صوامع الناس: الركيزة الأولى لـ RevOps

هل تعلم وفقًا لشركة Clear Company أن "86% من الموظفين والمديرين التنفيذيين يشيرون إلى نقص التعاون أو التواصل غير الفعال في حالات الفشل في مكان العمل". تسلط هذه الإحصائية المذهلة الضوء على المشكلة المنتشرة المتمثلة في عزلة الأشخاص، حيث تعمل الأقسام في عزلة، مما يؤدي إلى انقطاع الاتصالات وعدم الكفاءة.

في هذه المدونة، سنستكشف كيف يمكن للتركيز على الركيزة الأولى لـ RevOps - الأشخاص - أن يكسر هذه الصوامع بشكل فعال ويخلق بيئة عمل أكثر تماسكًا وتعاونًا.

فهم صوامع الناس

تشير صوامع الأشخاص إلى الأقسام داخل المنظمة حيث تعمل الأقسام أو المجموعات بمعزل عن بعضها البعض. يمكن أن ينبع هذا التجزئة من عوامل مختلفة مثل أهداف الأقسام، وحواجز الاتصال، والهيكل التنظيمي. في مكان العمل المنعزل، تركز الفرق فقط على أهدافها دون النظر إلى السياق التنظيمي الأوسع.

وفقًا لـ Investopedia، عقلية الصومعة هي عقلية موجودة عندما لا ترغب أقسام أو قطاعات معينة في مشاركة المعلومات مع الآخرين في نفس الشركة.

على سبيل المثال، إذا قدمت إحدى الشركات ميزة جديدة دون استشارة فريق هندسة الأجهزة لديها، فقد تكون ميزة البرنامج الجديدة غير متوافقة مع الأجهزة الموجودة، مما يؤدي إلى تأخيرات كبيرة وتكاليف إضافية. علاوة على ذلك، إذا لم يكن فريق التسويق على علم بإصدار الميزة حتى اللحظة الأخيرة، فقد يؤدي ذلك إلى بذل جهود ترويجية سيئة التنسيق. يتم أيضًا ترك دعم العملاء خارج الحلقة، مما يسبب الارتباك وعدم الرضا بين العملاء الذين يطلبون المساعدة بشأن الميزة الجديدة.

وهذا مجرد مثال واحد على الكيفية التي يمكن أن تؤدي بها الصوامع إلى عدم الكفاءة، والأهداف المنحرفة، وتجربة العملاء المجزأة. سيؤدي الافتقار إلى التواصل والتعاون بين الإدارات في النهاية إلى إعاقة قدرة الشركة على الابتكار والاستجابة بفعالية لمتطلبات السوق.

التأثير على الأعمال

يمكن أن يكون لوجود صوامع الأشخاص آثار ضارة على العمليات التجارية. وتشمل هذه العوامل عدم الكفاءة، وسوء التواصل، وانخفاض التعاون، وفي نهاية المطاف، انخفاض الأداء العام.

عندما تعمل الفرق بشكل مستقل، فإن ذلك يؤدي إلى جهود مكررة، ورسائل غير متناسقة، وضياع فرص التآزر.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للصوامع أن تخلق عقلية "نحن ضدهم"، مما يؤدي إلى تآكل الثقة والروح المعنوية بين الموظفين.

أسباب صوامع الناس

غالبًا ما تتطور صوامع الأشخاص بسبب الحواجز الهيكلية والثقافية داخل المنظمة. السبب الشائع يشمل الأدوار والمسؤوليات غير المحددة بشكل جيد، مما يؤدي إلى الارتباك والسلوك الإقليمي. علاوة على ذلك، فإن مقاييس الأداء التي تكافئ النجاح الفردي أو الإداري على حساب الإنجاز الجماعي تؤدي إلى تفاقم حالة الانعزال. يمكن لصوامع الرتب، حيث تشكل الإدارة صومعة قيادتها، أن تساهم أيضًا في المشكلة عن طريق حجب المعلومات الحيوية عن الموظفين ذوي المستوى الأدنى.

دور RevOps في القضاء على العزلة داخل الناس

RevOps هو نهج استراتيجي يهدف إلى مواءمة فرق المبيعات والتسويق ونجاح العملاء داخل المؤسسة. تعمل RevOps على تعزيز بيئة موحدة وتعاونية من خلال كسر حواجز الأقسام التقليدية.

يعد ركيزة الأشخاص هي الأكثر أهمية بين الركائز الأساسية لـ RevOps - الأشخاص والعمليات والبيانات والتكنولوجيا. الأشخاص في مؤسستك هم وكلاء التغيير والابتكار والتنفيذ. في حين أن الشركات المختلفة يمكن أن تمتلك نفس التقنيات والعمليات، إلا أن القوى العاملة لديها هي التي تميزها.

يتضمن التركيز على الأشخاص ضمان توافق أعضاء الفريق عبر الأقسام المختلفة وتحفيزهم وتزويدهم بالمهارات اللازمة للتعاون بفعالية. ومن خلال إعطاء الأولوية للأشخاص، يمكن للمؤسسات تنمية ثقافة التعاون والأهداف المشتركة. يعد هذا التوافق أمرًا بالغ الأهمية لإزالة الانعزال، لأنه يشجع التواصل المفتوح وحل المشكلات بشكل جماعي.

الأهداف الأساسية

تحسين التعاون

أحد الأهداف الأساسية لـ RevOps هو تعزيز التعاون بين الفرق. ومن خلال تعزيز الشراكات بين الإدارات، يمكن للمؤسسات الاستفادة من وجهات النظر والخبرات المتنوعة. وتؤدي الجهود التعاونية إلى حلول أكثر ابتكارا واتخاذ قرارات أفضل. على سبيل المثال، يمكن للاجتماعات المنتظمة المشتركة بين الإدارات والمشاريع المشتركة أن تساعد في كسر الحواجز وتشجيع تبادل المعرفة.

محاذاة الفرق

يضمن RevOps أن جميع الفرق تعمل لتحقيق أهداف مشتركة. يتم تحقيق هذا التوافق من خلال إنشاء أهداف مشتركة ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي تعكس المهمة الشاملة للمنظمة. عندما تتم مواءمة الفرق، يكون هناك فهم أوضح لكيفية تأثير المساهمات الفردية على الأهداف التنظيمية الأكبر. يساعد هذا الوضوح على تقليل النزاعات ويشجع على بيئة عمل أكثر تماسكًا

تعزيز التواصل

التواصل الفعال هو جوهر RevOps. ومن خلال تنفيذ قنوات اتصال شفافة، يمكن للمؤسسات ضمان تدفق المعلومات بسلاسة بين الإدارات. تساعد أدوات مثل المنصات التعاونية والتحديثات المنتظمة وحلقات التعليقات في الحفاظ على خطوط اتصال مفتوحة. إن التواصل المعزز لا يمنع سوء الفهم فحسب، بل يبني أيضًا الثقة بين أعضاء الفريق.

استراتيجيات لمعالجة صوامع الناس

التعاون بين الإدارات

يعد تشجيع التعاون بين الإدارات بمثابة استراتيجية حاسمة لكسر الصوامع داخل المنظمة. ومن خلال تعزيز المبادرات التي تعزز العمل الجماعي عبر الأقسام المختلفة، يمكن للشركات الاستفادة من وجهات النظر والخبرات المتنوعة لتحقيق المزيد من الحلول المبتكرة.

التكتيكات:

• المشاريع المشتركة بين الأقسام: إنشاء المشاريع التي تتطلب مشاركة أقسام متعددة. على سبيل المثال، يمكن أن يتضمن إطلاق منتج جديد عمل فرق التسويق والمبيعات وتطوير المنتجات معًا منذ البداية.
• ورش العمل والتدريب المشترك: تنظيم ورش العمل والدورات التدريبية التي تشمل موظفين من مختلف الإدارات. هذا النهج لا يبني المهارات فحسب، بل يعزز أيضًا التفاهم والاحترام المتبادل بين أعضاء الفريق.
• فرق متعددة الوظائف: تشكيل فرق متعددة الوظائف لمهام أو مشاريع محددة. ويجب أن تضم هذه الفرق ممثلين من جميع الإدارات ذات الصلة لضمان اتباع نهج شامل لحل المشكلات واتخاذ القرار.

الأهداف والمقاييس الموحدة

إن إنشاء أهداف مشتركة ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) عبر جميع الفرق يضمن أن الجميع داخل المنظمة يعملون لتحقيق نفس الأهداف. تساعد الأهداف الموحدة على مواءمة جهود الأقسام وتقليل احتمالية تضارب الأولويات.

التكتيكات:

• مراجعات الأداء المتكاملة: تطوير عمليات مراجعة الأداء التي تأخذ في الاعتبار المساهمات في تحقيق الأهداف المشتركة بين الإدارات. تقدير ومكافأة الموظفين الذين يتفوقون في الجهود التعاونية.
• اجتماعات التوافق المنتظمة: عقد اجتماعات منتظمة حيث تقوم القيادة من مختلف الإدارات بمراجعة التقدم المحرز في تحقيق الأهداف المشتركة. تضمن هذه الممارسة التوافق المستمر وتوفر الفرص لمعالجة أي اختلالات على الفور.

قنوات اتصال شفافة

يعد تنفيذ الأنظمة والأدوات التي تسهل التواصل المفتوح والشفاف أمرًا ضروريًا لتقليل العزلة وتعزيز التعاون. تضمن قنوات الاتصال الشفافة تدفق المعلومات بحرية بين أعضاء الفريق، مما يعزز الثقة ويحسن عملية صنع القرار.

التكتيكات:

• منصات الاتصال الموحدة: استخدم منصات مثل Slack لإنشاء مساحات مركزية للتواصل. يجب أن تتيح هذه الأدوات المراسلة في الوقت الفعلي ومشاركة الملفات وإدارة المشاريع. يقدم Slack قنوات تسمح للفرق بتنظيم المحادثات حسب الموضوع أو المشروع أو القسم. يسهل هذا الهيكل على الموظفين العثور على المعلومات ذات الصلة والبقاء على اطلاع دائم بالمشاريع الجارية.
• المنتديات المفتوحة وجلسات الأسئلة والأجوبة: قم بعقد منتديات مفتوحة وجلسات أسئلة وأجوبة منتظمة حيث يمكن للموظفين مناقشة أفكارهم واهتماماتهم وملاحظاتهم مع فريق القيادة.
• تقارير شفافة: قم بإنشاء لوحات معلومات وتقارير يمكن لجميع أعضاء الفريق الوصول إليها، توضح تقدم المنظمة نحو أهدافها. تعد تقارير HubSpot فعالة للغاية في إنشاء لوحات معلومات موحدة توفر رؤية واضحة وشفافة لرحلة العميل بأكملها.

بناء ثقافة RevOps

يبدأ بناء ثقافة RevOps داخل المؤسسة بتأييد القيادة. من الضروري أن تلتزم الإدارة العليا التزامًا كاملاً بقيادة التغيير الثقافي وتحديد المسار لبقية المؤسسة. يجب على القادة تعزيز مبادئ عمليات الإيرادات بشكل فعال وإظهار التزامهم من خلال الإجراءات والسياسات.

وفي موازاة ذلك، يعد الاستثمار في التدريب والتطوير أمرًا بالغ الأهمية. إن تزويد الموظفين بالمهارات اللازمة للتعاون والتواصل الفعال يضمن قدرتهم على العمل معًا بسلاسة عبر الأقسام. وينبغي أن تركز برامج التدريب على كل من المهارات التقنية والمهارات الناعمة، مثل العمل الجماعي وحل النزاعات.

بالإضافة إلى ذلك، يعد الاحتفال بالنجاحات أمرًا حيويًا لتعزيز السلوك الإيجابي. إن الاعتراف بالمعالم والإنجازات والاحتفال بها في كسر الصوامع لا يعزز الروح المعنوية فحسب، بل يشجع أيضًا الجهود المستمرة نحو تعزيز الثقافة التعاونية.

من خلال التأكيد على التزام القيادة، والاستثمار في تطوير الموظفين، والاحتفال بالإنجازات الجماعية، يمكن للمؤسسات بناء ثقافة RevOps والحفاظ عليها بنجاح.