أدوات الاستطلاع عبر الإنترنت: التعريف والأنواع والميزات الرئيسية

هل تبحث عن أداة استطلاع عبر الإنترنت تتيح لك جمع التعليقات ذات الصلة من العملاء في دقائق عن طريق إنشاء الاستطلاعات وتشغيلها وتفسيرها؟ بفضل التكنولوجيا الثورية والثورية ، أصبح إنشاء الاستطلاعات الآن بمثابة نزهة للمسوقين. لكن عليك دائمًا تحديد أداة البرنامج المناسبة بحيث يمكنك أتمتة المهام الصغيرة والتركيز على المهام الشاقة.

اقرأ هذه المدونة للتعرف على أدوات الاستطلاع عبر الإنترنت وأنواعها المختلفة وميزاتها الرئيسية.

ما هي أدوات الاستطلاع عبر الإنترنت ؟

من ناحية أخرى ، كان هناك الكثير من التكاليف والأعمال المرهقة التي ينطوي عليها إنشاء الاستطلاعات وإجراء أبحاث السوق حولها. اختفت تكنولوجيا اليوم بعيدًا عن المخاوف وتكاليف التسويق التي ينطوي عليها الورق والطباعة.

الآن تمتلك أدوات الاستطلاع عبر الإنترنت القدرات للقيام تلقائيًا بجميع المهام اليدوية ، دون ترك أي جهد دون تغيير.

دعنا نرى ميزات أدوات الاستطلاع عبر الإنترنت:

• أدوات الاستطلاع هي الحلول البرمجية التي تسمح لك بإنشاء أنواع مختلفة من الاستطلاعات وتشغيلها وتفسيرها. يمكنك إما إرسال روابط الاستطلاع عبر البريد الإلكتروني أو على وسائل التواصل الاجتماعي أو تضمينها في مواقع الويب الخاصة بك.

• تعمل أدوات المسح على نموذج SAAS . يجعله أكثر ملاءمة لجميع أنواع المستخدمين.

• يقدم بعض مزودي الخدمة خدمات مجانية ورسوم أخرى ولديهم بعض الخطط المدفوعة المذهلة.

ما هي الأنواع الشائعة لأدوات الاستطلاع عبر الإنترنت؟

تعتمد أنواع الاستطلاعات على نوع العمل. سواء كنت تمتلك شركة تجارة إلكترونية أو شركة تسويق رقمية ، فإن ذلك يعتمد على طبيعة عملك.

فيما يلي بعض أنواع الاستطلاعات:

1. استطلاعات التخلي عن عربة التسوق

تستخدم مواقع التجارة الإلكترونية هذه الأنواع من الاستطلاعات بشكل شائع. يلعبون دورًا مهمًا في سؤال المستخدمين عن سبب مغادرتهم للموقع دون اتخاذ أي إجراء. في حالة قيامهم بإضافة المنتج إلى سلة التسوق ولكنهم لم يشتروا المنتج. يمكنك أن تسألهم عما يجب عليك تحسينه في منتجك أو احتياجات ومتطلبات العملاء المحددة. يمكن أن تساعدك استبيانات التخلي عن سلة التسوق في رفع معدلات الغمس في مؤشرات الأداء الرئيسية ، أي معدلات التخلي عن سلة التسوق

2. استطلاعات الرأي حول المنتج

تجعلك تعليقات العملاء أكثر ثقة بشأن الخدمات التي تقدمها وتؤدي إلى تجديد سياساتك ومنتجاتك. يمكنك اختبار توقعات العملاء حول خط إنتاجك من خلال أنواع الاستطلاعات هذه. يمكنك أيضًا تنفيذ استطلاعات الرأي الخاصة بمنتجاتك النهائية لمراقبة ما إذا كان البائعون يبيعون الحلول المثلى للعملاء.

3. مسوحات أبحاث السوق

تثبت أنواع الاستطلاعات هذه امتنانها لأقسام التسويق ، لأنهم هم المسؤولون عن إنشاء استراتيجيات قوية لشركتك. قم بتنفيذ أنواع الاستطلاعات هذه لتحديد الميزات التي يجب عليك إجراؤها لإرضاء العملاء.

4. استطلاعات آراء العملاء

يعد نوع الاستطلاع التالي مفيدًا لفريق خدمة العملاء لمعرفة مواطن الخلل التي يواجهها العملاء وما يجب عليك تغييره لتقديم خدمات مرضية للعملاء. يضع فريق خدمة العملاء أساس الشركة وإذا لم تقدم خدمات أفضل للعملاء ، يمكن أن تؤثر صورة شركتك أو تشوهها.

ما هي الميزات الرئيسية لأدوات الاستطلاع عبر الإنترنت؟

يمكن أن تختلف الميزات الرئيسية لأدوات الاستطلاع عبر الإنترنت حسب نوع الاستطلاعات التي تجريها أو تطلبها لعملك. لكن بعض الميزات موجودة في كل مكان في برامج المسح.

فيما يلي بعض الأمثلة على ذلك:

1. خيارات العرض

يمكنك عرض استطلاع على موقع الويب الخاص بك ، عبر البريد الإلكتروني ، أو على صفحة وسائل التواصل الاجتماعي التي يمكن لشركتك استضافتها.

2. أضف المنطق

يمكنك استخدام طرق منطق الفروع لتبسيط عملية ملاحظات العملاء. تتيح طريقة منطق التخطي للمستخدم تحديد خيار ، وبناءً عليه ، يمكنك طرح المزيد من الأسئلة على المستخدمين. على سبيل المثال - يمكنك أن تسأل المستخدمين: ما المنتج الذي قاموا بشرائه على موقع الويب الخاص بك؟ إذا أجابوا بنعم ، يمكنك أيضًا أن تسأل كيف كانت تجربتهم. إذا أجابوا بـ "لا" ، يمكنك تخطي الخطوة.

3. تجزئة

يعتبر التقسيم ميزة أساسية وحيوية بحيث يمكنك استهداف مجموعة معينة فقط من الجماهير. على سبيل المثال - يمكنك عرض استطلاع على شريحة ذات نمط حياة محدد أو خيارات محددة ، حيث يمكنك الحصول على نتائج أفضل من هذا الجزء فيما يتعلق بمنتجك.

الميزات الأخرى التي يجب أن تتوفر في أداة الاستطلاع

يجب عليك اختيار أداة استطلاع تسمح لك بإنشاء أسئلة مختلفة واستطلاع مفيد للمجيب الخاص بك:

1. تصميم نموذج مثالي

تسمح لك أدوات الاستطلاع باختيار تصميم أو قالب جذاب لاستبيانك. يمكنك تخصيص الاستبيان حسب راحتك ، واختيار أنواع مختلفة من الأسئلة والموضوعات. في نفس الوقت ، قم بإنشاء أنواع الأسئلة الخاصة بك أيضًا.

2. إعطاء نظرة مرنة

كما قلنا أعلاه ، يمكنك تخصيص الاستبيان الخاص بك عن طريق تحديث الألوان وأحجام الخطوط والميزات الأخرى. سوف يمنحك المزيد من المستجيبين. إذا كان التصميم مملًا وغير مثير للاهتمام ، فلن ينظر المستجيبون إليه حتى.

3. عشوائيا الخيارات

إذا رتبت سؤالًا تلو الآخر ، فسيؤثر ذلك على إجابات المستجيبين. ستتيح لك هذه الميزة إزالة التحيز وتقديم أسئلة عشوائية للمستخدمين حتى لا يشعروا بالتحيز عند الرد على الأسئلة.

4. تحليل البيانات

يمكنك الحصول على تحليلات المسح من خلال النظر في العرض الرسومي لاستجابات المستخدمين وانطباعاتهم. شاهد كيف أجاب المستجيبون على الأسئلة ، وماذا تعني إجاباتهم. أفضل جزء في أداة الاستطلاع عبر الإنترنت هو أنه يمكنك تحليل كل شيء في مكان واحد متكامل بدلاً من النظر إلى نتائج الاستطلاع الفردية.

5. خيار توفير السيارات

يساعدك خيار الحفظ التلقائي على التراجع من نفس المكان الذي غادرت فيه إذا واجهت أي مشكلة تتعلق بتعطل الكمبيوتر أو التجميد. سيحفظ الأشياء كما تخلق.

6. تغيير شكل الأسئلة

في حالة رغبتك في تغيير تخطيط الأسئلة إذا لم تكن راضيًا عن الأسئلة السابقة. على سبيل المثال ، لقد اخترت تنسيق سؤال مفتوح النهاية في استطلاع ولكنك تريد التغيير إلى أسئلة الاختيار من متعدد فيما بعد. ستساعدك أداة الاستطلاع في تحويل الأسئلة.

ما هي بعض أفضل أدوات الاستطلاع عبر الإنترنت؟

1. إخطار الزوار

يسمح لك NotifyVisitors بإجراء استطلاعات الرأي في الموقع بناءً على سلوك العميل. يمكنك زيادة عدد المشتركين لديك من خلال نماذج اشتراك مصممة خصيصًا.

ميزات استطلاعات NV

• يمكنك اختيار عدة نماذج استقصائية جاهزة وزيادة المشتركين لديك باستخدام نماذج إنشاء قوائم العملاء المحتملين.

• استخدم منطق التخطي المتقدم للحصول على مزيد من الردود من المستخدمين.

• يمكنك إنشاء إصدارات من استطلاعات الويب الخاصة بك وتقسيمها إلى نسبة متساوية من المستخدمين لمعرفة أي التباين يعمل بشكل أفضل.

2. قرد المسح

إنه اسم مشهور آخر في مجال أدوات الاستطلاع عبر الإنترنت. نظام قرود المسح مريح للغاية وسهل الاستخدام. يمكنك تضمين الاستطلاعات بسهولة أيضًا. يمكنك الحصول على الإصدار المجاني من الأداة مع ميزات - المظهر الخفيف والتخصيص والقوالب الجاهزة.

3. نماذج جوجل

تعد نماذج Google ميزة أخرى رائعة في نماذج Google. شاهد بعض ميزاته الفريدة: يمكنك إنشاء استطلاعات غير محدودة مع الكثير من السمات والخيارات. يمكنك إضافة الصور ومقاطع الفيديو والمتعاونين. إن الشيء المذهل في نماذج Google هو أنها مجانية بنسبة 100 في المائة.

كانت هذه بعضًا من برامج أو أدوات الاستطلاع القوية عبر الإنترنت التي تسمح لك بإنشاء الاستطلاعات وتخصيصها للحصول على التعليقات ذات الصلة.

اقرأ أيضا :

• ما هي الاستطلاعات عبر الإنترنت: الخصائص ، الأمثلة ، المزايا والعيوب
• تعظيم معدلات الاستجابة للمسح

الأسئلة الشائعة

ما فائدة استخدام أدوات الاستطلاع عبر الإنترنت؟

تساعدك أدوات الاستطلاع عبر الإنترنت على جمع التعليقات من جمهورك المستهدف بسرعة. كما أنها أرخص ، وأكثر دقة ، وسريعة التحليل ، وسهلة الاستخدام ، ومرنة ، وتولد ردودًا صادقة.

ما هي أدوات الاستطلاع عبر الإنترنت المستخدمة عادة؟

غالبًا ما تستخدم العلامات التجارية والشركات أدوات الاستطلاع عبر الإنترنت لإجراء استبيانات عن التخلي عن عربة التسوق ، واستطلاعات الرأي حول المنتجات ، واستطلاعات أبحاث السوق ، واستطلاعات آراء العملاء.