التسويق عبر الهاتف الصادر 101: 16 نصائح وممارسات للنجاح

تستخدم الشركات الناشئة والشركات القائمة استراتيجيات تسويقية فعالة لبناء قائمة العملاء المحتملين وتحويلهم إلى مبيعات. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في التسويق عبر الهاتف الخارجي ، وهي تقنية تمكّنك من الوصول إلى العملاء وتؤدي إلى البيع وزيادة البيع والتواصل وجمع التعليقات وما إلى ذلك. بغض النظر عن أهداف عملك ، يمكن تحقيقها من خلال مساعدة التسويق عبر الهاتف.

ومع ذلك ، مثل أي استراتيجية تسويقية أخرى ، يجب أن يتم ذلك بشكل صحيح لجني فوائدها. تتمثل إحدى الطرق في استخدام الأدوات التقنية التي يمكن أن تدعم عملك في إطلاق حملة تسويق عبر الهاتف فعالة. آخر هو زيادة سرعة إستراتيجية الاتصال الصادرة من خلال طرق متنوعة.

فيما يلي بعض الأساليب التي يمكن تطبيقها من أجل نجاح التسويق عبر الهاتف الخارجي:

1. حدد أهداف التسويق عبر الهاتف الخاصة بك

تأكد من أنك تعرف بالضبط ما تريده قبل البدء في جهود التسويق عبر الهاتف. الشركات لديها أهداف وغايات مختلفة للوفاء بها. أثناء وضع استراتيجيات التسويق عبر الهاتف ، فكر في أهدافك النهائية. هذا أمر بالغ الأهمية لأنه يؤثر على كيفية إجراء حملتك الخارجية.

على سبيل المثال ، يمكنك تحديد الأنظمة الأساسية أو تطبيقات الاتصال التي يجب استخدامها بناءً على أهدافك. يمكنك تصميم البرامج النصية والرسائل بناءً على أهدافك. ويمكنك أيضًا إجراء استهداف محدد إذا كنت تعرف ما يجب تحقيقه. كل هذا يمكن أن يرشدك في تحقيق المزيد من الإيرادات من خلال التسويق عبر الهاتف الفعال.

2. إنشاء نصوص فعالة

أحد المكونات الأساسية في استراتيجية المغادرة هذه هو البرنامج النصي. عندما تبدأ في استخدام بريد صوتي فعال وأداة تسويق لخدمة الرسائل القصيرة (SMS) مثل Drop Cowboy أو مقدمي خدمة آخرين ، يجب عليك إعداد برنامج نصي في وقت مبكر. يطلب المتصلون الباردون ورقة الغش هذه أثناء طلبهم للأرقام الموجودة في قائمة العملاء المحتملين. ومع ذلك ، يتجاهل بعض أصحاب الأعمال أهمية النصوص لأنهم يشعرون أنها تخلق فقط نهجًا غير شخصي. على الرغم من وجود إحساس بالحقيقة في هذا الحكم ، إلا أن النصوص تقدم مزايا معينة.

عند صياغته بشكل صحيح ، يمكن أن يوجه نص المبيعات المتصل خلال العملية الصحيحة لإنشاء مكالمة مقنعة. سيكونون على دراية بخطوات طرح الأسئلة أو جمع التعليقات. وسيساعدهم البرنامج النصي على الرد على أسئلة العملاء بطريقة مناسبة. المفتاح هو تصميم برنامج نصي جيد الجودة يسهل على المتصل التنقل فيه ومتابعته.

لا يتعين عليهم متابعتها كلمة بكلمة ، ولكن يمكنهم الاعتماد عليها كدليل لعملية الاتصال. يمكن أن تؤدي مكالمتك إلى نتائج مهمة بمجرد أن تكون البرامج النصية مثالية. في حين أن هناك العديد من استراتيجيات التسويق القاتلة للشركات الصغيرة ، فمن الأفضل عدم التغاضي عن أهمية هذه الاستراتيجية.

3. قم بتضمين أسئلة الجودة

يتعلق التسويق عبر الهاتف الخارجي أيضًا بتوفير قيمة لعملائك المحتملين. ويمكنك تقديم حلول قيمة لمخاوف العملاء المحتملين عن طريق طرح الأسئلة الصحيحة في الوقت المناسب. يمكن أن يكون الموضوع مشكلة أو توقعًا أو تفضيلًا. حتى لو كان رأيهم مختلفًا عن رأيك ، فمن المهم أن تتعاطف معهم ولكن تقترح بأدب آرائك وتوصياتك.

من الأهمية بمكان تحديد الأسئلة الصحيحة التي يجب طرحها. بعد كل شيء ، يمكن استخدام الإجابات كبيانات يمكن أن تقود عملك إلى مسار أفضل. من خلال طرح الأسئلة الصحيحة ، يمكنك الحصول على معلومات مختلفة يمكنك استخدامها لوضعها في موضع الشراء. ستحصل على لمحة عن تفضيلاتهم وسلوكهم الشرائي.

في حين أنه قد يكون من المغري إجراء معظم المحادثات في مكالمة ، يجب أن يكون المسوقون عبر الهاتف قادرين على التحكم في أنفسهم والتركيز على طرح الأسئلة وتقديم الحلول بدلاً من ذلك. تأكد من تدريب فريقك وتذكيره بمعاملة كل عميل محتمل على حدة.

قم بإشراكهم في محادثة مع أحد العملاء باستخدام البرنامج النصي الصحيح وطرح أسئلة مفيدة. أخيرًا ، عندما يشارك العميل المحتمل مشكلته أو التحدي ، يجب أن يعرف المتصل كيفية التعاطف وحل هذه المشكلات.

4. تعرف على من تتواصل معه

من الضروري تحديد الشخص الذي ستتواصل معه. لحسن الحظ ، هناك طرق للقيام بهذه الخطوة. الأول هو إجراء أبحاث السوق والشخصية. يمكن أن تساعد مواءمة عمليات التسويق والمبيعات مع تفضيلات واحتياجات المشتري المستهدف على تحقيق النجاح.

من خلال تحديد جمهورك المستهدف ، يمكنك ملاءمة استراتيجيات التسويق عبر الهاتف لتناسب تفضيلاتهم وعاداتهم. على سبيل المثال ، يمكنك التعرف على منصات الوسائط الاجتماعية التي يفضلون استخدامها وأي وسيلة يريدون الاتصال بهم. قد تختار بعض الأجيال الشابة أن يتم الاتصال بهم من خلال منصات التواصل الاجتماعي ، بينما يفضل الأجيال الأكبر سنًا الرسائل القصيرة أو المكالمات.

سيكون من الأسهل بكثير تحديد مكان وكيفية الوصول إلى المشترين بعد تحديد شخصية المشتري بوضوح.

5. اتبع إرشادات ممارسات التسويق عبر الهاتف

لا يتم تنظيم الأعمال من قبل معظم البلدان عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر الهاتف. ولكن اعتمادًا على مكان عملك ، قد تكون بعض القوانين القانونية مرتبطة بالتسويق عبر الهاتف. على سبيل المثال ، يتطلب التسويق عبر الرسائل القصيرة أو الاتصال بآفاقك أيضًا الحصول على موافقتهم. في مثل هذه الحالات ، من الأفضل طلب المشورة من محامي العمل الخاص بك للتحقق مرة أخرى من القوانين المحلية.

6. استئجار مسوقين عبر الهاتف الموهوبين

ربما لا توجد نصيحة أفضل من هذه للتسويق عبر الهاتف للخارج. نظرًا لتفاعلهم المباشر مع العملاء المحتملين ، فإن فريقك أمر حيوي لنجاح حملة التسويق عبر الهاتف الخاصة بك. ليس هناك شك في سبب كون موظفيك هم أكبر أصولك. بعد كل شيء ، هم الخطوط الأمامية الذين سيتعاملون مع العملاء المحتملين بشكل مباشر.

سيكون توظيف المسوقين عبر الهاتف المهرة والموهوبين أو أولئك الذين لديهم خلفيات مبيعات أو تسويق عبر الهاتف أمرًا مثاليًا. على سبيل المثال ، قد تفكر في المهارات الشخصية لشخص ما ، مثل اتباع الإرشادات والتواصل مع العملاء المحتملين والمهارات الأخرى المطلوبة في إعداد المكتب. يجب أن يكونوا جريئين ، ومتواصلين ، وجاذبين ، ومتحمسين ، ومتعاطفين ، وواثقين من مواقفهم في التسويق عبر الهاتف.

للقيام بذلك ، يمكنك نشر إعلانات الوظائف على مواقع موثوقة وإجراء مقابلات للحصول على أفضل فريق من المسوقين عبر الهاتف.

7. قم بتشغيل نظام المكافآت

يجب أن يكون مكان العمل مليئًا بالحوافز للأفراد والشركات. إنها لفكرة رائعة إطلاق نظام مكافآت فعال. يمكن أن يساعد ذلك في تحفيز الموظفين على بذل قصارى جهدهم لتحقيق مبيعات للشركة.

أنظمة المكافآت مثل اختيار أفضل عضو في الفريق في الشهر ، وتقديم العمولات والحوافز ، أو توفير فرص للترقيات هي بعض الطرق التي يمكن أن تساعد في تحقيق النجاح في التسويق عبر الهاتف. سيؤدي تعزيز معنويات أعضاء الفريق ورضاهم إلى إجراء مكالمات أكثر فاعلية وممارسات خارجية. نظرًا لأن المتصلين لديك لديهم الدافع والإلهام ، فيمكنهم العمل بجدية أكبر ومحاولة البيع.


8. استخدم أداة إعادة جدولة المكالمات

تعد أداة إعادة جدولة المكالمات فعالة لأنها تساعد في توفير الوقت والعمالة. هناك تطبيقات وأدوات تسويق عبر الهاتف تأتي مع ميزة إعادة جدولة المكالمات. سيذكرك هذا بالاتصال بالاحتمال في وقت آخر ، خاصة إذا اكتشفته في الوقت الخطأ.

يتم إعادة جدولة المكالمات في معظم الأوقات. وبدلاً من نسيان إجراء المتابعة وربما خسارة عملية بيع ، من الأفضل إعادة جدولة المكالمة بدلاً من ذلك. هذه المكالمات المجدولة تحتاج إلى متابعة من قبل الوكلاء. من خلال ميزة إعادة جدولة المكالمات ، يتلقى العميل المحتمل إشعارات التقويم حول المكالمة المعاد جدولتها.

9. تدريب المسوقين عبر الهاتف الخاص بك

التدريب ضروري لأي شركة تريد أن يكون لديها فريق تسويق عبر الهاتف ماهر. يجب تنفيذ هذا التدريب لتحسين المهارات وتعليمهم تقنيات جديدة واستراتيجيات الاتصال. يجب أن يتضمن البرنامج التدريبي مناقشة إغلاق المبيعات ، والتعامل مع الاعتراضات ، والإجابة على الأسئلة وتوقعها ، وما إلى ذلك.

يمكن لقسم الموارد البشرية الداخلي القيام بالتدريب ، أو يمكنك الاستعانة بمصادر خارجية لمزود تدريب المبيعات. في كلتا الحالتين ، الهدف هو تحسين مهارات التسويق عبر الهاتف الحالية لقسم المبيعات أو التسويق.

يمكن أن يتضمن التدريب الخاص بالشركة معلومات حول تخصصات الشركة ومنتجاتها وخدماتها وتقاليدها التجارية. من الممكن أيضًا عقد جلسات مكالمة وهمية أسبوعية لتعزيز قدرات الوكلاء. علاوة على ذلك ، سيكون من المفيد إنشاء مؤشر أداء رئيسي وتتبع أداء المسوقين عبر الهاتف لمعرفة المجالات التي يحتاجون إلى التدريب عليها.

10. ضع التركيز على قائمة جهات الاتصال الخاصة بك

كما ذكر أعلاه ، فإن أهم شيء هو التخطيط. مفتاح النجاح عند العمل مع البيانات هو التحضير. يمكن أن يؤدي نقص البيانات الجيدة إلى إعاقة نجاح التسويق عبر الهاتف. تلعب الأرقام دورًا أساسيًا في التسويق عبر الهاتف. لذا ، فإن زيادة الأرقام هي مفتاح الفوز أو تحقيق المزيد من المبيعات.

ومع ذلك ، من الضروري جمع المزيد من جهات الاتصال والعملاء المحتملين. كلما زاد عدد العملاء المحتملين لديك ، زادت فرص ربح الصفقات. بغض النظر عن مدى سوء العملاء المتوقعين ، فهناك احتمالات جيدة بأن بعض العملاء المحتملين قد يرغبون في تلقي مكالماتك في المستقبل أو يريدون أن يكونوا في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك قبل أن يصبحوا مستعدين أخيرًا لإجراء عملية بيع.

11. تنظيم قائمة العملاء المحتملين

بمجرد أن يبدأ المسوقون عبر الهاتف في تشريح قائمة جهات الاتصال ، فمن الأهمية بمكان تنظيمها وفصلها. حدد السوق الذي تستهدفه ، وابدأ من هناك. بمجرد أن يبدأ المتصلون في فصل القائمة ، من الضروري تصنيف كل عميل محتمل.

بعد إجراء مكالمات غير رسمية ، يجب أن تكون قادرًا على الحصول على قائمة عملاء محتملين عالية الجودة وأكثر تنظيماً. يجب أن تحتوي هذه القائمة على الأفراد الذين يتناسبون مع التركيبة السكانية المستهدفة. اهتماماتهم تثير غضبهم لأن عرضك يتماشى مع احتياجاتهم. أو ربما يرغبون في عرضهم من حين لآخر حتى يكون لديهم في النهاية أموال كافية لإجراء عملية البيع.

12. تعرف متى تتصل

خطوة مهمة أخرى في التسويق عبر الهاتف هي تحديد أفضل توقيت للمكالمات. تجنب الاتصال عندما يكون الناس أقل احتمالا للإجابة. أفضل طريقة هي أن تضع نفسك في مكان العميل المحتمل وأن تحدد الوقت المناسب لتلقي المكالمات في يوم واحد.

قد تكون إجابتك مشابهة للعديد من الإجابات الأخرى. يمكنك البحث عبر الإنترنت ومقارنة ما إذا كان وقتهم المفضل سينطبق على جهود وفريق التسويق عبر الهاتف. بشكل عام ، من الأفضل عدم الاتصال بالآفاق خلال فترات الصباح والمساء المزدحمة عندما يستعدون بالفعل لضرب الكيس.

13. كن مستمعًا استباقيًا

عندما يتفاعل المسوقون عبر الهاتف مع العملاء ، فإنهم غالبًا ما يعبرون عن آرائهم قبل أن يطرح العميل سؤالًا ذا صلة. هذه عادة يجب تصحيحها. لكي تكون المكالمة مقنعة ، يجب أن تكون مستمعًا استباقيًا. بدلاً من السعي لبيع المنتجات والخدمات ، يعد الاستماع إلى مخاوف العميل المحتمل ونقاط الضعف الخاصة بك أكثر أهمية. من خلال الاستماع إلى احتياجاتهم ، يمكنك العثور على فرص لإدراج كيف يمكن أن يكون منتجك ذا قيمة بالنسبة لهم.

14. مراقبة ومراجعة المكالمات

سيتم تحديد نقاط ضعف فريقك من خلال مراقبة المكالمات ومراجعتها. يجب أن يعتمد تحليل أداء الوكيل على مكالماتهم الجيدة والسيئة. يمكن أن تستفيد حملتك من تنفيذ استراتيجيات جديدة بمجرد تحديد مجال للتحسين بناءً على المكالمات.

الاستماع هو مفتاح النجاح للمسوقين عبر الهاتف. يفصل فن الاستماع الجيد المسوقين عبر الهاتف الناجحين عن أولئك الذين يشاركون في ممارسات البيع عبر الدردشة. سيساعد ذلك في تشريح المكالمات المسجلة ومعرفة مكان التحسين. أخيرًا ، قم بتطبيق هذه الدروس المستفادة أثناء التقييمات الفردية أو تدريب أعضاء الفريق.

15. إقامة علاقة مع العملاء المحتملين

في عملية التسويق ، تعتبر مهارات الاتصال المعززة ضرورية. ومع ذلك ، هناك مطلب مهم آخر وهو إقامة علاقة مع العملاء المحتملين. ابذل جهودًا للتعرف على عملائك ، حيث سيسمح لك ذلك ببناء الثقة والحصول على اتصال أعمق.

للقيام بذلك ، ضع في اعتبارك المشكلات التي يواجهها عملاؤك حتى تتمكن من توفير طرق وفرص لحل مشكلاتهم. حتى إذا كان لديك أهداف كمسوق عبر الهاتف ، يجب أن يظل ردك إنسانيًا ومتعاطفًا ، حتى يشعر آفاقك بإخلاصك.

16. تحدث بوضوح وبسرعة جيدة

يحتاج الشخص في الطرف الآخر من البيع إلى فهم آرائك لشراء منتجك. بعد الاستماع بشكل استباقي ، سيكون هناك وقت تحتاج فيه إلى التحدث ومشاركة عروضك ومعلوماتك مع العميل المحتمل. عندما يحين هذا الوقت ، يجب أن تتحدث ببطء ووضوح.

الهدف هو أن يفهموا علامتك التجارية وعروضك. إذا كان ذلك مفيدًا ، فمن الأفضل إجراء مكالمات وهمية أو تسجيل صوتك أو التدرب على قراءة النصوص والتحدث. يمكّنك هذا من فهم وفهم مهارات التحدث لديك.

خاتمة

كجزء من استراتيجيات التسويق الأخرى ، يمكن للتسويق عبر الهاتف أن يولد مبيعات إضافية وينمو آفاقك بمرور الوقت. في حين أن هذا التكتيك لا يضمن دائمًا صفقة مغلقة ، إلا أنه يمكن أن يساعد في رفع مستوى عملك في وضع تسويق ممتاز. من خلال تنفيذ النصائح والمؤشرات في هذه المقالة ، ستتمكن من الحصول على فريق فعال من المسوقين عبر الهاتف في أي وقت من الأوقات.