50 إحصائية صادمة حول إدارة السمعة عبر الإنترنت [رسم معلوماتي]

ما هي إدارة السمعة عبر الإنترنت؟

إدارة السمعة عبر الإنترنت هي ممارسة محاولة تشكيل التصور العام لشخص أو مؤسسة ، وهي طريقة للتأثير على كيفية إدراك الناس لك أو لشركتك عبر الإنترنت ( TechTarget ). كم منكم قد أمسك بهاتفك وبحث عن مركز التسوق أو المطعم أو صالون تصفيف الشعر قبل التوجه للخارج أو أثناء وضع الخطط؟

أراهن أنك جميعًا تومئ برؤوسك الآن. ماذا عن الوصول إلى مؤسسات أو أماكن ذات تقييمات منخفضة أو تقييمات سلبية عندما تقوم بالبحث عنها على الإنترنت ، فهل ستكون هذه المنطقة هي تفضيلاتك الأولى؟ أنا متأكد من أن معظمكم يتفق معي ويقولون بالطبع لا ، أليس كذلك؟ مع كل الخيارات المتاحة في العصر الرقمي اليوم ، يمكنك الوصول بشكل أساسي إلى كل شيء وأي شيء على الإنترنت اليوم.

قم بالتمرير إلى ما بعد الصورة أدناه لمشاهدة "50 إحصائية صادمة" معروضة بتنسيق نص عادي

قم بالتمرير أدناه لمشاهدة "50 إحصائية صادمة" معروضة بتنسيق نص عادي

فيما يلي 50 إحصائية توضح أهمية إدارة السمعة عبر الإنترنت

1 . يعتقد 58٪ من المديرين التنفيذيين أنه يجب معالجة إدارة السمعة عبر الإنترنت ، لكن 15٪ فقط يفعلون أي شيء حيال ذلك
2 . 84٪ من المسوقين يعتقدون أن بناء الثقة سيكون التركيز الأساسي لجهود التسويق في المستقبل
3 . المزيد والمزيد من الشركات الكبيرة توظف مديري سمعة عبر الإنترنت بدوام كامل
4 . ذكر أربعة من كل خمسة أشخاص أنهم تلقوا نصيحة عبر وسائل التواصل الاجتماعي بشأن المنتج أو الخدمة التي يجب شراؤها
5 . بحث 31٪ من مستخدمي الإنترنت العاملين عبر الإنترنت عن معلومات حول زملاء العمل أو المهنيين أو الزملاء أو المنافسين في العمل
6 . يقول 12٪ من البالغين العاملين إنهم بحاجة إلى تسويق أنفسهم عبر الإنترنت كجزء من وظائفهم
7 . يثق 78٪ من المستهلكين بتوصيات الأقران بينما يثق 14٪ فقط في الإعلانات
8 . وفقًا لدراسة أجراها المنتدى الاقتصادي العالمي ، في المتوسط ​​، تُعزى أكثر من 25٪ من القيمة السوقية للشركة بشكل مباشر إلى سمعتها
9 . تعتقد 76٪ من الشركات أن سمعتها أفضل من المتوسط ​​- وهي إحصائية قد توضح أن العديد من الشركات مفرطة في التفاؤل بشأن الحالة المتعلقة بوجودها على الإنترنت
10 . يصنف 87٪ من المديرين التنفيذيين مخاطر السمعة على أنها أكثر أهمية من المخاطر الإستراتيجية الأخرى
11 . العملاء هم أهم أصحاب المصلحة عندما يتعلق الأمر بإدارة السمعة
12 . أفادت 41٪ من الشركات التي تعرضت لحدث سلبي للسمعة عن فقدان قيمة العلامة التجارية والإيرادات
13 . يستشير 74٪ من الأشخاص موقع Yelp عند البحث عن مزود خدمة منزلية
14 . 86٪ من الناس سيدفعون أكثر مقابل خدمات من شركة ذات تقييمات ومراجعات أعلى
15 . 70٪ من أصحاب العمل لم يوظفوا متقدمًا بسبب المحتوى عبر الإنترنت
16 . 85٪ من العملاء يستخدمون الإنترنت للبحث قبل الشراء
17 . 80٪ من مكاتب القبول بالجامعات تستخدم Facebook لتقييم المتقدمين وتوظيفهم
18 . يمكن أن تعني زيادة التصنيف بنجمة واحدة على موقع Yelp ارتفاعًا بنسبة 5٪ إلى 9٪ في عائدات المطاعم
19 . لم يعد 83٪ من المشترين يثقون في الإعلانات ، لكن معظمهم يثق في توصيات المستخدمين عبر الإنترنت
20 . من بين مسؤولي التوظيف وخبراء الموارد البشرية الأمريكيين الذين شملهم الاستطلاع ، قال 85٪ أن السمعة الإيجابية عبر الإنترنت تؤثر على قرارات التوظيف الخاصة بهم إلى حد ما على الأقل. يقول نصفهم تقريبًا أن السمعة القوية على الإنترنت تؤثر على قراراتهم إلى حد كبير
21 . قال 45٪ إنهم وجدوا شيئًا ما في بحث عبر الإنترنت جعلهم يقررون عدم التعامل مع شخص ما
22 . 56٪ وجدوا شيئًا عزز قرارهم التعامل مع هذا الشخص
23 . يوافق 88٪ من البالغين أو يوافقون بشدة على أنه سيكون من الصعب للغاية إزالة المعلومات غير الدقيقة المتعلقة بهم عبر الإنترنت
24 . استخدم 62٪ من البالغين محرك بحث للبحث عن أسمائهم أو معرفة المعلومات المتوفرة عنهم على الإنترنت
25 . يقول 47٪ إنهم يفترضون عمومًا أن الأشخاص الذين التقوا بهم سيبحثون عن معلومات عنهم على الإنترنت ، بينما 50٪ لا يفعلون ذلك
26 . 6٪ فقط من البالغين قاموا بإعداد نوع من التنبيه التلقائي لإعلامهم عند ذكر أسمائهم في قصة إخبارية أو مدونة أو في أي مكان آخر عبر الإنترنت
27 . 24٪ من البالغين العاملين يقولون إن صاحب العمل لديه قواعد أو إرشادات حول كيفية السماح لهم بتقديم أنفسهم عبر الإنترنت
28 . 11٪ يقولون أن وظيفتهم تتطلب منهم الترويج لأنفسهم من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو غيرها من الأدوات عبر الإنترنت
29 . كل شهر ، هناك أكثر من 10.3 مليار عملية بحث على Google ، حيث يبحث 78٪ من مستخدمي الإنترنت في الولايات المتحدة عن المنتجات والخدمات عبر الإنترنت
30 . يتم فقد 50٪ من المبيعات المحتملة لأن المستهلكين لا يمكنهم العثور على المعلومات التي يبحثون عنها
31 . وفقًا لمكتب البيت الأبيض لشؤون المستهلك ، في المتوسط ​​، سيخبر العميل غير الراضي ما بين 9 إلى 15 شخصًا عن تجربتهم ، في حين أن حوالي 13 ٪ من العملاء غير الراضين يخبرون أكثر من 20 شخصًا
32 . في الفئة العمرية من 25 إلى 34 عامًا ، غادر 84٪ موقعًا إلكترونيًا أعجبهم سابقًا بسبب تجربة المستخدم السيئة أو الإعلانات التي وجدوها غير ملائمة
33 . توقف 89٪ من المتسوقين عن الشراء من المتاجر عبر الإنترنت بعد أن واجهوا خدمة عملاء سيئة
34 . 17٪ من المستهلكين يوصون بعلامة تجارية تقدم حلاً بطيئًا وفعالًا. من ناحية أخرى ، يوصي 33٪ من المستهلكين بعلامة تجارية توفر استجابة سريعة ولكنها غير فعالة
35 . 70٪ من العملاء المشتكين سوف يتعاملون معك مرة أخرى إذا قمت بحل الشكوى لصالحهم
36 . المستهلكون الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 29 عامًا يستخدمون مواقع التواصل الاجتماعي للعلامة التجارية بشكل أكبر لتفاعلات خدمة العملاء (43٪) مقارنة بالتسويق (23٪)
37 . يعتمد 74٪ من المستهلكين على وسائل التواصل الاجتماعي لتوجيه مشترياتهم
38 . يحب 39٪ من مستخدمي Facebook صفحات العلامات التجارية حتى يتمكنوا من البحث عن منتجات مختلفة
39 . يتخلى 30٪ من المتسوقين عبر الأجهزة المحمولة عن معاملة إذا لم يتم تحسين تجربة التسوق للجوّال
40 . 61٪ من الأشخاص لديهم رأي أفضل بشأن العلامات التجارية عندما يقدمون تجربة جوّال جيدة
41 . يفضل 70٪ من العملاء التعرف على الشركة عبر المقالات بدلاً من الإعلانات
42 . يوافق 84٪ من جميع المسوقين على أن بناء ثقة المستهلك سيصبح الهدف الأساسي للتسويق في المستقبل القريب
43 . يأتي أكثر من 80٪ من الأضرار التي تلحق بالسمعة من عدم التوافق بين الضجة والواقع
44 . يمكن أن يؤدي اختلاف نجمة واحدة في متوسط ​​التقييم في ملف تعريف نشاط تجاري نموذجي عبر الإنترنت إلى اختلاف بنسبة 5-9٪ في الإيرادات
45 . 56٪ من البالغين الذين شملهم الاستطلاع لا يفكرون بنشاط في عواقب أنشطتهم عبر الإنترنت
46 . 94٪ من الأشخاص ينظرون إلى الصفحة الأولى من نتائج Google فقط ، ويمتلك 2٪ فقط الصفحة الأولى بالكامل من Google
47 . يتم البحث في أكثر من مليار اسم على Google كل يوم
48 . يقول ثمانية من أصل 10 من مستخدمي الإنترنت في الولايات المتحدة أن المعلومات السلبية التي تمت قراءتها عبر الإنترنت جعلتهم يغيرون رأيهم بشأن قرار الشراء
49 . نسبة عمليات البحث التي تتم بقصد العثور على شركة تقدم منتجًا أو خدمة معينة هي 17٪
50 . تقول الشركات الصغيرة إن الدلائل عبر الإنترنت هي الخيار التسويقي الأكثر استخدامًا اليوم

مصدر الإحصائيات: Life Experience Solutions ، Deloitte ، Expertise ، Crocodile Digital ، Job Hunt Org ، Denver Post ، Pew Research Center ، Webbiquity ، Online Marketing Institute ، YokelLocal ، Receiptful ، Business2Community ، Chris Abraham ، PCMag ، BrandYourself ، YahooMarketingDashboard

يجب إدارة سمعة الشركة كأصل لا يقدر بثمن وحمايتها كما لو كانت مسألة حياة أو موت ، لأنه من منظور الأعمال والوظيفة ، هذا بالضبط ما هو عليه ( ديلويت ). أعتقد أننا جميعًا يمكن أن نتفق على أننا رأينا أو تعاملنا مع العديد من المراجعات الجديدة أو الأعمال التجارية ذات التواجد السيئ عبر الإنترنت ، وأن الشركات تتدحرج إلى أسفل التل بسبب ذلك (أو من ناحية أخرى ، الشركات التي تتفوق في الترويج لعلامتها التجارية عبر الفيسبوك ). سواء تعلق الأمر بأشخاص نعرفهم أو شركات ذات تقييمات وتقييمات سلبية من قبل العملاء الغاضبين ، فإن سمعتك على الإنترنت اليوم قابلة للاكتشاف للغاية. لذلك ، فإن إدارة السمعة أمر بالغ الأهمية لنجاح كل شخص وكل عمل.