"المراجعات عبر الإنترنت حول صفحات الشراء تزيد من التحويلات" - محادثة مع بيل تانسر

سيكون جمهور معرض التسويق عبر البحث (SMX) على موعد مع الأسبوع المقبل عندما يلقي بيل تانسر ، المؤلف الأكثر مبيعًا في نيويورك تايمز والمدير العام للبحوث العالمية في Experian Marketing Services ، العنوان الرئيسي. سوف يستكشف خطابه الرئيسي ، مثل كتابه الأخير "الجميع ناقد: كسب العملاء في عالم يحركه الاستعراض" ، التأثير المذهل للمراجعات عبر الإنترنت. اليوم ، انضم إلينا على المدونة لمراجعة المراجعات. تابع القراءة لمعرفة ذلك:

• كيف تؤثر المراجعات على قرارات الشراء
• ما هي الصناعات التي يتم الطعن فيها في المراجعة
• لماذا تعتبر المراجعات السلبية إيجابية
• تقع أخطاء العلامات التجارية الكبرى عند المشاركة عبر الإنترنت

كريستي كيلوج: خطتك الرئيسية في SMX West قاب قوسين أو أدنى. ما الذي يجب أن يستعد له الجمهور؟

بيل تانسر: أحد الأشياء التي أبحث عنها كمحلل ومؤلف هو عدم الكفاءة. هناك فجوة كبيرة بين الأهمية التي تلعبها المراجعات في التجارة عبر الإنترنت ومقدار الاهتمام الذي يمنحه المسوقون عبر الإنترنت للتقييم "قناة". وفقًا لأحدث الأبحاث ، فإن أكثر من 80٪ من جميع المستهلكين يستشيرون المراجعات عبر الإنترنت قبل اتخاذ قرارات الشراء. تشير جميع الأبحاث إلى حقيقة أن مجرد وجود مراجعات عبر الإنترنت على صفحات الشراء يزيد من معدل التحويل. بالإضافة إلى ذلك ، تعد المراجعات عبر الإنترنت نقطة تقاطع بين البحث والمحتوى المحلي. لكل هذه الأسباب ، يجب على المسوقين عبر الإنترنت والمسوقين عبر شبكة البحث إيلاء المزيد من الاهتمام لعالم المراجعة عبر الإنترنت.

KK: 80 بالمائة من المستهلكين يستشيرون المراجعات عبر الإنترنت قبل الشراء ؟! انه ضخم. ومع ذلك ، لا يزال يتعين على بعض الشركات استثمار الوقت / الإستراتيجية في الحصول على المراجعات عبر الإنترنت. ماذا ستقول لصاحب العمل الذي يبدأ من الصفر؟ أين يجب أن يركزوا جهودهم أكثر؟ ما هي أفضل الإستراتيجيات للحصول على المراجعات؟

س: بالنسبة لصاحب العمل الذي يبدأ من الصفر ، فإن الممارسة الأكثر تأثيرًا هي إعطاء عملائك سببًا للرغبة في كتابة مراجعة لك. ابذل قصارى جهدك لتقديم بعض الخدمات الصغيرة التي تسعد عميلك. أحد الأمثلة التي أستخدمها في "الجميع ناقد" هو جاي صانع الأقفال - في نهاية الوظيفة ، يمر عبر منزل العميل أو شقته ويزيت مفصلات جميع الأبواب. إنه عمل صغير لا يكلفه شيئًا ، ويستغرق بضع دقائق ، وهو غير متوقع ومقدر للغاية لدرجة أن زبائنه يتدفقون على Yelp لمنحه تقييمات خمس نجوم.

KK: المراجعات السلبية - تحدث. الخبر السار ، كما أشرت ، هو أنه حتى المراجعات السلبية لها تأثير إيجابي. ما هي العقلية والأسلوب الذي تدعو إليه للرد على المراجعات السلبية؟

س: أولاً ، أقترح أن يتعامل أصحاب الأعمال مع المراجعات السلبية بنفس الطريقة التي يتعاملون بها مع العميل الذي يقدم شكوى شخصيًا. لن يتجاهل معظم أصحاب الأعمال الشكاوى الشخصية ، ومع ذلك فإن غالبية أصحاب الأعمال يتجاهلون الشكاوى أو المراجعات ذات النجمة الواحدة على مواقع المراجعة عبر الإنترنت. بقدر ما يتعلق الأمر بالعقلية ، فكر في المراجعة السلبية على أنها باب مفتوح لبدء محادثة مع عميل لديه تجربة سلبية ويحتمل أن يستعيدها مرة أخرى ، وفي هذه العملية أظهر عالم من يقرؤون تعليقاتك أنك تهتم بعملائك و تقديم منتجات أو خدمات ممتازة.

ك.ك .: في "الجميع ناقد" ، تؤكد أن كل شيء (الكتب ، المقاهي ، عمال التنظيف الجاف ، الأطباء ، أطباء الأسنان ، الخلاطات ، الأساتذة ، الموسيقى ، التواريخ) قابل للمراجعة - هل هناك أي مجال تحت أشعة الشمس لا تكون فيه المراجعات غزيرة ؟

س: الخدمات المهنية متخلفة ، وتحديداً المجتمع الطبي. التحدي الذي يواجه المتخصصين مثل الأطباء هو القيود المفروضة على كيفية الاستجابة علنًا بسبب قضايا السرية وخصوصية المريض. بدون المناقشة الحرة المتدفقة بين الشركة والعملاء ، فإن الشعبية العامة للمراجعات لهذا القطاع تتأثر.

KK: ما هو أكبر خطأ ترتكبه العلامات التجارية والشركات عند التعامل مع المستهلكين عبر الإنترنت؟

س: أولاً ، تجاهل المراجعات السلبية. ثانيًا ، عدم التعرف على ثروة المعلومات الموجودة في القناة ليس فقط حول العلامات التجارية الخاصة بهم ولكن أيضًا حول الذكاء التنافسي المزدهر حول العلامات التجارية المنافسة.

KK: لنتحدث عن محادثات Twitter. يستضيفExperian_US #MarketingChat كل يوم خميس الساعة 1 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ / 4 مساءً بالتوقيت الشرقي. ما هي قيمة دردشة Twitter للمضيف والمشاركين؟

س: أستخدم دردشات Twitter بعد ندوات الويب الخاصة بخدمات التسويق التجريبية. أجد أن محادثات التغريدات هذه تحول ما هو عادة قناة بث إلى وسيط محادثة يحتوي على بعض المعلومات القيمة للغاية.

KK: هل هناك بذور تنبت في ذهنك لكتاب جديد؟

س: نعم ، أنا في الواقع أستكشف عدة مواضيع لكتابي الثالث ، بما في ذلك العودة إلى تحليل السلوك المرصود عبر الإنترنت وما يمكن أن تخبرنا به هذه الملاحظات عن أنفسنا وكيف يمكن أن نتصرف في المستقبل.

KK: بصفتك المدير العام للأبحاث العالمية في Experian Marketing Services ، كيف تبدو حياتك اليومية؟ ما هي أكبر التحديات والمكافآت لعملك؟

س: لدي أعظم وظيفة في العالم (لعشاق البيانات). يمكنني اللعب في وضع الحماية لبيانات خدمات التسويق Experian ، مثل Hitwise Dataset و Simmons Research و ConsumerView وغيرها والبحث عن رؤى مثيرة للاهتمام. التحدي الوحيد الذي يمكنني التفكير فيه هو أنه لا توجد ساعات كافية في اليوم لإجراء التحليل الذي أود القيام به.

KK: ما هي أفضل الكتب (من أي نوع) التي قرأتها العام الماضي؟ ماذا يوجد في قائمة القراءة الخاصة بك؟

س: مفضلاتي العام الماضي كانت "قوة العادة" لتشارلز دوهيج ، و "ابدأ بالسبب" لسيمون سينك و "معضلة المبتكرين" لكلايتون كريستنسن (اقرأ للمرة الثانية). سأقوم هذا العام بإعادة قراءة بعض من المفضلات لدي مثل "البجعة السوداء" لنسيم طالب.

ك.ك .: ما هي قراراتكم لعام 2015؟

تحليل المزيد من البيانات!

KK: في أي مكان آخر يمكننا أن نلاحظك تتحدث هذا العام؟

• Experian Marketing Services - توقف جولة Marketing Forward في شيكاغو ونيويورك
• غرب SMX
• SMX سيدني
• مؤتمر البيانات الضخمة UTSA
• وغيرها الكثير لمتابعة ...

جدول مزدحم لمتحدث ملهم ، بلا شك. نتطلع إلى التدوين المباشر والتغريد المباشر Tancer لـ Bruce Clay، Inc. الأسبوع المقبل!

لا يمكنك الحصول على ما يكفي من سلسلة مكبرات الصوت SMX West 2015؟ خلال الشهر الماضي ، أجرينا مقابلات مع دوان فوريستر من بينغ ، وجاري إلييس من جوجل ، وكبار المسئولين الاقتصاديين من قبل بيل سلاوسكي ، وبروس كلاي ، ميندي وينشتاين ، ولوك سمرفيلد من HubSpot ، ومارتي وينتراوب ، وديبرا ماستالر من تحالف لينك ، وديبرا ماستالر بيت موز. مايرز. تختتم سلسلة مكبرات الصوت SMX West 2015 هذا الأسبوع بمقابلتين أخيرتين مع راي هوفمان من شركة Pushfire وإريك إنج من Stone Temple Consulting.