PayPal Chargeback: الدليل الأساسي لبائعي التجارة الإلكترونية

عندما يتعلق الأمر بنزاعات المعاملات ، تشتهر PayPal بانحيازها إلى جانب العميل. لكن عمليات رد المبالغ المدفوعة من PayPal تختلف قليلاً ، لأن البائعين يحتاجون إلى التعامل مع شركة بطاقة ائتمان المشتري.

يمكن أن تكلف عمليات رد المبالغ المدفوعة من PayPal بائعي التجارة الإلكترونية الوقت والمال. يمكن للعملية أيضًا ربط الأموال والتأثير على التدفق النقدي. إذن ، إليك كل ما تحتاج لمعرفته حول الاستجابة لهم في محاولة لاسترداد مدفوعات المنتج.

ما هو رد المبالغ المدفوعة من PayPal؟

يحدث رد المبالغ المدفوعة من PayPal عندما يطلب العميل من شركة بطاقة الائتمان الخاصة به عكس المعاملة.

على الرغم من أنه يمكنهم بدء نزاع أو مطالبة مع PayPal لطلب استرداد ، يفضل بعض العملاء التوجه مباشرة إلى مزود بطاقة الائتمان الخاصة بهم. عندما يتجاوزون PayPal لطلب رد المبالغ المدفوعة ، فهذا يعني أنهم يتنازعون على الدفع ويريدون استرداد الأموال بالكامل لشرائهم.

في هذه الحالة ، لا يقوم PayPal بتسوية النزاع. إنه يوفر ببساطة معلومات الشراء لشركة بطاقات الائتمان نيابة عن عملائها. ستقرر جهة إصدار بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم بعد ذلك ما إذا كانت ستنفذ رد المبالغ المدفوعة أم لا. تستند القرارات إلى سياساتها الخاصة ، والتي تختلف من شركة إلى أخرى.

ومع ذلك ، يقوم PayPal بتجميد بعض الأموال في حسابك في حالة الحاجة إلى استرداد الأموال. إذا قام الكثير من عملائك بتقديم طلبات PayPal Chargeback ، فقد يزيد مقدار الأموال التي يقتطعها PayPal منك. لذا افعل ما في وسعك لتجنب عمليات رد المبالغ المدفوعة.

لماذا قد تواجه مشكلة رد المبالغ المدفوعة من PayPal

فيما يلي بعض الأسباب التي قد تجعل العميل يطلب استرداد رسوم PayPal لشيء يشتريه من متجرك:

• المنتج الذي طلبوه لم يصل
• طلبهم كان تالفًا أو معيبًا عند الوصول
• تم تحصيل رسوم مرتين أو أكثر لعملية شراء واحدة
• لم يتذكر العميل الدفع أو يتعرف عليه
• لم يصرح صاحب البطاقة بالدفع

من حين لآخر ، يمكن أن تكون عمليات رد المبالغ المدفوعة من PayPal الاحتيالية مشكلة أيضًا. تحدث إحدى أكثر عمليات الاحتيال في التجارة الإلكترونية شيوعًا عندما يقول المشترون إن الطلب لم يتم تسليمه أو أنه معيب عندما كان كل شيء على ما يرام بالفعل. لا توجد قوانين تحكم هذه الأنواع من عمليات رد المبالغ المدفوعة ، لذا قد يكون من الصعب على بائعي التجارة الإلكترونية الاعتراض عليها.

ومع ذلك ، هناك خطوات يمكن أن تمنع فرص حدوث الاحتيال في المقام الأول. احترس من الطلبات من البلدان عالية الخطورة ، ورسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على الكثير من الأحرف والأرقام العشوائية ورسائل البريد الإلكتروني التي ترتد. الطلبات ذات النشاط الفردي ، مثل تغيير عناوين التسليم ، يجب أيضًا أن تطلق التنبيهات.

تتوفر الأدوات لمساعدة البائعين في الإبلاغ عن عمليات الشراء التي يُحتمل أن تكون احتيالية. على سبيل المثال ، تأتي جميع خطط Shopify مع مستوى معين من تحليل الاحتيال. بعد ذلك ، تقدم أمثال MasterCard و FraudLabs Pro أيضًا أدوات لمساعدة متاجر التجارة الإلكترونية في اكتشاف المشكلات.

كيف تعمل عمليات رد المبالغ المدفوعة من PayPal

بمجرد أن يبدأ العميل في عملية رد المبالغ المدفوعة ، يقوم مزود بطاقة الائتمان الخاصة به بإعلام PayPal بذلك وسيقوم بعد ذلك بتجميد الأموال ذات الصلة في حسابك.

يتم بعد ذلك إخطار البائعين بطلب رد المبالغ المدفوعة. لديهم عشرة أيام للرد على المطالبة التي قدمها المشتري وتقديم المعلومات التي قد تساعد في الاعتراض على رد المبالغ المدفوعة.

وفقًا لـ PayPal ، يمكن بدء رد المبالغ المدفوعة بعد 120 يومًا أو أكثر بعد معالجة الطلب لأول مرة. لذا تأكد من الاحتفاظ بسجلات مبيعاتك في حالة جيدة.

يتم أيضًا إرسال بريد إلكتروني إلى المشترين من قبل مزود البطاقة الخاص بهم ويطلب منهم تقديم دليل على مطالبتهم.

كيف تحرر دفعتك!

عند التعامل مع استرداد مدفوعات PayPal ، عليك التحلي بالصبر والهدوء - حتى إذا كنت تعتقد أن عملية رد المبالغ المدفوعة احتيالية أو خاطئة.

تحتاج إلى الرد على الإشعار بطريقة هادئة وفي الوقت المناسب داخل مركز حلول PayPal. خلاف ذلك ، قد تخاطر بوضع المزيد من التعليقات على حسابك.

الخطوة 1: إرسال الوثائق ذات الصلة

إذا كنت تعتقد أن رد المبالغ المدفوعة غير مبرر ، يمكنك الاعتراض على المطالبة.

للقيام بذلك ، قم بتسجيل الدخول إلى حساب PayPal الخاص بك وانتقل إلى مركز الحل. من هنا ، يمكنك الرد على إشعار رد المبالغ المدفوعة من PayPal. قدم أي معلومات أو وثائق أو أدلة يمكن أن تساعدك في إثبات خطأ الادعاء. قد تشمل هذه:

• سجلات المعاملات
• إثبات الشحنة ، مثل صور ملصقات الشحن أو معلومات التتبع
• صور المنتجات المعبأة

لديك 10 أيام للرد على إشعار رد المبالغ المدفوعة.

الخطوة 2: العمل مع فريق رد المبالغ المدفوعة في PayPal

في النهاية ، فإن البنك أو شركة بطاقات الائتمان هي التي ستقيّم الوثائق وتقرر ما إذا كانت ستوافق على رد المبالغ المدفوعة أم لا. ومع ذلك ، لدى PayPal فريق من المتخصصين في رد المبالغ المدفوعة لمساعدتك في إرشادك خلال العملية. قد تتواصل أنت والمتخصص ذهابًا وإيابًا بشأن الاستئناف.

بعد ذلك ، سيأخذ أحد هؤلاء المتخصصين المستندات التي ترسلها ويعترض على رد المبالغ المدفوعة نيابةً عنك.

الخطوة 3: لعبة الانتظار!

يقول PayPal إن معظم حالات رد المبالغ المدفوعة عادةً ما يتم حلها في غضون شهر. لكن أمام شركات بطاقات الائتمان ما يصل إلى 75 يومًا لاتخاذ القرار. في بعض الأحيان ، قد يستغرق الأمر وقتًا أطول.

إذا تم اتخاذ القرار في صالحك ، فسيتم المضي قدمًا في المعاملة وسيقوم PayPal بالإفراج عن الصندوق لك. إذا لم يحدث ذلك ، يتم إلغاء المعاملة ويستعيد العميل أمواله.

رسوم واسترداد المدفوعات من PayPal

لسوء الحظ ، تأتي كل مطالبة استرداد مدفوعات PayPal بتكلفة يتحملها بائع التجارة الإلكترونية - سواء نجحت عملية رد المبالغ المدفوعة أم لا.

يأخذ PayPal رسومًا مباشرة من حسابك لتغطية تكلفة تسهيل ومعالجة رد المبالغ المدفوعة. بالنسبة لمشتريات PayPal بالدولار الأمريكي ، تبلغ الرسوم 20 دولارًا. وعلى عكس Stripe ، لا يمكنك اختيار الدفع مقابل غطاء حماية رد المبالغ المدفوعة.

ومع ذلك ، إذا كان حسابك والطلب المعني يفيان بمعايير معينة ، يمكنك استرداد الرسوم من خلال سياسة حماية البائع في PayPal.

في الواقع ، إذا كانت دعوى استرداد المبالغ المدفوعة ضدك ، فقد تكون مؤهلاً للمطالبة باسترداد مبلغ الشراء بالكامل. لكن برنامج حماية البائع في PayPal له قواعده ومؤهلاته الخاصة لكل سيناريو.

تتضمن المتطلبات الأساسية لاستخدام البرنامج ما يلي:

• عنوان في الولايات المتحدة
• بيع المنتجات المادية
• لا يمكن تغيير عنوان التسليم الخاص بالعميل بعد الشحن
• يجب أن يكون البائع قد استجاب لطلب PayPal للوثائق في الوقت المحدد

اعتمادًا على الظروف المحيطة برد المبالغ المدفوعة ، قد تكون هناك متطلبات أخرى أيضًا. على سبيل المثال ، سيتطلب طلب رد المبالغ المدفوعة الذي يعترض على التسليم إثباتًا للتسليم. يمكنك العثور على تفاصيل الأهلية الكاملة هنا.

افكار اخيرة

يعتبر التعامل مع استرداد المدفوعات من PayPal أمرًا سهلاً للغاية. لكن العملية قد تستغرق وقتًا طويلاً ويمكن أن تزيد التكاليف أيضًا.

من الأفضل اتخاذ خطوات لتجنب عمليات رد المبالغ المدفوعة من PayPal. يمكن أن تساعد الاتصالات الواضحة وقوائم المنتجات الدقيقة والصور التفصيلية في تقليل فرص رد المبالغ المدفوعة في تقييد أموالك.

يجب أيضًا الحرص على تنفيذ إستراتيجية رائعة لدعم العملاء. سيتواصل معظم العملاء مع البائع قبل الاتصال بمزود بطاقة الائتمان الخاصة بهم. لذا تأكد من الرد على الرسائل بسرعة وبشكل مناسب لتقليل عدد عمليات رد المبالغ المدفوعة من PayPal المرتبطة بحسابك.