كيفية إعداد وتحسين مسار تحويل التجارة الإلكترونية لزيادة المبيعات

إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا إلكترونيًا ، فأنت تعرف بالفعل مدى صعوبة تحديد مكانتك في سوق تنافسي للغاية. يمكن أن يكون حساب هامش الربح الخاص بك إيقاظًا وقحًا لبعض شركات التجارة الإلكترونية.

بالتأكيد ، هناك أشياء يمكنك القيام بها للترويج لعملك - مثل التسويق عبر الهاتف المحمول. يمكن أن يكون لهذه التكتيكات تأثير إيجابي كبير على أرباحك النهائية ، لكنها ستأخذ عملك فقط حتى الآن. لهذا السبب تحتاج إلى التفكير في إعداد مسار التحويل وتحسينه .

جزء كبير من هذا هو اختيار أفضل برامج تحويل المبيعات لعملك. ولكن يجب أيضًا أن تفهم بالضبط ما يفعله مسار التحويل ، وكيف يعزز المبيعات والإيرادات. يجب أن تفكر أيضًا في سبب حاجتك إلى واحد في المقام الأول. الحقيقة هي أن متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق أقل بقليل من 68 بالمائة. هذا يعني أن أكثر من ثلثي المستهلكين يتخلون ببساطة عن عرباتهم بدلاً من إتمام عملية شراء.

سواء كنت تبيع الأعمال الفنية والحرف اليدوية ، أو صانع المجلات ، أو برنامج التوزيع التلقائي للمكالمات ، فأنت بحاجة إلى فهم ما يجعل العملاء وقاعدة العملاء لديك علامة. يجب عليك أيضًا التأكد من أنك تفهم سبب قيامهم - أو عدم قيامهم - بمتابعة مشترياتهم.

سنناقش هنا كيف يمكنك إعداد مسار تحويل التجارة الإلكترونية وتحسينه. قبل أن ندخل في أي تفاصيل أخرى حول ذلك ، دعنا نلقي نظرة فاحصة على ما تفعله مسارات التحويل ، وما قد تكون فوائدها لعملك.

ما هي مسارات التحويل؟

باختصار ، يوفر مسار تحويل التجارة الإلكترونية للعملاء طريقًا لاتخاذه نحو المعاملة. هناك أربع مراحل عامة:

1. الصفحة المقصودة (حيث يثير اهتمامهم) ،
2. صفحة المنتج (حيث يستكشفون منتجات معينة بمزيد من التفاصيل ويفكرون في إجراء عملية شراء) ،
3. عربة التسوق (حيث يضعون المنتجات قبل اتخاذ القرار النهائي لإكمال الشراء) ،
4. الشراء نفسه.

الهدف هو التأكد من أن أكبر عدد ممكن من العملاء يجتازون كل مرحلة ويرون المعاملة حتى الاكتمال.

هناك الكثير من الإجراءات التي يمكنك اتخاذها للمساعدة في تشجيع العملاء على طول المسار الذي حددته لهم. على سبيل المثال ، عندما يُنشئ أحد العملاء حسابًا على موقعك ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني سريع إليه يشكره على القيام بذلك وربما توجيهه إلى أفضل الصفقات المتاحة على موقعك.

مهما فعلت ، فإن أهم شيء هو ضمان أن يكون المسار واضحًا ويسهل على المستهلكين اتباعه قدر الإمكان. عليك التأكد من أن موقعك قابل للتنقل ؛ سيكون لهذا تأثير حاسم على ما إذا كانت معدلات التحويل جيدة أو مخيبة للآمال.

كيفية إعداد مسار التحويل الخاص بك

لذلك ، مع هذا بعيدًا ، حان الوقت للنظر في طرق محددة يجب عليك استخدامها لإعداد مسار التحويل الخاص بك وتحسينه لزيادة المبيعات والإيرادات.

فيما يلي أهم 5 نصائح:

1. اجعل صفحاتك المقصودة جذابة

صفحاتك المقصودة لها أهمية حيوية. إنها الصفحات الأولى التي يتفاعل معها معظم العملاء على موقع الويب الخاص بك ، لذلك يجب أن يكون لديهم محتوى جيد. ضع نفسك مكان المستهلك. إذا كنت تبحث عن نظام هاتف VoIP للأعمال الصغيرة ، على سبيل المثال ، فستريد أن تعرف ما هو ، وما هي الميزات التي يقدمها ، وما هي الفوائد المحتملة التي يمكن أن يقدمها.

تأكد من أن الصفحات المقصودة مصممة جيدًا وليست ثقيلة جدًا في النص - يجب أن يكون أي نص موجزًا ​​ومكتوبًا بشكل واضح. إذا واجهت المستخدمين بجدار نصي ، فمن المحتمل أن يقوموا بإيقاف تشغيل موقع الويب الخاص بك والارتداد عنه. تأكد أيضًا من أن صفحاتك المقصودة تحتوي على عبارات واضحة وواضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ؛ سيساعد هذا في دفع الزائرين إلى المرحلة التالية من رحلتهم.

فكر في العناصر المرئية وكذلك النص: أشارت الأبحاث إلى أن استخدام الفيديو على الصفحات المقصودة يمكن أن يعزز التحويلات بنسبة هائلة تصل إلى 86 بالمائة. ستؤثر صفحاتك المقصودة أيضًا على معدل تحويل التسويق عبر البريد الإلكتروني ، لذا يجب عليك التأكد من أن الرسائل توجه المستخدمين إلى صفحات مقصودة ذات صلة باهتماماتهم ، وجذابة بصريًا وواضحة.

2. تأكد من تحسين صفحات المنتج بشكل جيد

تحتاج صفحات المنتج أيضًا إلى أن تكون واضحة ومُحسَّنة جيدًا. يجب عليك إجراء بحث منتظم عن الكلمات الرئيسية وتحليلات المنافسين لمعرفة شكل صفحات منتجات منافسيك. التفكير في هذه الأسئلة:

• ما الذي يحصلون عليه بشكل صحيح؟
• ما الخطأ الذي فهموه؟
• أين يمكنك أن تسرق مسيرة عليهم؟

فكر في صفحات نتائج محرك البحث أيضًا. يجب تحسين صفحات المنتج الخاصة بك للكلمات الرئيسية ذات الصلة التي يبحث عنها المستهلكون. ومع ذلك ، تجنب حشو الكلمات الرئيسية ، حيث من المحتمل أن تعاقب عليها محركات البحث. قم بتزويد المستخدمين بالمعلومات التي يبحثون عنها حول المنتج ، ومرة ​​أخرى ، تأكد من وجود عبارات CTA قوية لتشجيعهم على اتخاذ الخطوة التالية نحو إكمال عملية الشراء.

ما هو أكثر من ذلك ، لا تنس تحسين الهاتف المحمول! وفقًا لـ Unbounce ، يمكن للصفحات المقصودة الملائمة للجوّال زيادة معدلات التحويل من 10.7٪ للصفحات الخاصة بسطح المكتب فقط إلى 11.7٪ للصفحات المحسّنة للجوال.

3. استخدم النوافذ المنبثقة ومحفزات نية الخروج

تتخلى نسبة كبيرة من المستهلكين ببساطة عن عربات التسوق الخاصة بهم قبل إتمام عملية الشراء. يمكن للنوافذ المنبثقة لتوليد المبيعات أن تقلل من ذلك ، من خلال تقديم رسالة للمستخدمين قبل مغادرتهم لموقع الويب الخاص بك. قد يوفر لهم هذا بعض التشجيع اللطيف لمواصلة معاملاتهم.

وفقًا لإحدى الدراسات من عام 2017 ، زادت محفزات الخروج من الوقت في الموقع بنسبة 16 بالمائة ، وساعدت أيضًا في تحقيق زيادة بنسبة 10 بالمائة في معدلات التحويل.

4. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لجذب المستهلكين

قبل أن تتمكن من تحويل الزائرين لإجراء عملية شراء ، عليك أولاً جذبهم إليها. إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا صغيرًا نسبيًا ، فربما لن تتمكن من الاعتماد على الكلام الشفهي وحده. في غضون ذلك ، سيحصل منافسوك الأكبر على مزيد من الاعتراف بالعلامة التجارية والإنفاق على الإعلانات الرقمية.

يمكن أن يساعد الاستخدام المبتكر والجذاب لوسائل التواصل الاجتماعي في سد الفجوة. على الرغم من أن معدلات تحويل وسائل التواصل الاجتماعي تميل إلى أن تكون أقل من مصادر حركة المرور الأخرى - حوالي 1 بالمائة وفقًا لـ Episerver - وجدت دراسة من PricewaterhouseCoopers أن 37 بالمائة من المتسوقين قد ألهموا الشراء عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي. هذا جعله أكبر مصدر منفرد لإلهام الشراء.

5. تقديم مخطط الولاء

تحظى مخططات الولاء بشعبية كبيرة بين المستهلكين. وهذا يشمل الجماهير الأصغر سنًا أيضًا: قال 68 بالمائة من جيل الألفية الذين شملهم الاستطلاع إنهم لن يظلوا مخلصين لعلامة تجارية معينة ما لم تقدم برنامج ولاء جيدًا. هذا هو السبب في أن حافز برنامج الولاء والخصومات والمكافآت المرتبطة به يثبت فعاليته في حث المستهلكين على المضي قدمًا على طول مسار التحويل.

تشجع مخططات الولاء على عودة الزيارات ، ويحصل الزوار العائدون على معدلات تحويل أعلى من نظرائهم لمرة واحدة. يرتفع متوسط ​​معدل التحويل إلى 45 بالمائة للزيارات المتكررة بعد عملية الشراء الثانية. ولكن عليك التأكد من معرفة عملائك بأي مخطط ، لذا تأكد من الترويج له باستمرار على موقع الويب الخاص بك وتوضيح ما تقدمه للزائرين.