التسويق الذي يقوده الأشخاص: عزز مبيعاتك من خلال التواصل مع جمهورك

في العام الماضي، من المحتمل أن تكون استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك قد تطورت وتكيفت مع اتجاهات السوق الجديدة، ومن المحتمل أنك لاحظت تحولًا في العلاقة بين العلامة التجارية والمستهلك.

الآن أكثر من أي وقت مضى، يسعى الجمهور إلى القرب والشفافية من العلامات التجارية. وفي الوقت نفسه، تستكشف العلامات التجارية قنوات وأشكالًا جديدة للتواصل مع جماهيرها. في ضوء هذا المشهد المتطور، يعد التسويق الذي يقوده الأشخاص بأن يكون منهجية تساعد العلامات التجارية على النمو والتواصل مع مجتمعهم. تابع القراءة لمعرفة المزيد!

المحاور الأربعة لمنهجية التسويق التي يقودها الناس

يعمل التسويق الذي يقوده الأشخاص حول أربعة محاور أساسية: المحتوى والبيانات والتكنولوجيا والوسائط. وفيما يلي، سنشرح مما تتكون كل نقطة من هذه النقاط وكيف يمكنك تفعيلها وتحسينها.

محتوى

الهدف في هذه المرحلة من منهجية التسويق الذي يقوده الأشخاص (PLM) هو إنشاء ونشر كمية كبيرة من المحتوى عالي الجودة بتنسيقات مختلفة. يعد الحجم الكبير للمحتوى ذي العلامة التجارية أمرًا أساسيًا حتى يتمكن المستهلكون من العثور عليه ومشاركته في النهاية أو حتى إنشاء محتوى خاص بهم.

ما نوع المحتوى الذي يجب إنشاؤه؟

• محتوى إرشادي
• مقالات المدونة
• محتوى ناتج عن طريق مستخدم
• التسويق المؤثر
• دَفعَة
• التعليقات أو الشهادات
• مسابقات أو تحديات
• إنشاء المنتج
• مناصرة الموظف

من يجب عليه إنشاء هذا المحتوى؟

تتضمن إدارة دورة حياة المنتج (PLM) مستخدمين مجهولين يرغبون في إنشاء محتوى متعلق بالعلامة التجارية، بالإضافة إلى الأشخاص المؤثرين أو المشاهير أو قادة الصناعة أو موظفي العلامة التجارية. إنه يتلخص في أناس حقيقيين يشاركون تجارب حقيقية.

ما الذي يسمح لك هذا المحتوى بفعله؟

كعلامة تجارية، يتيح لك إنشاء المحتوى جذب انتباه المستخدمين واهتمامهم. كلما زاد المحتوى الذي تنشئه، كلما ساعدت المستخدمين على التواصل مع علامتك التجارية وزادت إمكانيات التعرف عليك بشكل أفضل. هذا هو المكان الذي تلعب فيه البيانات.

بيانات

لتعزيز المحتوى الذي تم إنشاؤه والاستفادة منه بشكل فعال، من الضروري إنشاء قاعدة البيانات الخاصة بك والتفاعل معها . إن جمع نتائج جهودك وتحليلها وقياسها لا يؤدي إلى تسهيل التحسين فحسب، بل يضمن أيضًا تقديم التجربة المثالية للمستهلكين.

حاول بناء أحدث قاعدة بيانات ديناميكية في مجال عملك . إعطاء الأولوية لجمع وتوحيد بيانات الطرف الأول، والتي تعتبر المعلومات الأكثر قيمة وجديرة بالثقة بالنسبة للشركة. تتم مشاركة هذه البيانات عن طيب خاطر من قبل المستخدمين أنفسهم مع العلامة التجارية.

ومن خلال دمج هذه الممارسات، سوف تكتسب ميزة تنافسية غير مسبوقة . علاوة على ذلك، فإن مبادراتك التسويقية والمبيعاتية ستثري خوارزميات الذكاء الاصطناعي، مما يؤدي إلى عائد أكبر. ومع ذلك، فمن الضروري مراعاة ثلاث أدوات (مذكورة أدناه) يمكنها مساعدتك في إدارة بياناتك بشكل أفضل.

إدارة علاقات العملاء (CRM)

ستسمح لك إدارة علاقات العملاء بمركزية وإدارة جميع العملاء المتوقعين ومعلومات العملاء. وسوف يسهل التعاون بين فرق التسويق والمبيعات، ويحسن العلاقة طوال دورة حياة العميل، ويقدم صورة أكثر واقعية للنتائج التي تم الحصول عليها. حاليًا، أحد أفضل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) في السوق هو HubSpot.

منصة بيانات العملاء (CDP)

إذا كنت تتعامل مع كمية كبيرة من البيانات وترغب في تحقيق أقصى استفادة منها، فمن الجيد أن يكون لديك منصة لبيانات العملاء. هذا نوع من قاعدة البيانات الموحدة التي تقوم بوضع علامات على بيانات العملاء ومركزيتها من جميع القنوات، وتوحيدها، ثم إثرائها بالسمات لإنشاء جماهير وملفات تعريف 360.

تنقل هذه التقنية كمية كبيرة من البيانات ولها نطاق معين من حيث النشر والتكاليف، لذا فكر فيما إذا كان هذا الخيار يناسب احتياجات عملك .

عرض عميل واحد

يعد الفهم المبسط والشامل لبيانات العملاء أمرًا ضروريًا لتحقيق الأداء الأمثل للتسويق الذي يقوده الأشخاص. ويتم تحقيق ذلك من خلال ما نطلق عليه "عرض العميل الفردي" (SCV) - وهو تمثيل مركزي ومنظم لجميع المعلومات ذات الصلة بالعميل الفردي .

يتضمن SCV عادةً تفاصيل العميل الاسمية، مثل الاسم وتاريخ الميلاد ومعلومات الاتصال، إلى جانب الرؤى السلوكية مثل المعاملات السابقة ونقاط الاتصال.

وترتبط وجهة نظر العميل الواحد ارتباطًا وثيقًا بالنقاط السابقة . من خلال استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك، يمكنك دمج البيانات بسلاسة وتلقائية في MCS الخاص بك. وبعد ذلك، يتم دمج عرض العميل الموحد هذا بسلاسة في النظام الأساسي للبيانات المخصصة لديك، وهي تقنية تتضمن جميع جوانب معلومات العميل تقريبًا.

تكنولوجيا

لتعزيز البيانات وأتمتتها عبر أنظمة شركتك وتوسيع نطاق الإجراءات الموضحة بكفاءة، يعد الاستثمار في الموارد التكنولوجية أمرًا ضروريًا.

في عصر التقدم التكنولوجي والرقمي هذا، يجب على العلامات التجارية التي تهدف إلى تحقيق الملاءمة وتحسين التسويق أن تركز على بناء مجموعة تكنولوجية قوية وواسعة النطاق. وهذا لا يسهل التوسع فحسب، بل يوفر أيضًا التحكم في البنية التحتية التكنولوجية، وتبسيط المهام مثل التحديثات والتغييرات وتحسينات العمليات.

ومن خلال دمج عمليات التكامل والأتمتة المتقدمة، يمكنك استهداف جمهورك بدقة وتقديم رسائل مخصصة عبر القنوات المثالية. يتيح هذا الأسلوب الوصول بشكل أسرع وأكثر كفاءة إلى معلومات العملاء، مما يضمن عرض العميل الفردي الذي تمت مناقشته سابقًا.

يتطلب النجاح في هذا المسعى فهمًا تقنيًا قويًا لتنفيذ عمليات التكامل وإدارة العمليات الآلية ومعالجة التطورات المصممة خصيصًا لنماذج أعمال محددة.

وسائط

تشمل وسائل الإعلام في التسويق الذي يقوده الأشخاص كلاً من القنوات العضوية والمنصات المدفوعة. ويعتمد النجاح في هذه المنهجية على النشر الفعال للمحتوى. استخدم القنوات العضوية لتحديد المحتوى عالي الأداء - تلك التي تتمتع بمقاييس مثالية مثل تفاعل المستخدم، ومعدلات التحويل، والاحتفاظ، وتحويل العملاء المحتملين/المبيعات. قم بترويج هذه القطع العضوية عالية الأداء من خلال إستراتيجيتك المدفوعة.

تعمل القنوات الاجتماعية المدفوعة على تضخيم وصول المحتوى وتسريع توسيع الجمهور. تأكد من أن إعلاناتك جذابة، وتبرز الأشخاص، وتقدم علامتك التجارية بشفافية. اختر النظام الأساسي المناسب بناءً على التصنيف المطلوب والجمهور المستهدف.

استكمل استراتيجيتك بحملات SEM لتعزيز ظهور المحتوى ذي الصلة والذي يتم البحث عنه بشكل متكرر في نتائج Google أو Bing.

فوائد منهجية التسويق التي يقودها الناس

يهدف التسويق الذي يقوده الأفراد إلى تعزيز تطوير العلامة التجارية ونموها، ويقدم العديد من المزايا مثل:

• تحسين مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك : يؤدي إنشاء محتوى عالي الجودة ونشره إلى تعزيز وصولك وجذب اهتمامات عملائك بطريقة طبيعية، مما يسهل زيادة التفاعل والزيارات وعمليات البحث عن العلامات التجارية. بالإضافة إلى ذلك، يزداد أيضًا عدد المعاملات المكتملة (المبيعات والتسجيلات والاشتراكات وما إلى ذلك) بفضل تطبيق إدارة دورة حياة المنتج (PLM).
• تعزيز استراتيجية الأداء الخاصة بك : يمكنك استكمال التسويق الذي يقوده الأشخاص باستراتيجية الأداء الحالية لديك. في الواقع، من خلال تركيز انتباه الجمهور على العلامة التجارية وتوليد الانتشار مع المحتوى، ستستفيد استراتيجية الأداء الخاصة بك، خاصة إذا كنت تراهن على التحويل المباشر.
• زيادة الأصالة والثقة بين العلامة التجارية والمستهلك: الاعتماد على المحتوى الذي أنشأه المستخدمون يؤدي إلى التعرف على العلامة التجارية، ويقوي العلاقة بين العلامة التجارية والمستهلك.
• الحصول على البيانات والعمل معها: سيسمح لك تنفيذ استراتيجية PLM بالحصول على المزيد من البيانات الضخمة ، والتي إذا تم تحليلها جيدًا، ستساعدك على تحسين التسويق الخاص بك وتقديم أفضل تجربة ممكنة للمستهلكين.
• توفير التكاليف والأتمتة باستخدام الذكاء الاصطناعي: يؤدي الاستثمار في المحتوى الذي تم إنشاؤه بشكل مشترك بين العلامات التجارية والمستهلكين إلى توفير كبير في التكاليف، حيث ليست هناك حاجة للاستثمار المالي في إنشاء المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أو نشره عبر الشبكات الاجتماعية. علاوة على ذلك، وبمساعدة الذكاء الاصطناعي، يمكن أتمتة العديد من جوانب المنهجية، مما يسرع عملية إنشاء المحتوى.