أفضل 10 بدائل ومنافسين لـ OpenPhone للشركات

يبدو اختيار نظام هاتف العمل وكأنه قرار كبير، أليس كذلك؟ أنت تريد حلاً من شأنه أن يحدد كل ما تحتاجه اليوم وبعد سنوات من الآن مع توسع فريقك. مع وجود العديد من الخيارات في السوق، قد يكون من الصعب محاولة مقارنة ميزات مقدمي الخدمات المنافسين وأسعارهم وقابلية التوسع.

لهذا السبب سترشدك هذه المقالة إلى أفضل البدائل لـ OpenPhone، وهي منصة VoIP للأعمال الشهيرة. سننظر في كيفية تكديس المنافسين الرائدين حتى تتمكن من اتخاذ قرار مستنير عند اختيار أفضل خدمة هاتف لشركتك.

لماذا تختار الشركات OpenPhone

قبل الغوص في البدائل، دعونا نلقي نظرة على السبب الذي يجعل الشركات الصغيرة تختار في كثير من الأحيان OpenPhone:

• أسعار معقولة: يبدأ سعر OpenPhone من 15 دولارًا شهريًا فقط لكل مستخدم، وهو ما يجذب الشركات الناشئة ورجال الأعمال.
• تصميم الهاتف المحمول أولاً : نظرًا لأن OpenPhone تم تصميمه لأول مرة كتطبيق للهاتف المحمول، فهو يعمل بشكل جيد للفرق البعيدة والموظفين أثناء التنقل.
• الإعداد السهل : يتميز OpenPhone بسهولة التهيئة والاستخدام بمجرد إخراج الجهاز من عبوته، وهو ما يجذب المستخدمين الأقل ذكاءً في مجال التكنولوجيا.

بالنسبة للأعمال المناسبة، تقوم OpenPhone بتحديد المربعات الخاصة بالاحتياجات الأساسية مثل نقطة السعر والتنقل. ولكن مع نمو شركتك، قد تجد أن OpenPhone، باعتباره منصة اتصالات تجارية، يفتقر إلى بعض المجالات، مثل الموثوقية والوظيفة وقابلية التوسع.

دعونا نلقي نظرة على بعض السيناريوهات المحددة حيث قد ترغب في التفكير في حل بديل.

متى تبحث عن بديل OpenPhone

فيما يلي بعض العلامات التي تشير إلى أن الوقت قد حان للبحث عن مزود خدمة VoIP أفضل للأعمال من OpenPhone:

• عدم وجود دعم للأجهزة: على عكس العديد من موفري هواتف الأعمال الآخرين، يوفر OpenPhone فقط وظائف الاتصال المستندة إلى البرامج. وهذا يعني أنه لا يمكنك استخدام هواتف المكاتب المجهزة بتقنية VoIP .
• جودة مكالمة مشكوك فيها : تشير مراجعات خدمة OpenPhone إلى انقطاع المكالمات ، وصدى الصوت، وضعف الصوت. هذا ليس مثاليًا لمكالمات العملاء.
• ميزات محدودة : لا يوفر OpenPhone مكالمات الفيديو أو توجيه المكالمات الأساسي أو مراقبة المكالمات. إنه يفتقر إلى ميزات برنامج مركز الاتصال المتقدمة مثل التوجيه القائم على المهارات.
• فجوات التكامل : بالمقارنة مع منافسيها، لدى OpenPhone عدد أقل من عمليات تكامل التطبيقات الأصلية.
• المخاوف المتعلقة بقابلية التوسع : كلما كانت شركتك أكبر، زادت تنوع احتياجات الاتصال الخاصة بها، مثل التوافق مع الهواتف الصلبة.
• فرق الدعم بطيئة : وفقًا للمراجعات، يمكن أن تصل أوقات استجابة OpenPhone إلى يومين. هذا ليس مثاليًا للقضايا الحساسة للوقت.

إذا واجهت أيًا من قيود OpenPhone هذه، فقد يكون من المفيد استكشاف أدوات اتصالات الأعمال البديلة المصممة خصيصًا لدعم احتياجات الشركات المتنامية:

أفضل 10 بدائل OpenPhone

فيما يلي نظرة سريعة على البدائل الرائدة التي يجب مراعاتها:

يلخص هذا الجدول القدرات الأساسية ونماذج التسعير والعملاء المثاليين لكبار المتنافسين.

الآن، دعونا نلقي نظرة فاحصة على كيفية مقارنة كل واحدة منها مع OpenPhone.

1) نيكستيفا

بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة المتنامية، ربما يكون Nextiva أقرب بديل مباشر لـ OpenPhone من حيث الإمكانيات والحجم. دعونا نلقي نظرة على بعض المزايا الرئيسية لاختيار Nextiva كنظام هاتف عملك:

• وقت تشغيل موثوق به : تتمتع Nextiva بوقت تشغيل يصل إلى 99.999% وتوجيه مكالمات متكرر، لذا يمكنك توقع جودة مكالمات واضحة تمامًا دون انقطاع المكالمات.
• قابلية التوسع المستقبلية : يمكن التوسع بسهولة، سواء كان لدى شركتك خمسة موظفين أو أكثر من 5000 موظف. ليست هناك حاجة لاستبدالها مع نمو عملك.
• ميزات على مستوى المؤسسات : توفر توجيهًا ذكيًا للمكالمات، ومكالمات غير محدودة، وقوائم IVR متقدمة، وتحليلات في الوقت الفعلي. ستحصل على كل ما تحتاجه لتحسين سير العمل.
• عمليات تكامل CRM : ستعمل عمليات تكامل CRM الأصلية مع Salesforce وZendesk والمزيد على مزامنة جهات الاتصال وبيانات المكالمات الخاصة بك.
• خطط مرنة : تقدم Nextiva خططًا مختلطة ومتطابقة لمكالمات الصوت والفيديو والرسائل ومراكز الاتصال لتلبية احتياجاتك. جداول التسعير فعالة من حيث التكلفة للشركة بأسعار معقولة.

Nextiva هي الشركة الرائدة في مجال توفير خدمات الاتصالات الموحدة للفرق المتنامية التي تحتاج إلى الموثوقية والميزات المتقدمة التي يفتقر إليها OpenPhone. توفر Nextiva إمكانات على مستوى المؤسسات ولكنها سهلة الاستخدام.

2) مكالمة جوية

باعتباره نظام هاتف افتراضي، يحظى Aircall بالاهتمام بسبب بساطته وتجربته المبسطة. فيما يلي بعض المزايا الرئيسية لاختيار Aircall كنظام هاتف لشركتك:

• واجهته بديهية : إن سير عمل السحب والإفلات ولوحات المعلومات القابلة للتكوين في Aircall سهلة الاستخدام للغاية.
• إنه مصمم لفرق الخدمة : فهو يحتوي على ميزات مساعدة مثل الاستجابات الجاهزة والتصرفات لتحسين سير عمل الدعم.
• إنها تتمتع بإمكانيات الرسائل القصيرة : تتيح إمكانات الرسائل النصية القصيرة لموظفيك إرسال واستقبال الرسائل النصية من لوحة المعلومات لإشراك عملائك.
• تتميز أدوات النقل الخاصة بها بسهولة الاستخدام: فهي توفر أدوات بسيطة لنقل أرقام أعمالك الحالية إلى نظامها.
• خطط التسعير الخاصة بها هي الدفع أولاً بأول : ليس لدى Aircall عقود سنوية. ويتيح لك توسيع نطاق الخدمة أو إلغائها في أي وقت.

يعد Aircall خيارًا مثاليًا لفرق الخدمة والمبيعات البسيطة التي تريد حلولاً بسيطة. يوازن تصميمه سهل الاستخدام بين الميزات الأساسية القادرة على مقارنته بهاتف OpenPhone.

3) الجندب

إذا كان إبقاء التكاليف منخفضة للغاية هو أولويتك القصوى، فقد تجد Grasshopper جذابًا. وهو يقدم خدمة هاتفية أساسية للأعمال تبدأ من 14 دولارًا شهريًا فقط لكل رقم هاتف. فيما يلي التفاصيل الرئيسية حول خدمتها:

• أسعار منخفضة بشكل لا يصدق : تتمتع Grasshopper ببعض الأسعار الأكثر بأسعار معقولة بين موفري خدمات VoIP، مما يجعلها مثالية للشركات الناشئة التي تحتاج إلى تمويل.
• لا توجد رسوم لكل مستخدم : يتم حساب سعره لكل رقم هاتف، لذلك تدفع فقط مقابل الخدمة التي تحتاجها.
• التركيز على الأساسيات فقط : يوفر خدمة هاتف افتراضية مباشرة مع تحويل المكالمات وإدارتها بشكل أساسي.
• لا توجد أجهزة خاصة : فهو يسمح لك بإحضار أجهزتك الخاصة معك. يمكن لموظفيك استخدام هواتفهم المحمولة أو هواتف سطح المكتب الموجودة لديهم.
• مكالمات غير محدودة : توفر Grasshopper مكالمات غير محدودة داخل الولايات المتحدة وكندا، مما يجعل تكاليفك متوقعة.

يناسب Grasshopper رواد الأعمال المنفردين والشركات الصغيرة الذين يحتاجون إلى خدمات الهاتف الأساسية بميزانيات محدودة.

4) لوحة الاتصال

يعد Dialpad أحد حلول VoIP الحديثة للأعمال التي تم تصميمها على الهاتف المحمول أولاً للفرق البعيدة. وتشمل ميزاته البارزة ما يلي:

• تطبيقات الهاتف المحمول من الدرجة الأولى : تتيح تطبيقات iOS وAndroid المبسطة من Dialpad إمكانية الاتصال والتعاون بسهولة أثناء التنقل.
• مؤتمرات الفيديو : تتيح خدمة Dialpad لموظفيك إجراء مكالمات جماعية عبر الفيديو من نفس مساحة العمل.
• مراسلة الفريق : تتضمن خدمتها مراسلة داخل التطبيق لإجراء محادثات سريعة مع الزملاء.
• ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي: تتضمن قدراتها المدعومة بالذكاء الاصطناعي النسخ في الوقت الفعلي واكتشاف المحادثات والملاحظات التي يتم إنشاؤها تلقائيًا.
• نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا : تتيح لك Dialpad تجربة الخدمة دون أي مخاطر قبل الالتزام بها.

بالنسبة للفرق الموزعة والعاملين عن بعد، يعد Dialpad بديلاً عالي الجودة يتمحور حول الهاتف المحمول ويمكن مقارنته بـ OpenPhone.

5) اذهب للاتصال

يحقق GoTo Connect توازنًا بين البساطة والتخصيص، مما يجعله خيارًا مقبولاً للشركات المتوسطة الحجم المتنامية. فيما يلي بعض النقاط الرئيسية حول عروضها:

• بوابة إدارية بديهية : يحتوي GoTo Connect على واجهة ويب سهلة الاستخدام لإدارة المستخدمين، وتوجيه المكالمات ، والرد الآلي، والمزيد.
• عمليات تكامل CRM : يساعد تكاملها الأصلي مع Salesforce على مزامنة جهات الاتصال والمعلومات.
• نسخ البريد الصوتي : تقوم خدمة نسخ البريد الصوتي بتحويل رسائل البريد الصوتي إلى نص للمراجعة السريعة.
• الحضور الآلي : باستخدام خدمة الرد الآلي من GoTo Connect، يمكنك إعداد قوائم صوتية تفاعلية مخصصة لتوجيه المتصلين بسلاسة.
• التوسع حسب الطلب : يتيح لك التوسع عبر المواقع والفرق مع الحفاظ على الدعم القوي.

يقع GoTo Connect في الوسط بين الخدمات الأساسية وحلول المؤسسات. فهو يجمع بين بساطة OpenPhone وسير العمل الأكثر تخصيصًا.

6) رينغ سنترال

RingCentral هي إحدى الشركات الرائدة منذ فترة طويلة في مجال VoIP للأعمال . يتمتع هذا المزود بمنصة قوية على مستوى المؤسسات. فيما يلي بعض المزايا الرئيسية لاختيار RingCentral كنظام هاتف عملك كبديل لـ OpenPhone:

• النظام الأساسي الموحد : يوفر نظامًا شاملاً لاحتياجات أعمالك المتعلقة بالصوت والفيديو والمراسلة والاتصال.
• عمليات التكامل المؤسسي: توفر عمليات تكامل سلسة مع Microsoft وSlack وGoogle وSalesforce والمزيد.
• تطوير التطبيقات المخصصة : يحتوي على واجهة برمجة تطبيقات مفتوحة لإنشاء تطبيقات مخصصة مصممة خصيصًا لسير عملك.
• دعم مفيد للعملاء : يوفر RingCentral الدعم الفني ودعم العملاء عبر الهاتف والدردشة وقاعدة المعرفة.

بالنسبة للمؤسسات الكبيرة التي تحتاج إلى نظام أساسي مقاوم للمستقبل، يعد RingCentral خيارًا موثوقًا به من قبل العلامات التجارية العالمية.

7) فوناجي

من المحتمل أن تكون Vonage هي العلامة التجارية الأكثر شهرة للاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) التي تمتد إلى سوق الأعمال. وفيما يلي بعض التفاصيل الرئيسية حول هذا الموضوع:

• العديد من الخطط: لدى Vonage مجموعة واسعة من الخطط، حتى تتمكن من مزج الميزات ومطابقتها لتناسب احتياجاتك وميزانيتك.
• خيارات الأرقام الشائعة : توفر أرقام الهواتف المجانية والمحلية والمخصصة لعملائها.
• نسخ البريد الصوتي : تقوم خدمة النسخ بتحويل رسائل البريد الصوتي إلى نص للمراجعة السريعة.
• عمليات تكامل مفيدة : تأتي خدمة الهاتف الخاصة بها مرفقة بتكاملات Google وMicrosoft وSalesforce.
• ترقيات مرنة : يتيح لك Vonage ترقية خطتك بسهولة مع توسع نطاق عملك.

توفر خطط Vonage نقطة بداية مرنة للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تبحث عن أنظمة هاتف العمل مع الميزات الأساسية فقط وبسعر تنافسي.

8) جوجل صوت

إذا كنت تقوم بالتمهيد وكانت أموالك محدودة للغاية، فإن Google Voice يوفر حلاً أساسيًا مجانيًا للهاتف الخاص بالعمل. فيما يلي بعض النقاط الرئيسية حول هذا الموضوع:

• بدون رسوم : لا يفرض Google Voice أي رسوم شهرية. أنت تدفع فقط مقابل المكالمات الصادرة.
• إعادة توجيه المكالمات والرسائل النصية: يقوم نظامه بإعادة توجيه المكالمات والرسائل النصية إلى هاتفك الخلوي أو الخط الأرضي.
• نسخ البريد الصوتي: تعمل خدمة النسخ على تحويل رسائل البريد الصوتي الخاصة بك إلى نص.
• تحية مخصصة : باستخدام Google Voice، يمكنك تعيين تحية بريد صوتي مخصصة لشركتك.
• الوصول العالمي : يمكنك استخدام Google Voice في أي مكان إذا كان لديك اتصال بالإنترنت.

ميزات Google Voice محدودة، ولكنها توفر لرواد الأعمال المنفردين طريقة مجانية لإنشاء رقم تجاري .

9) مكتب أوما

يبرز Ooma Office لأنه يقدم خدمة VoIP بميزانية محدودة. فيما يلي بعض المزايا الرئيسية لاختيار Ooma Office كنظام هاتف عملك:

• تكاليف أولية منخفضة : لا يطلب منك Ooma Office الدفع مقابل أجهزة PBX باهظة الثمن. يستخدم شبكتك الحالية.
• ميزات PBX الافتراضية: تشتمل ميزات PBX الافتراضية على الامتدادات والحاضرين الآليين ومجموعات الرنين والمزيد.
• لا توجد أجهزة جديدة: فهو يسمح لك بإحضار أجهزتك الخاصة معك. يمكن لموظفيك استخدام هواتفهم المكتبية العادية أو أجهزتهم المحمولة.
• التسعير المباشر : لا توجد رسوم مخفية.
• قيمة جيدة : تشتمل خطط الهاتف الخاصة بـ Ooma Office على ميزات أكثر مما توفره خطط المنافسين ذات الأسعار المماثلة.

بالنسبة للشركات الصغيرة والمقتصدة، يصل مكتب Ooma إلى النقطة المثالية بين التكلفة والإمكانيات.

10) كلاود توك

يُسهل CloudTalk على الفرق الصغيرة إعداد هواتف العمل في دقائق معدودة. فيما يلي المزايا الأساسية لاختيار CloudTalk كنظام هاتف عملك:

• الإعداد السريع : يتيح لك معالج CloudTalk البديهي إعداد تسجيل المكالمات وتوجيهها في أقل من خمس دقائق.
• لا توجد أجهزة جديدة : إنه يعمل مع الهواتف المحمولة والمكتبية الموجودة لديك.
• الأرقام المجانية: تتضمن رقمًا مجانيًا في جميع خططها الاحترافية.
• منشئ السحب والإفلات : يعمل محرره المرئي على تبسيط عملية إنشاء سير عمل المكالمات.
• خطط بأسعار معقولة : يبدأ سعر CloudTalk بـ 15 دولارًا شهريًا فقط لكل مستخدم. يمكنك الدفع شهريا أو سنويا.

بالنسبة للفرق ذات الاحتياجات البسيطة، يوفر CloudTalk خيارًا سريعًا وخاليًا من الإحباط يمكن مقارنته بخيار OpenPhone.

أسئلة لمساعدتك في اختيار أفضل بديل لـ OpenPhone

لقد حددنا العديد من الأسئلة المفيدة التي يمكنك طرحها على منافسي OpenPhone المحتملين عند مقارنة منصات هواتف الأعمال.

كما أنه يساعد على مواءمة احتياجات مؤسستك حتى تتمكن من تحديد نظام الاتصالات المناسب لدعم نموك.

ضع في اعتبارك خطط الاستخدام والنمو الخاصة بك

• كم عدد أعضاء الفريق الذي تحتاج إلى دعمه الآن وفي السنوات الثلاث إلى الخمس المقبلة؟
• هل ستحتاج إلى ميزات توجيه المكالمات الأساسية أو ميزات مركز الاتصال المتقدمة؟
• ما هو مستوى الموثوقية ووقت التشغيل الذي يحتاجه عملك؟

قارن الأسعار بميزانيتك

• احسب إجمالي التكاليف بناءً على المستخدمين والميزات والدقائق والأرقام المجانية المطلوبة.
• هل يتم تقديم الدعم مع خدمتكم؟ إذا كان الأمر كذلك، ما هي أوقات الاستجابة الخاصة بك؟
• تأكد من عدم وجود رسوم مخفية أو تكاليف مفاجئة لميزات هاتف العمل.

تأكيد جودة المكالمة

• تحقق من المراجعات والعروض التجريبية للتحقق من وضوح مكالمات خدمة الهاتف.
• تأكد من أن الموفر لديه تكرار في مكانه لمنع التوقف.
• إذا كنت تتوقع أن ينمو عملك بسرعة، فابحث عن منصة هاتف ذات بنية تحتية على مستوى شركات الاتصالات.

تقييم توافق الجهاز

• هل يدعم نظام هاتف الموفر الهواتف المكتبية والأجهزة المحمولة والتطبيقات الموجودة لديك؟
• هل الأجهزة الاحتكارية مطلوبة للميزات الأساسية لنظام الهاتف؟
• هل من السهل إدارة الأجهزة أو إعادة تخصيصها لمستخدمين مختلفين؟

تقييم التكامل

• هل يتكامل نظام هاتف الموفر مع تطبيقات الأعمال التي يجب أن تكون لديك، مثل إدارة علاقات العملاء (CRM) ومكتب المساعدة وسير العمل؟
• هل هناك تكلفة أو رسوم إضافية لاستخدام عمليات تكامل الجهات الخارجية؟

التحقق من دعم العملاء

• هل ممثلو الدعم لدى مقدم الخدمة على دراية ويسهل الوصول إليهم؟
• هل يتم تضمين الدعم عبر الهاتف والدردشة والدعم عبر الإنترنت على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع في خطط الهاتف الخاصة بموفر الخدمة؟
• هل تتوفر خيارات الخدمة الذاتية والبرامج التعليمية؟

إن اختيار مزود خدمة VoIP الخاص بك يستحق تقييمًا دقيقًا. ضع هذه الجوانب في الاعتبار عند مقارنة الخيارات.

أصبح التبديل من OpenPhone إلى Nextiva سلسًا

إذا قررت، بعد مراجعة البدائل، أن Nextiva يتوافق بشكل وثيق مع احتياجاتك، فإن عملية الانتقال ستكون سهلة للغاية.

فيما يلي بعض المزايا الرئيسية للتحول إلى Nextiva:

• تعد عملية نقل الأرقام أمرًا بسيطًا : تقوم Nextiva بنقل أرقامك من OpenPhone أو أي مشغل هاتف آخر. سوف تحصل على تأكيد عند اكتمال المنفذ الخاص بك ويكون جاهزًا للانطلاق.
• يعمل نظام الهاتف مع أجهزتك : أحضر هواتف VoIP الخاصة بك أو استخدم أجهزة Nextiva عالية الجودة. يمكننا أيضًا إرشادك خلال إعادة ضبط هواتف IP وتكوينها.
• يمكنك الحصول على دعم مخصص: احصل على خدمة تأهيل فردية وخدمة مذهلة ومستمرة من خبراء الصناعة. ولنشر أكبر، نقدم خدمات احترافية أيضًا.
• قابلية التوسع مقاومة للمستقبل : يمكنك توسيع النطاق ليشمل آلاف المستخدمين دون استبدال نظام هاتفك. ستتمتع دائمًا بمرونة الهواتف المحمولة والهواتف الصلبة.
• يمكنك الحصول على إمكانات متقدمة: أطلق العنان لميزات الاتصال على مستوى المؤسسة لتحسين سير العمل لديك. يمكنك بسهولة إعداد مركز اتصال افتراضي لفرق المبيعات أو الدعم والحفاظ على إنتاجية الجميع.

يمنحك التحول إلى Nextiva راحة البال التي تأتي مع اختيار شركة رائدة موثوقة في الصناعة تتمتع ببنية تحتية موثوقة وتقدم دعمًا ممتازًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

يضع نظام الهاتف الصحيح متعدد الخطوط الأساس للاتصال الموثوق بالعملاء وسير العمل الداخلي الأمثل. لا تقبل بالحل الأساسي الذي يتم التوصل إليه للتو.

Nextiva هي الشريك التكنولوجي المثالي للشركات التي ترغب في الوصول إلى القدرات الحديثة التي يحتاجها فريقها لأداء أفضل أعمالهم، وتقديم تجارب استثنائية للعملاء، والتوسع دون قيود.