فتح متجر على الإنترنت: دليل لتجار التجزئة التقليديين

يشكل جائحة فيروس كورونا تهديدًا وجوديًا للعديد من الشركات في جميع أنحاء العالم. ولكن حتى تجار التجزئة الأكثر تقليدية لديهم طريق عبر هذه الأوقات الصعبة ؛ فتح متجر على الإنترنت.

إذا كنت معتادًا على إدارة متجر من الطوب وقذائف الهاون ، فقد تكون أفكار إنشاء متجر على الإنترنت أمرًا شاقًا. ولكن مع تشغيل شركتك بالفعل ، فقد تم بالفعل تنفيذ الكثير من الرفع الثقيل.

تجار التجزئة التقليديون الذين ينتقلون عبر الإنترنت هم بالفعل على دراية بخطط أعمالهم ومنتجاتهم وعلامتهم التجارية والمخزون الحالي. باستخدام هذه الأفكار ، لديك بالفعل السبق في إنشاء متجرك عبر الإنترنت. اتبع هذه الخطوات وسوف تزداد مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك في أي وقت من الأوقات!

لماذا تتحرك لفتح متجر على الإنترنت؟

لقد خلق فيروس كورونا بيئة في العديد من البلدان حول العالم حيث من المستحيل تشغيل متجر في الشارع الرئيسي. وبصرف النظر عن المواد الغذائية والسلع الأساسية ، فقد أمرت معظم الدول المتاجر بإغلاقها.

بالنسبة لمعظم تجار التجزئة التقليديين ، فإن فتح متجر على الإنترنت هو البديل الوحيد للإغلاق التام. ومع ذلك ، فإن حاجة تجار التجزئة للانتقال عبر الإنترنت هي تسريع لاتجاه موجود مسبقًا.

بين عامي 2008 و 2013 ، نمت عمليات الشراء عبر الإنترنت بمعدل أسرع عشر مرات من المبيعات في المتجر. حتى قبل تفشي فيروس كورونا ، قدرت التوقعات أنها ستزيد بنحو 19٪ هذا العام. الآن من المرجح أن يكون هذا الرقم أعلى بكثير.

كيفية فتح متجر على الإنترنت خطوة بخطوة

مع وجود الموردين والمخزون بالفعل ، يتم تبسيط عملية فتح متجر عبر الإنترنت. لقد اختصرناه في ثماني خطوات رئيسية.

1. اختر منصة التجارة الإلكترونية الصحيحة

الخطوة الأولى والأكثر أهمية هي اختيار النظام الأساسي الذي ستستخدمه لإطلاق متجرك عبر الإنترنت. سيعتمد الخيار الأفضل لعملك على فريقك وخبراتك وحجم عملك.

من الممكن بناء متجرك الخاص في المنزل ، لكنك ستحتاج إلى فريق من المهندسين. هذا غير وارد بالنسبة لمعظم الشركات ، مع ترك خيارين رئيسيين:

• منصة تجارة إلكترونية مستضافة
• منصة تجارة إلكترونية مفتوحة المصدر

تتطلب المنصات المستضافة ، مثل Shopify و BigCommerce ، القليل من المعرفة التقنية. من السهل إعدادها وتكلفتها حوالي 30 دولارًا شهريًا ، اعتمادًا على الخدمة التي تختارها. مع المنصات المستضافة ، يتم تشغيل متجرك نيابة عنك وليس بواسطتك. ومع ذلك ، مع سهولة الاستخدام هذه تأتي تخصيصات محدودة.

لتجار التجزئة الذين لديهم مطور في متناول اليد ، تتوفر خيارات مفتوحة المصدر مجانية مثل Prestashop و WooCommerce. إنها تتطلب مهارات تقنية للبدء ، ولكن ليس بنفس القدر من الموارد مثل بناء متجرك الخاص من البداية. إذا كنت تتوقع وجودًا كبيرًا على الإنترنت ، فإن خيارات المصادر المفتوحة قابلة للتطوير وقابلة للتخصيص بالكامل.

بدلاً من ذلك ، إذا كنت تقوم بالفعل بتشغيل مدونة أو موقع ويب على WordPress ، فيمكنك استخدام مكون إضافي للتجارة الإلكترونية لتحويله إلى متجر عبر الإنترنت.

إذا لم يكن من الواضح على الفور الخيار الأفضل لعملك ، فابحث عن المزيد من النصائح التفصيلية حول برنامج عربة التسوق هنا.

نصيحة للمحترفين : يجدر بك التواصل مع مورديك لمعرفة ما إذا كانوا يستخدمون أداة للتكامل مع منصات التجارة الإلكترونية. يمكنهم استخدام API الخاصة بهم أو Shopify التطبيق. إذا كانت هناك طريقة لمزامنة معلومات المنتج تلقائيًا مع موقع الويب الجديد الخاص بك ، فقد يؤثر ذلك على اختيارك للنظام الأساسي.

2. ربط أو شراء المجال

إذا لم يكن لديك واحد بالفعل ، فأنت بحاجة إلى شراء مجال من خلال أمثال GoDaddy أو NameCheap أو Google Domains. لتحقيق الاتساق ، يجب أن تحصل على واحدة تعرض اسم علامتك التجارية ؛ سيؤدي ذلك إلى بناء الثقة عبر الإنترنت وجذب العملاء المخلصين. ما لم يكن لديك اسم مطلوب بشدة ، فمن المفترض أن يكلفك ذلك بضعة دولارات فقط كل عام.

إذا اخترت نظامًا أساسيًا للتجارة الإلكترونية مفتوح المصدر ، فهذا هو المكان الذي يأتي فيه المطور الخاص بك. في الأنظمة الأساسية المستضافة ، يمكنك بسهولة توصيل المجالات الجديدة بنفسك.

3. تنظيم الشحن الخاص بك

الشحن المجاني: يحبها المستهلكون وكذلك العديد من مالكي مواقع الويب. خلاف ذلك ، يمكن أن تصبح إضافة تكاليف الشحن لكل منتج وموقع وخيار كابوسًا إداريًا. لكن عليك أولاً معرفة ما إذا كان سعر التجزئة المعتاد سيغطيها.

عند تقييم تكاليف الشحن ، تأكد من أن لديك أوزانًا وأحجامًا دقيقة لمنتجاتك قبل الاتصال بشركات الشحن لمعرفة الأسعار.

إذا كان لديك مجموعة كبيرة من المنتجات ، فركز على أكبر وأثقل منتجاتك ، بالإضافة إلى الأخف والأصغر حجمًا لديك. بهذه الطريقة ، سيكون لديك فكرة جيدة عن الحد الأدنى والحد الأقصى للتكاليف التي من المحتمل أن تتكبدها.

بعد ذلك ، يمكنك تقييم ما إذا كان من الممكن تحقيق ربح بناءً على الأسعار داخل المتجر. خلاف ذلك ، قد يتطلب الشحن المجاني زيادة أسعارك عبر الإنترنت وفي المتجر.

في العام الماضي ، وجد استطلاع أجراه الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة أن 75٪ من المستهلكين يتوقعون التوصيل المجاني ، حتى عند الطلبات التي تقل عن 50 دولارًا. لكن 70٪ اشتروا أيضًا عنصرًا في المتجر لتجنب رسوم الشحن.

فكر مليا في أهداف عملك. إذا كنت ترغب في زيادة حركة المرور على الأقدام ، فقد تكون رسوم التوصيل هي السبيل للذهاب. ومع ذلك ، إذا كنت تستهدف جمهورًا خارج منطقتك المحلية ، فقد يكون الشحن المجاني هو الأفضل.

4. العمل على هيكل موقعك

عند إنشاء متجر عبر الإنترنت ، من الضروري إضافة التنقل الأساسي مثل الصفحة الرئيسية وقسم نبذة عنا وصفحة الاتصال. لا تحاول استخدام الاختصارات وإنشاء موقع ويب يكون ضعيفًا في المحتوى ويصعب التنقل فيه. سيؤدي هذا إلى زيادة صعوبة الحصول على ترتيب جيد في نتائج البحث ذات الصلة وستواجه صعوبة في الحصول على حركة المرور.

يعد إنشاء موقع ويب منظم جيدًا أمرًا مهمًا لتسويق التجارة الإلكترونية ، ولكنه ضروري أيضًا لتجربة شراء جيدة لعملائك. تصور موقع الويب الخاص بك مثل متجرك الرئيسي - فأنت تريد أن يكون منظمًا جيدًا ، ويسهل التجول فيه ، مع عرض أفضل منتجاتك بشكل كبير. يجب أن يكون موقع الويب الخاص بك هو نفسه!

قبل بدء البث المباشر ، ستحتاج أيضًا إلى إعداد سياسة خصوصية ، بالإضافة إلى شروط وأحكام للزوار. لحسن الحظ ، Shopify يقدم قوالب مجانية لكليهما هنا وهنا.

5. إعداد برنامج Google Analytics

تتمثل إحدى مزايا البيع عبر الإنترنت مقارنة بالمتجر التقليدي في مقدار المعلومات التي يمكنك قياسها.

باستخدام موقع التجارة الإلكترونية ، يمكنك رؤية عدد الأشخاص الذين يدخلون متجرك بالضبط ، ومصل اللبن الذي يأتي منه وماذا يفعلون بمجرد وصولهم. يمكنك أيضًا معرفة عدد الأشخاص الذين يذهبون إلى منطقة الخروج ، والمكان الذي يغادرون فيه ، وعدد الأشخاص الذين يتخلون عن عربة التسوق الخاصة بهم.

يمكنك ، في معظم الحالات ، تحديد القنوات والمواقع التي تجذب أكبر عدد من الزيارات والمنتجات التي يشاهدونها. هذه معلومات مهمة عندما يتعلق الأمر بتخصيص الإنفاق الإعلاني وتحديد المنتجات التي يجب الترويج لها.

لمزيد من المعلومات حول هذا الأمر ، راجع الدليل النهائي لمقاييس التجارة الإلكترونية لموقعك.

6. أضف صفحات منتجك بالصور

سواء كنت تعمل مع موجز تلقائي أو ملفات CSV أو تقوم بتحميلات يدوية ، فإليك بعض النصائح لإنشاء صفحة منتج يتم تحويلها.

• استخدم مجموعة من الصور عالية الجودة ، حتى يتمكن الزوار من رؤية منتجاتك من كل زاوية
• ضع في اعتبارك إضافة مقاطع فيديو أيضًا
• اكتب أوصافًا تفصيلية
• قم بتضمين عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، مثل "اشتر الآن" أو "أضف إلى عربة التسوق"
• استخدم العناوين والرموز النقطية لتنظيم كل صفحة ، سواء كان الزوار أو Google مثل هذا
• قم بتضمين المواصفات المهمة
• استخدم الكلمة الأساسية للمنتج عدة مرات في جميع أنحاء الصفحة

قد يكون من الصعب إيجاد التوازن الصحيح عند تجميع أوصاف المنتج معًا. لا تريد أن تكون طويلة جدًا ، ولكن من الضروري رسم صورة لكل منتج وقد ترغب في تضمين عنصر صوت علامتك التجارية أيضًا.

حاول تضمين الكثير من المعلومات بطريقة موجزة. يمكنك أيضًا التفكير في توفير قناة اتصال للعملاء الذين يرغبون في طرح سؤال حول منتجاتك.

7. إعداد مدفوعات آمنة

قبل فتح متجرك عبر الإنترنت ، يجب أن تكون قادرًا على تحصيل المدفوعات - وهي واحدة من الخطوات الأخيرة ، ولكن الأكثر أهمية في إطلاق موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

على المنصات المستضافة مثل Shopify و BigCommerce ، يظهر PayPal كخيار افتراضي. ولكن يمكنك الاختيار من بين مجموعة كبيرة من بوابات الدفع الأخرى ، من Realex إلى BitPay.

من المحتمل أنك تقدم بالفعل مدفوعات بطاقات الائتمان للعملاء في المتجر ، لذا افعل ذلك عبر الإنترنت أيضًا. يجب عليك أيضًا التفكير في الخيارات الأخرى التي من شأنها إرضاء جمهورك.

8. اجعل تسويق التجارة الإلكترونية الخاص بك

بمجرد فتح متجرك عبر الإنترنت ، سترغب في ملئه بأكبر عدد ممكن من الزوار. لكن قول هذا أسهل من فعله.

هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها جذب حركة المرور ذات الصلة إلى متجرك. تعد وسائل التواصل الاجتماعي وصفحات نتائج محرك البحث والإعلانات عبر الإنترنت وقوائم البريد الإلكتروني ذات الصلة من الأساليب الرائعة للتسويق في التجارة الإلكترونية ، ولكن الحصول عليها بالشكل الصحيح أسهل قولًا من فعله!

تحقق من هذا الدليل الشامل لتسويق التجارة الإلكترونية في 2020 للحصول على 20 من أفضل الأساليب التي يمكن استخدامها.

9. تأكد من حصولك على برنامج خدمة عملاء التجارة الإلكترونية

إن تقديم خدمة عملاء ممتازة هو القاعدة التي يقسم بها معظم قادة الأعمال الناجحين. في عالم التجارة الإلكترونية ، هذا مهم بشكل خاص لأن العملاء الصعبين غالبًا ما يتركون مراجعات سلبية.

المراجعات السلبية هي أخبار سيئة للبائعين عبر الإنترنت لأنها تضر بترتيب موقعك على Google. يمكنهم أيضًا إتلاف فرصك في الفوز بـ Buy Box إذا كنت تبيع على Amazon ، أو أفضل مركز مطابق على eBay.

يمكن أن يساعدك برنامج خدمة عملاء التجارة الإلكترونية مثل eDesk على تجنب المراجعات السلبية عن طريق تبسيط دعم العملاء وتمكين الردود السريعة على أسئلة العملاء.

يتكامل eDesk مع كل سوق رئيسي عبر الإنترنت وبرامج التجارة الإلكترونية. هذا يعني أن جميع استفسارات العملاء الواردة ستتطابق مع تفاصيل الطلب وستُقدم في موقع مركزي واحد.

مع كل ما تحتاجه في مكان واحد ، يمكنك تجنب الحاجة إلى تسجيل الدخول إلى برامج مختلفة لحل تذاكر الدعم. إنه يبسط دعم العملاء ويسهل تقديم خدمة عملاء التجارة الإلكترونية الممتازة.