تقرير موجز عن الخبراء: إرشادات العمليات لشركات التنظيف

تعمل شركات التنظيف ، سواء كانت منظفات منزلية ، أو منظفات تجارية ، أو غسيل نوافذ ، أو سجاد ، أو حتى مداخن ، في مكان تنافسي للغاية. يتسوق العملاء للحصول على السعر والخدمة الجيدة والموثوقية ، وبالتالي فإن الطريقة التي تعمل بها الشركة يمكن أن يكون لها تأثير كبير على ربحيتها.

لقد سألنا بعض خبراء الصناعة عن نصائح عملياتهم لشركات التنظيف وتلقينا مجموعة متنوعة من الردود ، من نصائح الإدارة والتسويق والتوظيف والمزيد. هذا ما كان عليهم قوله.

1. جون وارد ، مدير حسابات في Mould Busters

فيما يلي بعض النصائح التي ساعدت شركة معالجة العفن الخاصة بي (Mould Busters) على النمو من شركة محلية ناشئة إلى شركة دولية ناجحة.

واحدة من أكبر الأشياء التي تمنح Mould Busters ميزتها التنافسية هي خدمة العملاء. يخبرنا عملاؤنا مرارًا وتكرارًا عن مدى روعة خدمة العملاء لدينا - من الرد على المكالمات الهاتفية على الفور إلى تقديم التقارير في غضون دقائق من إكمال الفحص ، إلى السماح للعملاء بالحجز عبر الإنترنت.

داخليًا ، قمنا أيضًا بتبسيط العمليات باستخدام برامج مثل FreshBooks للمحاسبة و CallRail لتتبع المكالمات و Telegram للاتصالات الداخلية. كل هذا معًا يتيح لنا تقديم أسرع خدمة لعملائنا - وهذا شيء يقدرونه كثيرًا.

في تجربتنا ، تشتهر شركات التنظيف والمقاولين بعدم الرد على المكالمات الهاتفية وعدم الحضور للمواعيد. هذا يترك فرصة كبيرة لأي شركة تنظيف ترغب في بذل جهد لتطوير خدمة عملاء لا مثيل لها. (لقد نجحت معنا!)

2. بلانش ستيوارت ، مالكة شركة Bull Dog Management

أهم جانب في تكرار العملاء هو عدم قطع الزوايا بعد الحصول عليها. تفشل العديد من شركات التنظيف في تدريب طاقمها بشكل صحيح ، وليس لديها عمليات تفتيش مفاجئة غير معلنة لموظفيها ، أو تقدم وعودًا أثناء محادثة العميل الأولية ، لكن الموظفين لا ينفذون الوعود. إذا توقع العميل أربع ساعات مع شخص واحد ، وحضر ثلاثة أشخاص وقاموا بذلك في ساعة واحدة ... فهذا أمر مقلق ، لأن العميل غير مستعد لدخول وابل من الأشخاص.

يحتاج مالك الشركة إلى الاحتفاظ بحذائه على الأرض وأن يكون استباقيًا مع كل شخص يمثلك ويمثل شركتك.

التواصل الواضح هو المفتاح

إذا كان فريق العمل لديك ثنائي اللغة ، فمن المفيد للعملاء المتحدثين باللغة الإنجليزية ، وكذلك الإسبانية. ومع ذلك ، لا يوجد شيء أكثر إحباطًا من التفاعل مع شخص لا يستطيع فهم احتياجاتك ، أو ينص على عدم وجود وقت كافٍ ، أو أنه سيكلف أكثر. كن فوق المستوى مع موظفيك وعملائك وتوقعات كل منهم. وإذا كان هناك حاجز لغوي .. امنح موظفيك حافزًا للتعلم.

في مدينة نيويورك ، المعيار هو عامين قبل أن تعيد التفكير في التعاقد مع شركة تنظيف جديدة. ستحاول الشركة كسبك في وقت مبكر ، لكن تتراخى مع نمو العلاقة. وهو ما يقضي على الغرض من تنمية الأعمال التجارية طويلة الأجل.

قم بتعيين موظفين مهتمين حقًا بالخدمة المتفانية ، بدلاً من مجرد ربح سريع ، ولديهم مهارات تنظيمية فطرية ، بالإضافة إلى كونهم متقدمين بخطوة على العميل لمعرفة مدى أهمية "اللمسة الخاصة". سوف يلاحظ العميل بالتأكيد. كل شخص يحب أن يشعر بأنه مميز. في المقابل ، يجلب المزيد من الراحة والسعادة لمنزل شخص ما. التواجد في منزل العميل هو عمل شخصي. أنت ترى في حياتهم الخاصة. لا يحتاج ذلك إلى احترامه فحسب ، بل يجب تكريمه أيضًا.

3. إليزابيث ماكلين ، المستشار العام لشركة GoodHire

لمنح عملائك راحة البال ، ولزيادة الأمان والمساعدة في منع سرقة الموظفين ، من الأفضل دائمًا اتباع نهج استباقي في التوظيف من خلال إجراء فحوصات الخلفية قبل التوظيف. يمكن استخدام البحث في قواعد البيانات الجنائية الوطنية للكشف عن أي جناية أو جنحة إدانات جنائية ، وأي قضايا جنائية معلقة ، وأي تاريخ للسجن كشخص بالغ.

يمكن أن يساعد فحص المخدرات قبل التوظيف أو الفحص الدوري للمخدرات في تعزيز بيئة عمل صحية وكذلك تقليل حوادث السرقة من قبل الموظفين الذين قد يحاولون تمويل الإدمان غير المشروع.

4- جريج شيبرد ، مالك شركة دالاس مايدز

أكبر أصول خدمة الخادمة هم موظفوها. وبالتالي ، فإن العثور على عمال نظافة أكفاء هو أكثر أنواع الإمساك شيوعًا التي أسمعها من مالكي خدمات التنظيف الآخرين. ليس لدينا هذه المشكلة. يبدأ بعملية التوظيف. على حد علمي ، فإن عملية التوظيف في Dallas Maids هي الأكثر انتقائية من أي خدمة تنظيف منزل في دالاس. إنه بخس ما هو مكتوب على صفحتنا "من نحن": "سلطة الأشخاص: 2٪ فقط من المتقدمين يجتازون عملية المقابلة الصارمة الخاصة بنا" ... إنها أقرب إلى 1٪.

هنا سرنا:

الخطوة 1

يعمل باستمرار على تشغيل الإعلانات حتى لو لم يكن التوظيف. إذا وجدنا شخصًا مثاليًا ، فسنفسح المجال لهم. وعندما نحتاج إلى شخص ما ، فإننا نعرض الإعلانات في كل مكان: عبر الإنترنت ، والصحف ، والتلفزيون ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، في كل مكان. أنت بحاجة إلى كمية لتجد الجودة.

الخطوة 2

مقابلة عبر الهاتف. يحاول موظف الموارد البشرية لدينا العثور على أي سبب لعدم تعيين المرشح. تطرح سلسلة من الأسئلة المتعلقة بصفقة الاستراحة ، مع وجود أكثر الحواجز شيوعًا في الأعلى. نريد إيقاف الهاتف حتى لا نضيع وقت المرشح.

الخطوه 3

بالنسبة لـ 4٪ الذين تجاوزوا المقابلة الهاتفية ، فإننا نخبرهم لماذا نحبهم ثم نطلب منهم الاتصال في اليوم التالي لتحديد موعد لمقابلة مكتبية. لماذا ا؟ لأنهم إذا لم يتصلوا في اليوم التالي ، فلن يحضروا. لا داعي لإضاعة فترة زمنية إذا لم يحضروا.

الخطوة 4

مقابلة المكتب هي فرصة للتعرف بشكل أفضل على المرشح. يوفر دليل تشغيل Dallas Maids بنية ونصائح حول كيفية قراءة التواصل غير اللفظي للمرشحين. ببساطة ، نحن نبحث عن شيئين:

1) هل هم عاملون مجتهدون؟

2) هل لديهم قلب طيب؟

لا يمكنك ا ن تمتلك شئ واحد دون الاخرون. إذا نجح المرشح ، فيُعرض عليه يومًا للاختبار.

الخطوة الخامسة

الاختبار. قبل التوظيف ، نريد أن نرى كيف يعملون وما إذا كانوا سيكونون مناسبين لهم. أولا ، هل لديهم الموهبة؟ لا داعي لإضاعة الوقت في التدريب إذا لم تكن هناك إمكانية. ثانيًا ، هل هم أناس طيبون. هل يجلبون طاقة إيجابية لعائلة دالاس مايدز؟

الخطوة 6

استأجرت! ربما يصل 1٪ إلى هذا الحد. يخضعون للتدريب وتقييم الأداء. مباشرة بعد التدريب ثم بعد 3 أشهر ، لديهم فرصة لكسب زيادة بناءً على تقييم أدائهم.

الخطوة 7

المكافآت على أساس الأداء. يقدم عملاؤنا ملاحظاتهم. تعتمد علاوات الموظفين والعلاوات واختيار الوظائف والمزيد على مدى سعادتهم في جعل عملائنا. وبالتالي ، فإن أصحاب الأداء الأفضل يتقاضون رواتب أعلى بكثير من متوسط ​​الصناعة. نحافظ على أفضل الناس لدينا!

لدينا أيضًا نزهات عائلية كبيرة ، وشهادات تقدير لموظف الشهر ، وجوائز ، وموظفي مكتب مهتمين ينحنيون إلى الوراء لرعاية عمال النظافة لدينا. إنه أقل ما يمكننا القيام به لأهم أصول شركة Dallas Maids ؛ شعبنا! ويعمل. Dallas Maids هي خدمة تنظيف المنزل الأكثر حصدًا للجوائز في دالاس ، تكساس. الصيغة بسيطة: اعتن بأفرادنا وسيهتمون بعملائنا.

-

5. فاريس براون ، رئيس 1st Green Clean ، المؤلف

ليس من الضروري أن يقتلك التنظيف ، ولكن القيام بعمل شامل سيتطلب منك تخصيص وقت للتأكد من صحته. حسنًا ، دعونا نجعلها حقيقية ، لا أحد يحب التنظيف ؛ حسنًا ، لا أحد لديه أشياء أخرى يفعلها. يجب ان يتم انهائه؛ فلماذا لا تفعل ذلك بشكل صحيح؟

الآن ، هناك فرق بين تنظيف المنزل والحفاظ عليه. يمكنك الكنس والمسح والتنظيف بالمكنسة الكهربائية وغسل الأطباق ، ولكن الحفاظ على المنزل يعني أنك ستبذل جهدًا إضافيًا. أعني التفاصيل . قد يبدو الأمر في غير محله لسماع تفاصيل كلمة عند الإشارة إلى منزل. نسمع عادةً أنها تستخدم للإشارة إلى سيارة ويمكنك أيضًا تفصيل المنزل. "الاحتفاظ" هو تفصيل المنزل.

عندما تحتفظ بالمنزل يتم تنظيف كل شيء - كل شيء. المصابيح وأغطية المصابيح والساعات وإطارات الصور والأشياء الأخرى الموجودة أعلى الأثاث ، ارفعها لتنظيف أكثر شمولاً وتنظيف تحتها لإزالة كل الغبار. لا توجد طريقة خاطئة للتنظيف - إلا إذا لم تقم بتنظيف كل الأسطح وتأخذ الوقت الكافي لتحريك الأشياء. لا تخف من أنه يمكنك دائمًا إعادتها - فأنت لا تعرفك أبدًا ، وقد تجد مكانًا يعجبك بشكل أفضل.

6. جين ويلسون ، مدير Fantastic Cleaners

التنظيف مجال تنافسي للغاية ، وهناك شركات جديدة تنشأ كل يوم ، وإذا كنت ترغب في البقاء في صدارة منافسيك ، فعليك أن تكون منظمًا بشكل أفضل وأن تقدم لعملائك مزايا أفضل وشعورًا بالأمان. إذا قمت بتغطية هذين الأمرين ، فأنت على الطريق الصحيح. هناك سبعة هياكل مهمة تحتاج إلى إنشائها لعملك ، وتحتاج هذه الهياكل السبعة إلى اتباع عمليات موحدة طوال الوقت ، من أجل توفير الوقت وتكون أكثر كفاءة وتنظيمًا.

الهياكل السبعة لأعمال التنظيف هي التنظيف والإشراف وإعداد التقارير والتسويق وخدمة العملاء والمحاسبة والإدارة. من الجيد أيضًا أن يكون لديك نظام حفظ مفصل لجميع الحالات ، وقم بتدوين العديد من التفاصيل حول كل وظيفة تقوم بها ، وسيكون من المفيد تحليلها لاحقًا وتحسين عملك.

7. جلين غريلي ، رئيس شركة Cleaning Group، Inc.

• حاول استهداف العملاء في منطقة جغرافية محددة. كلما اقترب موقع العملاء فعليًا ، يمكنك بسهولة نقل أطقم العمل من مكان إلى آخر ، وتقليل وقت السفر ، والمسافة المقطوعة ، وتكاليف الوقود ، وتآكل السيارة. إدارة التكاليف هي مفتاح الربحية.
• اطلب من عملائك إحالة شركتك إلى جيرانهم.
• قدم حوافز للعملاء الجدد المحتملين في منطقة تعمل فيها بالفعل.
• قم بالإشراف على العاملين لديك وتحقق من جودة العمل بشكل متكرر لضمان تنفيذ العمل وفقًا لمعايير العميل.
• لا تفكر أبدًا في ذلك لأن العميل لا يتصل بك ، فهو راضٍ تمامًا. استخدم زيارات المتابعة للتحقق من الرضا وتحديد المشكلات وزيادة المبيعات والتثقيف بشأن الخدمات الإضافية التي تقدمها.

تحسين العمليات والأرباح باستخدام برامج لشركات التنظيف

هل تريد معرفة كيفية زيادة حجوزاتك وتحسين جدولك وزيادة أرباحك باستخدام برنامج مصمم خصيصًا لشركات التنظيف؟ احجز عرضًا تجريبيًا مجانيًا خاصًا لـ Vonigo.