كيفية تحسين Shopify الخروج (+ 11 خطأ يجب تجنبها عند التجربة على صفحات الخروج)

يعرف معظم مستخدمي eCom أن تحسين صفحات الدفع الخاصة بهم أمر مهم ، لكنهم يكافحون لمعرفة من أين يبدأون أو كيفية اختبار هذه الصفحات للحصول على أفضل النتائج.

بدون صفحات الخروج المحسّنة ، قد تخسر الكثير من المبيعات. في الواقع ، يعد تحسين عملية الدفع جانبًا غالبًا ما يتم تجاهله في التجارة الإلكترونية ، ولكن يمكن أن يكون له زيادة مذهلة بنسبة 35.26٪ في عائد الاستثمار الخاص بك!

عندما يتعلق الأمر بتحسين Shopify الخروج ، فهناك بعض الأشياء الأساسية التي يمكنك القيام بها لتحسين تجربة العميل الإجمالية وزيادة معدل التحويل الخاص بك.

في هذا المنشور ، سنلقي نظرة على بعض أفضل الممارسات لتحسين صفحات الدفع الخاصة بك Shopify ، بالإضافة إلى بعض النصائح لاختبار هذه الصفحات لإنشاء عملية دفع أكثر سلاسة وفعالية لعملائك.

ما هو Shopify الخروج؟

في المرة الأخيرة التي ذهبت فيها إلى سوبر ماركت ، أخذت سلة مليئة بالبقالة إلى أمين الصندوق في مكتب الخروج. هذا هو المكان الذي دفعت فيه مقابل العناصر ، وقمت بتعبئتها ، وحصلت على إيصالك.

إنها نفس العملية تمامًا في التجارة الإلكترونية - يتم تحويلها رقميًا ومعالجتها عبر الإنترنت فقط. هذه هي النقطة التي يدفعها عملاؤك مقابل سلعهم.

A Shopify الخروج هو المكان الذي يجمع فيه المشترون معلومات الشحن وتفاصيل الدفع من العميل حتى يتمكن العملاء من الدفع مقابل المنتجات في سلة التسوق الخاصة بهم.

لفهم ما ستقوم بتحسينه بشكل أكبر في هذه المقالة ، دعنا نستكشف الفرق بين عمليات الدفع وعربات التسوق.

Shopify Cart vs Checkout: ما مدى اختلافهما

عربة Shopify هي جزء من المتجر عبر الإنترنت حيث يتم سرد العناصر المختارة (أو المضافة إلى سلة التسوق) مع علامة الأسعار الخاصة بهم ومعلومات أخرى قبل خطوة الخروج مباشرة.

لجميع تجار Shopify (Shopify Plus ومستويات العضوية الأخرى) ، هذه الصفحة قابلة للتخصيص في سمة المتجر تحت عربة القالب.

لذلك ، يمكنك إضافة عمليات البيع الإضافية والبيع العابر وأجهزة ضبط الوقت للعد التنازلي والمزيد. ويمكنك أيضًا تخصيص شكل الصفحة وأسلوبها لتناسب علامتك التجارية. الشيء الوحيد الذي لا يمكنك تخصيصه هو المدخلات من العميل (المنتجات التي اختاروها).

تعد صفحة الخروج قياسية ويصعب تخصيصها بدون تطبيقات الطرف الثالث إذا لم تكن عضوًا في Shopify Plus. هذه الصفحة هي المكان الذي تقوم فيه بجمع معلومات الدفع والشحن الخاصة بالعميل لإكمال الطلب.

هل من الممكن تخصيص تجربة Shopify Checkout؟

هذا هو الشيء مع تخصيص تجربة الخروج من متجر Shopify الخاص بك: من الأسهل بكثير القيام به كعضو Shopify Plus. وحتى مع ذلك ، قد تحتاج إلى مطور.

هذا لأن Shopify صنعه بحيث تستخدم المتاجر نموذج تسجيل خروج موحد. نظرًا لأن صفحة الخروج موجودة على Shopify أكثر مما هي عليه في متجرك ، فيمكنهم فقط التعامل مع حجم محدود (على الرغم من ارتفاعه الشديد) من المعاملات. إن منح الجميع حق الوصول إلى تعديلات صفحة الخروج سيجعل من الصعب إدارة ذلك أو يتسبب في حدوث أعطال على مستوى النظام الأساسي.

أيضًا ، هناك مخاوف بشأن التنظيم والأمن والامتثال. ومن هنا كان الحد الأقصى لمقدار التغيير الذي يمكنك إجراؤه على صفحات الخروج على Shopify.

إذا كنت تفكر في هذه المرحلة ، "إذن ، كيف يمكنني تحسين صفحة الدفع الخاصة بي؟" ، فالجواب هو أنك ستحتاج

• عضوية Shopify Plus
• تطبيقات Checkout و
• محرر النص

بصفتك عضوًا في Shopify Plus ، يمكنك إضافة القليل من التخصيص من خلال الوصول إلى ملف checkout.l Liquid أو checkout.scss.l Liquid - ملف التخطيط لتحرير صفحة الخروج. هذا غير متاح لأصحاب المتاجر الأخرى.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للبائعين على Shopify Plus الحصول على مطور لإنشاء تجربة تسجيل خروج فريدة لمتجرهم واستخدام محرر Script لإضافة رمز مخصص.

يكون هذا مفيدًا عندما تقوم بتحسين Shopify الخروج لتقليل التخلي عن الخروج وتأكيد المزيد من الطلبات.

لا تملك متاجر Shopify التي تستخدم عضوية Plus حق الوصول لتعديل رمز سمة صفحة الخروج. لذلك ، يترك لك هذا خيارًا واحدًا: إنشاء تطبيق الخروج لإضافة وظائف مخصصة إلى عملية الدفع الخاصة بك.

لأنه إذا كنت ترغب في تحرير البرنامج النصي لإضافة هذه الوظائف المخصصة ، فلا يمكن الوصول إليه إلا من قبل تجار Shopify Plus.

فيما يلي الاختلافات في الاختزال:

هل تجربة Shopify Checkout آمنة حقًا؟

Shopify أمضت سنوات في ضبط تجربة الخروج لتحسين التحويل وكذلك الامتثال لأعلى معايير الأمان في العالم.

أحد أبرز ما يميز إجراءات الأمان عند الخروج هو امتثال Shopify's Level 1 PCI DSS. يعد مجلس معايير أمان PCI (وهو عبارة عن صناعة بطاقات الدفع) منظمة تساعد البائعين والتجار على معالجة معاملات البطاقات بشكل آمن وحمايتها.

ما يعنيه هذا هو أنهم يحمون معلومات حامل البطاقة من التسريبات ، ويوفرون شبكة آمنة لجميع المعاملات ، ولديهم برنامج لإدارة الثغرات الأمنية.

تقع بعض المسؤوليات الأمنية في يد صاحب المتجر مثل حماية خصوصية العملاء. للحصول على تفاصيل حول كيفية تطبيق لوائح الخصوصية على متجر Shopify الخاص بك ، راجع مقالات المساعدة حول اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA).

لذا ، كيف تخبر العملاء أثناء الدفع أن معاملتهم آمنة؟ يمكنك عرض شارات الثقة:

1. الخروج الآمن

في عام 2022 ، تخلى 18٪ من المشترين عن مشترياتهم لأنهم قلقون بشأن أمان معلوماتهم.

ما يمكنك فعله لتخفيف هذا التوتر هو عرض شارات دفع آمنة ومشفرة وآمنة؟ يمكنك استخدام تطبيق Shopify التابع لجهة خارجية لتمكينهم بمجرد وضع الأنظمة لحماية عملائك.

إن الإشارة إلى أنك تتلقى مدفوعات عبر علامات تجارية معروفة مثل Paypal و Visa و MasterCard يمكن أن تلهمك أيضًا براحة البال. قم بالتسجيل في برنامج التاجر باستخدام معالجات الدفع هذه لاستخدام شعاراتهم أو شعاراتهم على موقعك.

2. الارتباط مع أطراف ثالثة معترف بها

إن شارات Better Business Bureau و Google Trusted Store هما شارتان شائعتان. إذا أظهرت للعملاء أن الأسماء الكبيرة مثل هذه يمكن أن تمنحك طابع التميز للقيام بالأعمال التجارية ، فسوف تلهمك بمزيد من الثقة.

ومع ذلك ، تأتي موافقات الجهات الخارجية هذه مع متطلبات. تقابلهم قبل أن تحصل على الشارة. قد يستغرق الأمر بعض الوقت لبناء مصداقية لهذا ، لكن الأمر يستحق ذلك.

3. سياسات متجر جديرة بالثقة

يمكن أن تكون هذه:

• ضمان الرضا / استرداد الأموال بنسبة 100٪
• خدمة عملاء 24/7
• الشحن مجانا
• عوائد سهلة
• ترتيب آمن

أظهر أنك تثق في عملك لتلبية احتياجات العملاء من خلال تحمل بعض المخاطر عن أكتافهم. هذا يمكن أن يساعد في تخفيف الاحتكاك في عملية الخروج الخاصة بك Shopify.

لماذا من المهم تحسين Shopify الخروج؟

تعد كل مرحلة من مراحل قمع مبيعات التجارة الإلكترونية أمرًا حيويًا. هكذا هي كل صفحة في متجر Shopify الخاص بك - من صفحتك الرئيسية ، من خلال صفحات المنتج ، وصولاً إلى صفحات الخروج. يلعبون جميعًا أدوارًا مهمة في الحصول على هذه الأوامر:

• تُظهر الصفحة الرئيسية ما لديك لتقدمه ولماذا يجب على المتسوقين أن ينظروا حولك
• صفحات المجموعات هي الممرات التي تضيق اهتمامات المتسوقين
• صفحة المنتج هي الرابط الذي يبدأ الرحلة إلى الطلب
• تجعل صفحة سلة التسوق العملاء ملتزمون بإنهاء الشراء ، و
• صفحة الخروج تجعل هذا الشراء يحدث

آخر واحد ، صفحة الخروج ، هو المكان الذي يحدث فيه قرار الشراء حقًا. كانت الرحلة حتى تلك النقطة ممتعة ولكن حان الوقت الآن للعملاء لتجربة ألم إنفاق الأموال.

يعود الكثير من الناس إلى هنا ، مما يغذي متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق بنسبة تصل إلى 69.82٪. هذا يكلف علامات التجارة الإلكترونية ما يصل إلى 18 مليار دولار من العائدات.

يحدث التخلي عن سلة التسوق عندما يضيف العملاء عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم ولا يصلون إليها بقدر النقر على زر الخروج.

من ناحية أخرى ، عندما يصل العملاء إلى مرحلة الخروج ، أدخل معلومات الدفع والشحن الخاصة بهم ، وبعد ذلك ، لسبب ما ، لا تكمل الطلب ، وهذا التخلي عن الخروج.

من الواضح أن كلاهما سيئ بالنسبة إلى أرباحك النهائية. وغالبًا ما يكون التخلي عن الخروج نتيجة لعملية دفع كاملة الاحتكاك.

إذا عرضت صفحة المنتج حجة مقنعة بشكل مثير للدهشة لشراء المنتج ولكن السداد يتأخر فيما يتعلق بإزالة الاعتراضات الأخيرة ، أو الأسوأ من ذلك ، تقديم اعتراضات جديدة ، فإن هذا الترتيب المحتمل قد ضاع تمامًا.

ولكن لا يجب أن يكون الأمر كذلك - إذا Shopify سيولي أصحاب المتاجر مزيدًا من الاهتمام لتحسين عملية الخروج.

ما هو تحسين الخروج؟ إنها عملية تحسين المرحلة الأخيرة من قمع المبيعات لزيادة نسبة العملاء الذين يكملون مشترياتهم.

من المفهوم أن العمل مع صفحات الخروج على Shopify أمر صعب للغاية. لكن تركها خارج رحلة تجربة التجارة الإلكترونية لمجرد أنها صفحة قياسية بالفعل ويصعب تنفيذ التغييرات عليها يمكن أن يكون خطأً مكلفًا. يجب عليك حقًا اختبار كل شيء في متجر Shopify الخاص بك.

لتوضيح ذلك ، إليك قصة رواها جوني لونجدين ، مدير التحويل في JourneyMore ، على LinkedIn:

لماذا يتسبب الخصم بنسبة 5٪ في انخفاض معدل التحويل؟ بدون حتى التفكير ، كان من المفترض أن يكون العكس هو الصحيح ، أليس كذلك؟

وبعد ذلك ، هناك اعتراض على الاختبار. يستغرق تحقيق هذه المكاسب وقتًا طويلاً. يمكنني فقط أن أذهب من خلال الحدس أو الحدس أو أفضل الممارسات. لماذا أحتاج إلى انتظار نتائج الاختبار؟

لأنه حتى لو كانت الفكرة لا تحتاج إلى تفكير ، فقد لا تؤدي إلى النتائج التي تتخيلها. لا يمكنك أن تعرف إلا بمستوى سليم من الثقة من خلال التجربة.

لا تريد المقامرة بمعدلات التحويل وإيرادات متجرك وعملك. أنت فقط تريد اتخاذ خطوة على صفحة الخروج الخاصة بك عندما تكون متأكدًا من أن ذلك سيؤدي إلى زيادة الإيرادات والحفاظ عليها.

بالنظر إلى المبلغ الذي تدفعه لزيادة عدد الزيارات إلى صفحات المنتج ، فإن خسارة العملاء المحتملين المؤهلين تأهيلا عاليا في عملية الدفع - حيث يكون ذلك مهمًا حقًا - يعد إهدارًا للإنفاق الإعلاني.

ما الذي يمكنك تحسينه على صفحة الخروج الخاصة بمتجر Shopify؟

لتسهيل تجربة العميل عند الخروج ، وتعزيز متوسط ​​قيمة طلب الإيرادات (AOV) ، ومقاييس أخرى لتحفيز الإيرادات ، اختبر الخبراء ما يلي:

• إضافة عنوان الإكمال التلقائي
• الوصول إلى العملاء من خلال رسائل البريد الإلكتروني للتخلي عن السداد
• تقليل عدد الحقول في نموذج الخروج
• تقدم عمليات البيع والبيع العابر
• تمكين الخروج من صفحة واحدة
• تسليط الضوء على سياسة الاسترداد
• إضافة قسم "لماذا تختارنا" ، أو مراجعة العملاء ، أو قسم الأسئلة الشائعة إلى صفحة الدفع
• تمكين خيار تسجيل خروج الضيف (أو جعله أكثر وضوحًا) والمزيد

بالنسبة إلى Sumantha من EndlessROI.com ، تتمثل الفكرة الرئيسية في تخصيص تجربة السداد لتقليل زخم الدولار وتضاؤل ​​العملاء.

في كلماته:

كيف يمكنك التحقق مما إذا كان Shopify وضع الخروج معطل؟

إذا حاولت الدفع ووجدت خطأ ، فسيتم تعطيل عملية الدفع. هذا لأنه ليس لديك خطة دفع نشطة حتى الآن Shopify ، لذلك لا يمكن معالجة الدفع إلى متجرك.

لاختبار ما إذا كان وضع السداد الخاص بك ممكّنًا بعد اختيار خطة الدفع ، أدخل صفحة المسؤول الخاصة بك ، وانتقل إلى الإعدادات> المدفوعات ، وفي قسم الدفع ، انقر فوق إدارة. إذا لم يكن لديك زر "إدارة" هناك ، فهذا يعني أنك لم تقم بإعداد مدفوعات Shopify.

ثم ما عليك سوى اتباع الخطوات الواردة في هذا الفيديو التعليمي لإعداده.

كيف تعمل مع Shopify المدفوعات؟

Shopify Payments هو معالج دفع يمكنك تمكينه في متجرك لتلقي المدفوعات من العملاء عبر بطاقات الائتمان الخاصة بهم. إنه متاح فقط للبلدان المدعومة.

إن الشيء المذهل في Shopify Payments هو أنه أسهل تكامل للدفع مع متاجر Shopify. لذلك ، تحصل على:

• تسجيل خروج أسرع ، نظرًا لأن تدفق الدفع أصبح في غاية السهولة
• حل النزاعات تلقائيًا يساعدك على كسب المزيد من عمليات رد المبالغ المدفوعة
• تم إكمال المزيد من الطلبات نظرًا لأن Shop Payments يرفض معاملات أقل من معالجات الدفع الأخرى
• منصة دفع تدعم الوصول دون اتصال بالإنترنت
• المزيد من الخيارات لقبول المدفوعات من العملاء

لكنه يأتي مع بعض السلبيات. لقد ذكرنا بالفعل أن هذا غير متوفر في كل بلد. هناك المزيد…

• عمليات رد المبالغ المدفوعة المرتفعة - في بعض الحالات عندما يعترض العميل على الرسوم ، سيتم خصم 15 دولارًا منك (لكنهم يساعدون في منع ذلك من خلال إعطاء بنك العميل كل تفاصيل المعاملة)
• سيتم تجميد مدفوعات Shopify الخاصة بك أثناء حل النزاع.

ومع ذلك ، هناك طريقتان يمكنك من خلالهما تحسين تجربة الدفع لعملائك

• زيادة سرعة الدفع. إذا استغرقت عملية الدفع أكثر من 30 ثانية ، فسيقل احتمال إتمام 50٪ من المتسوقين في الولايات المتحدة لعملية الشراء. و…
• توفير المزيد من خيارات الدفع. كلما زادت الخيارات المتاحة ، زاد انفتاحك على تلقي الإيرادات.

Shopify Plus Cart وتخطيطات الخروج

فيما يلي بعض الأمثلة على عمليات الدفع وعربات التسوق التي يستخدمها معظم أصحاب المتاجر Shopify Plus لضمان تجربة مستخدم رائعة أثناء زيادة التحويلات.

نظرًا لأنهم لا يلعبون جميعًا بالطريقة نفسها في كل موقف ، فستحصل على إيجابيات وسلبيات كل منها لمساعدتك في اتخاذ القرار.

هيا بنا نتعمق في ...

عربة منزلقة

عندما لا تريد أن تأخذ العميل بعيدًا عن التجربة ولكنك تريده أيضًا أن يعرف أنه يمكنه الذهاب إلى الخروج بنقرة واحدة. إنه يحسن تجربة المستخدم من خلال عدم التدخل بشكل مفرط ولكنه قد يثني عن تصفح المزيد من المنتجات.

عربة منبثقة

أكثر تدخلاً قليلاً من العربة المنزلقة. من الأفضل عندما تظهر البيانات أن عملائك يشترون في الغالب شيئًا واحدًا في كل مرة. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فستثنيهم عن تصفح العناصر الإضافية.

في لقطة الشاشة ، جمعت efavormart بين العربة المنبثقة ومنتجات مماثلة للعملاء الذين يرغبون في إضافة مجموعة متنوعة إلى مشترياتهم. هذا ممتاز لمنحهم رحلة سلسة إلى الشيء المنطقي التالي الذي يجب القيام به في متجرك.

عربة مع Upsells

تعد إضافة عمليات البيع إلى العربة بمثابة معزز AOV ، خاصةً عندما تكون مدعومة بالذكاء. عندما تتطابق توصيات المنتج تمامًا مع العناصر الموجودة في سلة التسوق ، سيكون من الصعب على العملاء مقاومة إضافة هذه المنتجات.

ومع ذلك ، هناك حد لكيفية استخدامك لهذا ، حيث قد تربك العملاء وتفقد البيع بالكامل. لقد تعمقنا في ذلك في قسم الأخطاء في هذه المقالة.

صفحة واحدة الخروج

يمكن أن تعزز عمليات الدفع من صفحة واحدة معدلات التحويل من خلال جعل عملية الدفع أسرع وتلبية احتياجات العملاء للراحة ، ولكن يمكن أن ينتهي بهم الأمر إلى وقت طويل للتحميل.

تستخدم بعض العلامات التجارية إصدارًا مختلفًا من هذا: عمليات دفع زائفة لصفحة واحدة. هنا ، يتم إخفاء الأجزاء المختلفة من عملية الدفع بينما يكمل العميل النماذج السابقة.

لذلك ، عندما يكملون جزء المعلومات الشخصية ، ينبثق نموذج الشحن إلى الجانب ، ثم يأتي نموذج الفوترة في النهاية. إنه يلهم الصبر ولكن قد يشعر بعض الناس أن هذا أمر غير أمين.

متعدد الخطوات الخروج

تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية للتخطيط متعدد الخطوات في أنه أكثر أنواع الخروج شيوعًا - والافتراضي في Shopify - لذلك فإن معظم الناس على دراية به. ولكن يمكن أن تشعر بأنها طويلة جدًا بالنسبة للمنتجات منخفضة التكلفة.

في هذه الحالات ، يمكنك تقليل المعلومات التي تم جمعها واختبارها باستخدام نماذج أقصر لتسهيل عملية الدفع.

لماذا تحتاج إلى اختبار A / B لتحسين عملية الدفع

المرحلة الأخيرة في عملية الشراء ، والمعروفة أيضًا باسم مسار المبيعات ، هي الخروج.

فقط المستخدمون ذوو المؤهلات العالية ، أي أولئك الذين حددوا احتياجاتهم واتخذوا خيار الشراء ، يصلون إلى هذه المرحلة.

كمحسِّن ، يجب أن يكون هدفك هو جعل هذه الخطوة النهائية بسيطة قدر الإمكان للمستخدمين. يتضمن ذلك تقليل الانحرافات وتبسيط عملية الدفع.

هنا يمكن أن يساعدك اختبار أ / ب في تحقيق هدفك.

يسمح لك اختبار A / B باختبار كل تغيير في عملية الدفع قبل نشره على موقع الويب الخاص بك ، مما يسمح لك باتخاذ الخطوات التي ثبت أنها تزيد معدلات التحويل.

ولكن ما قد يصلح للآخرين قد لا يناسبك ، وما يصلح الآن قد لا يعمل في المستقبل.

هذا هو السبب في أن كل علامة تجارية لشركة eCom تحتاج إلى إجراء أبحاثها واختبارها لتحديد كيفية تفاعل العملاء مع التغيير وكيف يؤثر على معدلات التحويل.

ستحتاج أيضًا إلى مواصلة اختبار عملية التحقق من المبيعات وتعديلها للتأكد من أن موقع الويب الخاص بك يتكيف مع سلوكيات العملاء المتغيرة.

للتلخيص ، فإن اختبار A / B لعملية السحب يزيل الارتباك وانعدام الثقة والاحتكاك من العملية ، مما يؤدي إلى معدل تحويل أعلى.

أخطاء اختبار A / B الشائعة عند الخروج

بينما يعد اختبار A / B ممتعًا ، يرتكب الأشخاص بعض الأخطاء الشائعة جدًا أثناء اختبار A / B. هذا ، بدوره ، يبدأ في انهيار ثقة العملاء وإبعاد العملاء المحتملين.

للتأكد من أنك لا ترتكب هذه الأخطاء ، سوف نمر بأخطاء eCom الشائعة التي يجب تجنبها ، بالإضافة إلى تقنيات لتحسين تجربة العميل الخاصة بك.

الخطأ # 01: إخفاء خيار تسجيل خروج الضيف

الخطأ الشائع الذي نراه في حالات الدعم هو عندما يقوم المستخدمون بإعداد هذا النوع من اختبار A / B لإخفاء زر الاختيار لـ Guest Checkout:

• مجموعتك الأصلية (أ) هي عرض الخروج من الضيف
• مجموعة التنويع (ب) الخاصة بك مسجلة فقط ، مع إخفاء Guest Checkout عبر Javascript.

إنهم يفعلون ذلك لزيادة توليد العملاء المحتملين والبقاء على اتصال مع جماهيرهم. ولكن عندما تنظر إليها من منظور العميل ، فإن هذا يجعل العملية طويلة وتستغرق وقتًا طويلاً دون داع. أفضل فكرة هنا هي أن يكون لديك اختصارات للتسجيل مثل الانضمام إلى Google و Facebook وحسابات أخرى.

بالطبع ، يمكن أن يكون الحصول على معلومات العميل أمرًا ذا قيمة ، ولكن هل يستحق فقدان التحويل؟

تقديم خيار تسجيل خروج الضيف أمر لا بد منه. هذا يبسط عملية الدفع ويقلل عدد النقرات ويسمح لك بطلب تفاصيل العميل بعد إتمام معاملته.

بدلاً من ذلك ، يمكنك محاولة اختبار A / B بإدراج مربع اختيار في نهاية عملية تسجيل خروج الضيف حتى يتمكن العملاء من الاشتراك لتلقي التسويق عبر البريد الإلكتروني من شركتك ، أو في حالة إرجاع المنتج ؛ يمكنك اختبار التسجيلات الإلزامية. سيسمح لك ذلك بتوسيع قائمتك البريدية مع الحفاظ على خدمة عملاء ممتازة.

الخطأ الثاني: إظهار أكثر من ثلاث شارات ثقة

شارات الثقة هي مجرد شعارات ، لكنها تساعد المستخدمين على معرفة أن موقعك آمن وشرعي. هذا لأنهم يطورون شعورًا بالثقة في زوار موقعك على الويب.

وغني عن البيان أن المعلومات المالية للشخص والمعلومات الشخصية الأخرى يجب التعامل معها بحذر. وفقًا للدراسات ، سيتخلى معظم المشترين عن الشراء إذا اعتقدوا أن موقع الويب الذي يشترون منه غير آمن.

لتبدأ ، تأكد من أن لديك شهادة SSL لموقعك على الويب. تنصح Google مستخدمي الإنترنت بتجنب الوصول إلى المواقع التي لا تلتزم بمعايير الأمان هذه. في صفحة الخروج ، اعرض بشكل بارز شارة من المزود الذي تختاره لحماية موقعك من أجل إحساس إضافي بالأمان. يجب ألا تترك أي خطأ في أذهان عملائك حول مدى أمان معلوماتهم معك.

ومع ذلك ، يمكن أن يحدث "تأثير ناسكار" عندما يكون هناك عدد كبير جدًا من شارات الثقة المجمعة معًا. يمكن أن تؤدي الفوضى إلى إرباك الزائر ، ولا يقوم الزائرون المرتبكون بالتحويل. نتيجة لذلك ، اختبر التصميم الخاص بك للتأكد من أنه ليس مشغولاً بشكل مفرط.

ما هو اقتراح التصميم الأكثر فائدة؟ في أي صفحة معينة ، يقترح موقع TrustedSite استخدام ما لا يزيد عن ثلاث شارات ثقة.

بدلاً من وضع معظم إشارات ثقتك في شارات ، يمكنك مناشدة أسئلة ملحة في ذهن عميلك المحتمل.

ربما يحتاجون إلى مزيد من المعلومات حول جودة المنتج لإجراء عملية الشراء بثقة. هل يجب عليهم الاتصال بخدمة العملاء؟ أو هل يمكنك اختبار قسم الأسئلة الشائعة على مستوى الموقع بالقرب من التذييل للإجابة على هذه الأسئلة؟

الخطأ الثالث: اختبار عدد قليل جدًا من بوابات الدفع

الزبون دائمًا على حق ، كما تقول العبارة المبتذلة. المستهلكون كائنات غريبة الأطوار يحبون الشراء بطرقهم الفريدة.

لذا بصفتك علامة تجارية لـ eCom ، يجب أن تسمح لعملائك باتباع طرقهم الفريدة من خلال السماح لهم بالدفع بالطريقة التي يريدونها.

من الجيد النظر في خيارات الدفع الأكثر شيوعًا في الأسواق التي تهدف إلى غزوها. البلدان (والقارات) المتميزة لديها طرق دفع مختلفة تفضلها.

يساعد تقديم مجموعة واسعة من خيارات الدفع في منعك من تنفير جزء كبير من السوق المستهدف.

بينما لن تتمكن من استيعاب كل خيار دفع فردي ، ستتمكن من تلبية غالبية الطلبات من خلال توفير مجموعة متنوعة من الخيارات.

توفر خيارات الدفع البديلة فائدة إضافية تتمثل في السماح للمستخدمين بإكمال معاملاتهم بسرعة أكبر.

تقوم طرق مثل PayPal و Amazon Pay و Visa Checkout بحفظ معلومات الدفع والعنوان ، مما يسمح للمستخدمين بإرسال معلومات تسجيل الدخول وكلمة المرور فقط وتخطي 90٪ من ملء النموذج.

هذا مفيد أيضًا للأجهزة المحمولة لأنه يقلل من مقدار الجهد اللازم. إنها أسهل بكثير أثناء التنقل ، بفضل تطبيقات مثل Google Pay و Apple Pay.

الخطأ الرابع: إغراق المشترين بعروض البيع

إذا كان أي من الأطراف (البائع / العميل) غير سعيد ، فسيفشل اختبار A / B على البيع. قد يشعر العملاء بالضغط إذا أجبرتهم على شراء شيء ما أو أزعجتهم بتوصيات متكررة في كل صفحة عبر الإنترنت وعبر التسويق عبر البريد الإلكتروني. نتيجة لذلك ، تقل احتمالية زيارة العملاء لمتجرك.

انتبه لأهداف ورغبات المشترين بدلاً من الضغط عليهم إذا كنت ترغب في بناء علاقات قوية معهم.

من شبه المؤكد أن إجبار عملائك على الاختيار من بين عدد مفرط من الخيارات سيؤدي إلى إرباكهم وإرباكهم. قد يؤدي بهم أيضًا إلى النزول. لذلك ، عندما يتعلق الأمر بالبيع ، فإن المزيد من الأفكار قد لا يعني احتمالية أكبر للمبيعات.

عند إنشاء اختبارات A / B لصفحات البيع ، يجب أن تهدف إلى تقديم حلول لعملائك لمشاكلهم ومتطلباتهم بدلاً من مجرد إضافة المزيد من عدم اليقين والاستفسارات. لتعظيم معدل مبيعاتك الناجح ، تحتاج فقط إلى تقديم نصيحتين أو ثلاث نصائح للبيع جيدة الاستهداف.

عندما يجد العملاء صعوبة في اتخاذ القرار ، فمن المرجح أن يتجنبوا حرق تلك السعرات الحرارية الزائدة ويدفعون اتخاذ هذا القرار إلى وقت لاحق.

في وقت لاحق تتحول في بعض الأحيان إلى أبدا. عربة مهجورة.

يمكنك أن ترى ذلك في دراسة الحالة الرائعة حقًا لاختبار A / B على صفحة عربة التسوق:

كيف تبيع أكثر أهمية. شارك Andra Baragan ، مؤسس شركة Ontrack Digital ، أمثلة على عمليات البيع التي تمت بشكل صحيح مقابل الارتفاعات التي قد تؤدي إلى مقاطعة تدفق التسوق ، وبالتالي التأثير على معدل التحويل.

الخطأ الخامس: نسيان المواقع متعددة اللغات

تفضل الشركات متعددة الجنسيات أن يكون لها مواقعها وصفحات الدفع بمجموعة متنوعة من اللغات ، اعتمادًا على المواقع التي تعمل فيها. نتيجة لذلك ، من الضروري استخدام الطريقة الصحيحة عند اختبار A / B لموقع ويب متعدد اللغات له تأثير مباشر على الأعمال.

ولكن هنا يحدث خطأ شائع جدًا.

قمت بإعداد اختبار A / B الخاص بك ، وتريد تغيير لون زر "متابعة عملية الشراء" في صفحة عربة التسوق الخاصة بك. الآن يمكنك تغيير لون العنصر ولكن بلغة واحدة فقط وتنسى أن نفس العنصر موجود في كلتا اللغتين ولكن مع محدد عنصر مختلف.

تقوم بتحميل إصدار NL من موقعك على المحرر المرئي ، وإجراء التغييرات ، ووضع التجربة على الهواء مباشرة ، معتقدًا أن هذا سيسري في جميع اللغات.

أنت تدرك أن تغيير اللون لا يتم عرضه في النسخة الإنجليزية من الموقع وتتساءل لماذا. هذا ببساطة لأنه على الرغم من أنه يبدو أنه نفس الزر على الواجهة الخلفية ، إلا أن هذين الاثنين يميزان باستخدام محدد عنصر فريد ، وتحتاج إلى الاهتمام بكليهما.

الخطأ # 06: عدم الاهتمام بتسجيل الخروج من المنتجع الصحي

أنت موقع إلكتروني لـ eCom وترغب في إجراء اختبار A / B لإضافة معلومات اتصال إضافية على صفحة المدفوعات. شاشة الدفع الخاصة بك هي الخطوة الثالثة لتدفق عملية الدفع. يمكن للمستخدمين النقر على أيقونة عربة التسوق والانتقال إلى صفحة عربة التسوق والبدء في الخروج من هناك.

أثناء تنقل المستخدمين خلال عملية الدفع ، لا توجد إعادة تحميل للصفحة نظرًا لحقيقة أن موقعك قد تم إنشاؤه باستخدام إطار عمل SPA React.

يؤدي هذا إلى عرض التغييرات بشكل صحيح في المحرر المرئي والمعاينة المباشرة ولكن ليس عند تشغيل التجربة.

ماذا حصل؟

لقد نسيت أن اختبار A / B يتصرف بشكل مختلف في مواقع SPA وتحتاج إلى إضافة بعض الأكواد الإضافية إلى قسم جافا سكريبت العالمي.

الخطأ # 07: عملية الدفع طويلة جدًا أو معقدة

لقد رأينا هذه المشكلة عدة مرات في حالات الدعم لدينا ، ومن الجدير بالذكر. هذا هو واحد من أكثر مخاوف الخروج التي ذكرها المحسنون في كثير من الأحيان. يجب أن تجعل إجراء الدفع بسيطًا وغير مؤلم قدر الإمكان لعملائك.

لا يمكن التأكيد عليه بما فيه الكفاية.

علاوة على ذلك ، أظهرت الدراسات أنه كلما قل عدد النقرات التي يجب أن يقوم بها الشخص ، زادت احتمالية قيامه بالتحويل.

قلل عدد حقول النموذج التي لديك وقدم الملء التلقائي لمن لديك ، وقم بتضمين خيار تسجيل خروج الضيف ، وإذا أمكن ، استخدم نمط الخروج من صفحة واحدة لجعل عملية السحب الخاصة بك سريعة وسهلة.

لتحديد ما إذا كان مسار الدفع الخاص بك طويلاً جدًا ، قم بإجراء مسح خروج على صفحة الخروج الخاصة بك. عندما يحرك شخص ما الماوس بعيدًا عن الصفحة ، يمكن استخدام استطلاع خروج لجمع المعلومات منه على الفور قبل مغادرته.

الخطأ # 08: عدم إجراء تجربة منفصلة مقابل الجديد مقابل. الزوار العائدون

الزوار الذين يعودون إلى موقعك مخلصون لذلك. لقد اعتادوا على ذلك ، على الرغم من مشاكل التحويل!

البشر مخلوقات تلتزم بأعمالها الروتينية. عندما نقدم تصميمات جديدة وأفضل ، غالبًا ما نكتشف أن الزائرين العائدين يجرون تحويلات بمعدل أقل.

نتيجة لذلك ، نوصي دائمًا باختبار تصميمات مواقع الويب الجديدة مع زوار جدد. يجب عليك تقييم كيفية تفاعل الزائرين العائدين مع موقع الويب الخاص بك مقابل الزوار الجدد قبل اختبار التصميمات الجديدة.

دعنا نلقي نظرة على كيفية تفاعل الزوار مع صفحات مختلفة من موقع الويب الخاص بك.

بعد تسجيل الدخول إلى التحويل ، انتقل إلى إحدى لوحات معلومات تقارير الخبرة الخاصة بك. سيعرض التقرير مقاييس مختلفة لموقعك على الويب:

الآن في لوحة التحكم ، طبق التقسيم إلى التقرير لترى كيف يتفاعل الزوار العائدون مقابل الزائرين الجدد مع موقعك على الويب:

في هذه الصفحة ، حدد "المستخدمون الجدد" أو "المستخدمون العائدون".

سيعرض التحويل الآن نفس التقرير مقسمًا حسب نوع المستخدم:

قم بتدوين الفرق في معدلات المكافآت للزوار المتكررين مقابل الزيارات الجديدة لهذا الموقع بعينه.

الخطأ # 09: استدعاء التجربة قريبًا جدًا

أنت تقوم بالتجربة ، وتعلن منصة الاختبار الخاصة بك فائزًا بعد بضعة أيام. الجميع منتشي للتحسن. You call a halt to the competition and choose the winning variation as your default design.

You anticipate a rise in your conversion rate. However, this is not the case.

لماذا ا؟

As a result of the experience being completed too soon, regardless of the number of visitors and conversions reported for different variations, most testing platforms proclaim winners after obtaining a 95 percent confidence level.

Many testing solutions ignore the number of conversions generated by the initial design as well as the variations recorded. If you let the test run long enough, you'll notice that the observed uplift gradually fades away.

So, what are your options for dealing with this?

Make sure that the testing platform is set up to demand a minimum of 500 conversions for both the original design and the winning variation, regardless of how it's set up:

Run your tests for at least seven days so that they will run on every day of the week to account for any differences that may occur between days.

Mistake #10: Calling the Experience Too Late

When you conduct an experience in your checkout funnel, you have no control over external circumstances. These variables have the potential to skew the outcomes of your testing program.

There are three types of external influences that could have an impact on your experiences:

1. Market trends in general: for example, a rapid economic downturn.
2. Factors affecting competition: a large-scale marketing campaign by a competitor
3. Changes in the quality of organic or paid traffic are two traffic aspects to consider.

All of these circumstances could have an impact on the outcomes of your testing without any error on the part of the testing program. As a result, we strongly advise that any experience be limited to no more than 30 days in duration.

Companies that require testing for two to three months to have confidence in the test results may contaminate their testing data in the process.

Mistake #11: Testing the Wrong Thing

A/B tests can be applied in a variety of ways on checkout pages. For example, headlines, text copy, graphics, layouts, calls to action, form fields, colors, and a variety of other factors can be tested. Basically, anything that shows on your checkout page can be A/B tested. However, you don't want to test everything. Your A/B test should be guided by your goals and KPIs.

In many cases, an A/B test should be done when a problem in your checkout funnel is discovered. You don't have to try a completely new checkout process, but you should at least give it a shot. Put your call to action to the test as a starting point.

ومع ذلك ، قبل تشغيل هذا الاختبار ، تحقق جيدًا من أنك لا تستخدم متغيرًا لا علاقة له بالبيانات التي تقوم بتحليلها. إذا كنت تحاول زيادة معدل التحويل لنموذج الدفع الخاص بك ، فقد لا يكون تغيير لون أزرار الحث على اتخاذ إجراء ، على سبيل المثال ، هو الاختبار الأفضل. قد يؤثر تغيير لون هذه الأزرار على عدد الأشخاص الذين ينقرون للوصول إلى نموذج الدفع الخاص بك ، ولكن من غير المحتمل أن يكون له تأثير مباشر على عدد الأشخاص الذين ينهونه. هذا لا يعني أنه لا يجب عليك اختبار هذه النظريات.

كل ما تحتاجه هو فكرة جيدة من أين تبدأ.

الخطأ الثاني عشر: اختبار أشياء كثيرة جدًا

هناك خطأ شائع آخر في اختبار A / B على صفحات الدفع وهو يحاول اختبار عدد كبير جدًا من العناصر في وقت واحد.

هذا مثال ممتاز:

في الجزء السفلي من صفحة الخروج الخاصة بك ، هناك زر أزرق "إتمام الدفع". قررت وضع هذا على المحك لأنك لا تحصل على الكثير من المشتريات. زر "ترقية" الأحمر في الشريط الجانبي للصفحة هو زر تجربتك. تقوم بإجراء اختبار A / B لخدمة أحد هذين الزرين بشكل عشوائي.

تكمن صعوبة إجراء اختبار كهذا في أن لديك طريقة واحدة فقط لتتبع ثلاثة متغيرات. كيف ستعرف ما إذا كان الاختلاف في اللون أو اللغة أو الموقع هو مصدر أي تحسن؟ ربما كان الزر الأزرق "Complete checkout" في الشريط الجانبي قد حصل على مشتريات أكثر من زر "Upgrade" الأحمر.

ومع ذلك ، فإن هذا النوع من الاختبار ليس عديم الفائدة تمامًا. بعد كل شيء ، إذا كان زر "الترقية" الأحمر في الشريط الجانبي يولد المزيد من الإيرادات ، فإنك على الأقل قد حسنت أداء موقع الويب.

لكن نعم ، قد يؤدي التركيز على متغير واحد في كل مرة - أو اختبار المزيد من الخيارات - إلى نتائج أفضل. ستحتاج إلى أكثر من شكلين إذا كنت تختبر العديد من المكونات في وقت واحد.

كيفية اختبار A / B الخاص بك Shopify الخروج مع تحويل الخبرات

في الولايات المتحدة ، يوجد أكثر من 2.6 مليون متجر على الإنترنت يعمل على Shopify. هذا هو السبب في أننا سنقوم بتوضيح كيفية اختبار A / B على Shopify صفحة الخروج دون ارتكاب أخطاء باستخدام التحويل.

يمكنك استخدام تحويل الخبرات لاختبار الخروج الخاص بك باتباع دليلنا الذي يعمل عبر كل صفحة (نعم ، بما في ذلك الخروج) لمتاجر Shopify Plus (خيارات تخصيص الخروج في Shopify محدودة ، كما تعلمون بالفعل).

في خمس خطوات سهلة ، يمكنك اختبار A / B الخاص بك Shopify الخروج لتجنب جميع الأخطاء المذكورة أعلاه.

الخطوة 1: تثبيت تحويل الخبرات

إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فيمكنك الانضمام إلى التحويل هنا.

بعد الانضمام ، ستحتاج إلى تثبيت برنامج التحويل النصي في اثنين من قوالب Shopify في متجرك.

قم بتضمين مقتطف التحويل في قالب القالب السائل الخاص بك:

بعد ذلك ، قم بتضمين مقتطف التحويل في قالب سائل الدفع الخاص بك:

الخطوة 2: إنشاء فرضية الاختبار

هذا هو الجزء الأكثر متعة!

استخدم بيانات GA ، وتعليقات العملاء الحاليين ، وغريزة الإبداع / القناة الهضمية الخاصة بك حول كيفية تحسين أداء الدفع.

على الرغم من أن هذه المقالة لن تطول كثيرًا حول تحليل البيانات أو كيفية تقييم تعليقات العملاء النوعية ، فقد ترغب في البدء بسؤال نفسك عن نقاط الاحتكاك التي تسبب مغادرة المستخدمين:

• معلومات الشحن والإرجاع غير متوفرة (لذلك يخرج المستخدمون بحثًا عن هذا)
• لا توجد محادثة مباشرة أو خيارات خدمة عملاء أخرى متاحة.
• لا توجد معززات ثقة العملاء تعزز الأمان والخصوصية.
• العملاء الذين يبحثون عن كوبونات يغادرون.

في هذا المثال ، سنقوم بتضمين شارة ثقة Norton Trust بالقرب من الكتلة الإجمالية للطلب في العمود الأيمن.

الخطوة 3: قم بإنشاء متغيرات اختبار A / B

قم بإنشاء تجربة جديدة بعد تسجيل الدخول إلى التحويل.

تأكد من تحميل صفحة الخروج الخاصة بك في المحرر المرئي. فيما يلي الاختلاف قبل إجراء أي تغييرات:

باستخدام خيار إدراج HTML ، أضف صورة Norton التي قمت بتحميلها مسبقًا لتحويلها:

الخطوة 4: أكمل الخطوات المطلوبة

الآن ستحتاج إلى تحديد أهدافك للتجربة وإنهاء عناوين URL المستهدفة في منطقة الموقع.

بالنسبة للأهداف ، سوف نستخدم نموذج هدف الإيرادات:

لاستهداف عناوين URL ، سننشئ قاعدة مطابقة regex لخروجنا مثل هذا:

الخطوة 5: ابدأ التجربة وراقب النتائج

أنت الآن جاهز لبدء الاختبار!

يجب أن تنتظر ما لا يقل عن أسبوع إلى أسبوعين حتى يتم إجراء الاختبار قبل استخلاص أي استنتاجات ، اعتمادًا على حركة المرور الخاصة بك.

استنتاج

السر وراء صفحة الخروج الناجحة بسيط - فهم احتياجات عملائك ، وتطبيق التغييرات وفقًا لذلك ، ثم اختبار A / B للمفاهيم المختلفة.

تؤدي صفحة الخروج المحسّنة إلى مزيد من التحويلات. ولهذا السبب من الضروري الحصول على تجربة سداد سلسة وخالية من الاحتكاك.

يجب أن تفكر في بعض الأساليب لتحسين التصميم وتجنب الأخطاء الشائعة. يعد تسجيل خروج الضيف أحد هذه الأساليب ، مثل تجنب الانحرافات وتحسين التصميم للزوار المتنقلين. قمنا بمراجعة بعض أمثلة صفحات الخروج لمساعدتك على فهم أفضل لكيفية تجنب هذه الأخطاء. إذا كنت ترغب في زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، فتأكد من تنفيذ هذه الأساليب.

وإذا كنت بحاجة إلى مساعدة في اختبار A / B على Shopify ، احصل على تحويل الخبرات.