دليل المشتري لبرنامج مركز الاتصال الصادر

إذا كنت تدير حملات مبيعات وتسويق واسعة النطاق، فأنت بحاجة إلى برنامج مركز اتصال خارجي. وسيوفر جميع الأدوات والميزات المطلوبة لتنسيق حملات مركز الاتصال عبر قنوات متعددة لضمان الكفاءة وتقديم أفضل تجربة للعملاء باستمرار.

ما هو برنامج مركز الاتصال الصادر؟

يعد برنامج مركز الاتصال الصادر أداة متخصصة مصممة لتسهيل وإدارة أنشطة الاتصالات الصادرة لمركز الاتصال. يقوم بأتمتة وتبسيط عملية إجراء المكالمات للعملاء أو العملاء المحتملين لأغراض مختلفة مثل المبيعات أو تحديثات العملاء أو تحديد المواعيد أو أبحاث السوق.

تتمثل الوظيفة الرئيسية لهذا البرنامج في تحسين إنتاجية مركز الاتصال الخارجي. ويحقق ذلك من خلال استخدام ميزات مثل برامج الاتصال التلقائية وأنظمة توجيه المكالمات الذكية، والتي تساعد على توصيل وكلاء مركز الاتصال بالعملاء أو العملاء المحتملين بسرعة.

يوفر برنامج مركز الاتصال أدوات لمراقبة الأداء في الوقت الفعلي، مما يساعد المديرين على اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتعزيز العمليات.

على عكس برنامج مركز الاتصال الداخلي، الذي يستقبل استفسارات العملاء، تُستخدم حلول مركز الاتصال الخارجي بشكل شائع للمبيعات وخدمة العملاء وحملات مركز الاتصال الأخرى.

الميزات الرئيسية التي يجب البحث عنها في برنامج مركز الاتصال الصادر

توفر أفضل حلول مراكز الاتصال الخارجية الإمكانيات التالية:

1. أنظمة الاتصال الآلي

تعد أنظمة الاتصال الآلي من الميزات الأساسية لبرنامج مركز الاتصال الصادر. إنها تعمل على تحسين عملية الاتصال عن طريق أتمتة تسلسل الاتصال، مما يزيد الكفاءة بشكل كبير عن طريق تقليل وقت خمول الوكيل.

هناك ثلاثة أنواع أساسية من برامج الاتصال:

• برنامج الاتصال التنبؤي : هذا هو برنامج الاتصال الأكثر تقدمًا. ويستخدم الخوارزميات للتنبؤ بموعد توفر الوكيل والاتصال بأرقام متعددة مقدمًا لضمان وجود مكالمة في انتظار دائمًا بمجرد انتهاء الوكيل من مكالمته الحالية. إنه مفيد بشكل خاص في مراكز الاتصال ذات الحجم الكبير لأنه يزيد من وقت التحدث ويقلل وقت الخمول.
• طالب الطاقة : يقوم برنامج الاتصال هذا تلقائيًا بالاتصال بجهة الاتصال التالية بمجرد اكتمال المكالمة الحالية. إنها أقل عدوانية من برنامج الاتصال التنبؤي، مما يضمن حصول الوكلاء على لحظة قصيرة بين المكالمات. يمكن أن يؤدي هذا إلى تحسين جودة المكالمة لأن الوكلاء لديهم الوقت للتحضير لكل مكالمة.
• معاينة طالب الاتصال : يمنح برنامج الاتصال هذا الوكلاء فرصة لرؤية معلومات العميل التالي قبل أن يقرروا الاتصال. يتيح ذلك خدمة أكثر تخصيصًا، حيث يمكن للوكيل الاستعداد للمكالمة من خلال مراجعة الملاحظات أو السجل، مما يؤدي إلى معدلات نجاح أعلى محتملة في المكالمات التي تتطلب المزيد من السياق.

2. استدعاء البرمجة النصية

تحتوي مراكز الاتصال الصادرة على برنامج نصي للمكالمات مدمج لتوجيه المحادثات مع العملاء.

يتيح لك البرنامج إنشاء قوالب مكتوبة مسبقًا لسياقات محادثة العملاء المختلفة، مثل الاتصال البارد، والرد على استفسارات العملاء، واستكشاف المشكلات وإصلاحها، وتخفيف المواقف المحبطة. يمكن للوكلاء استخدام هذه البرامج النصية كما هي أو تعديلها لتتناسب مع تفاعل العميل المحدد.

على سبيل المثال، في الصناعات التي يكون فيها الامتثال التنظيمي إلزاميًا، تضمن النصوص البرمجية نقل جميع المعلومات الضرورية بشكل صحيح واتباع الإرشادات القانونية. وهذا يقلل من مخاطر عدم الامتثال والمشكلات القانونية المحتملة.

تضمن البرامج النصية للمكالمات تسليمًا متسقًا بغض النظر عن الوكيل الذي يتفاعل معه العملاء، مما يعزز تجربة العميل الشاملة.

3. تسجيل المكالمات ومراقبتها

عند تحديد برنامج مركز الاتصال الصادر، قم بإعطاء الأولوية لميزات تسجيل ومراقبة المكالمات المتقدمة التي توفر تتبعًا في الوقت الفعلي لتفاعلات الوكيل والعملاء.

تعد هذه الوظيفة ضرورية للإشراف على جودة المكالمات وضمان توفير الوكلاء لتجربة عملاء عالية الجودة باستمرار. كما أنها تلعب دورًا حاسمًا في الامتثال، مما يسمح للمديرين بالتحقق من التزام المحادثات بلوائح الصناعة وسياسات الشركة.

علاوة على ذلك، فإن المكالمات المسجلة تكون بمثابة مواد تدريبية مفيدة. من خلال مراجعة التفاعلات الواقعية، يمكن للوكلاء الجدد والحاليين تعلم استراتيجيات الاتصال الفعالة وتصحيح أي عيوب في أساليبهم بسرعة، وبالتالي تعزيز أدائهم العام .

وينطبق هذا أيضًا على فرق المبيعات، لأنه يسمح لهم بتحليل المحادثات فور حدوثها، وتحديد إشارات العملاء الرئيسية التي قد تشير إلى فرص مبيعات جديدة أو المجالات التي تتطلب تدريبًا إضافيًا على المنتج. تساعد هذه الرؤى الفورية محترفي المبيعات على تكييف استراتيجياتهم بسرعة، مما يزيد بشكل كبير من احتمالية إغلاق الصفقات.

4. التقارير والتحليلات

اختر برنامج مركز الاتصال الذي يتمتع بميزات قوية لإعداد التقارير والتحليلات . على أقل تقدير، يجب أن يسمح لك البرنامج بمراقبة المقاييس الرئيسية، مثل عدد المكالمات الواردة والصادرة والمهجورة والمكالمات التي لم يتم الرد عليها طوال كل يوم.

ستستخدم هذه المعلومات لتحسين عمليات مركز الاتصال لديك. على سبيل المثال، إذا لاحظت أنك تتلقى العديد من المكالمات الواردة خلال وقت معين من اليوم، فيمكنك تعيين المزيد من الوكلاء لتغطية تلك الفترة.

ومع ذلك، للاستفادة حقًا من قوة التحليلات، ابحث عن الميزات التي تتجاوز المقاييس البسيطة. توفر الحلول البرمجية المتقدمة رؤى تفصيلية حول فترات الاتصال وأوقات الانتظار ومعدلات الحل. كما أنها توفر أدوات للتحليل الأعمق، بما في ذلك اكتشاف الاتجاه والتنبؤ بالحمل الأقصى وتجزئة السلوك.

5. تكامل إدارة علاقات العملاء (CRM).

يتكامل برنامج مركز الاتصال الجيد مع أداة إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بك لتبادل البيانات بسلاسة. يسهل هذا التكامل التبادل السلس للبيانات بين النظامين، مما يضمن حصول الوكلاء على إمكانية الوصول الفوري إلى ملفات تعريف العملاء الشاملة والمحدثة، بما في ذلك سجل الشراء وتفضيلات العملاء وسجلات الخدمة والنتائج الصحية.

من خلال تكامل CRM ، يتم تحديث كل تفاعل داخل مركز الاتصال الخارجي على الفور في CRM، مما يحافظ على رؤية متسقة وحديثة لحالة العميل. تساعد هذه المزامنة في تخصيص تفاعلات العملاء، حيث يتم إعلام الوكلاء دائمًا بأحدث التطورات في رحلة كل عميل . كما أنه يمنع ازدواجية الجهود ويقلل من احتمال حدوث الأخطاء، والتي يمكن أن تحدث عندما يحتاج الوكلاء إلى التبديل بين منصات متعددة.

تنعكس تحديثات العملاء في مركز الاتصال الخارجي تلقائيًا في أداة CRM. يمكن للوكلاء أيضًا استخدام زر النقر للاتصال المدمج لبدء مكالمات العملاء من أداة CRM دون التبديل إلى برنامج مركز الاتصال الصادر.

بالإضافة إلى ذلك، تشتمل أنظمة CRM المدمجة عادةً على ميزات تحسين الإنتاجية مثل وظيفة النقر للاتصال. تسمح هذه الميزة للوكلاء ببدء المكالمات مباشرة من داخل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بمجرد النقر على رقم هاتف العميل، مما يلغي الحاجة إلى الاتصال يدويًا أو تبديل التطبيقات. وهذا لا يؤدي إلى تسريع وقت الاستجابة فحسب، بل يضمن أيضًا سير عمل أكثر سلاسة، مما يسمح للوكلاء بقضاء المزيد من الوقت في التعامل مع العملاء.

6. التواصل متعدد القنوات

قد يكون تنسيق اتصالات العملاء عبر القنوات أمرًا صعبًا. ولهذا السبب يتيح لك برنامج مركز الاتصال الخارجي الجيد مركزية جميع نقاط اتصال العملاء لديك - بدءًا من البريد الإلكتروني وحتى وسائل التواصل الاجتماعي والدردشة المباشرة - في مكان واحد.

الميزة الرئيسية للاتصال متعدد القنوات هو أنه يضمن الاتساق في تفاعلات العملاء. على سبيل المثال، إذا تواصل العميل المحتمل أولاً عبر البريد الإلكتروني ثم تابع بمكالمة هاتفية، فسيكون لدى الوكيل الذي يتعامل مع المكالمة حق الوصول الفوري إلى محادثة البريد الإلكتروني. تلغي هذه الاستمرارية حاجة العملاء إلى تكرار المعلومات، وبالتالي تعزيز تجربة العميل وتقليل الوقت الذي يقضيه في كل تفاعل.

يسمح هذا النهج المتكامل بخدمة العملاء الشخصية. ومن خلال الرؤية الكاملة لرحلة العميل عبر القنوات، يمكن للوكلاء معالجة المخاوف بشكل استباقي وتوقع الاحتياجات وتقديم حلول مخصصة مستنيرة بالتفاعلات السابقة.

حالات استخدام برامج مركز الاتصال الصادر

يحتوي حل مركز الاتصال الخارجي على العديد من تطبيقات الأعمال، بما في ذلك:

1. المبيعات وتوليد العملاء المحتملين

توفر برامج المبيعات الخارجية حلولاً شاملة للتسويق عبر الهاتف، مثل تكامل إدارة علاقات العملاء (CRM)، والاتصال التنبؤي، وتتبع الأداء، للمبيعات واسعة النطاق وحملات جذب العملاء المحتملين.

تتيح عمليات تكامل إدارة علاقات العملاء (CRM) للوكلاء إمكانية الوصول إلى أحدث معلومات العملاء والمحتملين، بما في ذلك تفاصيل الاتصال والتفاعلات السابقة وسجل الشراء، لتخصيص عروض المبيعات وتحسين فرصة النجاح.

يمكن للوكلاء بدء المكالمات من برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) أو برنامج الاتصال الصادر عبر زر "انقر للاتصال" بدلاً من الاتصال اليدوي. يمكنك أيضًا إعداد برامج الاتصال التنبؤية للاتصال التلقائي بالأرقام وتوجيه المكالمات التي تم الرد عليها إلى الوكلاء المتاحين لزيادة كفاءة مركز الاتصال.

يقوم البرنامج بتتبع وتحليل مقاييس الأداء، مثل حجم المكالمات ومعدلات التحويل ومتوسط ​​مدة المكالمة ، مما يساعد المديرين على تحسين مبيعاتهم وحملات جذب العملاء المحتملين وتحسين النتائج بمرور الوقت.

2. استبيانات رضا العملاء

تحتوي مراكز الاتصال الخارجية على أدوات مسح مدمجة لقياس مشاعر العملاء بعد كل تفاعل مع عملك.

يمكنك بناء استطلاعات رضا العملاء وصافي نقاط المروج وإدارتها تلقائيًا في نهاية كل تفاعل مع العميل عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو الرسائل النصية القصيرة. وبعد ذلك، يمكنك تصفية النتائج حسب الإجابات الأكثر إيجابية والأكثر سلبية.

يمكن للوكلاء الاتصال بالعملاء في هذه الفئات لفهم وجهات نظرهم بشكل أفضل وجمع تعليقات متعمقة في الوقت الفعلي.

3. أبحاث السوق

تعد حلول برامج مركز الاتصال الصادرة مفيدة لجمع بيانات الطرف الأول لأبحاث السوق. تشير بيانات الطرف الأول إلى البيانات التي تجمعها الشركة مباشرة من عملائها، عادةً من خلال الاستطلاعات واستطلاعات الرأي والمحادثات الفردية.

لجمع البيانات الكمية على نطاق واسع، يمكنك استخدام أدوات المسح المضمنة في البرنامج لإدارة استطلاعات الرأي والدراسات الاستقصائية عبر جميع نقاط اتصال العملاء، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي ورسائل البريد الإلكتروني وروبوتات الدردشة المباشرة. فكر في تنظيم محادثات هاتفية مباشرة مع مجموعات التركيز صغيرة الحجم حسب شريحة العملاء للحصول على تعليقات نوعية.

4. تحصيل الديون

يمكن أن يساعدك برنامج مركز الاتصال الصادر في تسهيل عملية استرداد الديون من خلال نصوص المكالمات ورسائل المتابعة الآلية.

يمكنك إنشاء نصوص مكالمات متوافقة مع قانون ممارسات تحصيل الديون العادلة (FDCPA) لتوجيه ممثليك خلال محادثات استرداد الديون. وهذا يضمن أن جميع المكالمات تتوافق مع قواعد FDCPA.

يمكن تشغيل رسالة تلقائية قبل توصيل المكالمات بالوكيل المباشر، لإعلام المستلمين بأن المكالمة هي محاولة لتحصيل دين.

بدلاً من متابعة الدفعات يدويًا، يمكنك برمجة برنامج مركز الاتصال لإرسال رسائل أو رسائل بريد إلكتروني مسجلة مسبقًا إلى المدينين الذين فاتتهم الدفعات وفقًا لجداول زمنية محددة، مما يجعل تحصيل الديون أكثر كفاءة.

مقالات لها صلة

ما هو مركز الاتصال الصادر؟ الفوائد والميزات والاستخدامات

5. تحديد الموعد

يمكن لبرنامج مركز الاتصال الصادر أن يتضاعف كنظام جدولة مركزي. على سبيل المثال، يمكنك حظر ساعات العمل القياسية للمواعيد حتى يعرف عملاؤك متى يكون الوكلاء أو مندوبو المبيعات متاحين للاجتماعات. يمكنك إعداد أجهزة الرد الآلي لطلبات المواعيد التي تتم خارج ساعات العمل وإعادة توجيه هذه الطلبات إلى الوكلاء المباشرين.

بمجرد تأكيد الموعد، سيقوم البرنامج بإرسال رسائل تذكير للعملاء عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية على فترات زمنية محددة حتى لا يفوتهم ذلك. يمكن للعديد من الوكلاء عرض وإدارة نفس الجدول الزمني، مما يحد من الحجوزات المزدوجة أو تعارض المواعيد.

أفضل مقدمي خدمات مركز الاتصال الخارجي

فيما يلي أهم حلول مراكز الاتصال الصادرة لمؤسستك. تابع القراءة لمعرفة الميزات والأسعار المتميزة للاتصالات الصادرة.

1. نيكستيفا

Nextiva هو حل قوي لمركز الاتصال قائم على السحابة مع إمكانات خارجية. على عكس مراكز الاتصال التقليدية، التي تقتصر على موقع محدد، تتعامل Nextiva مع جميع المكالمات عبر الإنترنت، مما يتيح اتصالات مرنة وموزعة. وهذا يعني أن وكلائك يمكنهم تقديم نفس تجربة العملاء من أي مكان، سواء داخل الشركة أو عن بعد.

أعلى الميزات

• تكامل CRM : يمكنك توصيل Nextiva بتطبيقات الأعمال الأخرى، مثل برنامج CRM الخاص بك، مما يتيح لوكلاءك إمكانية الوصول الفوري إلى بيانات العملاء من أجل تفاعلات أكثر تخصيصًا. ويمكنهم أيضًا إجراء مكالمات مباشرةً من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) دون التبديل بين التطبيقات، مما يؤدي إلى تحسين كفاءة مركز الاتصال.
• تطبيق Nextiva : يسمح NextivaONE للوكلاء بإجراء مكالمات صادرة، وتسجيل الدخول إلى قوائم انتظار مركز الاتصال، والدردشة مع أعضاء الفريق أثناء التنقل. فهو يتكامل بسلاسة مع نظام هاتف Nextiva الموجود لديك، حتى تتمكن من الوصول إلى جميع جهات الاتصال الخاصة بك وسجل المكالمات والبريد الصوتي من تطبيق جوال مركزي واحد. بالإضافة إلى ذلك، فهو سهل الاستخدام ومتوفر لنظامي التشغيل iOS وAndroid.
• إدارة القوى العاملة : توفر Nextiva مجموعة من الأدوات لإدارة مركز الاتصال بكفاءة، بما في ذلك لوحة معلومات مراقبة المكالمات، والتقارير المجدولة، وتحليلات المكالمات المرئية. على سبيل المثال، يمكنك تتبع قوائم انتظار المكالمات ومقاييس أداء الوكيل ومتوسط ​​جودة المكالمة في لوحة معلومات مراقبة المكالمات المباشرة. ستستخدم هذه المعلومات لتحسين عمليات مركز الاتصال لديك.
• المسجل الآلي : استخدم ميزة النقر للاتصال في Nextiva لإجراء مكالمات صادرة بنقرة واحدة. يمكن لوكلاء مركز الاتصال الخاص بك إجراء مكالمات هاتفية مباشرة من NextivaOne أو برنامج CRM الخاص بك عن طريق النقر فوق زر واحد بدلاً من طلب رقم هاتف يدويًا، مما يؤدي إلى القضاء على الأخطاء البشرية.

لماذا تختار نيكستيفا؟

إمكانية التنقل على مستوى المؤسسات

توفر أنظمة VoIP من Nextiva إمكانية تنقل لا مثيل لها على مستوى المؤسسات، مما يتيح لك إجراء الأعمال بسلاسة، سواء كنت تعمل عن بُعد أو من المكتب.

مع تطبيق NextivaONE، تحصل أعمالك على حل قوي وآمن للتنقل الكامل. تضمن هذه التقنية أنه يمكنك دائمًا البقاء على اتصال وإدارة العمليات التجارية من أي مكان، مما يعزز المرونة والكفاءة.

يسهل التطبيق التواصل الموثوق ويدمج وظائف العمل المختلفة في منصة واحدة، مما يؤدي إلى تبسيط العمليات وتعزيز الإنتاجية. من خلال اعتماد Nextiva، فإنك تزود عملك بأداة قوية تدعم القوى العاملة الديناميكية والحديثة.

الأمن والموثوقية مصممة للمؤسسات

تم تصميم أمان وموثوقية Nextiva خصيصًا لتلبية احتياجات المؤسسات، مما يضمن عدم خيبة أمل البنية التحتية للاتصالات لديك أبدًا. تتميز Nextiva بثماني نقاط تواجد ومراكز بيانات على مستوى الناقل، وتوفر وقت تشغيل مذهل يصل إلى 99.999% .

وهذا يعني أنه يمكنك الحفاظ باستمرار على تواصل لا تشوبه شائبة مع عملائك دون انقطاع. من خلال الاستفادة من إحدى الشبكات الصوتية الأكثر موثوقية في العالم والمجهزة للمؤسسات، توفر لك Nextiva منصة سلسة وآمنة وقوية يمكنها التعامل مع أي متطلبات عمل.

يضمن هذا المستوى العالي من الموثوقية والأمان حماية كل تفاعل، مما يمنحك راحة البال للتركيز على تنمية أعمالك وتعزيز العلاقات مع العملاء.

تحليلات صوتية وتجارية قابلة للتنفيذ

من خلال لوحات المعلومات ولوحات الحائط القابلة للتخصيص، تمكنك Nextiva من تصميم أدوات المراقبة الخاصة بك لتلبية احتياجات مؤسستك، وتعزيز الإشراف وقيادة الأداء على جميع المستويات.

تضمن التحليلات الجاهزة للاستخدام إمكانية اتخاذ قرارات مستنيرة بسرعة وتحسين العمليات وتعزيز الإنتاجية في جميع أنحاء شركتك. ومن خلال الاستفادة من هذه التحليلات القوية، فإنك تضع عملك في موقع متميز من خلال التحسين المستمر للاستراتيجيات وتحقيق أهداف الأداء الرئيسية.

شريك اتصالات مؤسستك

تتميز Nextiva بكونها شريكك الرئيسي في الاتصالات المؤسسية، مدعومة بخدمة عملاء حائزة على جوائز. حصلت Nextiva على أعلى التقييمات من الهيئات الرائدة في الصناعة مثل Gartner وFrost & Sullivan.

ولإظهار التزامنا بالتميز، تضمن Nextiva أن لديك إمكانية الوصول إلى فريق دعم العملاء لدينا على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، وهو على استعداد لمساعدتك في أي وقت. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تحسين تجربتك من خلال الوظائف الإضافية للخدمات الاحترافية لدينا، والتي تقدم استشارات عملية مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات الاتصالات الخاصة بك.

باختيار Nextiva، فإنك تختار شريكًا معروفًا بتفانيه في الجودة ورضا العملاء، مما يضمن أن اتصالات مؤسستك في أيدي الخبراء.

تتبع وتحليل المسار بأكمله للحصول على رؤى تجارية مخفية قيمة

من خلال مراقبة رحلة العميل الكاملة - بدءًا من إنشاء العملاء المحتملين الأولي وحتى نهاية دورة الحياة - يمكنك التقاط كل تفاعل على طول الطريق. يقدم هذا التتبع والتحليل الشامل عرضًا تفصيليًا لتفاعلات العملاء، مما يسمح لك بتحسين الاستراتيجيات وتعزيز العلاقات مع العملاء ودفع نمو الأعمال.

مع Nextiva، يمكنك الحصول على الأدوات اللازمة لفهم الفروق الدقيقة في عملياتك واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات التي تدفع شركتك إلى الأمام.

التسعير

تبدأ خطة مركز اتصال Nextiva بسعر 50 دولارًا لكل مستخدم شهريًا . مع هذا، يمكنك الحصول على قوائم انتظار مكالمات غير محدودة، وتوزيع ذكي للمكالمات، وما يصل إلى 500 مكالمة في قائمة الانتظار.

2. خمسة9

Five9 هو أحد حلول مركز الاتصال والاتصال الذي يلبي في الغالب الشركات متوسطة الحجم والمؤسسات ذات الاحتياجات المعقدة. فهو يوفر اتصالاً تنبؤيًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي واتصالات متعددة القنوات وتحليلات متقدمة لتحسين مشاركة العملاء وتحسين إنتاجية الوكيل.

أعلى الميزات

• الاتصال التنبؤي : يستخدم Five9 الاتصال التنبؤي لتقليل وقت انتظار الوكيل بين المكالمات. يعتمد النظام على البرامج الذكية للتنبؤ بالوقت الذي سيكون فيه الوكيل مجانيًا والمدة التي سيستغرقها الرد على المكالمة التالية. وهذا يقلل من وقت الانتظار بين المكالمات، مما يحسن كفاءة مركز الاتصال.
• الاتصال متعدد القنوات : يقوم Five9 بجلب جميع قنوات الاتصال بالعملاء، بما في ذلك البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والمكالمات الصوتية، إلى منصة مركزية، مما يسمح لك بتعزيز اتصالات العملاء من مكان واحد. فهو يساعدك على إنشاء تجربة موحدة وشخصية للعميل، بغض النظر عن القناة التي يختار استخدامها.
• التحليلات المتقدمة : يوفر Five9 مستودعًا مركزيًا للبيانات حيث يمكنك تتبع كل شيء يتعلق بأداء مركز الاتصال والوكيل الخاص بك. كما أنه يدعم تتبع الأداء التاريخي واللحظي، وتحليلات الكلام، ومراقبة جودة المكالمات.

التسعير

تبلغ تكلفة خطة Five9 الصوتية فقط 175 دولارًا شهريًا وتوفر ميزات الاتصال المختلطة (الواردة والصادرة)، وتسجيل المكالمات، ودعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. للوصول إلى المزيد من الميزات والأنظمة الأساسية، ستحتاج إلى الترقية إلى خططها ذات المستوى الأعلى.

مقالات لها صلة

أفضل 7 بدائل Five9 سهلة الاستخدام

3. جينيسيس

Genesys عبارة عن منصة مركز اتصال قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة وتوفر حلول الاتصال الصادرة، بما في ذلك مشاركة القوى العاملة وأدوات التشغيل الآلي. ويتم استضافته أيضًا على السحابة، مما يوفر مرونة مركز الاتصال للشركات الخاصة بالمؤسسات.

أعلى الميزات

• تنسيق رحلة العميل : تقوم Genesys بتحليل سلوك العملاء وتستخدم هذه المعلومات لتخصيص تجربتهم في كل مرحلة من رحلة العميل حتى قيامهم بالشراء. فهو يساعدك على تزويد العملاء بالمعلومات الصحيحة في الوقت المناسب ودفعهم نحو العمل.
• إدارة القوى العاملة: تساعد أدوات إدارة القوى العاملة في Genesys Cloud المشرفين على جدولة الوكلاء والتنبؤ بحجم المكالمات وإدارة مستويات التوظيف لضمان تقديم الخدمة الأمثل.
• التحليلات وإعداد التقارير في الوقت الفعلي : يمكن للمشرفين الوصول إلى المقاييس والرؤى في الوقت الفعلي حول عمليات مركز الاتصال لتحديد الاتجاهات واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات.

التسعير

تبلغ تكلفة خطة Genesys الصوتية فقط 75 دولارًا شهريًا وتوفر حملات صوتية صادرة ولوحات معلومات للأداء واستجابة صوتية تفاعلية تدعم الكلام.

مقالات لها صلة

7 بدائل من Genesys لتسهيل توسيع نطاق مركز الاتصال الخاص بك

ما يجب مراعاته عند اختيار برنامج مركز الاتصال الصادر

بالإضافة إلى الميزات، يجب عليك مراعاة قابلية التوسع والتسعير وسهولة الاستخدام والأمان عند اختيار حل برنامج مركز الاتصال. دعونا نفحص هذه المعايير بشكل أكبر.

1. التسعير

اختر برنامج مركز الاتصال الخارجي الذي يقدم أفضل قيمة لميزانيتك. إذا كنت تمتلك شركة صغيرة، ففكر في اختيار مزود مركز اتصال يقدم خطط تسعير مرنة دون تقييدك بعقود طويلة الأجل باهظة الثمن.

يجب عليك أيضًا التحقق من التكاليف المخصصة خارج رسوم الاشتراك الشهرية، مثل رسوم الصيانة والترخيص، حيث يمكن أن ترتفع بسرعة. قد يكون لحلول مركز الاتصال الخارجي رسوم أساسية منخفضة، ولكن إضافة جميع الرسوم الأخرى قد يؤدي إلى استنزاف ميزانيتك، لذا تأكد من قدرتك على تغطية جميع تكاليفها بشكل مريح على المدى الطويل قبل الاستثمار.

2. قابلية التوسع

اختر حل مركز الاتصال الذي يتناسب مع مؤسستك. يجب أن تكون قادرة على توسيع النطاق الترددي الخاص بها لاستيعاب تغييرات الأعمال، مثل زيادة العملاء والوكلاء والقنوات.

إن تبديل برنامج مركز الاتصال كل بضعة أشهر يجعل فريقك غير فعال. في كل مرة يتم فيها تنفيذ برنامج جديد، يجب على الفريق معرفة خصوصيات وعموميات النظام الجديد، الأمر الذي قد يستغرق وقتًا طويلاً ومربكًا. يمكن أن يؤدي منحنى التعلم هذا إلى تقليل الإنتاجية حيث يكافح أعضاء الفريق للتنقل في البرنامج والتكيف مع ميزاته.

3. سهولة الاستخدام

تأكد من أن برنامج مركز الاتصال سهل الإعداد والاستخدام. ومن الناحية المثالية، لا ينبغي أن تحتاج إلى أي مهارات ومعرفة تقنية متقدمة لتنفيذ البرنامج الخاص بمركز الاتصال الخاص بك.

يجب أن يكون لديه موارد الخدمة الذاتية لاستكشاف المشكلات وإصلاحها بشكل مستقل. يجب أيضًا أن يكون فريق الدعم سريع الاستجابة على أهبة الاستعداد للإجابة على أسئلتك وتقديم المساعدة حسب الحاجة.

4. الأمن

تأكد من أن البرنامج يحتوي على ميزات أمان قوية لحماية بيانات العملاء الحساسة. يجب أن يوفر تشفير المكالمات الصوتية لحماية المعلومات المتبادلة أثناء المكالمات الصادرة والواردة.

ويجب أيضًا أن يفي بمعايير الأمان العالمية مثل SOC 2 و HIPAA وPCI لضمان أمان البيانات عبر جميع القنوات.

اجعل الرحلات الخارجية في غاية السهولة مع Nextiva

لا تحتاج إلى الاستثمار في برنامج مركز اتصال منفصل للحملات الواردة والصادرة. يمكنك الاستمتاع بأفضل ما في العالمين مع Nextiva.

تقدم Nextiva منصة قوية تتمتع بقدرات خارجية لتوليد العملاء المحتملين والمبيعات وأبحاث السوق وميزات الاتصال الداخلي للرد على استفسارات العملاء. إنه ميسور التكلفة وسهل الاستخدام ويتناسب مع عملك.

تعرف على المزيد حول حلول مركز الاتصال الشاملة التي تقدمها Nextiva لشركتك.

الأسئلة الشائعة حول مركز الاتصال الصادر