العلامة التجارية والهوية عبر الإنترنت - كيفية استخدامها لرواية قصة

هل فكرت يومًا في الطريقة التي نجسد بها العلامات التجارية؟

بالنسبة لأي شخص يتطلع إلى بدء عمل تجاري أو تطويره عبر الإنترنت ، فهذه فكرة مهمة يجب مراعاتها. سيلعب دورًا كبيرًا في كيفية تسويقك لنفسك ، وكيف ينظر الآخرون إلى علامتك التجارية. بعد كل شيء ، نظرًا لكون وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا أساسيًا من التسويق في جميع الأعمال التجارية التي تواجه العملاء تقريبًا ، فستحتاج إلى ما تقوله. وعندما تفعل ذلك ، فأنت تريد أن تعرف كيف سيستقبله الناس. هذا يجعل العلامة التجارية والهوية عبر الإنترنت حيوية للغاية.

قد تبدو هذه فكرة بسيطة ، ربما فكرة واضحة. لكن تعمق قليلاً في تجربة العلامة التجارية كطرف ثالث. فجأة ، هناك العديد من العوامل التي يجب مراعاتها أكثر مما كنت تعتقد في البداية. إذن ، ما هي هوية علامتك التجارية؟ وما الذي يجب مراعاته عند محاولة تشكيل علامتك التجارية والسرد المحيط بها؟

ما هي هوية العلامة التجارية؟

إن فكرة هوية العلامة التجارية ليست بأي حال من الأحوال فكرة جديدة. كان المتحدثون الرسميون وسفراء العلامات التجارية جزءًا من مشهد الأعمال لفترة أطول مما يأمل معظمنا في تذكره. ومع ذلك ، في حين أن الشركات في الماضي ربما كان لديها وجه ودود لبيع منتجاتها ، إلا أن هذا الاحتفال البسيط ليس له سوى القليل من القواسم المشتركة مع الطريقة التي نتواصل بها مع العلامات التجارية في عصر وسائل التواصل الاجتماعي.

من خلال منصات مثل Facebook و Twitter و Instagram و TikTok والمزيد ، أصبح الآن لدى المعجبين والمنتقدين للعلامات التجارية وصول كامل للتحدث والتفاعل مع هذه الشركات المعروفة. وهذا ، بدوره ، يجبر الشركات على أن تكون لها هوية شخصية أقرب إلى أحد المشاهير ، سواء كانت تنوي ذلك أم لا. نظرًا لأن المستهلكين أصبحوا أكثر اعتيادًا على هذا النموذج ، فقد سمح لنا برؤية بعض القصص الرائعة حقًا يتم عرضها بطرق مختلفة لا تعد ولا تحصى.

من شركات مثل Dove Soap التي تتم مناقشتها فيما يتعلق بالنظرية النسوية بسبب حملاتهم الإعلانية الإيجابية للجسم إلى الجدل المحيط بالبريد الإلكتروني التهنئة السيئ الصياغة من Adidas بعد تفجير ماراثون بوسطن ، أصبحت العلامات التجارية أكثر انفتاحًا للتدقيق من أي وقت مضى. ومع ذلك ، في نفس الوقت ، لديهم أيضًا قوة أكبر للتواصل مع الجماهير أكثر من أي وقت مضى. لدرجة محاكاة السمات الشائعة في العلاقات الاجتماعية.

العلاقات شبه الاجتماعية مع العلامات التجارية

كانت العلاقات شبه الاجتماعية وتأثيرها موضوع نقاش كبير في السنوات الأخيرة. يصف المصطلح علاقة نفسية من جانب واحد. في ذلك ، يقوم أحد المشاركين بتوفير الطاقة العاطفية وإنشاء روابط لا يتم تبادلها أو تبادلها أو الاعتراف بها من قبل الآخر.

المثال الأكثر انتشارًا على ذلك هو المشاهير. غالبًا ما يشكل المعجبون ، وخاصة الشباب منهم ، روابط عاطفية قوية مع الشخصيات العامة. على الرغم من ذلك ، لا تلتقي أبدًا أو تتفاعل مع الشخص المعني. منذ بداية العقد الأول من القرن الحادي والعشرين ، تم إجراء المزيد من الأبحاث للتعمق في الطرق التي نتعرف بها نحن كمستهلكين على العلامات التجارية ونتفاعل معها بطرق مماثلة.

تتمتع العلامات التجارية التي يمكنها صياغة قصتها وهويتها بقدر كبير من القوة. ولكن على حد تعبير العم بن من سلسلة سبايدرمان ، "مع القوة العظيمة تأتي مسؤولية كبيرة."

إذن ، ماذا يعني سرد ​​قصة بعلامتك التجارية عبر الإنترنت؟

فكر في جميع الطرق التي توجد بها علامتك التجارية عبر الإنترنت. قد يكون لديك موقع ويب مليء بمعلومات حول منتجاتك. ربما لديك ملفات تعريف وسائط اجتماعية حيث تتفاعل مع عملائك. قد يكون لديك حتى مقالات مكتوبة حول خدماتك كأدوات ترويجية.

بالنسبة لك ، قد تبدو كل هذه الأشياء منفصلة. خاصة إذا كان لديك أشخاص مختلفون يديرونها. ومع ذلك ، فإنهم جميعًا يجتمعون معًا لإنشاء هوية علامتك التجارية. إنها تظهر ماضيك وحاضرك وما تأمل في تحقيقه في المستقبل. إن تزويد أي شخص فضولي لمعرفة المزيد عنك بالأدوات التي يحتاجها لفهمك لم يكن أكثر أهمية من أي وقت مضى.

الشيء الذي يفشل الكثير من أصحاب الأعمال في مراعاته هو أن الهوية يتم تشكيلها سواء أرادوا ذلك أم لا. نوع الكلام الذي تستخدمه ونوع الصور التي تستخدمها والأنظمة الأساسية التي تستخدمها بشكل متكرر. يجتمع كل عنصر من هذه العناصر معًا لتشكيل صورة عملك في أعين العملاء المحتملين. العلامة التجارية موجودة بغض النظر عن النية. إذا كنت تتطلع إلى تطوير علاقة مع جمهورك ، فتأكد من أنك تقوم بذلك بشكل صحيح.

النزاهة والسلطة والأصالة

على الرغم من أن العديد من العلامات التجارية تسير في طريق المبالغة وأنصاف الحقائق (كم مرة قرأت بعض المتغيرات من عبارة "لقد بدأت هذا العمل من غرفة نومي وحولته إلى مؤسسة عالمية مزدهرة"؟) ، فإن أهم العناصر من أي قصة علامة تجارية هي هذه المبادئ الثلاثة:

التكامل

يُنظر إليك ، كعمل تجاري ، على التمسك بمجموعة من القيم الأساسية. يوفر هذا لعملائك المحتملين راحة البال مع العلم أنه من غير المحتمل أن تكون مخادعًا معهم. يظهر هذا في تناقص عوائد الممارسات مثل clickbait ، فقد يحصلون على نقرات ، لكن لا يقدمون الموضوعات التي يقدمونها.

سلطة

في مجالات صناعتك ، أنت تعرف ما الذي تتحدث عنه. لديك المهارات والمعرفة والفهم المطلوب للقيام بعمل جيد في مجال عملك. فكر في مقدار الراحة التي ستشعر بها إذا حاول الطبيب وصف قطرات العين للطفح الجلدي. يحتاج جمهورك إلى الاعتقاد بأنك سلطة في مجال عملك.

أصالة

أصبح هذا الأمر ذا أهمية متزايدة مع مرور كل عام. في الوقت الذي يُعتبر فيه التقاعس عملاً ، ومن المتوقع أن تستخدم العلامات التجارية منصتها لتعكس قيم عملائها بطريقة هادفة ، فإن الظهور على أنها أصيلة أمر ضروري. إذا رأيت أنك تدعم أسبابًا معينة ، فقط للتخلي عن تلك المُثُل في اللحظة التي يبدو فيها من المفيد ماليًا أن تفعل ذلك ، فسوف يضر ذلك بسمعتك على المدى الطويل.

هذه هي الأشياء الثلاثة التي تحتاج إلى السعي لتحقيقها عند بناء علامتك التجارية. تذكر أنه من المرجح أن يقوم جمهورك بتجسيد وجودك عبر الإنترنت بنفس الطريقة التي يقوم بها الشخص. لذلك ، يجب أن تلتزم بمعايير الشخص في الأماكن العامة. ومع ذلك ، هناك فرق كبير بين العلامة التجارية والشخصية العامة. وهذه حقيقة أن علامتك التجارية تتكون على الأرجح من العديد من الأشخاص المختلفين ، ولكل منهم وجهات نظره ومعتقداته الخاصة.

نداء الاتساق

تبعًا للحاجة إلى النزاهة والأصالة ، فهذه سمات يجب أن تظل متسقة من خلال علامتك التجارية وأولئك الذين يمثلونها إذا كنت تتطلع إلى الازدهار. هذا صحيح بشكل خاص إذا كنت تتطلع إلى جعل الناس يكتبون عنك. يتأثر سردك أيضًا بشكل كبير بالقصص التي يرويها الأشخاص عنك في المساحات عبر الإنترنت. تمكنت شركات مثل Wendys من استخدام هذا لصالحها من خلال تحميص مبدع غريب للعلامات التجارية الأخرى على Twitter. لكن البعض الآخر وجد أن الضوء على أفعالهم أقل من المرغوب فيه.

استنتاج

إذن ، ما الذي يمكننا أخذه من هذا؟ حسنًا ، في حين أن الإنترنت أداة رائعة للتعبير والتواصل مع جمهورك ، إلا أنه قد يؤدي أيضًا إلى سقوطك كعلامة تجارية عند استخدامها بشكل غير صحيح. لذلك ، مع ارتباط كل جزء من وجودك ووجود عملك بشكل لا ينفصم معًا ، تحتاج إلى التأكد من أن التراجع يُظهر نسيجًا جميلًا.