كيفية ضم فني خدمة ميدانية جديد بشكل فعال

كتبت كريستين جوسزاك ، ماجستير في إدارة الأعمال ، ومستشارة التوظيف ومالكة شركة Key Recruitment Consulting ، هذه المقالة حول كيفية إعداد فني خدمة ميدانية جديد بشكل فعال.

إن العثور على الموهبة المناسبة للانضمام إلى مؤسستك المتنامية هو التحدي الخاص بها. من الضروري أيضًا التأكد من قيامك بضم أعضاء فريقك الجدد بشكل فعال لإعدادهم لتحقيق النجاح. يبدأ الإعداد قبل اليوم الأول ويتضمن أكثر من مجرد عرض تقديمي يوضح تاريخ شركتك ومزايا الموظفين.

من المهم تحديد نقاط الاتصال الضرورية في غضون الأسابيع القليلة الأولى ، خاصةً بالنسبة للشركات التي تضم فنيي الخدمة الميدانية. إذا شعرت بأن موظفك الجديد قد ترك في الظلام أو فقد التدريب والأدوات المناسبة للقيام بعمله ، فقد تخاطر بفقدانهم. يعد الالتحاق أمرًا بالغ الأهمية للاحتفاظ بالتعيينات الجديدة ، فعند تقديمه بفعالية إلى بيئة عملهم الجديدة ، يظل أكثر من 69٪ من الموظفين يعملون في نفس الشركة لمدة تصل إلى ثلاث سنوات بعد بدئهم.

لمعرفة المزيد حول أهم خمس خطوات للإعداد عند الاستعانة بفنيي الخدمة الميدانية ، تابع القراءة.

1. ابدأ في إعداد فني الخدمة الميدانية قبل اليوم الأول

قبل أن يتقدم موظفك الجديد في مكتبك في يومه الأول ، يجب أن يكون قد تلقى بالفعل بعض المعلومات الأساسية المتعلقة بثقافة شركتك ومزاياها. على سبيل المثال ، يجب أن يكونوا على دراية بنوبات عملهم المجدولة ، وتخصيصات التوقف ، وهيكل الأجور ، والمزايا الصحية وطب الأسنان (إذا تم عرضها).

تأكد أيضًا من تضمين معلومات تتعلق بقواعد اللباس ، سواء كان ذلك للعمل غير الرسمي أو زي الشركة. حدد من من المفترض أن يلتقي الشخص في اليوم الأول. أخبرهم إذا كانوا بحاجة إلى إحضار أي شيء معهم مثل المعلومات المصرفية أو بطاقة التأمين الاجتماعي.

سيساعد أخذ الوقت الكافي لشرح أساسيات وظيفتهم وعملك ، قبل اليوم الأول ، على ضمان بدء التعرف على شركتك والاستعداد لبداية ناجحة.

2. تقديم مقدمات

إنه اليوم الأول لدور فني الخدمة الميدانية الجديد مع شركتك ، والأولوية الأولى بالنسبة لك كمدير للموظف هي تسهيل التعارف بين الموظفين والفني الجديد. هذه الخطوة مهمة بشكل خاص في شركات خدمات الهاتف المحمول حيث تكون الفرق غير مركزية وتذهب باستمرار وتلتقي بالعملاء في مواقع مختلفة. في صناعة الخدمة الميدانية ، قد يعمل أطقمك بمفردهم ، أو مع شخص واحد أو شخصين آخرين. من المهم ربط أعضاء الفريق الجدد بأعضاء أكثر خبرة حتى إذا احتاجوا في أي وقت إلى المساعدة أو كانت لديهم أسئلة ، فسيشعرون بالراحة في التواصل مع عضو آخر في الفريق.

إذا لم يتم تقديم موظفك الجديد لأي شخص ، وتم إرساله إلى الميدان بمفرده وانتهى به الأمر في ازدحام ، فمن المحتمل أن يشعر بالتوتر والعزلة. حتى عند العمل بمفردك ، من الضروري التأكد من أن أعضاء فريقك يشعرون بالاتصال ، حتى لو كان ذلك ببساطة من خلال التكنولوجيا.

3. تنفيذ برنامج تدريبي

واحدة من أفضل الطرق لضمان أن فني الخدمة الميدانية المعين حديثًا سوف يتأقلم بسرعة مع واجباته الجديدة هو من خلال وظيفة التظليل على زميل. من المهم ليس فقط معرفة الجوانب الفنية لدورهم ولكن أيضًا اكتساب التقدير لطريقتك الفريدة في إدارة الأعمال. سيحتاجون إلى تعلم كيفية إكمال العمل الميداني بشكل صحيح ، والتعامل مع العملاء وحل المشكلات بشكل فعال أو تصعيد أي مشاكل وفقًا لنموذج عملك.

إن إلقاء شخص ما في الدور بعقلية "الغطس أو السباحة" يهيئ الموظف للفشل. بغض النظر عن مدى كفاءة شخص ما تقنيًا ، من المهم قضاء بعض الوقت في التدريب. سيضمن ذلك عدم وجود أي فجوات معرفية وأن الخدمة التي يقدمها جميع الفنيين لديك سلسة ومتسقة.

4. توفير الأدوات اللازمة

النصيحة الرابعة الأساسية هي ضمان وصول موظفيك إلى جميع الأدوات اللازمة. الأدوات المطلوبة تختلف حسب الوظيفة. على سبيل المثال ، إذا كنت تستأجر منظفًا جديدًا لأعمال تنظيف الأجهزة المحمولة ، فتأكد من أن موظفك لديه هاتف ذكي أو جهاز لوحي مثبت عليه برنامج الخدمة الميدانية ، وبالطبع مستلزمات التنظيف. بهذه الطريقة يمكنهم تلقي أوامر العمل وعرض جدول مواعيد العملاء وإيصالات البريد الإلكتروني. والتأكد من تنظيف شامل لمنزل العميل.

إذا لم يكن لدى فنيك الجديد ما يحتاج إليه للقيام بعمله ، فلن يتمكن من التفوق في دوره. تشير الدراسات إلى أن الموظفين الذين لديهم المعدات التي يحتاجونها لإكمال وظائفهم هم أكثر عرضة بنسبة 80 ٪ خلال عامهم الأول مع صاحب عمل جديد.

5. التواصل وتقديم الملاحظات

الخطوة الأخيرة هي فتح خطوط الاتصال. تأكد من تسجيل الوصول بين الحين والآخر لترى كيف يعمل الموظف الجديد. اسألهم عما يسير على ما يرام أو لا يسير على ما يرام. اسأل عما إذا كان هناك أي شيء يمكنك القيام به لمساعدتهم. يتيح إجراء نقاط الاتصال هذه للفني الجديد معرفة أنك تهتم بنجاحهم.

تذكر أن التواصل يسير في كلا الاتجاهين. من المهم أن تدع موظفيك يعرفون أنه يمكنهم الوصول إليك إذا لزم الأمر. تأكد من أن لديهم رقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني. دعهم يعرفون أنك مرتاح معهم للتواصل معهم في أي وقت خلال ساعات العمل. أن تكون ودودًا ومتاحًا للموظفين عندما يحتاجون إليك أمر مهم للغاية في الاحتفاظ بالموظفين.

أخيرًا ، قدم ملاحظات حول كيفية أدائهم. يريد الناس دائمًا معرفة مكانهم. سواء بدأوا بداية صلبة أو صخرية ، تأكد من إعطائهم بعض الملاحظات الإيجابية. شجعهم وحفزهم على مواصلة السعي لتحقيق الأفضل. إذا كانت هناك مؤشرات يمكنك تقديمها لمساعدتهم على القيام بعمل أفضل ، فتأكد من إخبارهم بذلك. اشرح لهم أنك تهتم حقًا بنجاحهم وهذا هو السبب في أنك تشارك نصائح للتحسين.

إلى خلاصة

خذ الوقت الكافي لإعداد أعضاء الفريق الجدد من خلال المعلومات والمقدمات والتدريب والأدوات والتواصل. سيساعد فني الخدمة الميدانية الجديد على الشعور بالكفاءة والرضا في دوره الجديد. إذا تجاهلت أهمية الإعداد الفعال ، فإنك تخاطر بفقدان الأشخاص الطيبين. قد ينتهي بهم الأمر بالشعور بالضياع أو التجاهل أو الانسحاب. لا ترتكب هذا الخطأ.

تأكد من قضاء الوقت مقدمًا في الاستثمار في الإعداد. بهذه الطريقة سيبقون معك وسيستمرون في تقديم خدمة عملاء استثنائية لسنوات عديدة قادمة.

هل تريد معرفة المزيد حول كيف يمكن أن يساعدك برنامج الخدمة الميدانية المناسب في إدارة عملك بشكل أفضل؟ احجز عرضًا تجريبيًا مجانيًا خاصًا لـ Vonigo.