Omnichannel مقابل التسويق متعدد القنوات: ما الفرق؟

رحلة المتسوق عبر الإنترنت في القرن الحادي والعشرين من بحثه الأولي إلى عرض المنتج ثم شرائه معقدة ويصعب التنبؤ بها.

قبل إجراء عملية شراء ، من المرجح أن يتعرج المستهلك عبر قنوات ومنصات تسوق متعددة - من Amazon إلى eBay ، عبر متاجر التجارة الإلكترونية و Facebook ، باستخدام كمبيوتر سطح المكتب أو الهاتف الذكي أو الكمبيوتر اللوحي.

لا عجب إذن أنه في هذه العوالم المتداخلة ، يصعب على الشركات ضمان وصولها إلى المتسوقين في كل تلك الأماكن.

لا تفهم الكثير من الشركات ، أثناء جمع رؤى العملاء ، تمامًا كيفية تحليل هذا السلوك ، وبالتالي لا يمكنها استخدام تلك البيانات لفهم إجراءات العملاء التي يمكن استخدامها بعد ذلك لتحسين مشاركة العملاء.

يؤدي عدم فهم هذه البيانات إلى جانب الكلمات الطنانة مثل omnichannel والقنوات المتعددة التي يتم طرحها حولها إلى خلق مزيج أكثر إرباكًا - في الواقع ليس من السهل التمييز بين الاثنين.

ومع ذلك ، فإن معرفة الفرق بين نهج omnichannel أو نهج متعدد القنوات داخل عملك يمكن أن يساعدك في الحصول على بيانات قيمة حول رحلة عملائك ، وتحديد الإستراتيجية الأفضل لعملك ، وتنفيذ التغييرات لزيادة مشاركة العملاء وتقديم تجربة أفضل للعملاء.

ما هو التسويق متعدد القنوات؟

هذا يعني ببساطة "قنوات عديدة" أو فرص مختلفة للعميل للشراء. على سبيل المثال ، قد يكون عميلك قادرًا على شراء منتجك أو خدمتك على Amazon و eBay وموقع الويب الخاص بك وعبر Facebook وحتى في متجر فعلي.

تهدف أهداف التسويق متعدد القنوات إلى الوصول إلى العملاء وتشجيعهم على الشراء من "القناة" أو النظام الأساسي المفضل لديهم. ما يعنيه هذا هو أن اختيار المستهلكين هو المكان الذي يشترون فيه.

على سبيل المثال ، قد يفضل المتسوق التسوق على أمازون ، لكنه لا يستخدم موقع eBay أبدًا. قد يختار متسوق آخر العكس. من خلال إدراج منتجك أو خدمتك في كل من Amazon و eBay ، ستصل إلى كلا العملاء بالطريقة الأكثر راحة لهم. بالطبع ، من خلال كونك مرئيًا على قنوات متعددة ، فإنك تعزز حضور علامتك التجارية أيضًا.

ما هو التسويق متعدد القنوات؟

Omnichannel ، من ناحية أخرى ، تعني "جميع القنوات" وهي في الأساس تبسيط لجميع جهودك التسويقية ، باستخدام موقع الويب الخاص بك ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والبريد الإلكتروني ، والهاتف ، وما إلى ذلك. يركز Omnichannel على تجربة عميل واحدة سواء كان العميل يتسوق عبر الإنترنت من جهاز محمول ، أو من كمبيوتر محمول أو جهاز لوحي بدلاً من تجارب العملاء الفردية على العديد من القنوات المختلفة.

بالطبع ، لا يمكن أن تحدث قناة omnichannel بدون القنوات المتعددة ، ولكن الاختلاف الكبير هو أن omnichannel تربط جميع القنوات.

بعبارات أساسية ، قد يشتمل أحد أمثلة التسويق متعدد القنوات على ما يلي:

تتضمن رسالتك الإخبارية الأسبوعية رابطًا لعملية البيع القادمة. ينقر القارئ على موقعك ويتصفح ثم يضيف بعض المنتجات إلى سلة التسوق الخاصة به. ومع ذلك ، لا يقوم عميلك بتسجيل المغادرة ، لذلك بعد بضع ساعات ، يتلقون تذكيرًا في شكل رسالة نصية أو بريد إلكتروني حول عناصر سلة التسوق الخاصة بهم. هذا يدفع العميل إلى الخروج. لذلك ، لديك عملية بيع من خلال سلسلة تسويقية سلسة.

خجول؟ لا تكن. لفهم الإستراتيجية المناسبة لعملك ، تحتاج إلى معرفة فوائد كل منها وكيف يمكن أن تعمل في نطاق أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

لذا ، فلنلقِ نظرة أولاً على القنوات المتعددة.

3 فوائد للتسويق متعدد القنوات

1. ستصل إلى المتسوقين الجاهزين للشراء. من خلال إدراج منتجك أو خدمتك في منصات متعددة ، يمكنك الوصول إلى المتسوقين عبر قناتهم المفضلة والمفضلة حيث سيكونون أكثر ميلًا لإجراء عملية شراء.
2. ستقلل من المخاطر. إذا تركت مصير عملك لمنصة واحدة فقط ، فماذا يحدث إذا أصبحت هذه المنصة غير قابلة للتطبيق في مرحلة ما؟ ماذا يحدث إذا فقدت حسابك؟ ماذا عن الإيقاف والعقوبات وما إلى ذلك؟ من خلال نشر عملك عبر قنوات متعددة قائمة بذاتها ، فإنك تقلل على الفور من هذه المخاطر.
3. ستبيع المزيد! يعني المزيد من القنوات مزيدًا من الانكشاف للعملاء وتعزيز حضور العلامة التجارية ، وهذا يعني في النهاية المزيد من المبيعات. هدفك هو عرض منتجاتك على أكبر عدد ممكن من المتسوقين ، لذلك إذا رأى المزيد من الأشخاص منتجك أو خدمتك ، زاد عدد الأشخاص الذين يشترون منك.

ما الذي لا يعجبك ، أليس كذلك؟ لكن التجارة الإلكترونية متعددة القنوات تأتي مع بعض العيوب أيضًا.

3 عيوب التسويق متعدد القنوات

1. ادارة المخزون. ما لم تستخدم برنامج قائمة متعدد القنوات ، فستجد صعوبة في تتبع مراجعات المخزون والمنتج.
2. إن تشغيل التقارير وتتبع البيانات والتحليلات بشكل فعال لتبقى على رأس القنوات التي تحقق أفضل أداء سيكون مضيعة للوقت إذا كان عليك الاستمرار في تسجيل الدخول والخروج من الأنظمة الأساسية المختلفة للحصول على بياناتك.
3. لا يعرف العملاء على الفور مكان العثور عليك. على الرغم من أنك قد تعتقد أنك بحاجة إلى التواجد في كل مكان إذا لم يكن لديك جهة اتصال واحدة أو استراتيجية معدة لرعاية عملائك ، فستفقد المبيعات ، وقد يواجهون صعوبة في الوصول إليك عندما يحتاجون إلى المساعدة.

لذلك ، في حين أن التنويع هو بالطبع مفتاح الوصول إلى جمهور أكبر وتنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، يجب أن يتم التصرف فيه بأفضل طريقة تناسب شركتك أو منتجك أو خدمتك.

إذن كيف تقارن التجارة الإلكترونية عبر القنوات المتعددة؟

3 فوائد التجارة الإلكترونية متعددة القنوات

1. ستوفر تجربة عملاء أكثر سلاسة. عدد نقاط الاتصال لكل عميل في ازدياد مستمر. بمعنى آخر ، قد يرى العملاء منتجك أو خدمتك في أماكن متعددة. يمكن أن يكون ذلك من خلال العديد من حسابات الوسائط الاجتماعية وموقع الويب الخاص بك ومنصات التجارة الإلكترونية ، لذا فإن التسويق عبر القنوات المتعددة يقدم طريقة سلسة لدمج كل نقطة من نقاط الاتصال هذه لمساعدة المتسوق في اتخاذ قرار الشراء بسهولة.
2. ستحصل على المزيد من ولاء العملاء. تعني التجربة السلسة زيادة رضا العملاء ، والمزيد من التوصيات للأصدقاء والعائلة وأيضًا المزيد من الأعمال المتكررة من العملاء السابقين.
3. ستقدم تجربة أكثر تخصيصًا. مع وجود البيانات في متناول يدك فيما يتعلق برحلة عملائك الكاملة ، ستتمكن من إنشاء عروض ومحتوى يشجع عملائك على التسوق أكثر.

3 عيوب التسويق متعدد القنوات

1. إنه ليس واضحًا. بعد كل شيء ، ستحتاج إلى إعداد إستراتيجية جديدة شاملة لضمان تجربة عملاء سلسة. ستحتاج إلى التحقيق في كل نقطة اتصال مع العملاء وفهمها لتكون قادرًا على بناء استراتيجيتك لأن سلوك عملائك هو المفتاح.
2. ستزيد المنافسة. يسهل على العملاء مقارنة التسوق عبر أجهزتهم المحمولة ؛ لذلك ، ستحتاج إلى التأكد من تحفيز العملاء لضمان حصولك على البيع. خصومات على الولاء يمكن أن تزيد من أعداد المشترين الخاصين بك.
3. مطلوب اتصال مفتوح. إذا كانت أنظمتك المختلفة لا تتحدث مع بعضها البعض ، أو إذا فشل جزء من التبسيط ، فلن يعمل التسويق متعدد القنوات. يعد الاتصال أمرًا حيويًا بين الفرق والموظفين وأنظمة تكنولوجيا المعلومات وأي برنامج تستخدمه لضمان إستراتيجية سلسة والحفاظ على تدفق الأنظمة.

أيهما أفضل - التسويق متعدد القنوات أم متعدد القنوات؟

تكمن الإجابة على هذا السؤال في تحديد النهج الصحيح لعملك بوضوح. بينما تقدم قناة omnichannel تجربة سلسة للعملاء ، فإنها تعتمد على قدرتك على إنشاء هذه الإستراتيجية السلسة في المقام الأول. يجب أن تتمتع بالقدرات التكنولوجية لإعدادها وربط جميع قنواتك معًا دون مشكلة ، لذلك ستحتاج إلى التفكير في مواردك وبنيتك التحتية الحالية.

من الأسهل إعداد التسويق متعدد القنوات بدون استراتيجيات وأنظمة معقدة وبالطبع يجب أن يكون في مكانه في البداية قبل أن يبدأ التسويق متعدد القنوات على أي حال.

افكار اخيرة

لقد أثرت التكنولوجيا على الطريقة التي نتسوق بها ، وهناك احتمال أنه بدون إستراتيجية متعددة القنوات ، قد يصبح عملك أقل قدرة على المنافسة. بعد كل شيء ، تتمثل أهداف التسويق متعدد القنوات والقنوات المتعددة في الوصول إلى العملاء عبر قنوات متعددة.

لذلك ، بالنسبة لبعض الشركات ، سيكون من الضروري أن تكون حاضرًا في كل مكان. ومع ذلك ، يجب على أولئك الذين لا يستطيعون القيام بذلك ، من خلال القضايا التكنولوجية أو غير ذلك ، أن يسعوا بالتأكيد إلى اتباع استراتيجية متعددة القنوات بدلاً من ذلك.

يساعد eDesk تجار التجزئة عبر الإنترنت على تقديم خدمة عملاء استثنائية متعددة القنوات. احجز عرضًا توضيحيًا لمعرفة المزيد أو جربه مجانًا لمدة 14 يومًا (لا حاجة لبطاقة ائتمان).