13 سوقًا جديدًا على الإنترنت يجب أن تبيع عليها

لم يمض وقت طويل على أن الأسواق عبر الإنترنت كانت طريقة جديدة وجديدة للتسوق. اليوم ، يمثل التسوق عبر الإنترنت 4.9 تريليون دولار من مبيعات التجزئة العالمية ، ومن المتوقع أن ينمو هذا بنسبة 50٪ في السنوات الأربع المقبلة.

يكشف تحليل المشهد الحالي للسوق أن الأسواق عبر الإنترنت تساهم بـ 1.7 تريليون دولار في الاقتصاد العالمي كل عام ومن المتوقع أن تزيد إلى 7 تريليون دولار بحلول عام 2024. في الولايات المتحدة ، تمثل أمازون وحدها 44٪ من حصة سوق التجارة الإلكترونية في البلاد.

تستمر الأسواق في النمو حيث أصبحت التجارة الإلكترونية بشكل متزايد طريقة التسوق الفعلية . مع وجود هاتف ذكي في جيب كل مستهلك حديث تقريبًا ، يتم الآن التسوق عبر الإنترنت في أي وقت ومن أي مكان. كل ما يحتاجه العميل أو يريده في الوقت الحالي متاح من خلال عدد كبير من الأسواق عبر الإنترنت المهيأة لتلبية احتياجات المستهلك.

في الواقع ، تستمر مساحة السوق عبر الإنترنت في التوسع والاندفاع للوصول إلى المستهلكين في التركيبة السكانية الجديدة. لا يقتصر الأمر على وجود أسماء مألوفة للعديد من الأسواق رفيعة المستوى ، ولكن هناك أيضًا العديد من اللاعبين الجدد الذين يكتسبون قوة جذب في جميع أنحاء العالم. هنا ، سوف نستكشف النمو والتوسع في الأسواق الجديدة والحالية على الإنترنت ، والدور الذي تلعبه خدمة العملاء في نجاح نمو السوق ، وكيف يستفيد العملاء على مستوى العالم.

تطور الأسواق عبر الإنترنت

قبل عقد من الزمان فقط أو نحو ذلك ، ربما كان الناس يفكرون في سوق عبر الإنترنت كمساحة لشراء سلع متخصصة أو قديمة فقط. في الواقع ، وصفت eBay نفسها أولاً بأنها سوق متخصص ، حيث تم اكتشاف المقتنيات والعناصر النادرة وشرائها.

بالنسبة للأدوات المنزلية العادية أو الملابس اليومية الأخرى ، لا يزال معظم المستهلكين يعتمدون على المتاجر التقليدية المصنوعة من الطوب وقذائف الهاون. ومع ذلك ، فقد تطورت الأمور منذ ذلك الحين. في المشهد الحالي ، تتاجر الأسواق مثل Amazon و eBay في السلع المنزلية بنفس القدر الذي تتاجر به في العناصر الأكثر تخصصًا.

على سبيل المثال ، زادت Amazon Fashion مؤخرًا من حصتها في السوق إلى 14.6٪ في الولايات المتحدة وحدها ، لتصبح منافسًا قويًا في مجال الملابس. تعد فئات الملابس والإكسسوارات في أمازون أساسية للسوق عبر الإنترنت ، حيث تنافس تلك التي تمتلكها شركة وول مارت من الطوب وقذائف الهاون في الولايات المتحدة.

التسوق عبر الإنترنت نفسه آخذ في الارتفاع ، بنسبة 4٪ تقريبًا في عامين فقط. تم تسهيل هذا التحول نحو التسوق المتزايد عبر الإنترنت من خلال سهولة التجارة الإلكترونية. تقدم المتاجر التقليدية الآن تجارب تجارة إلكترونية قوية تشمل خيارات الكمبيوتر والهاتف المحمول وحتى التجارة الاجتماعية بالإضافة إلى عروضها في المتجر ، مما يخلق نظامًا بيئيًا مبسطًا متعدد القنوات حيث يمكن أن يتم التسوق من خلال القناة الأكثر ملاءمة.

بالإضافة إلى ذلك ، أصبحت التجارة الإلكترونية المباشرة إلى المستهلك (DTC) أيضًا أكثر شيوعًا. اعتاد المستهلكون على التسوق عبر الإنترنت مباشرة من علامة تجارية معينة ، وذلك بفضل الجهود المبذولة لرفع مستوى جودة خدمة العملاء.

في حين أن التوسع في عروض التجارة الإلكترونية لتجار التجزئة وظهور DTC قد يبدو وكأنه منافسة شديدة للأسواق ، إلا أنه من نواح كثيرة يعد بمثابة نعمة تنافسية لصناعة التجارة الإلكترونية تمامًا. مع قيام تجار التجزئة والعلامات التجارية بالمساعدة في جعل التجارة الإلكترونية جزءًا سلسًا وطبيعيًا واعتياديًا من التسوق الحديث ، تستفيد الأسواق من وجود جمهور أكبر معتاد على مقارنة الأسعار والبحث عن خدمة عملاء جيدة وإجراء عمليات شراء عبر الإنترنت.

لقد قامت الأسواق مثل Amazon بعمل جيد للاستفادة من التميز في خدمة العملاء الذي تقوده العلامة التجارية من خلال توفير الراحة وضمان الجودة والوعد بأن Amazon تشتهر بها وتطبيقها على قطاعات جديدة ، مثل الموضة.

الأسواق عبر الإنترنت: بين الماضي والحاضر

منذ 10 سنوات فقط ، كانت الأسواق الرئيسية عبر الإنترنت هي eBay و Amazon. لقد قادوا غالبية الحصة السوقية للتسوق عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم وأصبحوا أسماء مألوفة لمعظم المستهلكين.

حتى بعد أن ابتعد موقع eBay و Amazon عن تصورهما كمساحات للحصول على سلع متخصصة أو نادرة ونحو المزيد من تجارب البيع بالتجزئة الشاملة ، استمر هذان "الكبيران" في الهيمنة على السوق.

اليوم ، يتغير هذا مع العديد من الداخلين الجدد إلى السوق في السوق. دعنا نتعرف على بعض هؤلاء اللاعبين الجدد وننظر في كيفية مواجهتهم للحرس القديم ، وكيف يمكن للمستهلكين الاستفادة من مشهد السوق الأكثر تنوعًا.

أسواق رائدة اليوم

قبل أن نتعمق في الأسواق الجديدة التي تجتاح العالم ، من المهم أن نطلق صرخة لرواد الفضاء - وبالتحديد ، eBay و Amazon.

ظهر موقع eBay لأول مرة في عام 1995 ، وأصبح أول سوق عبر الإنترنت في العالم. في البداية كان موقعًا إلكترونيًا للمزادات ، قام بتحديث نموذج أعماله بسرعة للتحرك نحو معاملات البيع المباشر من خلال خيار "الشراء الآن" للمعاملات التي لا تتطلب تقديم عطاءات. اليوم ، يعد موقع eBay من أفضل الأسواق العالمية عبر الإنترنت الذي يشهد 1.7 مليار زيارة شهريًا - خلف أمازون 5 مليارات زيارة شهريًا.

أسسها رجل الأعمال آنذاك والملياردير الشهير جيف بيزوس ، بدأت أمازون في البداية كبائع كتب على الإنترنت في مرآب بيزوس بمنطقة سياتل. وقد نمت منذ ذلك الحين لتصبح واحدة من أكثر العلامات التجارية شهرة في العالم وأكبر الأسواق ، حيث بلغت مبيعاتها أكثر من 400 مليار دولار . اليوم ، تعمل أمازون في أكثر من 13 دولة حول العالم ، مع توفر الشحن في جميع أنحاء العالم لأكثر من 100 دولة حول العالم.

مع استمرار ازدهار هذين السوقين الرائدين ، فقد مهدوا الطريق أمام الأسواق الأخرى للازدهار. ومع ذلك ، من خلال القيام بذلك ، فقد وضعوا أيضًا معايير عالية لخدمة العملاء. لا يكفي مجرد عرض منتجات للبيع عبر الإنترنت ؛ كما أوضحت لنا Amazon و eBay ، فإن تجربة العملاء والوعد بالعلامة التجارية هما عاملان حاسمان في نجاحهما.

يجب أن تضمن العلامات التجارية الجديدة في السوق التي تظهر اليوم أن عروضها تلبي توقعات العملاء في العصر الحديث ، والتي تشكلت من خلال هاتين العلامتين التجاريتين الرائدتين.

أسواق جديدة

في حين أن Amazon و eBay هما اسمان مألوفان ، إلا أن هناك عددًا من الأسواق الأخرى التي تنمو بسرعة على الإنترنت والتي ربما ستظهر قريبًا على الرغم من أنها ليست أسماء مألوفة حتى الآن.

فيما يلي بعض من أفضل الأسواق أداءً وأكثرها إبداعًا حول العالم. دعنا نتعرف عليهم.

1. Mercado Libre

تم تأسيس Mercado Libre ، السوق الرائد في أمريكا الجنوبية ، في عام 1999. في عام 2021 ، كان لدى Mercado Libre ما يقرب من 139.5 مليون مستخدم نشط فريد - حوالي خمسة بالمائة أكثر من عدد المستخدمين المبلغ عنه قبل عام واحد فقط.

تعمل Mercado Libre في 18 دولة في أمريكا اللاتينية ، بما في ذلك الأرجنتين والبرازيل والمكسيك وكولومبيا وتشيلي وفنزويلا وبيرو. من أجل البيع على Mercado Libre ، يتم فحص التجار ويحتاجون إلى العمل لمدة عام على الأقل والحصول على مبيعات شهرية تبلغ 100000 دولار لضمان الموافقة.

يتيح برنامج التجارة عبر الحدود للبائعين الوصول إلى العملاء في المكسيك والبرازيل وتشيلي والأرجنتين وكولومبيا بحساب واحد. يمكن للبائعين من الولايات المتحدة والصين الراغبين في البيع للمستهلكين في أمريكا الجنوبية استخدام شركات النقل الشريكة لـ Mercado Libre للشحن إلى المنطقة.

2. AliExpress

AliExpress هي اسم معروف ، وهي شركة للتجارة الإلكترونية مقرها الصين مملوكة لمجموعة Jack Ma's Alibaba Group. تأسس سوق التجارة الإلكترونية عبر الحدود في عام 2010 ، ويعزز البائعين الآسيويين من داخل الصين وسنغافورة لتقديم منتجات للمشترين الدوليين.

من خلال منصة مخصصة للمشترين من جميع أنحاء العالم بـ 18 لغة ، يرى AliExpress أكثر من 20 مليون زائر يوميًا. لديها أكثر من 150 مليون مشتري نشط مع أكثر من 200 مليون زيارة وتخدم المشترين في أكثر من 190 دولة.

من أجل البيع على AliExpress في الماضي ، يجب أن يكون لدى البائعين شركة محدودة مسجلة في الصين. اعتبارًا من عام 2020 ، أصبح بإمكان البائعين المسجلين في إسبانيا أو إيطاليا أو فرنسا أو روسيا أو تركيا إدراج منتجاتهم على AliExpress. رسوم البيع 5-8٪ حسب فئة المنتج.

في السنوات القليلة الماضية ، فتحت AliExpress مستودعات في أوروبا والولايات المتحدة ، من أجل تقديم خدمة أفضل للعملاء في تلك المناطق لأنها تتعامل مع أمازون.

3. راكوتين

يُشار أحيانًا بالعامية باسم "أمازون اليابان" ، Rakuten هي واحدة من العلامات التجارية الأكثر شهرة في اليابان - حتى أن لديها فريق بيسبول خاص بها ، Rakuten Eagles!

كانت شركة Rakuten ، التي كانت في يوم من الأيام تذهب إلى السوق في اليابان لأي شيء من الملابس إلى الإلكترونيات ، قد شهدت منافسة شرسة من أمازون ، التي كانت مسؤولة عن 25.7٪ من جميع مبيعات التجارة الإلكترونية في اليابان في عام 2020 ، مقارنةً بـ 12.6٪ في Rakuten في نفس الوقت. عام. حاليًا ، تعتبر Amazon و Rakuten من الأسواق الشعبية في اليابان. لدى أمازون 556 مليون زيارة شهرية بينما لدى Rakuten 544 مليون زيارة.

تم إطلاق Rakuten Ichiba (اسم السوق الرسمي للشركة الأم Rakuten) في عام 1997 ، ويضم حاليًا 49000 تاجر على منصتها ، ويخدم 115 مليون عميل وشهد إجمالي مبيعات البضائع الإجمالية حوالي 28 مليار دولار في عام 2020.

يجب أن تكون الشركات التي ترغب في البيع في سوق Rakuten مسجلة في اليابان أو الولايات المتحدة الأمريكية ، وإلا فإنها ستحتاج إلى استخدام شريك خدمة لتقديم الطلب نيابة عنها. عملية التدقيق للتجار صارمة وتتطلب من التجار المحتملين إثبات صحة المنتجات ذات العلامات التجارية التي يبيعونها.

في العام المقبل ، من المتوقع أن تزيد Rakuten من منافستها ضد Amazon في السوق اليابانية ، وتستثمر في التسليم في نفس اليوم.

4. وول مارت

يعد Walmart اسمًا مألوفًا في الولايات المتحدة ، وهو أحد أكبر تجار التجزئة في العالم. أطلقت سوقها عبر الإنترنت في عام 2009 ، وتمتلك اليوم حصة 7٪ من سوق التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة ، مما يجعل وول مارت الآن أيضًا أحد أكبر الأسواق عبر الإنترنت في العالم.

تبيع Walmart الإلكترونيات والملابس والتجميل والترفيه والسلع المنزلية والأجهزة والمعدات الرياضية ومحلات البقالة لأكثر من 142 مليون زائر شهريًا من الولايات المتحدة وكندا. لا يدفع البائعون رسوم اشتراك ، لكن رسوم كل عملية بيع يمكن أن تتراوح من 6 إلى 20٪.

تواصل eDesk دعم بائعي Walmart حيث تقوم بتحويل نموذج أعمالها للتحرك نحو نهج omnichannel أوسع حيث تقوم بتوسيع سوقها وخدماتها.

5. إيتسي

Etsy هو سوق أمريكي بدأ في بيع العناصر المصنوعة يدويًا من صانعين فرديين وحرفيين. وقد نمت منذ ذلك الحين لتقديم بعض العناصر المصنعة ، لكنها تواصل التركيز على المنتجات المصنوعة يدويًا والأشياء القديمة والمستلزمات الحرفية. العناصر الوحيدة المصنعة حديثًا المسموح ببيعها على Etsy هي اللوازم والأدوات ولوازم الحفلات.

عادةً ما يزور المتسوقون Etsy بغرض شراء سلع فريدة أو مخصصة أو فريدة من نوعها وغير موجودة في الأسواق الأخرى.

بفضل موقعها الفريد في السوق ، تمتلك Etsy أكثر من 86.53 مليون مستخدم نشط وهي متاحة في 36 دولة ، بما في ذلك الولايات المتحدة وأستراليا وسنغافورة وعبر أوروبا. لديها 4.1 مليون بائع نشط في عام 2020 ، عبر 234 دولة ، والعديد منها مدعوم من eDesk.

تقدم Etsy حماية البائع للمشترين ، بما في ذلك ضمان شراء "الحصول على ما طلبته" ، بحيث يمكن للمتسوقين التأكد من استردادهم إذا لم تصل المنتجات التي طلبوها في الحالة الموصوفة.

تتقاضى Etsy رسوم إدراج تبلغ 0.20 دولارًا و 5٪ من كل عملية بيع. اكتشف المزيد حول كونك بائعًا على Etsy في دليل المبتدئين لدينا: كيف تبيع على Etsy

6. أليجرو

تم إطلاق Allegro في عام 1999 ، وهو أكبر سوق عبر الإنترنت في بولندا وخامس أكثر الأسواق الإلكترونية زيارةً في أوروبا. ترى 21 مليون مستخدم شهريًا (78 ٪ من جميع مستخدمي الإنترنت في بولندا) ، تقدم منتجات جديدة من العلامات التجارية B2C ، بالإضافة إلى منتجات إعادة البيع.

مع سوق بولندا عبر الإنترنت بقيمة 8.4 مليار جنيه إسترليني (10 مليارات يورو) ، تعتبر Allegro نفسها "أكبر مركز تسوق في بولندا". يعمل السوق بالكامل باللغة البولندية ولكنه يقدم قوائم مترجمة ودعم العملاء للمتسوقين عبر الإنترنت خارج بولندا. لديها حصة سوقية كبيرة في الإلكترونيات (62٪) ، المنزل والحديقة (74٪) والأزياء (46٪).

أكثر من 135000 تاجر يبيعون في سوق Allegro ويتم فرض رسوم عمولة على البائعين على بيع كل منتج. بالنسبة للبائعين الذين يرغبون في عرض منتجاتهم أمام المستهلكين في أوروبا الشرقية ، فإن Allegro هي السوق المثالي.

7. زالاندو

Zalando هو سوق ألماني يعمل في جميع أنحاء أوروبا ، على الرغم من أنه يتمتع بشعبية كبيرة في ألمانيا ، حيث يتميز بنسبة 95 ٪ من الاعتراف بالعلامة التجارية. تأسست Zalando في عام 2008 مع موقع عملياتها في ألمانيا ، وافتتحت مراكز الوفاء في السويد وبلجيكا في عام 2017.

ربما اشتهرت بالثقل في مجال الأزياء والملابس. مع حصة 7.4 ٪ من سوق الأزياء في أوروبا الغربية البالغ 42 مليار دولار ، ترى Zalando 20 مليون مشتري نشط.

يحتوي الموقع على كتالوج منتجات يضم أكثر من 250000 منتج من 2000 علامة تجارية. الشريط مرتفع بالنسبة لبائعي Zalando المحتملين ؛ من أجل البيع على Zalando ، يجب أن يكون للبائعين علامتهم التجارية الخاصة ووجودهم عبر الإنترنت ، كما يجب عليهم تقديم عوائد مجانية وتسليم وسياسة إرجاع لمدة 100 يوم.

تفتخر Zalando بالتزامها بالاستدامة ؛ بعد أن نقل تركيزه مؤخرًا إلى الأزياء المستدامة ، أفاد السوق أن 30 ٪ من المشتريات في أوائل عام 2020 كانت من عناصر مستدامة.

8. Newegg

تم إطلاق Newegg في عام 2001 في الولايات المتحدة ، وقد صنعت اسمًا لنفسها كسوق B2B متخصص في منتجات التكنولوجيا. يقدم الإلكترونيات وأجهزة الكمبيوتر والبرامج وغير ذلك ، وهو معروف بمقاطع الفيديو الإرشادية التفصيلية والمفيدة.

على الرغم من أنها تشتهر بالتكنولوجيا ، إلا أنه في السنوات التي انقضت منذ إطلاقها ، وسعت Newegg نطاق اختصاصها ليشمل السلع الاستهلاكية بما في ذلك الملابس ومنتجات التجميل ومستلزمات الأطفال والسلع الرياضية.

اليوم ، تعمل Newegg في أكثر من 80 دولة حول العالم عبر آسيا والشرق الأوسط والمملكة المتحدة وأمريكا اللاتينية وأمريكا الشمالية.

يتم فحص البائعين وتحصيل نسبة مئوية من كل عملية بيع ، مع عرض مبلغ العضوية.

شهدت Newegg 4.2 مليون مستخدم نشط فريد في النصف الأول من عام 2021 . بشكل عام ، يخدم أكثر من 30 مليون عميل بمتوسط ​​قيمة لكل طلب يبلغ 359 دولارًا. في عام 2019 ، بدأت Newegg في قبول العملات المشفرة - بما في ذلك Bitcoin - في 73 دولة حول العالم.

9. كروجر

ولد كروجر في عام 1883 عندما استثمر بارني كروجر 372 دولارًا (مدخراته طوال حياته) لفتح متجر بقالة في وسط مدينة سينسيناتي. Kroger هو أكبر بقالة في أمريكا مع ما يقرب من 2800 متجر في 35 ولاية ، ويعمل تحت 28 اسمًا مختلفًا (وهو أحد أكبر بائعي التجزئة في العالم).

استنادًا إلى الاعتقاد بأن الجميع ، بغض النظر عمن أو أين أو كيف يتسوقون ، يجب أن يحصلوا على طعام لذيذ وطازج وبأسعار معقولة ، فإن Kroger هو الحل الأصلي "الشامل".

اليوم ، تقدم متاجر كروجر للمستهلكين كل شيء من البقالة إلى الأطعمة الطبيعية والخضروات العضوية إلى الوجبات الساخنة الجاهزة للأكل. تتوفر الصيدليات ومحلات الأزهار بجانب محطات الوقود! إنها تجربة تسوق شاملة ومرتفعة حقًا تصل إلى مستويات جديدة مع الابتكار والتكنولوجيا في صميمها.

الآن بدعم من eDesk ، أصبح Kroger "مهووسًا بالعميل" لأخذ الوقت للاستماع إلى عملائه واستخدام البيانات والعلوم في صميم الأعمال - وقد ثبت ذلك من خلال حقيقة أن 96٪ من المبيعات يتم تسجيلها على بطاقة ولاء العملاء! يتم تمكين ما يقرب من 95٪ من تفاعلات العملاء على موقعه على الويب وتطبيقه من خلال التخصيص ، مما يؤدي إلى مستوى عالٍ من المشاركة في العروض. ضاعف هذا من احتمال قيام العميل بإضافة منتج إلى سلة التسوق الخاصة به. لا عجب إذن أنه في عام 2020 ، شهد Kroger مبيعات بقيمة 132.5 مليار دولار من 9 ملايين عميل يوميًا!

10. شركة Macys

يقع المقر الرئيسي لشركة Macys في مدينة نيويورك ، وتدير واحدة من أكبر شركات التجارة الإلكترونية للبيع بالتجزئة بما في ذلك Macy's و Bloomingdale's و Bluemercury ، والمتكاملة مع المتاجر التقليدية ، لتقديم تجارب التسوق الأكثر ملاءمة وسلسة لمجموعة من المنتجات بما في ذلك العلامات التجارية الفاخرة والأزياء والجمال و الصفحة الرئيسية.

شهد عام 1858 ولادة هذه العلامة التجارية الشهيرة. في عام 1996 ، تم إطلاق موقع macys.com ولكن لم يتم تقديم مخطط ولاء العملاء حتى عام 2005 ، مما جعله قريبًا نسبيًا للسوق.

بدأ كل من Macys.com و bloomingdales.com في الشحن دوليًا إلى أكثر من 100 دولة في عام 2011 وبحلول نهاية عام 2012 ، تم تجهيز 292 متجرًا لشركة Macy لشحن الطلبات كجزء من استراتيجية القناة الشاملة للشركة وشهد عام 2013 "Buy Online Pickup In Store" الإطلاق في 10 مواقع - بحلول عام 2018 تم توسيع هذا ليشمل كل موقع.

في الربع الأول من عام 2022 ، أبلغت شركة Macy's عن قيام ما يقرب من 44.4 مليون عميل نشط بالتسوق من علامة Macy's التجارية ، على أساس اثني عشر شهرًا. هذه زيادة بنسبة 14٪ عن عام 2021. وشهدت 88٪ من الأسواق التي بها متاجر نموًا في مبيعات القنوات متعددة القنوات خلال الربع الأول من مستويات عام 2021. يدعم eDesk الآن سوق Macy.

11. حمام السرير وما بعدها

يعد Bed Bath & Beyond مثالًا رائعًا لمتجر البيع بالتجزئة الذي تنفست فيه حياة جديدة من خلال تكثيف عملياته عبر الإنترنت. في عام 2021 ، أبلغ تاجر التجزئة الأمريكي عن نمو بنسبة 75٪ في مبيعات التجارة الإلكترونية خلال كل من الأرباع الثلاثة الماضية.

بيع البضائع المحلية بما في ذلك أدوات الطهي والأجهزة والأثاث والأمتعة ، أضاف Bed Bath & Beyond خدمات إضافية بما في ذلك الشراء عبر الإنترنت والاستلام في المتجر والتسليم في نفس اليوم مما يسهل على المستهلكين التسوق على موقعه على الإنترنت. تعد تجربة الخروج المبسطة وميزات إلهام التصميم من الحركات الإستراتيجية أيضًا. لذلك ، من خلال الجمع بين فرق المتجر والتجارة الإلكترونية ، فإن Bed Bath & Beyond ، المدعومة الآن من قبل eDesk ، هي بائع تجزئة متعدد القنوات حقيقي وليس مجرد "بائع تجزئة متعدد القنوات".

12. Catch.com.au

بكلماتها الخاصة ، بدأ catch.com.au "إحداث ثورة في مجال البيع بالتجزئة عبر الإنترنت في عام 2006" ويقدم الآن أفضل العلامات التجارية من خلال مجموعة واسعة من الفئات بما في ذلك الإلكترونيات والأزياء ومحلات البقالة والمنزل والحيوانات الأليفة. تشمل العلامات التجارية Apple و Lego و Dyson - وكلها معروضة من خلال موقعها الإلكتروني المزدحم والذي يرى طلبًا واحدًا يتم تقديمه كل 2.1 ثانية!

مع إرسال 20000 طلب يوميًا ووصول 30000 عميل جديد أسبوعياً ، يعد catch.com.au أحد أكبر الأسواق عبر الإنترنت في أستراليا (ولا تزال تنمو). مع خمسة موظفين فقط ومستودع بمساحة 200 متر مربع في عام 2006 ، تعمل الشركة الآن من مستودع 70،000 متر مربع وتقدم أكثر من 1.5 مليون منتج! في عام 2019 ، استحوذت Westfarmers على شركة Catch وتشكل الآن جزءًا من مجموعة Kmart ، جنبًا إلى جنب مع Target.

يكمن نجاح catch.com.au ، المدعوم الآن من eDesk ، في إدراكها لـ "قوة الصفقة". في سوق يتزايد فيه التنافس على الإنترنت للصفقات ، تتمتع الشركة بميزة كبيرة على المنافسين مع نطاق هائل للبيع العابر وتسويق المبادرات الجديدة عبر موقعها الإلكتروني بما في ذلك الصفقات اليومية ومبيعات الفلاش. على سبيل المثال ، كان أعلى معدل إيرادات لها هو مليون دولار في الساعة على أجهزة تلفزيون LCD من سامسونج!

يُعد catch.com.au ، الذي يركز على العملاء ، لاعبًا جادًا في قطاع البيع بالتجزئة في أستراليا ، ويريد أن يتم الاعتراف به في تجارة التجزئة ككل ، وليس فقط عبر الإنترنت ، معتقدًا أن مستقبله لن يكون فقط حول "الصفقات اليومية" أو "عبر الإنترنت" المتاجر: سيتعلق الأمر بـ "البيع بالتجزئة" ككل ، واختيار أفضل المنصات لتلبية احتياجات المتسوقين عبر الإنترنت.

13. أفضل شراء كندا

ملك "عروض الوقت المحدود" ، Best Buy Canada هو أكبر بائع تجزئة للإلكترونيات الاستهلاكية في كندا وأكثر متاجر التجزئة متعددة القنوات زيارةً ، مع أكثر من 280 مليون زيارة داخل المتجر وعلى موقع BestBuy.ca كل عام.

من خلال تشغيل أفضل العلامات التجارية ، و Geek Squad ، و Best Buy Mobile ، و Best Buy Business ، توظف الشركة أكثر من 12000 كندي على مستوى البلاد. يقدم Best Buy Marketplace مجموعة كبيرة من المنتجات من خلال مركز التسوق الافتراضي الخاص به وهذه المنتجات ليست مجرد منتجات Best Buy. يمكن للبائعين الذين تم فحصهم بعناية والمختارين بعناية عرض منتجاتهم من خلال BestBuy.ca.

مع تحقيق صافي مبيعات بقيمة 778.3 مليون دولار في عام 2021 ، كان النمو كبيرًا منذ إطلاق المتجر عبر الإنترنت في عام 2004. مع أكثر من 80٪ من زيارات العملاء أصبحت الآن رقمية ، تدرك Best Buy ونفذت نهجًا جديدًا لإدارة علاقات العملاء. بدلاً من بيع منتج والمضي قدمًا ، تركز الشركة اليوم على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وتكون متاحة لهم على أي قناة يختارونها. يدعم eDesk الآن Best Buy Canada.

دور خدمة العملاء في الأسواق المتحدية

كما ترى ، فإن الخيط المشترك الوحيد الذي تشترك فيه جميع هذه الأسواق عبر الإنترنت هو التزامها بخدمة عملاء وتجربة فائقة. تلعب خدمة العملاء الممتازة دورًا كبيرًا في نجاح شركات التجارة الإلكترونية ، ويشمل ذلك الأسواق.

تعني هذه السابقة أن معايير خدمة العملاء عالية بالنسبة لأسواق اليوم التي ترغب في التنافس مع نظرائها من ذوي الوزن الثقيل. أثبتت Amazon و eBay أن التركيز على رضا العملاء الممتاز أمر مهم تمامًا مثل امتلاك المنتجات المناسبة واستراتيجية نمو قوية.

افكار اخيرة

مع استمرار ارتفاع التسوق عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم ، هناك الكثير من الفرص للنجاح في الأسواق الجديدة. يتمتع البائعون الآن بفرصة توسيع نطاق وصولهم في جميع أنحاء العالم من خلال العمل مع سوق جديد ، مما يمنح المستهلكين المزيد من الخيارات للمنتجات وتجارب العملاء الجديدة.

من خلال التركيز على تقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى ، ستتمكن الأسواق الجديدة من الوصول إلى مجموعة واسعة من العملاء وربما حتى تكرار النجاح الذي حققته الأسواق الرائدة الأخرى.

اكتشف كيف تساعد eDesk البائعين عبر الإنترنت مثلك على التوسع في أسواق جديدة عبر الإنترنت ، وتلبية المعايير التي يتوقعها المستهلكون الحديثون في جميع أنحاء العالم ، في الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يومًا.