يجب أن تستغرق عملية الدفع عبر الإنترنت 4 دقائق أو أقل - وإليك كيفية تسريع الأمور

المستهلكون عبر الإنترنت اليوم مثقلون بأسماء المستخدمين وكلمات المرور ، وقد سئم الكثيرون من تسليم معلوماتهم الشخصية لإنشاء حساب آخر على الإنترنت. ولكن الأمر لا يتعلق فقط بمواكبة كلمات المرور أو تسليم بياناتهم - فقد وجد بحثنا أن المستهلكين عبر الإنترنت في عجلة من أمرهم ويتوقع اثنان من كل ثلاثة أشخاص إنهاء عملية الدفع في غضون أربع دقائق أو أقل.

في هذا التقرير ، سنشرح كيف تحل خيارات تسجيل خروج الضيف وخيارات تسجيل الدخول الاجتماعي كل هذه المشكلات عن طريق تقليل الاحتكاك بالنسبة للمستهلكين ، مما يزيد من احتمالية تحويلهم كعملاء. سنقوم أيضًا بتنفيذ نتائج استطلاع التسوق عبر الإنترنت لعام 2022 حتى يكون لديك رؤية أكبر لما يبحث عنه المتسوقون عبر الإنترنت اليوم.

يتوقع 2 من كل 3 مستهلكين إتمام الدفع عبر الإنترنت في 4 دقائق أو أقل

يظهر بحثنا أن أمامك أربع دقائق أو أقل قبل أن يبدأ معظم المستهلكين (66٪) في نفاد صبرهم مع عملية الدفع عبر الإنترنت. ربما الأمر الأكثر إثارة للدهشة هو أن 28٪ يتوقعون أن تتم عملية الدفع في غضون دقيقتين أو أقل.

بصفتك بائع تجزئة عبر الإنترنت ، تعني هذه الإحصائيات أنه من الأهمية بمكان أن تركز على جعل عملية الشراء سريعة وودية قدر الإمكان. يمكن تحقيق ذلك من خلال توسيع عملية الشراء لتشمل خيارات تسجيل خروج الضيف وخيارات تسجيل الدخول الاجتماعي. وإذا كنت قلقًا بشأن خسارة مزايا جمع البيانات لتسجيلات حساب العملاء الجديد ، فإن القسم التالي يشرح سبب عدم وجوب ذلك.

يستخدم 3 من كل 4 مستهلكين حساب بريد إلكتروني حارق للتسوق عبر الإنترنت

إذا كنت تقصر العملاء على إنشاء حساب جديد حتى تتمكن من جمع عناوين البريد الإلكتروني والمعلومات الديموغرافية ، فمن المهم أن تفهم أن الغالبية العظمى من المستهلكين يستخدمون حسابات بريد إلكتروني مزيفة لن تكون ذات فائدة تذكر لاستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني.

لم يكن من السهل على المستهلكين أبدًا إنشاء حسابات بريد إلكتروني عشوائية مع معظم مزودي البريد الإلكتروني الرئيسيين الذين يقدمون عناوين يمكن التخلص منها ووظائف إضافية للمتصفح تعمل على أتمتة العملية. وجد بحثنا أن 3 من كل 4 مستهلكين (75٪) يستخدمون حساب بريد إلكتروني حارق للتسوق عبر الإنترنت .

علاوة على ذلك ، عندما نقسم بياناتنا حسب الفئة العمرية ، يظهر اتجاه واضح يجب على الشركات أن تأخذها في الاعتبار: يقول 84٪ من مستهلكي الجيل Z (الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 25 عامًا) إنهم يستخدمون حساب بريد إلكتروني أفضل مقارنة بـ 59٪ فقط من هؤلاء 46 سنة فما فوق.

بالتأكيد ، يمكنك نشر التحقق من صحة البريد الإلكتروني ومطالبة العملاء الجدد بالنقر فوق ارتباط يؤكد عنوان بريدهم الإلكتروني - ولكن هذا يضيف خطوة تستغرق وقتًا طويلاً ، وينفر المستهلكين الذين يركزون على الخصوصية ، ويخاطر بخسارة عملية بيع.

علاوة على ذلك ، وجد تقرير بيانات الطرف الأول أن 86٪ من المستهلكين عبر الإنترنت يشعرون أحيانًا بأنهم مجبرون على تقديم معلومات شخصية بينما 72٪ يقدمون معلومات ديموغرافية مزيفة ، على الأقل في بعض الأوقات . لذلك لا تحصل فقط على الكثير من عناوين البريد الإلكتروني المسدودة ، ولكن من خلال فرض استراتيجيات جمع البيانات على المستهلكين الحذرين ، فإنك تجمع أيضًا معلومات ديموغرافية مزيفة من شأنها أن تربك جهودك التسويقية.

في النهاية ، المهم هو السماح للعملاء بإكمال عملية شراء مع شركتك وفقًا لشروطهم ، حتى لو كان ذلك يعني الحد من بيانات التسويق التي يمكنك جمعها.

يعد تسجيل خروج الضيف هو الخيار الأكثر شيوعًا بين المستهلكين عند إجراء عملية شراء عبر الإنترنت

عند التسوق عبر الإنترنت في عام 2022 ، هناك ثلاثة خيارات أساسية للدفع سيواجهها معظم المستهلكين: إنشاء حساب جديد ، أو تسجيل الدخول باستخدام ملف تعريف اجتماعي ، أو تسجيل الخروج كضيف. وجد بحثنا أن الخيار الأكثر شيوعًا حتى الآن هو تسجيل خروج الضيف ، والذي يفضله 43٪ من المستهلكين.

سألنا أولئك الذين يفضلون الخروج من الضيف لماذا يفضلونه ووجدنا أن:

• يعتقد 74 بالمائة أنه أسرع من إنشاء حساب جديد.
• ستة وخمسون بالمائة لا يريدون مواكبة حساب آخر على الإنترنت.
• سبعة وأربعون في المائة يحبون ذلك لأنهم لا يحتاجون إلى تقديم أكبر قدر من المعلومات الشخصية.

بمعنى آخر ، يستخدم العملاء خدمة الدفع الخاصة بالضيف لأنها أسرع وأكثر راحة وأقل توغلاً. ومن المثير للاهتمام ، أن 72٪ من هذه الشريحة ستظل تستخدم تسجيل خروج الضيف حتى لو كان لديهم بالفعل حساب مع شركة عبر الإنترنت .

بالانتقال إلى الطريقة الثانية الأكثر شيوعًا للدفع عبر الإنترنت ، يفضل ما يقرب من ثلث (29٪) المستطلعين استخدام ملف تعريف على وسائل التواصل الاجتماعي. تسجيل الدخول الاجتماعي هو شكل من أشكال إحضار هويتك (BYOI) واكتسب قوة على مدار السنوات العديدة الماضية كطريقة تسجيل دخول واحدة للمستهلكين ، الذين يفضل الكثير منهم استخدام بيانات اعتماد مألوفة وموثوق بها على إنشاء واحدة مع شركة جديدة .

من بين أولئك الذين يفضلون تسجيل الدخول الاجتماعي ، فإن Facebook و Google مرتبطان على أنهما الأكثر شيوعًا بنسبة 44٪ يتبع كل منهما عن بعد من خلال Twitter بنسبة 9٪ وكل شيء آخر يتحد بنسبة 4٪ فقط.

من المزايا الرئيسية لتسجيل الدخول الاجتماعي أنه لا يزال بإمكانك الوصول إلى بيانات عميل معينة مع ترك عملية المصادقة لطرف ثالث. بالطبع ، أنت مقيد بنوع ودقة المعلومات التي يقدمها العميل في ملفه الشخصي على مواقع التواصل الاجتماعي. إذا كانت شركتك مهتمة بتنفيذ تسجيل الدخول الاجتماعي ، ففكر في استخدام برنامج إدارة هوية العميل والوصول (CIAM) الذي يبسط العملية ويساعد على تنظيم وتصفية سمات الهوية المرتبطة بالملفات الشخصية الاجتماعية.

أخيرًا ، لا يزال 28٪ من المستهلكين يفضلون إنشاء حساب عميل جديد. قد يبحث هؤلاء العملاء عن تجربة تفاعلية أكثر مع شركتك ، أو المزيد من التخصيص ، أو لمجرد تتبع الطلبات. بالإضافة إلى ذلك ، ينظر العديد من المستهلكين إلى تسجيل الدخول الاجتماعي على أنه مشكلة تتعلق بالخصوصية بينما يفضل الآخرون ببساطة الاحتفاظ بملفات التعريف التجارية والاجتماعية منفصلة ولا يعتبرون أن عملية تسجيل الحساب تمثل نقطة ضعف.

مع ذلك ، قرر 82٪ من المستهلكين في استطلاعنا عدم الشراء عبر الإنترنت لأن عملية تسجيل الحساب كانت معقدة للغاية - ما يقرب من نصف هؤلاء المستهلكين (49٪) يقولون إن ذلك يحدث كثيرًا. أكثر إثارة للقلق: يقول 36٪ من المستهلكين أنهم سيتخلون عن الشراء عبر الإنترنت إذا اضطروا إلى إنشاء حساب جديد .

اجعل من السهل على المستهلكين التحول إلى عملاء

يرغب معظم المستهلكين ببساطة في إجراء عملية شراء بسرعة وسهولة ودون تسليم المعلومات إلى موقع ويب لا يثقون به بعد. وفقًا لذلك ، أصبحت طقوس التسجيل للحصول على حساب جديد مع كل بائع تجزئة عبر الإنترنت شيئًا من الماضي تدريجيًا. إن الاتجاه نحو خيارات تسجيل الدخول الاجتماعي وخيارات خروج الضيف يجعل من الأسرع والأسهل القيام بأعمال تجارية مع شركتك.

المنهجية

أجرت Capterra هذا الاستطلاع في مارس 2022 بين 770 مستهلكًا أمريكيًا يتسوقون عبر الإنترنت مرة واحدة على الأقل كل أسبوع للتعرف على التفضيلات تجاه تسجيل حساب التجارة الإلكترونية وعمليات الدفع عبر الإنترنت. قد لا يصل مجموع الإشارات إلى الإحصائيات المجمعة في هذه القطعة إلى 100 بسبب التقريب.