكتب المساعدة الرائد للبائعين عبر الإنترنت ، وهو مصمم خصيصًا لتلبية المتطلبات الدقيقة للتجارة الإلكترونية. اشترك الآن في نسخة تجريبية مجانية خالية من المتاعب لمدة 14 يومًا واكتشف بنفسك الفرق الذي ستحدثه في عملك.