12 استراتيجية مبيعات عبر الإنترنت للتجارة الإلكترونية الخاصة بك

المبيعات عبر الإنترنت هي معاملات شراء وبيع المنتجات و / أو الخدمات عبر الإنترنت. C فيما يلي 12 نصيحة لزيادة مبيعات متجرك عبر الإنترنت وتعزيز عملك الرقمي. هذه هي الاستراتيجيات المتعلقة بجذب حركة المرور وتجربة التسوق والعلاقات مع العملاء.

مع نمو المبيعات عبر الإنترنت أكثر فأكثر كل يوم. وفقًا لاستطلاع Market Review ، 33٪ من المشاركين يتسوقون عبر الإنترنت فقط و 49٪ يعتزمون القيام بمزيد من التسوق عبر الإنترنت في عام 2022.

ولكن ، مثل كل ما يتعلق بالتكنولوجيا ، فإن هذا السوق ديناميكي وتظهر الاتجاهات الجديدة يوميًا تقريبًا. بالإضافة إلى ذلك ، فإن المنافسة على الإنترنت قوية للغاية ويمتلك المستهلكون المزيد والمزيد من الخيارات والمعلومات ، بالمعنى الحرفي للكلمة ، في راحة أيديهم. لذلك ، من الضروري الاستثمار في الاستراتيجيات الصحيحة.

بالتفكير في المساعدة في الاستفادة من عملك ، قمنا بإعداد هذا النص بمعلومات مهمة حول هذا القطاع و 12 استراتيجية مبيعات عبر الإنترنت للتجارة الإلكترونية الخاصة بك.

• ما هي المبيعات عبر الإنترنت؟
• كيف تبدأ المبيعات عبر الإنترنت؟
• مزايا البيع عبر الإنترنت
• 12 نصيحة للمبيعات عبر الإنترنت
• استنتاج

ما هي المبيعات عبر الإنترنت؟

المبيعات عبر الإنترنت ليست أكثر من معاملات بيع وشراء للمنتجات و / أو الخدمات عبر الإنترنت ، حتى لو كان المستهلك وتاجر التجزئة على بعد أميال.

من جانب المستهلك ، مجرد امتلاك جهاز متصل بالإنترنت لإجراء عمليات شراء من أي مكان في العالم. ومن وجهة نظر بائع التجزئة ، من الضروري أن يكون لديك قناة مبيعات واحدة أو أكثر متصلة بالإنترنت والتي تجعل المنتجات متاحة للمستهلكين.

كيف تبدأ المبيعات عبر الإنترنت؟

إحدى الخطوات الأولى لبدء البيع عبر الإنترنت اختر قناة المبيعات حيث ستحصل على المنتجات المراد شراؤها. يمكنك اختيار قناة واحدة أو أكثر ، المهم أن يكون الجميع على استعداد لاستقبال العملاء بأفضل طريقة وتقديم تجربة تسوق ممتازة له. تحقق من قنوات البيع الرئيسية عبر الإنترنت أدناه.

وسائل التواصل الاجتماعي

تزداد شعبية الشبكات الاجتماعية ، لذا يُعد البيع من خلالها استراتيجية رائعة ، يُطلق عليها أيضًا البيع الاجتماعي .

على الرغم من أنها ليست قناة مبيعات حصرية ، إلا أن المستهلكين يصلون إليها باستمرار للتفاعل مع جهات الاتصال الخاصة بهم ، والترفيه عن أنفسهم واكتساب المعرفة. يمكنك اغتنام هذه الفرصة للتواصل وعرض منتجاتك وحتى بيعها.

اليوم ، أصبحت الشبكات الاجتماعية الأكثر شهرة ، مثل Instagram و Facebook و WhatsApp و YouTube ، جاهزة للغاية لهذا النوع من المعاملات وتسمح بتسجيل المنتجات والصور وخيارات الدفع بسهولة.

بالإضافة إلى إمكانية البيع من خلال الملف الشخصي الرسمي لعلامتك التجارية ، من الممكن أيضًا البيع عن طريق التجارة الحية ، وهو نوع من البيع يسمح بالمعاملات أثناء البث المباشر - الحياة الشهيرة.

المتجر

هناك طريقة عملية أخرى للبيع عبر الإنترنت من خلال الأسواق ، مثل Magalu و Loja Americanas و Mercado Livre وغيرها. تعمل هذه القناة بشكل أو بآخر مثل مركز التسوق عبر الإنترنت ، حيث يمكن للمستهلكين الوصول إلى متاجر متعددة في نفس الموقع. وكما هو الحال في مراكز التسوق المادية ، يعتمد العملاء وأصحاب المتاجر على أمان المكان واسمه ، وهو المسؤول عن كل ما يحدث في الداخل.

على عكس ما يحدث على الشبكات الاجتماعية ، وصل المستخدمون هنا بالفعل إلى نية الشراء - أو على الأقل البحث عن المنتجات على الإنترنت - وبالتالي فإن فرص المبيعات أعلى ، على الرغم من وجود الكثير من المنافسة.

تتمثل إحدى المزايا الرئيسية للبيع على هذه القنوات في امتلاكك للبنية التحتية وسلطة الموقع المعترف بهما بالفعل من قبل المستهلكين.

متجر افتراضي خاص

على الرغم من أهمية البيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي والأسواق ، فإن امتلاك متجرك الافتراضي الخاص بك أمر ضروري لأي شخص يريد إضفاء الطابع الاحترافي على المبيعات عبر الإنترنت والنجاح في البيئة الرقمية. بعد كل شيء ، حتى إذا قرر العميل الشراء من قنوات أخرى ، فإن امتلاك موقع الويب الخاص بك يولد المزيد من الثقة.

بالإضافة إلى ذلك ، فهي قناة تتمتع فيها بالحرية الكاملة والاستقلالية ، بحيث يمكنك التخصيص وفقًا لعلامتك التجارية واستخدام استراتيجيات المبيعات التي تعتبرها أكثر صلة.

على موقع الويب الخاص بك ، يمكنك أيضًا تحليل الملفات الشخصية للمشترين وسلوك الشراء بشكل أفضل ، ورسم رؤى مهمة لهذه القناة وغيرها من القنوات.

مزايا البيع عبر الإنترنت

البيع عبر الإنترنت له مزايا عديدة. هذا هو السبب في أننا رأينا في السنوات الأخيرة الكثير من تجار التجزئة يتجهون نحو التحول الرقمي ويفتحون متاجرهم الافتراضية.

ولكن ، من بين المزايا الرئيسية ، هناك 3 مزايا بارزة:

• اقتصاد؛
• التطبيق العملي.
• قابلية التوسع.

اقتصاد

لا شك أن أحد المزايا الرئيسية للبيع عبر الإنترنت هو الاقتصاد. بعد كل شيء ، يتطلب فتح عمل مادي الكثير من المال: لشراء أو استئجار مساحة ؛ مع الصيانة الموظفين؛ تنظيف؛ زخرفة؛ ضمن أشياء أخرى.

يحتاج المتجر عبر الإنترنت أيضًا إلى استثمارات ، ولكن مجرد عدم الاضطرار إلى دعم بنية تحتية معقدة مثل تلك الموجودة في المتجر الفعلي يقلل بالفعل من تكاليف العمل بشكل كبير.

العملية

يعد البيع عبر الإنترنت عمليًا أكثر من البيع المادي ، حيث يمكنك إدارة الأعمال من أي مكان في العالم ، طالما لديك اتصال بالإنترنت. علاوة على ذلك ، هناك العديد من الأدوات المتاحة في السوق والقادرة على زيادة المبيعات من خلال تكامل بسيط.

  قابلية التوسع

هناك نقطة إيجابية أخرى للبيع عبر الإنترنت وهي القدرة على زيادة المبيعات . هذا لأنه عندما يكون لديك منتجاتك على الإنترنت ، يكون لديك فرصة للوصول إلى عدد كبير من المستهلكين - أكبر بكثير من أي متجر فعلي - من مدن مختلفة وحتى من بلدان مختلفة عن بلدك.

12 نصيحة للمبيعات عبر الإنترنت

كما قلنا سابقًا ، يعد البيع عبر الإنترنت فرصة رائعة ، ولكنه يمثل أيضًا تحديًا كبيرًا. لذلك ، من الضروري أن تكون متصلاً بأفضل الاستراتيجيات. تحقق من 12 نصيحة للمبيعات عبر الإنترنت أدناه لتعزيز متجرك عبر الإنترنت.

1) لديك موقع آمن

2) خلق هوية بصرية

3) الاعتماد على البحث الذكي

4) الظهور على الشبكات الاجتماعية

5) راهن على وسائل الإعلام المدفوعة

6) استثمر في تقنيات تحسين محركات البحث (SEO)

7) الاعتماد على نظام التوصية

8) راهن على النوافذ المنبثقة للاحتفاظ

9) قنوات خدمة متعددة

10) عرض عربة سهلة

11) قم بالتسويق عبر البريد الإلكتروني

12) استخدم المراقبة الاجتماعية

1) لديك موقع آمن

قد لا يبدو الأمر كذلك ، ولكن إحدى استراتيجيات البيع الرئيسية عبر الإنترنت للتجارة الإلكترونية هي امتلاك موقع ويب آمن. عندها فقط يمكن للعملاء أن يثقوا في تقديم تفاصيل الفواتير الخاصة بهم لإكمال عملية الشراء ، مثل رقم بطاقة الائتمان و CPF.

لإنشاء موقع ويب آمن ، من الضروري الاستثمار في شهادة SSL ، والتي تضمن طبقة أمان لبرمجة الصفحة. عند الحصول على هذه الشهادة ، يتم عرض قفل قبل عنوان URL للصفحة ، مما يدل على أن البيئة موثوق بها.

2) خلق هوية بصرية

استراتيجية أخرى مهمة هي أن يكون لديك هوية بصرية. هذا يعطي علامتك التجارية المزيد من المصداقية. بالإضافة إلى ذلك ، فإن وجود تصميم رائع في متجرك يجعل المستخدمين يقضون وقتًا أطول بداخله. يؤثر هذا على المبيعات وهو أيضًا عامل تصنيف في محركات البحث.

3) الاعتماد على البحث الذكي

O مجال البحث مسؤول عن 60٪ من المبيعات عبر الإنترنت ، لذلك فإن الاستثمار في البحث الذكي هو استراتيجية ممتازة وفرصة كبيرة لتحسين المبيعات عبر الإنترنت.

هذه التكنولوجيا لديها:

• سرعة عالية
• تشابه صوتي
• البحث الآلي عن اللون ؛
• البحث السلوكي
• البحث الصوتي
• البحث عن الصور .

تعرف على المزيد حول هذه التقنية: ما هو البحث الذكي ولماذا يتم استخدامه في التجارة الإلكترونية الخاصة بي؟

4) الظهور على الشبكات الاجتماعية

يعد التواجد على الشبكات الاجتماعية ، مثل Instagram و Facebook ، أمرًا مهمًا جدًا لإبراز العلامة التجارية وللعلاقة مع العملاء. لذلك فهي بالتأكيد إحدى استراتيجيات البيع عبر الإنترنت الرئيسية للتجارة الإلكترونية.

ليس من الضروري أن تكون على الإطلاق: فقط افهم ملف تعريف المستهلك واستثمر جيدًا في واحد أو بعض منهم.

يمكن استخدام هذه القناة من أجل:

• مشاركة المحتوى الذي يثير اهتمام جمهورك ؛
• الإعلان عن المنتجات أو سطر جديد ؛
• تعزيز الترقيات؛
• توصيل الأخبار أو التغييرات في الحضور والتسليم وما إلى ذلك.

ولا تنسَ إبقاء عنوان متجرك عبر الإنترنت مرئيًا بوضوح على هذه القنوات.

5) راهن على وسائل الإعلام المدفوعة

هناك استراتيجية أخرى مهمة للمبيعات عبر الإنترنت وهي المراهنة على الوسائط المدفوعة ، مثل إعلانات Google و Facebook Ads و Instagram Ads.

باستخدامهم ، من الممكن الاستثمار في تقنيات مثل إعادة الاستهداف وزيادة تعرضك على الإنترنت للعملاء المحتملين - سواء على Google أو في الشبكات الاجتماعية أو التطبيقات أو حتى داخل مواقع الويب التابعة لجهات خارجية. كما أنها تجذب حركة المرور إلى موقعك ولها وصول كبير وفوري.

إذا كانت مهمة للمتاجر المادية ، تخيل للمتاجر التي لديها العالم الرقمي كموطن.

6) استثمر في تقنيات تحسين محركات البحث (SEO)

يعد الاستثمار في تقنيات تحسين محركات البحث (تحسين محرك البحث) أيضًا وسيلة لزيادة حركة المرور إلى متجرك وإستراتيجية مبيعات رائعة عبر الإنترنت ، لأنه يحسن وضع موقعك في محركات البحث مثل Google.

تتلقى المزيد من الزيارات دون أن تدفع مقابل ذلك وتجذب المزيد من الزائرين المتفاعلين ويزداد احتمال شرائهم.

تحقق من بعض تقنيات تحسين محركات البحث التي يجب مراعاتها لتحسين متجرك عبر الإنترنت:

• عناوين URL ودية ؛
• عنوان التعريف المحسن والوصف التعريفي ؛
• موقع مستجيب
• سرعة التحميل
• روابط داخلية
• استخدام الكلمات الرئيسية ذات الصلة ؛
• تسويق المحتوى
• صور محسنة.

7) الاعتماد على نظام التوصية  

يعد وجود نظام توصية نشط في متجرك أمرًا مهمًا للغاية لتعزيز تجربة المستهلك ، لأنه يجعل رحلة الشراء أسهل وبالتالي اتخاذ القرار . هذا هو السبب في أنها واحدة من أفضل استراتيجيات البيع عبر الإنترنت.

في ذلك ، نوافذ التوصيات ، مثل "الأكثر مشاهدة" ، "الأكثر شراء" ، "موصى به لك" ، "ما يشتريه الآخرون" ، "عمليات الإطلاق الجديدة" ، حدد المنتجات الشائعة أو الأكثر صلة لكل عميل واقترحها ، لذلك لن يستغرق الأمر ساعات حتى تقرر ما تشتريه.

تساعد بعض التوصيات أيضًا في زيادة قيمة متوسط ​​التذكرة ، حيث تقترح الشراء المشترك للمنتجات التكميلية.

8) راهن على النوافذ المنبثقة للاحتفاظ

هناك إستراتيجية جيدة أخرى للمبيعات عبر الإنترنت لجذب انتباه عملائك وهي المراهنة على النوافذ المنبثقة للاحتفاظ . الفكرة هي إظهار المنتجات ذات الصلة وحتى تقديم خصم عندما يظهر علامات تدل على أنه سيغادر المتجر أو carrinho de compras .

هناك نوافذ منبثقة تقدم خصمًا مع مؤقت العد التنازلي ، وهذا يزيد من فرص التحويل ، حيث يوقظ الشعور بالإلحاح لدى العميل ويجعله لا يرغب في تفويت العرض.

9) لديك قنوات خدمة متعددة عبر الإنترنت

اليوم ، يمتلك معظم الأشخاص هاتفًا ذكيًا ويستخدمون الإنترنت للتواصل ، لذلك من الضروري بشكل متزايد أن يكون لديك قنوات خدمة عبر الإنترنت ، مثل الدردشة على موقع الويب و WhatsApp والبريد الإلكتروني وحتى الشبكات الاجتماعية .

بالنسبة إلى المتجر الافتراضي - الذي يعمل بالفعل في البيئة الرقمية - يعد وجود قنوات خدمة نشطة وفعالة عبر الإنترنت أكثر من إلزامي. لكن بعض الناس يفضلون التواصل بطريقة ما والبعض الآخر بطريقة أخرى ، لذا راهن على مجموعة متنوعة من القنوات لتناسب الجميع.

من الضروري أن تكون العلامة التجارية جاهزة للاستجابة للعملاء عبر جميع القنوات بالرشاقة المتوقعة. افهم مكان الجمهور ووجه انتباهك إلى هذه الشبكات. تكتسب الشركات القادرة على خدمة العملاء ميزة تنافسية كبيرة في السوق.

10) عرض عربة سهلة

لا فائدة من القيام بعمل ممتاز في جميع جوانب الموقع والفشل في عربة التسوق. لذلك ، من الضروري أن يكون هذا المجال بديهيًا جدًا وسهل الاستخدام ، لتجنب عربات التسوق الشهيرة المهجورة .

بالإضافة إلى ذلك ، اطلب المعلومات الضرورية فقط وقم بتوفير قيمة الشحن في بداية عملية الشراء.

11) قم بالتسويق عبر البريد الإلكتروني

يعد البريد الإلكتروني قناة تواصل رائعة مع جمهورك ، ففي النهاية يحتاج أي شخص يستخدم الإنترنت بشكل يومي إلى الحصول على عنوان بريد إلكتروني والوصول إليه بشكل متكرر. يمكنك من خلاله نشر الأخبار والعروض وحتى المحتوى عالي الجودة. يمكنه أيضًا الكشف عن ساعات العمل والتسليم وشروط الدفع وما إلى ذلك.

ولكن من المهم جدًا أن يقدم المستخدمون عناوين البريد الإلكتروني عن طيب خاطر. تتمثل إحدى طرق إقناعهم بالقيام بذلك من خلال نافذة منبثقة على موقع الويب الخاص بك أو في مقابل الوصول إلى المواد ذات الصلة ، مثل الكتب الإلكترونية والرسوم البيانية وما إلى ذلك.

12) استخدم المراقبة الاجتماعية

استخدم المراقبة الاجتماعية لتحديد الفرص ومعرفة المزيد عن جمهورك . تتكون هذه المراقبة من مراقبة وتحليل ما يقوله الناس عن علامتك التجارية على الشبكات الاجتماعية. يتعلق الأمر بمراقبة هذه البيانات ومعالجتها بطريقة حازمة ، من أجل توليد الإجراءات التي تحدث فرقًا للأعمال التجارية والمستهلك.

يعد فهم سمعة الشركة والعمل على الحفاظ عليها قوية أمرًا ضروريًا للحفاظ على صحة العلامة التجارية وتعزيز المبيعات عبر الإنترنت.

استنتاج

يعد البيع عبر الإنترنت فرصة رائعة لبدء أو توسيع أعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك ، ولكنه ينطوي على الكثير من العناية والاستراتيجيات المحددة.

ولكن ، الآن بعد أن عرفت ما هي المبيعات عبر الإنترنت ؛ كيف تبدأ البيع على الإنترنت ؛ مزايا هذا النموذج والاستراتيجيات الرئيسية ، من السهل جدًا وضع كل شيء موضع التنفيذ والبدء في جني الأموال بهذه الطريقة.

اتبع نصائحنا ومبيعات جيدة!

SmartHint هو أكبر نظام بحث وتوصية للتجارة الإلكترونية في أمريكا اللاتينية. تعرف على تقنيتنا!

بقلم: تانيا دارك