كيفية تطوير تطبيق توصيل الطعام عند الطلب

عزز الوباء المستمر الطلب على مثل هذه الخدمات عند الطلب حيث طورت الشركات في هذا القطاع نهجًا احتكاريًا للبقاء في ظل هذا الإغلاق بالقول إن المواد الغذائية لشركتهم لم تمس وتم إعدادها بالاحتياطات اللازمة من Covid-19.

حتى أن بعض الشركات ذات العلامات التجارية طورت أنواعًا مختلفة من الملصقات مثل الملصقات التي لم تمسها ، والآمنة وغير ذلك الكثير. على الرغم من أنها قد تكون أو لا تمس ، إلا أن مثل هذه الأشياء يمكن أن تكتسب ثقة العملاء بسهولة بالغة.

مع مثل هذه الأشياء والبيئة المواتية للخدمات عند الطلب ، دخل هذا القطاع ذروته من خلال تحقيق إيرادات بلغت حوالي 122،739 مليون دولار.

هناك نوعان أساسيان من الهياكل التي تسود في هذا القطاع من خدمات الطعام عند الطلب: منصة لتسليم العملاء ومطعم لتسليم العملاء.

النظام الأساسي لتسليم العميل ليس سوى التطبيق الذي يستخدمه العميل بخلاف تطبيق المطعم الفعلي مثل Uber Eats. يعمل هذا التطبيق كوسيط بين المطعم والعميل.

يشير تطبيق توصيل المطعم إلى العميل إلى تطبيق يستخدم فيه العميل التطبيق الفعلي لمطعم للحصول على توصيله. ومن الأمثلة على ذلك دومينو وماكدونالدز وكنتاكي فرايد تشيكن.

من بين أفضل 10 قائمة للتنزيلات ، KFC و Dominos هما التطبيقان الوحيدان من الفئة الثانية.

في هذه المقالة ، سنناقش الأشياء التي تحتاج إلى معرفتها قبل تطوير منصة لتطبيقات توصيل العملاء.

التحدي الرئيسي

التحدي الأكبر الذي يواجهه مطورو تطوير تطبيقات التوصيل عند الطلب هو الجمهور المستهدف لأن هذه التطبيقات يتم استخدامها من قبل العملاء ورجال التوصيل والمطاعم.

هناك قناة مزامنة لجميع هؤلاء المستخدمين على نفس التطبيق. لذا فإن نوع الجمهور الذي نستهدفه يصبح سؤالًا رئيسيًا يحتاج إلى معالجة قبل البدء في عملية تطوير التطبيق.

سمات:

1. البحث والقائمة

يعد جمع البيانات من المطاعم والمقاهي المختلفة أحد السمات الرئيسية لمنصة كهذه.

يجب تزويد المستخدم بمعلومات دقيقة عن المطاعم - العناوين والتوقيتات والقائمة والتكلفة وكل ما يتعلق بها. هذا يعزز معرفة العميل ويحفزه على استخدام التطبيق في كثير من الأحيان.

لأصحاب الأعمال ، هناك العديد من النتائج المصدق عليها مثل واجهة برنامج تطبيق Grubhub (API).

2. واجهات برمجة تطبيقات الطرف الثالث

يمكن أن تؤخذ واجهات برمجة التطبيقات هذه في الاعتبار لشراء البيانات في القائمة والمطاعم والبيانات بالآلاف.

يمكن لواجهات برمجة التطبيقات الحصول على تحديثات من المطاعم وأصحاب المقاهي فيما يتعلق بقائمة الطعام وتكلفة المواد الغذائية.

يمكن لمالكي التطبيقات أيضًا الاستفادة بشكل صحيح من واجهات برمجة التطبيقات هذه لنقل معلومات الطلب جنبًا إلى جنب مع تفاصيل الدفع للمطاعم الشريكة.

عندما يريد مالك التطبيق الاقتراب من واجهات برمجة التطبيقات هذه ، فعليه فقط الكتابة مباشرة إلى فريق Grubhub.

هناك العديد من واجهات برمجة التطبيقات الأخرى لشركات مختلفة مثل Zomato وزملاء البريد والمزيد.

3. الدخول في شراكات

لا يتمتع كل مطعم بالخدمة التي من المفترض أن يتلقوها من مثل هذه التطبيقات ، حيث كانت هناك شكاوى مؤخرًا من المستخدمين حول تأخر توصيل الطعام وغير ذلك الكثير.

بسبب ردود الفعل السلبية هذه ، لا تريد المطاعم أن تكون أسماء مطاعمها في القائمة.

للتخلص من مثل هذه المواقف ، يمكن للشراكات المباشرة مع المطاعم أن تحقق نتائج إيجابية. هذه الاتصالات المباشرة تقلل كل ردود الفعل السلبية.

4. وقت التسليم المقدر

عندما يتم ذكر وقت التسليم في أحد التطبيقات أو بعبارة أخرى عندما يعرف العميل الوقت المقدر للوصول ، يتم إثارة الجوع ولكن الإحباط ينخفض.

توفر بعض منصات توصيل الطعام أيضًا مرافق مثل Zomato و Postmates والمزيد.

مدى دقة توقع وقت التسليم هو الحديث الجديد لهذه الصناعة. كل هذا ممكن بفضل التعلم الآلي. تتيح الخوارزميات في التعلم الآلي إمكانية مراعاة عوامل مثل وقت الوصول وتوافر فتيان التوصيل وموقع المطاعم.

5. المدفوعات

التطبيقات التي يتم إنشاؤها في الوقت الحاضر تأتي مع طرق دفع متكاملة. يعد Dominoes و Pizza Hut أمثلة على هذه التطبيقات.

يجب أن يحاول مالك التطبيق تضمين طرق دفع متعددة. بهذه الطريقة ، سيتمكن العملاء من الدفع بالطريقة الأكثر راحة لهم.

التقنيات المستخدمة:

1. تتبع نظام تحديد المواقع

كانت أوبر أول شركة بدأت في تضمين نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) في صناعة توصيل الطعام عند الطلب ، وبعد ذلك بدأت العديد من الشركات مثل Deliveroo و Postmates وشركات أخرى في استخدام هذه التكنولوجيا في تطبيقاتها.

تصبح كيفية تضمين GPS في تطبيقك سؤالًا رئيسيًا. بادئ ذي بدء ، يجب على مالك التطبيق تحديد موقع المستخدم.

بعد تحديد موقع المستخدم ، يتم توفير الاتجاهات وأقصر المسارات للمستخدمين وهو أمر مهم بنفس القدر لكل من المستخدمين والسائقين.

الجوهر النهائي هو تضمين برامج الخرائط في التطبيقات للعملاء. يمكن تضمين خرائط Google في أنظمة Android بالإضافة إلى أنظمة IOS.

مكتبات تحديد الموقع الجغرافي في Google و Apple ليست الحل الوحيد لتتبع GPS. على الرغم من ذلك ، يمكن لمطور التطبيق أيضًا استخدام تطبيق NavApp الخاص بـ Tomtom أو أي مكتبة أخرى يمكن استخدامها على الويب والجوال.

بدلاً من خرائط Google ، يمكن استخدام Mapbox ، كما أنه أرخص من خرائط Google.

2. الدردشة مع سعاة ومراكز المساعدة

ماذا لو لم يتم استلام الطلب في الوقت المحدد أو عندما فشل موقع GPS في إظهار الموقع الدقيق للعملاء؟ ما الذي يمكن عمله في مثل هذه الحالات؟

يساعد الاتصال المباشر على التطبيقات في تقديم حلول مجدية لمثل هذه الأسئلة.

يتم التخلص من مثل هذا التواصل على تطبيقات معينة نفسها ووقت البحث عن تفاصيل الاتصال مما يساعد في اكتساب المزيد من ثقة العملاء.

إن تضمين الأسئلة الشائعة وحل أسئلة العملاء على مواقع الويب والتطبيقات يجعلها أكثر سهولة في الاستخدام وهذا يساعد في إشراك العملاء.

3. التقييمات والمراجعات والنصائح

غالبًا ما تتعامل بعض الشركات مثل Uber Eats و Doordash ومقدمي خدمة توصيل الطعام الآخرين مع السائقين المستقلين ومهمتهم الرئيسية هي التأكد من أن عمليات التسليم تتم في الوقت المحدد.

محركات التصنيف ليست شيئًا لسنا على علم به. تسمح هذه الطريقة للشركات بمراجعة قائمة السائقين التي تستند إلى التصنيفات ويمكن للشركات التمييز بين أفضل وأسوأ السائقين.

النصائح من بين الأشياء الاختيارية. بناءً على خدمة السائقين ، يُطلب من العملاء خيارًا إذا كانوا يريدون تقديم إكرامية للسائق أم لا.

4. التسليم بدون تلامس

التسليم بدون تلامس في السيناريو الحالي هو الميزة المحورية التي يأخذها العميل في الاعتبار.

يمكن التحقق من صحة هذا النهج بسهولة على التطبيق نفسه حيث يحتاج المطورون فقط إلى إضافة مربع اختيار حيث يحتاج المستخدم إلى اختيار الحصول على التسليم الذي لم يمس.

يتم الاحتفاظ بالتسليم والطرود على أرضية باب موقع التسليم مما يساعد بشكل كبير في الحفاظ على التباعد الاجتماعي وهو جانب مهم للحد من احتمالية الإصابة بالعدوى.

5. الاشتراكات

يمكن أن تساعد الاشتراكات العملاء في الاستمتاع بخدمات التوصيل المجانية بغض النظر عن المبلغ الذي يتعين عليهم دفعه مقابل طلب معين.

للاشتراك والحصول على العضوية ، يتعين على المستخدمين دفع رسوم رمزية.

6. الحاجيات قفل الشاشة

تمتلك التطبيقات أيضًا القدرة على إرضاء العملاء ببعض الأدوات المصغّرة لشاشة القفل على نظام IOS الأساسي الذي ينبثق لتوفير المعلومات للعملاء.

تستخدم بعض التطبيقات بالفعل هذه الأدوات ولكن نعم هناك تعديلات وابتكارات متاحة لإنشاء شيء جديد وفريد ​​من نوعه.

خاتمة

لن يتوقف نمو وتطور هذه الصناعة أبدًا لأنها تتغير باستمرار.

في وقت سابق ، كانت المكالمات الهاتفية وأحيانًا الطلبات الخارجية هي الوسيلة لتناول طعام المطعم في المنزل. ولكن بعد ذلك لاحظنا تحولًا جذريًا في الطلب عبر الإنترنت.

لاحظنا مؤخرًا عمليات تسليم العناصر بمساعدة طائرات بدون طيار. قريبا سوف تحل الطائرات بدون طيار محل السائقين على المستوى التجاري.

يتم تطوير تقنيات جديدة تتناسب تمامًا مع وتيرة الخدمات الغذائية عند الطلب والتي تسرع نمو هذه الصناعة.