لماذا يعتبر التسويق المرتكز على الأشخاص هو الإستراتيجية التالية التي يجب أن تكون موجودة لتوليد العملاء المحتملين

تقليديا، كان التسويق ينطوي على أحد النهجين. الأول هو بث رسالتك على نطاق واسع حتى تتاح لجمهورك المستهدف فرصة رؤيتها عبر الإنترنت. لقد تم تخصيص الكثير من هذا، مثل نشر إعلانك على موقع ويب خاص بالأبوة والأمومة إذا كنت تبيع منتجات للأطفال الرضع. من ناحية أخرى، ركزت بعض الإعلانات على اتصال أقل خطية، مثل نشر نفس الإعلانات على موقع ويب لبيع الكتب.

وكان النهج الثاني يعتمد على ملفات تعريف الارتباط. وهذا يعني أنه بناءً على عادات التصفح، ستعرف الشركات المكان الذي تفضل التسوق فيه وأنواع المنتجات التي تتطلع إليها. يبدو الأمر رائعًا من الناحية النظرية، لكنه يفتقد جزءًا كبيرًا من اللغز نظرًا لأن التسويق المعتمد على ملفات تعريف الارتباط لا يمكنه التمييز بين المواقف.

"إن ملف تعريف الارتباط، في حد ذاته، ليس هو المشكلة،" يوضح إكسبيريان. "المشكلة هي الارتباط. كيف تم ربط ملف تعريف الارتباط بالشخص الذي يتم عرض الإعلان له؟ كمسوقين، نحتاج إلى التأكد من أننا نصل إلى الأشخاص المناسبين بالإعلان المناسب، والأهم من ذلك عدم الوصول إلى الأشخاص الذين اختاروا عدم المشاركة.

أنتج التسويق المعتمد على ملفات تعريف الارتباط أيضًا نتائج إيجابية كاذبة إذا أخطأت في الكتابة، أو نقرت على شيء ما بدافع الفضول، أو سمحت لشخص ما باستخدام جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

الآن، تم استخدام نوع إضافي من التسويق: التسويق المرتكز على الأشخاص.

ما هو التسويق القائم على الناس؟

يُسمى أيضًا التسويق عبر الأجهزة، ويعمل التسويق المستند إلى الأشخاص على الاستفادة من التكنولوجيا لتسويق الأشخاص عبر القنوات. يتم تسليم الإعلانات المستهدفة على أجهزة ومنصات مختلفة بناءً على سلوك المستخدم. يشير معظم الأشخاص والشركات إليه على أنه تسويق قائم على الأشخاص لأن المفتاح هو فهم الشخص الذي يقف وراءه، وهو ما يمكّن من تحقيق التسويق القائم على الأشخاص.

وهذا التمييز مهم لأن عادات المستهلك تغيرت مع تطور التقنيات الجديدة. وفقًا لجمعية تكنولوجيا المستهلك، يستخدم 50 بالمائة من الأشخاص في الولايات المتحدة شاشة ثانية أثناء مشاهدة التلفزيون.

بالنسبة للعديد من هؤلاء الأشخاص، تتمثل الفكرة في معرفة المزيد عن البرنامج أو الفيلم الذي يشاهدونه (50 بالمائة) أو إشغال أنفسهم أثناء الإعلانات التجارية (48 بالمائة). لكن سلوك الشاشة الثانية لا يقتصر على احتياجات التلفزيون المجاورة.

حوالي 43% من الأشخاص يلعبون بوسائل التواصل الاجتماعي أثناء تشغيل التلفزيون، ويرتفع الرقم إلى ضعف هذا الرقم تقريبًا (71%) عند الإشارة إلى البالغين الذين تبلغ أعمارهم 35 عامًا أو أقل.
تتطور عادات المشاهدة، وتتغير معها سلوكيات التسوق.

أدخل التسويق متعدد القنوات

على سبيل المثال، يجد العميل سترة الشتاء المثالية أثناء التسوق عبر الإنترنت في أوائل الخريف. قررت تأجيل الشراء، ثم في الأسبوع التالي، حصلت على علاوة، ثم اشترت السترة باستخدام هاتفها. إنها متسوقة متعددة القنوات ومعظم الأشخاص - ما يقرب من ثلثي المتسوقين - يشبهونها تمامًا، ويستخدمون قناتين على الأقل للتسوق.

التسويق متعدد القنوات هو الطريقة التي تجذب بها هؤلاء الأشخاص. يتفاعل التسويق متعدد القنوات مع العملاء المحتملين عبر منصات مختلفة. ويشمل كل شيء بدءًا من البريد المباشر والكتالوجات وحتى وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني.

الهدف هو السماح للعميل المحتمل بالتفاعل مع عملك على أي نظام أساسي يرغب فيه والتأكد من أن تجربته مع علامتك التجارية على تلك المنصة هي نفسها التي قد يختبرونها على منصة أخرى.

فهم التسويق عبر القنوات

في التسويق متعدد القنوات، لا تزال تتحدث عن إدارة الكثير من القنوات المختلفة – وهذا يمكن أن يؤدي إلى تناقضات. وفقًا لشركة Google، يقوم ما يصل إلى 90 بالمائة من الأشخاص بالتبديل بين الأجهزة لإكمال مهمة ما.

إذا كنت تستخدم التسويق متعدد القنوات فقط، فسيشاهد المستخدمون إعلانات مماثلة بين الأجهزة ولكن لن يستمتعوا بتجربة سلسة. التسويق عبر القنوات يغير كل ذلك. يتيح لك إنشاء تجربة مخصصة للمستخدمين عبر الأجهزة.

فكر في الأمر على أنه "اتصال مستمر". تظهر الأبحاث أن إعادة استهداف الإعلانات يزيد احتمال تحويلها بنسبة 70 بالمائة مقارنة بتلك التي لا تعيد الاستهداف. بمعنى آخر، يمكنك استهداف المستخدمين بإعلانات تعرض المنتجات التي شاهدوها بالفعل وتذكيرهم باهتمامهم بالقنوات الأخرى التي قد يستخدمونها عادةً لإجراء عمليات الشراء.

من المرجح أن تؤدي إعلانات إعادة الاستهداف إلى تحويل بنسبة 70% أكثر من تلك التي لا تعيد الاستهداف.

انقر للتغريد

كيف يرتبط التسويق القائم على الأشخاص بالتسويق عبر القنوات ومتعدد القنوات؟

يدور التسويق القائم على الأشخاص حول اتباع نهج أكثر ذكاءً تجاه أساليب القنوات المختلفة هذه. يحتاج المسوقون إلى إنشاء رسائل مخصصة تتضمن معلومات من مختلف القنوات وتقدم رسالة متسقة عبر جميع الأنظمة الأساسية.

في الواقع، من المرجح بشكل كبير أن يقدم العملاء المحتملون عنوان البريد الإلكتروني هذا أو يشترون هذا الكتاب عندما يكون التسويق الذي يتلقونه مخصصًا لهم كأفراد - وتدعم البيانات هذا البيان. وجدت شركة Infosys أن ما يقرب من 60 بالمائة من المتسوقين ينظرون إلى الرسائل التسويقية المخصصة بشكل إيجابي وأن التخصيص غالبًا ما يؤثر على ما إذا كانوا يقومون بالشراء أم لا.

يجب أن يسعى عملك دائمًا إلى تقديم تجربة متسقة عبر القنوات. بهذه الطريقة، يتعلم العملاء المحتملون ما يمكن توقعه من شركتك كعلامة تجارية. للقيام بذلك بكفاءة، تحتاج إلى حملة تسويقية متسقة في كل شيء بدءًا من الخط وحتى نظام الألوان.

يتضمن ذلك موقع الويب الخاص بك، وأي رسائل بريد إلكتروني ترسلها لهم، بالإضافة إلى استخدام وسائل التواصل الاجتماعي، وإنشاء مسار تحويل المبيعات الذي يأخذ كل هذا في الاعتبار بشكل فريد لكل مستخدم.

كيف يرتبط التسويق المرتكز على الأشخاص بالصفحات المقصودة بعد النقر؟

الغرض الأساسي من أي صفحة مقصودة بعد النقر هو جذب العملاء المحتملين. فهو يوفر الدفعة الأخيرة للحصول على الاشتراك عبر البريد الإلكتروني، أو الترويج لأي تنزيل محتوى متوفر لديك، أو بيع منتج، أو طلب المزيد من المعلومات.

إذا كان هدفك هو حث الأشخاص على الاشتراك في كتابك الإلكتروني عن التسويق، ووصل عميلك المحتمل إلى موقعك عن طريق النقر على إعلان لكتيب تحسين محركات البحث، فأنت لا تريد توجيهه إلى صفحتك الرئيسية حيث تقوم بالترويج أحدث كتاب لك عن الاستهداف حسب الديموغرافية. تريد أن يرى هذا الشخص SEO.

للقيام بذلك، قم بتقديم صفحة مقصودة بعد النقر تعرض الكتاب الإلكتروني المعني وتوفر عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لإغلاق عملية البيع. يجب أن يتم ذلك لكل إعلان لأنك تحتاج إلى أن تكون قادرًا على تقديم رسالة مخصصة وأن الصفحات المقصودة بعد النقر تمنحك تلك المرونة.

لا تحاول جميع الصفحات المقصودة بعد النقر إتمام عملية بيع، ولكن يجب أن يكون لكل صفحة مقصودة بعد النقر هدف واحد فقط. (انقر هنا لمعرفة المزيد حول سبب احتياج كل عرض ترويجي إلى صفحة مقصودة خاصة به بعد النقر.)

يضع التسويق المعتمد على الأشخاص منظورًا مختلفًا على الصفحات المقصودة التقليدية بعد النقر. في هذا الأسلوب، تحتاج إلى التأكد من أن الصفحات المقصودة بعد النقر تتوافق بشكل جيد مع توقعات المستخدم. يجب أن تستفيد من البيانات التي لديك من تفاعلاتك مع العميل المستهدف وتستثمرها في رسالة نهائية مناسبة. يجب أن يكون لها نفس الشكل والمظهر مثل الإعلانات الأخرى، وأن تتضمن مطابقة الرسائل، ولكنها توفر أيضًا المزيد من المعلومات. ترتبط الصفحات المقصودة بعد النقر بالإعلانات، ولكنها مستقلة عن موقعك على الويب، لذا يجب أن تتدفق من واحدة إلى أخرى بطريقة سلسة تمامًا.

استهداف الأشخاص المناسبين على الأجهزة المناسبة في الوقت المناسب

يتجاوز التسويق القائم على الأشخاص مسار تحويل المبيعات ويتجه نحو الاستفادة من السياق للتنبؤ بسلوك العملاء. يتعلق الأمر باستهداف الأشخاص المناسبين على الأجهزة المناسبة في الوقت المناسب والقيام بذلك بطريقة تنال إعجابهم بشكل فريد وفردي.

تتيح لك التقنيات البرمجية الحصول على مزيد من الشفافية في القنوات التي تستخدمها لأعمالك. إنها تتيح لك الحصول على رؤى أكثر عمقًا من التحليلات البسيطة حتى تتمكن من معرفة المزيد حول كيفية تنقل العملاء في موقعك ونوع المحتوى الذي يتحدث إليهم. وفي نهاية المطاف، يؤدي هذا إلى فتح استهداف العملاء المحسّن والبديهي الذي يمكنك استخدامه لتحسين العملية بأكملها.

يوضح رئيس التسويق الرقمي في شركة بطاقات الائتمان MBNA Nic Travis:

سوف تصبح البرامج الآلية بشكل متزايد تتعلق بالجماهير بدلاً من ملفات تعريف الارتباط ووحدات البكسل. في النهاية، يتعلق الأمر "بمساعدة الأشخاص على الشعور بالتحسن تجاه التسويق من خلال تقديم تسويق أكثر توافقًا مع رغباتهم واحتياجاتهم واهتماماتهم.

كلما قل اهتمام عملائك برسالتك، زاد تقبلهم لما تقدمه أو تبيعه.

التسويق القائم على الأشخاص هو الإستراتيجية الأكثر فعالية لجذب العملاء المحتملين

هل أنت مستعد لمعرفة المزيد حول كيفية تطبيق التسويق المبني على الأشخاص في عملك؟
اعتمد على تقنيات القنوات المتقاطعة لإنشاء تجربة متعددة القنوات لعملائك والتي ستجعلهم يرغبون في العودة للحصول على المزيد وحتى مساعدتهم في التطلع إلى المحتوى التسويقي الخاص بك.

يسمح Instapage للمسوقين بإنشاء صفحات مقصودة جميلة وقابلة للتخصيص بدرجة كبيرة بعد النقر والتي يمكن استخدامها في أي مرحلة من مراحل مسار التحويل، خاصة للحملات التسويقية القائمة على الأشخاص. اطلب عرضًا توضيحيًا للمؤسسة اليوم.