أفضل 5 مهارات لإدارة الأفراد يمكنك تطويرها في مشروعك الصغير

تبذل الشركات الصغيرة في جميع أنحاء البلاد قصارى جهدها لتوفير تجربة موظف رائعة تساعدها في الاحتفاظ بأفضل العاملين لديها.

ومع ذلك ، فإن كل هذه الجهود ستذهب سدى إذا فشلت الشركات الصغيرة في معالجة العامل الذي يؤثر سلبًا على الموظفين على أساس يومي أكثر من أي عامل آخر: المديرين السيئين.

وفقًا لدراسة أجرتها مؤسسة غالوب ، يمثل المدراء 70٪ من التباين في درجات مشاركة الموظفين عبر المؤسسات. المشكلة منتشرة على نطاق واسع لدرجة أن نصف جميع البالغين في الولايات المتحدة تركوا وظائفهم في وقت ما من حياتهم المهنية بسبب مدير سيء.

إلقاء اللوم على ممارسات التوظيف السيئة ، أو الافتقار إلى التدريب الإداري المناسب ، أو مبدأ بيتر ، ولكن كل يوم يعاني عملك الصغير من سوء الإدارة هو يوم آخر تخاطر فيه بمشاهدة أفضل المواهب لديك وهي تخرج.

يمكن للشركات الصغيرة التي تحدد مديري الأشخاص الجيدين وتطورهم تحسين الاحتفاظ بالموظفين في أي مكان من 26 إلى 50٪. ولكن من أجل القيام بذلك ، تحتاج الشركات الصغيرة إلى معرفة مهارات مدير الأفراد التي تترجم إلى النجاح في المقام الأول.

لمساعدتك في تحديد أولويات جهود التطوير الإداري ، إليك خمس مهارات تقول الأبحاث أنه يجب أن يمتلكها كل مدير أشخاص ، جنبًا إلى جنب مع نصائح حول كيفية تطوير هذه المهارات المهمة في عملك الصغير.

1. القدرة على التنبؤ

ماذا يقول البحث

عندما حللت Google الآلاف من استطلاعات آراء الموظفين حول الإدارة لتحديد السمات التي تحدد أفضل مديريهم ، وجدوا أن القدرة على التنبؤ كانت العامل الأكثر أهمية. كلما كان تقييم المدير أكثر قابلية للتنبؤ والاتساق من خلال تقاريره المباشرة ، كان أداؤه أفضل.

لماذا تعد القدرة على التنبؤ مهارة مهمة لمدير الأشخاص

يمكن للقادة الديناميكيين وغريب الأطوار مثل إيلون ماسك وريتشارد برانسون أن يجتذبوا حشدًا من الناس ويتصدروا عناوين الأخبار ، لكن هل تريد حقًا هؤلاء الأشخاص كمديرين؟ بالطبع لا.

في الواقع ، كلما كان مديرك مملاً ، كان ذلك أفضل ، والسبب بسيط. إذا كان الموظف يعرف ما يمكن توقعه من مديره على أساس يومي ، فإن ذلك يمنحه معايير محددة يمكنه من خلالها العمل. هناك القليل من الغموض حول ما يمكنهم وما لا يمكنهم فعله ، وهذا في الواقع يخلق الكثير من الحرية.

من ناحية أخرى ، إذا لم يعرف الموظف أبدًا ما الذي سيحصل عليه من مديره ، فلن يتم تحديد هذه المعايير بشكل كامل. شيء ما على ما يرام يومًا ما يكون فجأة غير جيد في اليوم التالي ، وهذا يؤدي إلى بيئة عمل مقيدة تبتلى بالتردد.

كيفية تطوير مديري الأشخاص الذين يمكن التنبؤ بهم

أن تكون متوقعا ومتسقا يتلخص في ثلاثة عوامل: الالتزام بالمواعيد والتواصل والذكاء العاطفي.

يجب أن يكون العنوان الأول بسيطًا. إذا كنت لا تعرف أبدًا ما إذا كان المدير سيحضر الاجتماع في الوقت المحدد (أو على الإطلاق) ، فهذا عكس ما هو متوقع. يمكنك محاولة إدخال رادع مثل أخذ التأخير في الاعتبار في مراجعات الأداء ، ولكن لا شيء سيكون فعالًا مثل تقديم مثال جيد من أعلى إلى أسفل. إذا لم يكن رئيسك التنفيذي دقيقًا أبدًا ، فلن يكون المديرون كذلك.

قد يكون التواصل الضعيف أكثر صعوبة في المعالجة حيث يمكن أن يكون مشكلة فردية أو مشكلة تنظيمية أكبر. بالإضافة إلى الدورات التدريبية حول التواصل الشخصي والبريد الإلكتروني الفعال - بما في ذلك ورش العمل للمديرين لتعلم أسلوب الاتصال المفضل لدى الجميع - يجب عليك أيضًا تحسين عملية تحديد الأهداف الخاصة بك كمنظمة للتأكد من أن كل مدير يعرف ما هو متوقع من إدارته ويمكنه توصيل ذلك.

أخيرًا ، يحتاج مديرك إلى تعلم كيفية إدارة عواطفهم. إذا جعلهم يوم جيد يغنون ، لكن يومًا سيئًا يجعلهم يتصاعد ، فلن يكون لدى موظفيهم أرضية صلبة للوقوف عليها. قم بتدريب مديرك على تقنيات مختلفة لإدارة الإجهاد لمساعدتهم على الأقل في الظهور بمظهر أكثر توازنًا.

2. التعاطف

ماذا يقول البحث

قامت شركة أبعاد التنمية الدولية (DDI) بتحليل أكثر من 15000 قائد عبر 300 شركة على مدى عقد من الزمان ووجدت أن القادة الذين أظهروا التعاطف يؤدون أفضل بنسبة 40٪ في "الأداء العام ، والتدريب ، وإشراك الآخرين ، والتخطيط والتنظيم ، واتخاذ القرار".

لماذا يعتبر التعاطف مهارة مهمة لإدارة الأشخاص

في النهاية ، التعاطف يبني الثقة. إذا شعر العمال أن مديريهم ينظر إليهم ويسمعهم ويفهمهم حقًا ، فمن المرجح أن يثقوا في ذلك المدير لاتخاذ القرارات الصحيحة.

المديرين المتعاطفين قادرون أيضًا على انتزاع أكبر قدر من الإمكانات من قوتهم العاملة. عندما يُظهر المديرون أنهم يهتمون من خلال إظهار تقديرهم ، فإن العمال سيتبادلون هذا التقدير بمزيد من الجهد.

أخيرًا ، يميل المديرون الذين يتمتعون بدرجة عالية من التعاطف إلى أن يكونوا أيضًا متواصلين ممتازين. إنهم قادرون بشكل أفضل على توقع كيفية استيعاب العاملين لديهم للمعلومات وتعديل رسالتهم وفقًا لذلك.

كيفية تطوير مديري الناس المتعاطفين

التعاطف مهارة آخذة في التدهور. لقد وجدت دراسات علم الاجتماع أن التعاطف بين الأطفال وطلاب الجامعات كان في انخفاض منذ أكثر من عقد ، وهو ما ينزف في القوى العاملة.

مع ذلك ، هناك أشياء يمكنك القيام بها. لأحد ، يجب أن تروج من الداخل كلما أمكن ذلك. من المرجح أن يكون المديرون الذين قاموا بالفعل بوظائف مرؤوسيهم متعاطفين مع احتياجاتهم وإحباطاتهم أكثر من أي شخص من الخارج.

يجب عليك أيضًا التأكيد على أهمية الانفصال عن التكنولوجيا ، خاصة في الاجتماعات. يتفق الخبراء على أن الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر أصبحت حاجزًا أمام التعاطف في المحادثة وجهًا لوجه ، لذا فإن تطبيق سياسة على مستوى الشركة "لا توجد أجهزة في الاجتماعات ما لم يكن ذلك ضروريًا" يمكن أن يكون مفيدًا لجعل المديرين يستمعون حقًا إلى موظفيهم.

أخيرًا ، هناك تدريب مباشر على التعاطف - وهو ما يقدمه الآن 20٪ من أرباب العمل.

3. الاتصال

ماذا يقول البحث

في استطلاع شمل أكثر من 7000 موظف ومدير حول العالم ، وجدت شركة Gartner أن مديري الموصلات - المديرون القادرون على توصيل العمال بالخبراء ذوي الصلة في شبكتهم للتدريب والتطوير - يحسنون أداء الموظفين بنسبة تصل إلى 26٪. بالإضافة إلى ذلك ، من المرجح أن يكون الموظفون تحت مديري الموصلات من ذوي الأداء العالي أكثر بثلاث مرات.

لماذا يعد الاتصال مهارة مهمة في إدارة الأشخاص

المدير الجيد لا يقوم فقط بتعيين وتفويض؛ كما يقومون بالتدريب والتطوير. يمكن تفسير ما يقرب من 60٪ من الاختلاف في تصورات الموظف عن دعم المدير من خلال ما إذا كان المديرون يقدمون لعمالهم "فرصًا لتطوير المهارات الفنية والإدارية والقيادية اللازمة للنجاح في المستقبل".

ومع ذلك ، لا يتولى كل مدير هذه المسؤولية بنفس الطريقة. حددت Gartner ، من خلال الاستطلاع الذي أجرته ، أربعة مناهج مشتركة لتدريب الموظفين وتطويرهم يستخدمها المديرون: المعلم ، والتشغيل الدائم ، والموصل ، والقائد التشجيعي.

(المصدر - بحث كامل متاح لعملاء Gartner)

وجدت نتائج Gartner أن مديري الموصلات يحققون أفضل النتائج من خلال تعريف الموظفين بالخبراء في شبكتهم عندما تقع احتياجات التطوير لهذا الموظف خارج غرفة القيادة الخاصة بهم - مما يمكّن العمال من الحصول على مزيج مثالي من الدعم والمعرفة التي يحتاجون إليها للنمو.

مهارة الاتصال هذه ليست مهمة للمديرين فقط. وجد أحد الباحثين الرياديين أن العامل الأكثر أهمية للنجاح الوظيفي هو ما إذا كان الشخص جزءًا من شبكة كبيرة ومفتوحة أم لا.

كيفية تطوير مديري الأشخاص الضاميين

وفقًا لـ Gartner ، فإن التحول إلى مدير موصل يبدأ بتشخيص احتياجات ودوافع الموظفين الفردية. بدلاً من نهج تدريب مقاس واحد يناسب الجميع ، يقدم مديرو الموصلات تدريبًا ودعمًا مستهدفين.

يحتاج مديرو الموصلات أيضًا إلى فهم نقاط قوة موظفيهم. قد يكون هناك موظف واحد سيكون مدربًا رائعًا أو مدرسًا آخر ، لكن مديرك لن يعرفوا ما لم يبدأوا في بناء ساعة رولودكس الداخلية للخبراء الموجودين حولهم. يمكن للمديرين تطوير ملفات تعريف مهارات العاملين لديهم في نظام إدارة الأداء لتسهيل الاسترجاع.

أخيرًا ، إلى جانب توسيع شبكة الخبراء الخاصة بهم من خلال أدوات مثل LinkedIn ، يجب أيضًا على مديري الموصلات تدريب موظفيهم على كيفية تحقيق أقصى استفادة من تفاعلاتهم مع الآخرين. لا يلعب مديرو الموصلات دائمًا دورًا مباشرًا في التنمية ، ولكن يجب عليهم تزويد العاملين بالأدوات والمعرفة التي يحتاجون إليها للنجاح مع المعلمين الآخرين.

4. التواضع

ماذا يقول البحث

استطلعت شركة Dale Carnegie Training استطلاع رأي 3100 عامل في 13 دولة مختلفة ووجد أن 84٪ من الموظفين يريدون مديرين لديهم التواضع للاعتراف عندما يكونون مخطئين ، لكن 51٪ فقط من المديرين يفعلون ذلك بانتظام.

لماذا يعتبر التواضع مهارة مهمة في إدارة الأشخاص

قد يبدو الأمر غير منطقي ، لكن الفشل مهم حقًا لتحقيق النجاح النهائي لشركتك الصغيرة. فقط عندما تُمنح الحرية لارتكاب الأخطاء وفرصة التعلم والنمو منها ، يكون الموظفون قادرين على اكتشاف حلول أفضل للمشاكل الفردية أو على مستوى الشركة.

لسوء الحظ ، فإن هذا المنطق يتعارض مع ثقافة الشركات النموذجية ، حيث يتم معاقبة الأخطاء بقسوة في أسوأ الأحوال أو يتم تجاهلها بشكل صارخ في أحسن الأحوال. (عندما يتعلق الأمر بمحاسبة الآخرين في العمل ، فإن 82٪ من الموظفين إما يحاولون ويفشلون ، أو يتجنبون ذلك تمامًا).

ما الحل لثقافة الخوف هذه؟ قادة متواضعون. إذا كان لديك مجموعة من القادة المتواضعين الذين يعترفون بأخطائهم ، فلن يخشى عمالهم الاعتراف بأخطائهم أيضًا. وهذا يساعد على تعزيز الإبداع الذي تحتاجه شركتك الصغيرة.

كيفية تطوير مديري الأشخاص المتواضعين

من المسلم به أن العثور على مديرين متواضعين أسهل بكثير من تطويرهم. راجع ممارسات التوظيف لديك للتأكد من تضمين أسئلة المقابلة التي يمكن أن تكشف عن الصفات المتواضعة لدى المتقدمين. على سبيل المثال: إذا سألت عن أكبر إنجازات المرشح ، فراجع ما إذا كان يتحدث عن إنجاز فردي أو وقت ساعد فيه الآخرين على تحقيقه أيضًا.

خلافًا لذلك ، هناك طريقة رائعة لإضفاء مزيد من التواضع على رتبك القيادية وهي إخراج المديرين من منطقة الراحة الخاصة بهم. إذا لم يضطر المديرون أبدًا إلى ترك فقاعة الأمان في مجالات خبرتهم ، فلن يذلهم الفشل أبدًا.

وقت رائع للقيام بذلك هو أثناء مراجعات الأداء. بدلاً من مجرد مناقشة مجالات التحسين مع مديرك والمضي قدمًا ، اتخذ الخطوة التالية وامنحهم بالفعل الموارد التي يحتاجون إليها للتطوير. تؤدي التوصية بورشة عمل أو فصل دراسي أو دورة تدريبية عبر الإنترنت إلى إخراج التخمين من الخطوات التالية.

5. النزاهة

ماذا يقول البحث

في دراسة أجريت على 195 قائدًا عبر 30 منظمة عالمية ، اختار عدد أكبر من المشاركين "وجود معايير أخلاقية ومعنوية عالية" كأهم سمة قيادية (67٪) أكثر من أي سمة أخرى.

لماذا تعتبر النزاهة مهارة مهمة في إدارة الأفراد

لقد تحدثت بالفعل عن بناء الثقة في قسم التعاطف ، لكن هناك جانبًا آخر من هذه المعادلة يستحق التفكير على قدم المساواة: المهمة التالية المستحيلة لاستعادة الثقة بمجرد انتهاكها.

فقط اسأل Wells Fargo - وهو بنك لا يزال يحاول ، بعد عامين ، استعادة ثقة العملاء بعد إنشاء الملايين من الحسابات المصرفية المزيفة باستخدام معلومات العملاء. أو Equifax ، التي حصدت تاج أكثر الشركات مكروهًا في أمريكا بعد انتظار شهر ونصف للإفصاح علنًا عن أحد أكبر خروقات البيانات في التاريخ.

في مواجهة عدد كبير من القرارات الصعبة كل يوم ، يمكن للمديرين أن يغريهم بسهولة (أو يتم تشجيعهم بشكل صريح) لاتخاذ الطريق المختصر غير الأخلاقي كما فعل العاملون في تلك الشركات. يتطلب الأمر مديرًا يتمتع بالنزاهة لمقاومة هذه الرغبة ، مع العلم أنه إذا تم اكتشاف ذلك ، فقد لا يثق مرؤوسوه بهم مرة أخرى أبدًا.

كيفية تطوير مديري الأفراد بنزاهة

لا تقلل من شأن تأثير قيم الشركة المرئية للغاية. من كتيب الموظف الذي يتلقونه في يومهم الأول ، إلى الممرات التي يمرون بها كل يوم ، يجب أن يدرك المديرون دائمًا أن فعل الشيء الصحيح هو إيمان أساسي في مؤسستك. (ملاحظة جانبية: إذا كنت تواجه مشكلة في إنشاء بيان مهمة أو قيم شركة ثابتة ، فلدينا نصائح للمساعدة هنا وهنا.)

إلى جانب ذلك ، يتعلق الأمر بأخذ الوقت لإدارة المديرين فعليًا من خلال سيناريوهات الحياة الواقعية للمنطقة الرمادية التي تحدث في عملك. لا تفترض أن المديرين سيعرفون القرار الصحيح عندما يحين الوقت - أخبرهم بذلك.

استثمر في البرمجيات للقيام بالعبء الثقيل على التطوير الإداري

تظهر الأبحاث أن هذه المهارات الخمس - القدرة على التنبؤ ، والتعاطف ، والاتصال ، والتواضع ، والنزاهة - مهمة للغاية عندما يتعلق الأمر بكونك مديرًا جيدًا للأفراد. وتذكر ما قلناه في البداية: يمكن للشركات الصغيرة التي تحدد مديري الأشخاص الجيدين وتطورهم أن تحسن الاحتفاظ بالموظفين بنسبة تتراوح من 26 إلى 50٪.

ومع ذلك ، يجب أن تعرف أنك بحاجة إلى تطوير مديرك شيء وأن تفعل ذلك بالفعل شيء آخر. تتضمن العديد من الحلول التي ناقشناها هنا تشخيص احتياجات مهارات الموظفين وإنشاء محتوى تدريب جديد يكون مؤثرًا وجذابًا.

لوحة معلومات دورة المتعلم في LearnUpon ( المصدر )

هذه مهمة ضخمة يجب تكليفها بشخص واحد أو قسم واحد ، ولهذا السبب يجب أن تفكر في الاستثمار في نظام إدارة التعلم. يمكن لمنصات البرامج هذه ذات الأسعار المعقولة بشكل متزايد أتمتة المهام الشاقة المتعلقة بإنشاء الدورات التدريبية وإدارتها.

يقوم العديد من البائعين بتجميع مكتبات الدورات التدريبية مع أنظمتهم التي تغطي نفس الموضوعات التي ذكرناها هنا.

ملاحظة: تم الحصول على المعلومات الواردة في هذه المقالة من مصادر يعتقد أنها موثوقة. التطبيقات المختارة هي أمثلة لإظهار ميزة في السياق ، وليس المقصود منها أن تكون موافقات أو توصيات.