قم بتحسين متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك: دليلك الشامل

أنت تعلم أن المتاجر التقليدية تشعر بالتهديد عندما تقوم بتسويق نفسها على أنها تتمتع بأسعار جيدة مثل المتاجر عبر الإنترنت.

أصبح التسوق عبر الإنترنت مرادفًا للصفقات الجيدة ، والمدخرات ، والحصول على أفضل الأسعار ، وما إلى ذلك. والآن ، لكل شخص وجود على الإنترنت. إذا لم تتمكن من التغلب عليهم ، انضم إليهم ، على ما أعتقد.

تعد متاجر التجارة الإلكترونية قوة قوية تعيد تشكيل الطريقة التي نحصل بها على الأشياء التي نحتاجها للترفيه أو مجرد البقاء على قيد الحياة. إذا كان هناك شيء واحد يجب إنقاذه من الإنترنت إذا حدث أي تعطل - فلن تكون قدرة الناس على طرح أفكارهم هناك دون أي تحقق أو تفكير أو الإمداد اللامتناهي من الميمات - فسيكون ذلك شبه تحول تجربة القدرة على الحصول على أي عنصر تقريبًا بسعر جيد وتسليمه إلى عتبة داركم.

أليس هذا هو التجسد المعاصر لبئر التمنيات؟

بصرف النظر عن الجزء الذي يتعين عليك دفع ثمن المنتج فيه.

تسمح متاجر التجارة الإلكترونية لأي شخص ، من حرفي صغير أو بائع تجزئة أو شركة دروبشيبر إلى شركة كبيرة ، بالوصول إلى الجماهير العالمية لتلبية احتياجاتهم بالطريقة الأكثر ملاءمة. هذه هي الثورة التي لا يبدو أن أحد يتحدث عنها. تريد عنصرًا والحصول على هذا العنصر في أسرع وقت ممكن.

لتحقيق هذه العجائب ، وضعت متاجر التجارة الإلكترونية الكثير من التفكير في تصميم تجربة التسوق الخاصة بهم. لن تكون هناك أي ثورة بدون تنفيذ تطورات تكنولوجية كبيرة ، بالإضافة إلى العديد من التقنيات المقنعة التي تجعل الناس يستمتعون بالعملية برمتها.

لا يوجد متجر على الإنترنت نجح في تطبيق كل هذه التقنيات.

ربما باستثناء أكبرها - أمازون.

تقوم معظم المتاجر ببعض الأشياء بشكل صحيح أثناء تخطي الأشياء الأخرى. الأخلاق من هذا؟ هناك دائمًا مجال للتحسين.

المقالة التالية مخصصة للأشخاص الذين يرغبون في:

• ابدأ متجر التجارة الإلكترونية الخاص بهم
• تحسين معدل التحويل في متجرهم
• توسيع متجرهم في سوق جديد

من المفترض أن يكون مكانًا مناسبًا لأي شخص يعتني بمتجر التجارة الإلكترونية الخاص به أو تم تعيينه للقيام بذلك. المسوقين والبائعين والمصنعين والمطورين ، لنصنع أفضل نسخة ممكنة من متجرك على الإنترنت!

تحسين متجر التجارة الإلكترونية

التحسين هو أي جهد لزيادة ربحيتك الإجمالية - في النهاية ، يتعلق الأمر بكسب المزيد من التحويلات. التحويل هو أي إجراء يجلب لك الربح. يتيح لك تحسين متجرك الحصول على المزيد من التحويلات من خلال:

• زيادة ظهور متجرك عبر الإنترنت ؛
• تعديل استراتيجية التسعير الخاصة بك ؛
• تبسيط مسار التحويل الخاص بك ؛
• تقليل معدل الارتداد وتخلي عربة التسوق ؛
• تقديم نسخة أكثر فعالية (أوصاف المنتج والعناوين الرئيسية) من منتجك ؛
• إنشاء صور ومقاطع فيديو جذابة ؛
• تجميع منتجاتك بطريقة ذكية.

و أكثر من ذلك بكثير. في النهاية ، لا يتعلق الأمر بإجبار الناس على إرضاء منتجك. يتعلق الأمر بتقديم البضائع الخاصة بك بالطريقة الأكثر فعالية والتواصل مع الجمهور الأفضل.

تنقسم هذه المقالة إلى قسمين:

1. الإعلان عن متجرك ومنتجاتك
2. المنتج والمخزن

يمكنك القفز مباشرة إلى الجزء المثير للاهتمام أو تصفح الدليل الكامل AZ للحصول على الغوص الأكثر اكتمالاً.

الأدوات الموصى بها لتحسين متجر التجارة الإلكترونية

هناك مجموعة واسعة من البرامج المتخصصة المصممة لقياس الوظائف وتعديلها وإضافتها إلى عملك على الإنترنت. لنلق نظرة سريعة:

• برمجيات تحليل البيانات . هناك مجموعة واسعة من الأدوات التي تكمل بعضها البعض:
  • فولوم
  • تحليلات كوكل
  • هوتجار
• أدوات الكلمات الرئيسية وتحسين محركات البحث . يمكن أن تساعدك هذه الأدوات في زيادة حجم حركة المرور العضوية.
  • مخطط الكلمات الرئيسية
  • SurferSEO
• CRMs . إنها تتيح لك إدارة بيانات العملاء ، مثل رسائل البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف والوصول إلى مجموعات محددة من خلال الرسائل المخصصة.
  • Hubspot
  • قوة المبيعات
• بناة مواقع الويب ومنصات التجارة الإلكترونية. يمكنك استخدام الأنظمة الأساسية التي تم تصميمها لإنشاء متاجر التجارة الإلكترونية أو إنشاء موقع الويب الخاص بك من البداية.
  • Shopify
  • إفتح
• بوابات الدفع . يصرحون بالدفع عبر الإنترنت لمتجرك باستخدام طرق مختلفة.
  • باي بال
  • شريط
• مختبرو الموقع . يقيسون أداء موقع الويب الخاص بك.
  • بينغدوم
• برنامج خدمة العملاء . سيساعدك هذا في إدارة أي تذاكر دعم قد ينشئها عملاؤك.
  • زينديسك

الجزء الأول: الإعلان عن متجرك وبضائعك

هذا هو المجال الذي يشهد أكثر من أي وقت مضى التطورات. الاتجاه العام هو طمس الخط الفاصل بين المحتوى والمتجر.

هل يعجبك القميص الذي يمتلكه مستخدم YouTube المفضل لديك والذي يتحدث عن العلوم الشعبية؟ نقرة واحدة وهي لك!

الشيء نفسه ينطبق على نموذج Instagram المفضل لديك (نعلم أن لديك واحدًا).

ماذا عن المعلقين على تويتر؟ لا يمكنك رؤية شكل قميصهم؟ لا توجد مشكلة ، يتيح Twitter للأشخاص عرض منتجاتهم في الجزء العلوي من الشاشة.

التسوق يشق طريقه إلى كل جزء من المحتوى الذي يستهلكه الأشخاص عبر الإنترنت. ضع في اعتبارك وجودك هناك. لكن لنبدأ من البداية.

طريقتان للترويج لمتجرك

كما تعلم على الأرجح ، يمكنك الذهاب إما بخيار مدفوع وإنفاق الأموال لوضع إعلاناتك في أماكن مختلفة أو الذهاب مع خيار مجاني. في الحالة الأخيرة ، يكتشف الزوار متجرك ومنتجاتك بشكل عضوي ، من خلال محرك بحث ، ومن هنا جاء الاسم - حركة المرور العضوية.

كما هو الحال مع العديد من الأشياء في الحياة ، يقع الواقع في مكان ما بين الاثنين ، مما يعني أنك ستحصل على أفضل التأثيرات من خلال الجمع بين كلتا الطريقتين. توفر كل طريقة فرصًا فريدة للوصول إلى مجموعات جديدة من العملاء المحتملين. استكشف واختبر ولا تفوت فرصة الحصول على أشخاص جدد.

إعلانات التجارة الإلكترونية المدفوعة

في النموذج المدفوع ، تحتاج إلى الانتقال إلى منصة تبيع مساحة عبر الإنترنت وشراء الأجزاء التي تهمك.

هناك العديد من الأماكن التي يمكنك الذهاب إليها:

إعلانات جوجل . يوفر أفضل محرك بحث في العالم الكثير من الخيارات التي تعمل بشكل رائع لمتاجر التجارة الإلكترونية. يمكنك اختيار الظهور في:

• نتائج البحث. ستندمج إعلاناتك التي تم الترويج لها مع نتائج البحث العضوية. ما يجعل هذا رائعًا هو أن Google تسمح لك بوضع الكثير من المعلومات الإضافية التي تجعل الاتصال بك أسهل. وتشمل هذه:
  • عنوان المتجر الفعلي
  • ساعات العمل
  • رقم الهاتف

• شبكة التسوق جوجل. هذا هو سوق Google الخاص الذي ، من ناحية ، لا يحظى بشعبية كافية مثل منصات الانتقال المعتادة الخاصة بك ولكنه يسمح للأشخاص بوضع منشورات قابلة للتسوق مباشرة فوق نتائج البحث.
• موقع يوتيوب. يمكنك استخدام مجموعة متنوعة من أشكال الإعلانات التي يقدمها YouTube. يعد تنسيق الفيديو شائعًا ، ويلزم مشاهدة أجزاء أو حتى مقاطع فيديو كاملة ، مما يقتل عمى اللافتات بشكل فعال.
• شبكة شركاء Google. هذه هي في الأساس شبكة الإعلانات الخاصة بـ Google والتي تسمح لك بوضع إعلانك على مواقع مختلفة.

إعلانات الفيسبوك. يمكّنك عملاق الوسائط الاجتماعية من وضع إعلانات من أنواع مختلفة في المكان المناسب لها. يقدم Facebook الكثير من الصور المجانية لإنشاء إعلانات جذابة بسرعة. أو يمكنك استخدام تصميماتك الخاصة واستخدام أنواع مختلفة من الإعلانات: من صورة قياسية إلى فيديو أو دائري.

يسمح كل من Google و Facebook بالاستهداف الدقيق حقًا - وهذا هو سبب غزوهم لخصوصية الأشخاص كثيرًا. يمكنك الاستهداف بناءً على الاهتمام وسلوك التسوق السابق والمزيد.

شبكات الإعلانات و DSPs. يمكنك أيضًا استخدام مجموعة متنوعة من شبكات الإعلانات التي تتعامل مع أشكال إعلانات مختلفة ولديها إمكانية الوصول إلى العديد من الناشرين.

لا تسمح شبكات الإعلانات عادةً بمثل هذا الاستهداف الدقيق والمنخفض المستوى. لا يتتبعك موقع CNN.com بقدر ما تعتقد.

تحسين الإعلانات المدفوعة

فيما يلي بعض النصائح التي ستتيح لك تحقيق أقصى استفادة من إعلاناتك المدفوعة:

• أكد على فوائد استخدام المنتج بدلاً من ميزات المنتج ("الأمان وراحة البال" بدلاً من "تشفير 256 بت"). إخفاء التفاصيل في صفحات أو أقسام المواصفات الفنية الفرعية.
• استخدم الدليل الاجتماعي. السماح للعملاء بإرسال الاستعراضات والصور الخاصة بهم. يمكنك مكافأة العملاء على تقديم الاستعراض. سيثق الناس في منتج حاصل على تصنيف إجمالي 4.2 نجوم يأتي من أكثر من 400 مراجعة مقارنة بمنتج حاصل على تصنيف 5 نجوم مع مراجعتين فقط.
• استخدام الصور ، 360 وجهات النظر ومقاطع الفيديو. الناس يتسوقون بأعينهم. مرة أخرى ، أظهر للأشخاص الذين يستخدمون منتجك (الملابس ، سماعات الأذن) ، وليس المنتج نفسه فقط.
• استخدم اللغة المناسبة لجمهورك. لا تخف من استخدام نهج أكثر حدة إذا كنت متأكدًا من أن هذا سوف يمنحك الائتمان في أعين العملاء المحتملين:

هذه صفحة dbrand التي تبيع ملحقات الهاتف ، من بين أشياء أخرى. هم مشهورون بإعلاناتهم العدوانية.

إعادة التسويق وإعادة الاستهداف

تُعد تقنيتا رعاية الرصاص المتشابهتان طريقة رائعة للاستفادة من الجماهير المشاركة سابقًا. على الرغم من أن هذه المصطلحات تستخدم أحيانًا بالتبادل ، إلا أنها تعني أشياء مختلفة قليلاً:

• تستهدف إعادة الاستهداف الزوار بإعلانات مدفوعة بناءً على تفاعلهم السابق مع موقعك ، مثل الزيارة.
• يستخدم تجديد النشاط التسويقي البريد الإلكتروني للوصول إلى العملاء الراضين أو أولئك الذين تخلوا عن سلة التسوق الخاصة بهم.

إعلانات التجارة الإلكترونية العضوية

يتمثل الخيار المجاني في جعل نفسك قابلاً للاكتشاف. كيف؟

تبحث Google ومحركات البحث الأخرى (نعم ، هناك آخرون) دائمًا عن صفحات ويب جديدة ومتغيرة. يحاول محرك البحث الخاص بهم رسم خريطة لشبكة الإنترنت بالكامل. العناصر الرئيسية لهذه الخطة هي برامج تسمى روبوتات البحث التي تفحص صفحات الويب الخاصة بك وكل صفحة ويب أخرى.

إذا كنت ترغب في الحصول على مرتبة عالية في نتائج البحث ، فعليك تصميمها بطريقة تجعل عملية المسح أسهل. تريد Google أن تعرف بسرعة ما هي صفحة الويب الخاصة بك والعناصر القيمة التي لديك.

العلم كله وراء معرفة ما تريده Google والالتزام بهذه المتطلبات يسمى SEO. هذا يعني تحسين محرك البحث.

قبل عشر سنوات ، كان مُحسّنات محرّكات البحث مرادفًا تقريبًا لحشو الكلمات الرئيسية.

الآن ، إنه تخصص كامل ينمو مع كل تحديث لخوارزمية Google.

باختصار ، هناك مجالان لتحسين محركات البحث: على الصفحة وخارج الصفحة SEO. يشير الأول إلى تصميم صفحتك بينما يشير الثاني إلى الأشياء التي يمكنك القيام بها في مكان آخر وعادة ما يكون مرتبطًا باستراتيجية الرابط الخلفي (أي الروابط التي تشير إلى صفحتك من صفحات أخرى).

على الصفحة كبار المسئولين الاقتصاديين

هناك العديد من تقنيات تحسين محركات البحث التي يمكن لكل مشرف موقع تطبيقها. تشير إلى صفحات المحتوى وصفحات المنتج. لن أفصل إستراتيجية تحسين محركات البحث (SEO) من النهاية إلى النهاية نظرًا لوجود الكثير مما يمكن الحديث عنه مع كل شيء بدءًا من إضافة وصف تعريف جيد أو استخدام نص بديل للصور.

دعنا نركز على نصائح تحسين محركات البحث الخاصة بالتجارة الإلكترونية فقط:

• صمم صفحتك بطريقة تمكن الروبوتات من العثور على المعلومات بسرعة . من الأفضل أن تكتب "السعر: 300 دولار" بدلاً من "يمكنك الحصول على هذا العنصر الجميل مقابل ثلاثة بنجامين فقط". استخدم مخطط الترميز.
• تميل متاجر التجارة الإلكترونية إلى إنشاء الكثير من الصفحات ذات الأوصاف المتشابهة. عادةً ما تكون هذه صفحات منتجات قد تختلف في تفصيل واحد فقط ، مثل لون المنتج. تجنب ذلك عن طريق الاحتفاظ بجميع خيارات المنتج المتاحة على صفحة واحدة (كما يفعل أمازون) واستخدام الروابط الأساسية لتمييز صفحة المنتج الرئيسية.

• ابحث عن كلمات رئيسية جيدة تتعلق بالمنتج وصمم المحتوى الخاص بك حولها. تذكر أنه يمكنك فقط استخدام الكلمات ذات العلامات التجارية التي تمتلك حقوقًا لها. تتمثل الإستراتيجية الجيدة في الدفع مقابل الكلمة الرئيسية للعلامة التجارية الخاصة بك. لماذا تدفع مقابل حركة المرور بينما يمكنك الحصول عليها مجانًا؟ لتجنب المواقف التي تدفع فيها مسابقاتك مقابل الكلمة الرئيسية لعلامتك التجارية والعميل ، بعد كتابة علامتك التجارية في محركات البحث ، سيشاهد إعلان "أفضل 10 بدائل".

الجزء الثاني: المنتج والمتجر

الشيء الثاني الذي يجب أن تركز عليه هو استراتيجية التسعير الخاصة بك وكيف يتم تقديم منتجك ضد المنافسين.

التسعير هو موضوع حساس مشتق من عدة عوامل ، العديد منها خارج سيطرة مسؤول التسويق النموذجي. لكن في بعض الأحيان ، لا يكون الوصول إلى أقل سعر ممكن بنفس أهمية تقديم مزايا منتجك مقارنة بالمنافسين.

ليس عليك أن تكون الأرخص لتحصل على الكثير من المبيعات.

هل سبق لك أن تخطيت شراء عنصر لأنه كان رخيصًا بشكل مثير للريبة؟ نعم ، لقد توقفت أيضًا عن الشراء على AliExpress.

ضع منتجك

اعرف كيف تقوم بالإعلان. هل هي مجموعة حساسة للسعر؟ الأشخاص الذين يحبون عندما تصل المنتجات إلى هذا السعر مقابل نسبة الوظائف ، أليس كذلك؟ أو ربما تُعلن لأشخاص لا يهتمون ببساطة بتسعير هذا القدر.

في جميع الحالات ، أخبر الأشخاص بالضبط بما يدفعون مقابله. إذا كان منتجك رخيص الثمن ، أعلن عن الزاوية "الأساسية" أو "الأساسية".

إذا كان منتجك أكثر تكلفة وغنيًا بالميزات - قدم هذه الميزات.

قارن مع المنتجات الأخرى من تشكيلة الفريق أو بالمنافسين. حاول ، إن أمكن ، تنفيذ الخيار الذي يسمح للمستخدمين بمقارنة المنتجات المختلفة مع بعضها البعض.

السماح لاتخاذ قرارات مستنيرة

لنتحدث عن السلامة. بشكل أكثر تحديدًا ، حول مفاتيح U2F التي تبيعها Yubico.

(ملاحظة جانبية: احصل على واحدة الآن. هذه ليست نصيحة للتجارة الإلكترونية وليست شيئًا تابعًا. مفاتيح U2F هي أجهزة أمان رائعة ويجب على الجميع الحصول عليها).

تبيع Yubico مجموعة متنوعة من مفاتيح U2F الصالحة للاستخدام الفردي والمهني. هناك سيناريوهات مختلفة لاستخدامها والأجهزة المختلفة التي يمكن أن تستفيد منها. يمكن للمرء أن يشعر بسهولة بالضياع عند اتخاذ قرار جيد.

هذا هو السبب في أن Yubico تقدم معالجًا مفيدًا لتحديد المفاتيح يطرح على الزائر عدة أسئلة ويقترح الأنسب لسيناريو معين.

بصراحة ، هذا هو أفضل مثال على دعم العميل على طول الطريق.

صمم تجربة التسوق

حاول أن تجعل متجرك لا يتعلق بمنتجاتك ، ولكن حول حل مشاكل الزوار.

تخيل أن لديك متجرًا به معدات التخييم. يمكنك الإعلان عن خيامك على أنها رخيصة ومتعددة الاستخدامات ومتينة. والإعلان عن أكياس النوم منفصلة على أنها دافئة وخفيفة الوزن.

ولكن ماذا لو سألت الزائر ببساطة عما يريد فعله:

• 3 أيام التخييم مع العائلة؟
• رحلة لمدة 6 أشهر إلى جبال الأنديز؟

اسأل عن احتياجاتهم واقترح المنتجات التي تناسب حالة الاستخدام. اطرح أسئلة إضافية:

• "هل تريد الطهي في الهواء الطلق؟"
• "هل تحتاج إلى حصص غذائية؟"
• "يجب أن تفكر في طارد البعوض"

هل تريد المزيد من الأدلة؟ ألق نظرة على MSI's ، شركة تصنيع أجهزة الكمبيوتر. هذا هو موقعهم:

تخيل أنك تحاول شراء جهاز كمبيوتر للألعاب. هل تعرف ما يمكن توقعه من أسماء سلاسل أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم؟ هل سلسلة Aegis أفضل من سلسلة Nightblade؟ أيهما أقوى ، أيهما أرخص؟ يجب أن تقرأ عن كل سلسلة لتعرف ما يمكن توقعه منها.

انتقل الآن إلى NZXT ، شركة تصنيع كمبيوتر أخرى. إنه يوفر أداة رائعة تساعد في تصميم جهاز الكمبيوتر الذي تحلم به. لست خبير كمبيوتر؟ لا تقلق ، ما عليك سوى تعيين معدلات الإطارات التي تريدها لألعابك المفضلة والدقة التي تستهدفها وستساعدك الأداة في الحصول على المكونات التي تقدم ذلك بالضبط.

هذا هو نهج حل المشكلة. منتجات NZXT هنا للمساعدة. لا يطلبون منك معرفة ما وراء الأسماء الفاخرة. سيسمحون لك بالتأكيد بالوصول إلى علامة 120 إطارًا في الثانية في Call of Duty وتكون متقدمًا على فلاحي وحدة التحكم.

إذا كان لديك الميزانية لهذا.

قم بتجميع المنتجات معًا

يعد تقديم حزم المنتجات من أقدم التقنيات وأكثرها فعالية. "نصف سعر العنصر الثاني" ، "توفير على حزمة" ، تعمل هذه الرسائل بشكل رائع في كل من المتاجر الفعلية والمتاجر عبر الإنترنت.

الفرق هو أنه مع المتاجر عبر الإنترنت لديك الكثير من الخيارات الإضافية. تستطيع:

• احسب الخصومات المعقدة لشراء كميات أكبر.
• اقترح حزم المنتجات بناءً على سلوكيات التسوق السابقة. هذا هو المكان الذي تظهر فيه فئات "اشترى الأشخاص أيضًا" أو "يتم شراؤها معًا بشكل متكرر".

تدفق تحويل سلس

عادةً ما تعني الخطوات الأقل المطلوبة لإجراء عملية شراء المزيد من الأشخاص الذين يصلون إلى النهاية.

هناك العديد من الخطايا التي يرتكبها أصحاب متاجر التجارة الإلكترونية الصغيرة بشكل خاص. إليك ما يجب فعله لتجنبها:

1. طلب الكثير من المعلومات غير الضرورية للشراء.

تعامل مع العملاء مثل الطيور المحفوفة بالمخاطر التي يسهل تخويفها. أي حقل نصي غير ضروري يمكن أن يجعلهم يرتدون. اسأل فقط عن الأشياء الضرورية للغاية لتسليم ناجح.

• اجعل تقديم المعلومات أسهل ما يمكن.
• استخدم التعريب الجغرافي لمساعدة العملاء في العثور على أقرب متجر أو نقطة استلام طرد.
• استخدم التحقق من صحة العنوان لنماذج التسليم.

2. مطالبة المستخدمين بالتسجيل لإجراء عملية شراء.

قد يبدو إجبار العميل على إنشاء حساب طريقة جيدة لربطه بمتجرك - ولكن قد يكون لهذه التقنية تأثير سلبي. في بعض الأحيان ، يرغب الناس في شراء شيء واحد فقط وعدم التفكير في متجرك مرة أخرى.

هذا ينطبق بشكل خاص على المنتجات التي تستخدم للمناسبات الخاصة فقط. كم مرة تتسوق لشراء فساتين المعمودية للأطفال الصغار؟ ربما لا يحتاج العميل إلى معرفة عروضك الترويجية الأسبوعية.

• تمكين خيار الخروج الضيف.
• اسمح للعملاء بإنشاء حساب أثناء عملية الشراء ولا تطلب من المستخدمين ملء المعلومات الشخصية مرة أخرى بعد تسجيل الدخول.

3. توفير عدد محدود من خيارات الدفع والتسليم.

الاختيار هو الحرية ، المال المال ، بغض النظر عما إذا كان المال في شكل بطاقات Revolut مسبقة الدفع أو طوابع الطعام أو مجوهرات الجدة.

لا تتعلق خيارات الدفع المتعددة بالراحة فحسب ، بل تتعلق أيضًا بالسلامة. يعرف العملاء أن مزود الدفع مثل PayPal يقدم آلية قوية لحماية العملاء وأي متجر يستخدم مثل هذا المزود يكتسب المصداقية تلقائيًا.

• تقديم خيارات دفع متنوعة ، بما في ذلك خدمات BNPL (اشتر الآن وادفع لاحقًا)
• اقتراح خدمات توصيل مختلفة ، إذا كان لديك الخيار. السبب الأول الذي يجعل الناس يفضلون التسوق عبر الإنترنت هو التوصيل المجاني - يجب أن تفكر في تقديم ذلك لمنتجاتك الأعلى سعراً.

4. خدمة العملاء السيئة.

هناك القليل من الأشياء التي تجعل الناس أكثر غضبًا من سوء خدمة العملاء. ربما يكون مجرد روبوت مبيعات غبي أكثر إثارة للغضب. تظهر الدراسات أن الناس على استعداد لإنفاق المزيد في المتاجر التي تقدم خدمة عملاء جيدة.

• أخبر الناس بصدق عن أيام التسليم المتوقعة أو نقص المنتج.
• أبلغ العملاء بساعات عمل خدمة دعم العملاء وما هي أفضل طريقة للتواصل معك.

5. ضعف تجربة المحمول

لن أقتبس منك أي إحصائيات حول استخدام الجهاز المحمول. أنت تعرف هذا وربما تقرأ هذا على هاتفك على أي حال. تأكد من أن تصميم متجرك يتوافق مع عالم الجوّال أولاً.

• صمم صفحة متجرك بحيث تكون صديقة للجوال و / أو طور تطبيقًا للجوال لمتجرك. مزودو متاجر التجارة الإلكترونية مثل Shopify لديهم بناة متاجر للهواتف المحمولة ، ويستخدمونها.
• اختبر صفحة هاتفك المحمول لمعرفة السرعة والاستجابة. يجب أن تكون هذه الصفحات خفيفة ، حيث يتم عرضها غالبًا باستخدام البيانات المهنية.

اختبار الأب

من الطرق الجيدة للتحقق مما إذا كان تدفق التحويل أمرًا سهلاً ، أن تطلب من والدك إتمام عملية شراء. يُقصد باستخدام ما يسمى بـ "اختبار الأب" لتقييم كيف يمكن لمستخدم أقل ذكاءً من الناحية التقنية (والدك ، أو شريكك ، أو صديقك ، وما إلى ذلك) التعامل مع مهمة ، بالنسبة لنا ، بالنسبة لمستخدمي الإنترنت القهريين ، سهلة مثل التنفس. .

خطوة خطوة من هذا هو "اختبار الجدة". يمكنك معرفة كيف يعمل هذا بنفسك.

الجزء الثالث: تحليل البيانات

لقد ناقشنا العديد من النصائح والطرق لتشغيل متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك بشكل أكثر كفاءة. ولكن للحصول على الرؤية الأكثر دقة ، تحتاج إلى جمع البيانات وتحليلها والتعلم.

لا تعمل كل النصائح مع كل الأعمال والمقياس. بدلاً من البحث عن حل سحري ، من الأفضل اتخاذ المزيد من القرارات التي تعتمد على البيانات.

يمكن أن تكون البيانات التي يمكنك جمعها من نوعين:

• نوعي
  • ملاحظات العملاء
  • حمامات السباحة
  • المراجعات
  • تذاكر الدعم الفني
  • خرائط الحرارة
• كمي
  • الوقت المستغرق في الموقع
  • معدل الارتداد
  • الزيارات والنقرات والتحويلات

باستخدام هذه البيانات ، يمكنك ضبط تجربة التسوق الخاصة بك إلى أقصى حد.

الوقت مقابل الجهد

من المعقول أن تشعر بالإرهاق من الكم الهائل من البيانات التي يجب عليك تسجيلها وتحليلها ، خاصة إذا كنت رجلًا واحدًا (أو امرأة). بعد كل شيء ، لديك أولاً وقبل كل شيء متجر لتشغيله.

عليك أن تختار المعارك الخاصة بك. إذا كنت حقًا مسوقًا منفردًا ، فإن الحد الأدنى الذي يجب أن تركز عليه هو إحصائيات الزيارة. سيسمحون لك بالحصول على المقاييس الأكثر أهمية لكل مسوق للتجارة الإلكترونية:

• عائد الاستثمار
• معدل التحويل
• معدل النقر

لا يمكنك ببساطة إدارة الأعمال التجارية عبر الإنترنت بدون هذا.

فقط إذا كانت لديك القدرة ، يمكنك تسجيل بيانات إضافية وإجراء المزيد من التحليل المتعمق.

تسجيل إحصائيات الزيارة

ما تحتاجه لهذه الوظيفة هو أداة تسمى تعقب الإعلانات. يسجل متتبع الإعلانات مثل Voluum النقرات على إعلان أو زيارات عضوية لموقعك على الويب والنقرات على صفحة المنتج والتحويلات. تستخدم طريقتين لذلك:

• مباشر
• إعادة توجيه

كلاهما لهما إيجابيات وسلبيات ، لكن كن مطمئنًا: يمكنك تتبع حركة مرور Google أو Facebook ويمكنك إعداد حملاتك بطريقة تجعلك محصنًا ضد أي حظر ملفات تعريف ارتباط طرف ثالث.

إذا كنت تستخدم Shopify ، فإن Voluum هو حل مصمم لذلك.

اتبع هذه الخطوات لإعداد التتبع لمتجرك عبر الإنترنت:

1. قم بتشغيل صفحة متجرك باستخدام Shopify أو أدوات إنشاء صفحات الويب أو يدويًا.
2. أضف صفحة منتج كعرض في Voluum. إذا كنت ترغب في استخدام صفحة مقصودة بين إعلان وصفحة منتج ، فقم بإضافة وحدة هبوط في Voluum.
3. قم بإنشاء حملة في Voluum:

• لتتبع حركة المرور العضوية ، حدد مصدر الزيارات "العضوية"
• للإعلان المدفوع ، استخدم مصدر حركة المرور لشبكة الإعلانات التي تخطط لاستخدامها.

4. احصل على عنوان URL للحملة من Voluum وأرسله إلى مصدر الزيارات (للإعلانات المدفوعة فقط).
5. قم بإعداد تتبع التحويل باستخدام إعادة النشر أو بكسل التحويل.

ما هي الإحصائيات الصحية لمتجر التجارة الإلكترونية؟

بالطبع سأبدأ بإخلاء مسؤولية مفاده أنه لا توجد قيم عالمية تنطبق على جميع أنواع المتاجر والمنتجات. تتعرف معظم المتاجر ببساطة على خط الأساس عن طريق التجربة والخطأ.

ومع ذلك ، يمكنك إلقاء نظرة على متوسط ​​معدل التحويل العالمي لمتاجر التجارة الإلكترونية الذي يتأرجح حول 2.5٪. أي شيء أقل من ذلك يستحق الاستكشاف ، وأي شيء أعلاه - الاحتفال.

الحصول على البيانات من العملاء

الخطوة الأعلى هي جمع التعليقات من الزوار. الأشخاص الذين عثروا على صفحتك على الويب ، أو تم جذبهم بواسطة إعلان ، أو وصلوا إلى صفحتك من خلال بعض صفحات مقارنة الأسعار. يمكن أن يحدث شيئان في هذه المرحلة: يمكن لهؤلاء الأشخاص إنهاء عملية شراء ، أو إنقاذهم لأي سبب كان.

يجب أن تحاول معرفة هذا السبب والسبب وراء الشراء.

لهذا ، تحتاج إلى جهة اتصال.

الأشخاص الذين زاروا صفحتك وارتدوا ببساطة بعيدون عن متناولك. يمكن تفسير سلوكهم من خلال التحليل الإحصائي ، مثل: هل من المرجح أن يغادر الأشخاص الذين يستخدمون أنواعًا معينة من الأجهزة أو قادمون من جيو معينة موقعك؟

يمكن الوصول إلى الأشخاص الذين أضافوا عناصر إلى سلة التسوق وأرسلوا بريدهم الإلكتروني عبر هذا البريد الإلكتروني. يمكنك دائمًا تذكيرهم بأن لديهم بعض العناصر المحفوظة. يمكنك حتى أن تعرض عليهم خصمًا ، ولكن يمكنك أيضًا أن تسألهم عن سبب عدم إكمالهم لعملية الشراء.

أولئك الذين فعلوا ذلك ، يمكن أن يطلبوا المعلومات التالية:

• تمت مشاركة مراجعات المنتج والمتجر علنًا
• أسئلة التعليقات
• استطلاعات الرضا

القيمة الدائمة للعميل

يجب أن يعتز عملاؤك. تتخذ الصناعة خطوة نحو تبني القيمة التي قد يجلبها لك العميل خلال مشاركته الكاملة مع متجرك على المكاسب قصيرة الأجل التي قد يجلبها البيع السريع والجامء.

تحتاج إلى بناء علاقة مع عميلك.

كما أشرنا من قبل ، فإنه ليس له معنى دائمًا. إذا كنت تتداول سلعًا تُستخدم في مناسبات نادرة أو باهظة الثمن وتم شراؤها مرة واحدة فقط كل عقد ، فيجب أن تركز استراتيجيتك على تحقيق أكبر عدد ممكن من المبيعات للعملاء الجدد.

ولكن في حالات أخرى ، يجب عليك متابعة العملاء من خلال:

• الخصومات والعروض الترويجية
• عناصر جديدة في متجرك
• استخدم المناسبات الموسمية لتذكيرهم بمنتجاتك

تذكر عدم إرسال بريد عشوائي حتى الموت ، فعادةً ما يكون البريد الإلكتروني في الأسبوع هو الحد الأقصى الذي يمكن للمستخدمين التعامل معه. وإذا اختاروا إلغاء الاشتراك ، فقم بتصميم تدفق مريح لإلغاء الاشتراك مع سؤال اختياري عن السبب.

لا تعطِ الناس عذرًا لمغادرة متجرك

يؤدي القيام بكل ما أدرجته إلى زيادة فرصك في الحصول على أكبر عدد من الزيارات والمشتريات - ولكنه لا يضمن ذلك. الناس حيوانات محفوفة بالمخاطر يجب دراستها والعناية بها باستمرار.

ومن هنا يأتي التركيز القوي على جمع البيانات.

النصائح التي قدمناها مأخوذة من تجربة جماعية للأشخاص الذين يديرون أعمالًا عبر الإنترنت ، بما في ذلك منطقتنا - منصة تتبع الإعلانات القائمة على الاشتراك Voluum التي هي المنتج الذي نقدمه لآلاف العملاء السعداء وأداة للحصول على المزيد من العملاء .

استخدم Voluum لجمع البيانات من جهودك التسويقية والبيانات التي تم إنشاؤها بواسطة زوارك على صفحة في مكان واحد ، وأتمتة المهام المختلفة ، والحصول على نظرة شاملة لما يجري.

جرب Voluum الآن!