اختبار القناة الشاملة والتأكيد الرقمي: التداخل وما يعنيه بالنسبة للمنتجات

يتم رقمنة كل شيء في يومنا هذا وفي عصرنا هذا. ومع ذلك ، فإن نمو الرقمنة والأتمتة يأتي بتكلفة - في هذه الحالة ، هذه التكلفة هي أمان (أو عدم وجود) المعلومات الشخصية للمستخدم النهائي. مع ظهور التكنولوجيا التي تلبي جميع احتياجات العملاء تقريبًا ، هناك أيضًا ارتفاع في الطلب على سلامة العملاء.

يحتاج عملاء أي منتج إلى الشعور بالراحة والأمان بدرجة كافية لمشاركة المعلومات عبر الإنترنت دون القلق بشأن ما إذا كانت بياناتهم في الأيدي الصحيحة أم لا. وهذا هو بالضبط ما يأتي دور الضمان الرقمي.

بالنسبة لأولئك الذين يسعون إلى تجديد المعلومات ، فإن Digital Assurance هي مجموعة من أفضل الممارسات التي تضمن الشركات من خلالها أن التفاعلات بين الأشخاص ونقاط الاتصال الرقمية المختلفة الخاصة بهم تلهم الثقة في المستخدمين النهائيين وتسهل التبادل السلس للبيانات التي تم جمعها بطريقة مسؤولة لمعالجة الخدمات المتفق عليها.

ووصفت شوندرا هيل ، الأستاذة بكلية وارتن ، الأمر بشكل أفضل عندما قالت ، " يتعلق الضمان الرقمي بتثقيف الشركات والمستهلكين حول كيفية الحفاظ على أمان بياناتهم ."

تحتاج الشركات إلى طمأنة المستخدمين النهائيين بعدم إساءة استخدام معلوماتهم الشخصية. هذا لا يقتصر فقط على سلامة البيانات. إنه يغلف جميع ممارسات ضمان الجودة التي تضمن تفاعلات سلسة بين المكونات المختلفة للنظم البيئية الرقمية. النتيجة النهائية لتطبيق الضمان الرقمي هي تحسين تجربة العملاء.

مع تزايد عدد الشركات التي تتطلع الآن إلى توفير استراتيجية ضمان شاملة ، يستمر سوق الضمان الرقمي في النمو. لا عجب إذن أنه من المتوقع أن يصل إلى 8.86 مليار دولار بحلول عام 2026.

لماذا يهم الضمان الرقمي

في حين أن هناك عددًا لا يحصى من الأسباب التي تدفع الشركات إلى اعتماد الضمان الرقمي ، فإليك بعض الأسباب المهمة.

1. الحاجة إلى الرشاقة

توجد الشركات في مشهد رقمي ديناميكي إلى حد كبير. مع العمليات المتغيرة باستمرار ومبادرات الضمان الجديدة ، تحتاج الشركات إلى القدرة على التكيف. هذه مجرد طريقة أخرى للقول بأن الشركات بحاجة إلى أن تكون رشيقة. يساعد الضمان الرقمي على ضمان المرونة ، لأنه يوفر للشركات أساسًا متينًا لأمن البيانات وحماية معلومات المستخدم ، مما يسمح للعلامات التجارية بالتصرف بشكل أسرع وأكثر جرأة عند ظهور فرص جديدة في الأفق.

2. زيادة رضا العملاء

النظام البيئي الرقمي هو بيئة معقدة. في مثل هذه البيئة ، يصبح من الصعب الاستفادة من المكونات المختلفة لتوفير رضا العملاء. يتضمن الضمان الرقمي المساعدة في التفاعلات بين المكونات المختلفة للمنتج أو التطبيق ، كما أنه يساعد في تقديم الأداء الأمثل. وهذا بدوره يؤدي إلى زيادة رضا العملاء.

3. تقليل التهديدات الأمنية

لقد سمعنا جميعًا مقولة "المعرفة قوة". أصبح هذا الآن أكثر صحة من أي وقت مضى ، حيث أن معلومات العملاء هي أثمن الأصول التي تمتلكها الشركة. في حين أن النظام البيئي الرقمي يجلب معه العديد من الفرص للنمو ، فإنه يجلب أيضًا تهديد الانتهاكات الأمنية. يساعد التكوين والاختبار ، كلا الجزأين من "الضمان الرقمي" ، في تقليل هذه التهديدات.

كيف يرتبط الضمان الرقمي واختبار القنوات المتعددة

إليك ما تعلمناه عن الضمان الرقمي حتى الآن:

1. يقلل من مخاطر الأمان ويحمي بيانات العملاء
2. يضمن تجربة عملاء مثالية
3. يساعد الشركات على التكيف مع التغيير

والسؤال الآن هو ، كيف تترجم كل هذه الفوائد إلى عمليات قابلة للتنفيذ؟

الجواب: من خلال الاختبار. الطريقة الوحيدة لإنشاء أنظمة رقمية أكثر مرونة مع تقليل مخاطر الأمان هي إجراء اختبارات أكثر شمولاً لاكتشاف مواطن الخلل والأخطاء وإزالتها. وبالمثل ، بدون أنواع مختلفة من الاختبارات ، لا يمكن للشركات العمل على توفير تجارب مستخدم محسنة.

يمكننا أن نرى أن الاختبار هو السمة المحددة اللازمة لضمان جميع النتائج المرجوة للضمان الرقمي. هذا هو بالضبط المكان الذي يأتي فيه اختبار القناة الشاملة. هناك العديد من الأنشطة والجوانب التي تندرج تحت مظلة الضمان الرقمي. أحد هذه الأجزاء الأساسية هو اختبار القناة الشاملة. لا يمكن تحقيق معظم الفوائد المذكورة أعلاه للتأمين الرقمي إلا إذا نفذت الشركات اختبار القناة الشاملة.

ما هو اختبار القنوات المتعددة؟

يدور اختبار Omni-Channel Testing حول اختبار تطبيق أو منتج عبر مختلف الأجهزة والأنظمة الأساسية. الهدف هو ضمان أن تكون تجربة المستخدم سلسة ومتسقة عبر جميع الأنظمة الأساسية. يعد هذا التأكيد على تجربة المستخدم السلسة جزءًا رئيسيًا من المجال الشامل للضمان الرقمي.

الآن بعد أن أصبح لدينا فكرة عن اختبار Omni-Channel ، يمكننا الغوص بشكل أعمق لمعرفة المزيد عنه.

الفرق بين اختبار متعدد القنوات واختبار القنوات المتعددة

يكمن الاختلاف الرئيسي بين الاثنين في العملية التي سيتم اختبارها. إذا كان عليك اختبار وظائف منتج أو تطبيق عبر قنوات / أجهزة مختلفة ، فاستخدم اختبار القنوات المتعددة. هنا ، يتم التركيز على وظائف المنتج. ومع ذلك ، إذا كان عليك اختبار تجربة المستخدم لمنتج أو تطبيق عبر قنوات / أجهزة مختلفة ، فاستخدم اختبار القناة الشاملة. ينصب التركيز هنا على مدى فعالية عثور المستخدم على المنتج.

بصرف النظر عن هذا ، هناك أيضًا العديد من الاختلافات الأخرى بين نوعي الاختبار ، كما نرى أدناه.

أنواع اختبار القنوات المتعددة وكيف تسهل التأكيد الرقمي

يتكون اختبار القناة الشاملة من خمسة أنواع فرعية. دعونا نرى ما هذه.

1. اختبار وظيفي متعدد القنوات

يختبر الاختبار الوظيفي ، كما يوحي الاسم ، وظائف كل جزء من الحل الخاص بك عبر قنوات متعددة قابلة للتطبيق. تشمل المجالات الرئيسية التي يركز عليها الاختبار الوظيفي للقنوات المتعددة ما يلي:

• وظائف وخصائص التطبيق الرئيسية
• قابلية الاستخدام الأساسية للتطبيق للتحقق من مدى حرية المستخدم النهائي في التنقل بين الشاشات
• اختبار ظروف الخطأ لضمان عرض رسائل الخطأ المناسبة
• التحقق من قدرة التطبيق على العمل مع أنظمة ومنظمات متنوعة
• إدارة شبكات الكمبيوتر وإدارتها وضمان الحفاظ على جودة الخدمة للشبكات

الكل في الكل ، يرسي الاختبار الوظيفي للقنوات المتعددة الأساس للضمان الرقمي.

يقوم بذلك عن طريق تحسين العمليات والوظائف الرئيسية للتطبيق. يضمن ذلك ألا يشعر المستخدم النهائي بأي تنافر حول ما يفترض أن يفعله التطبيق وما يفعله بالفعل.

2. اختبار التوافق متعدد القنوات

بمجرد الانتهاء من الاختبار الوظيفي ، يمكنك الانتقال إلى جزء الاختبار غير الوظيفي ، والذي يتضمن اختبار التوافق. يهتم هذا الاختبار بما إذا كان التطبيق يمكن تشغيله بسلاسة عبر الأجهزة والبرامج المختلفة.

يتمثل أحد التحديات الشائعة في هذه المرحلة في معالجة تجزئة الأجهزة المحمولة. يحدث تجزئة الجهاز المحمول عندما يستمر بعض مستخدمي الأجهزة المحمولة في استخدام إصدار أقدم من نظام التشغيل بينما يتم التحديث لاستخدام الإصدار الأحدث. في مثل هذه الحالات ، يجب عليك اختبار مدى توافق التطبيق مع جميع إصدارات نظام التشغيل.

ما يفعله معظم مطوري البرامج هو أنهم ينشئون إصدارات مختلفة من نفس التطبيق. يدعم كل إصدار تطبيق إصدارًا مختلفًا من نظام تشغيل الأجهزة المحمولة. في حين أن هذا يزيد من عمل المطورين ، إلا أنه يساعد في ضمان تشغيل التطبيق بفعالية عبر جميع الأنظمة الأساسية.

3. اختبار قابلية الاستخدام متعدد القنوات

نوع آخر غير وظيفي من اختبار Omni-Channel هو اختبار قابلية الاستخدام. يدور حول اختبار مدى سهولة استخدام المستخدمين النهائيين للنظام. لا يمكن الاستغناء عن هذه العملية لأنها تمكن العلامات التجارية من جمع رؤى حول كيفية تفاعل المستخدمين النهائيين الحقيقيين مع التطبيق.

للبدء ، تجمع مجموعة من المستخدمين النهائيين المحتملين وتطلب منهم أداء بعض المهام باستخدام التطبيق الخاص بك. ثم تلاحظ تفاعلاتهم وتلاحظ المجالات التي واجهوا فيها مشاكل أو كانوا مرتبكين. لاحظ أيضًا تكرار هذه المشكلات - إذا واجه المزيد والمزيد من الأشخاص مشكلة مماثلة ، فاطلب الحصول على توصيات حول كيفية تحسين التطبيق. في نهاية كل شيء ، اطلب اقتراحات وتعليقات حول ما يصلح وما لا يصلح.

4. اختبار أداء القنوات المتعددة

كل تطبيق له تصميم مبدئي ، ونأمل أن تكون النتيجة النهائية قريبة من هذا التصميم الأولي. اختبار الأداء هو المكان الذي تكتشف فيه ما إذا كان التطبيق يعمل كما تم تصميمه أم لا.

يساعد اختبار أداء القناة الشاملة على الكشف عن مدى موثوقية تطبيقك ، حتى عند استخدامه على عدة أجهزة مختلفة. هنا ، ستقوم ببساطة بالتحقق من استجابة وسرعة واستقرار تطبيقك على أجهزة مختلفة.

5. اختبار الأمان متعدد القنوات

قد تكون هذه هي المنطقة الأخيرة في اختبار Omni-Channel ، لكن هذا لا يجعلها أقل أهمية. في الواقع ، يعد اختبار الأمان أحد أهم الأجزاء. هنا ، تركز على أمان التطبيق على منصات مختلفة.

يتضمن هذا الكشف عن أي ثغرات أمنية في التطبيق يمكن أن تصبح مشكلة في المستقبل. راجع التطبيق بأكمله مع وضع سؤال واحد في الاعتبار ، " هل يمكن للمتسلل الإضرار بالتطبيق بأي شكل من الأشكال؟ ". ويشمل أيضًا التأكد من أن جميع البيانات التي يتم إدخالها في التطبيق والتي تتدفق من خلاله آمنة من المتطفلين.

طريقة اختبار القناة الشاملة لإطلاق منتج جديد:

يتضمن اختبار القناة الشاملة العديد من مجالات الاختبار المهمة لنجاح تطبيقك. بدءًا من الجانب الوظيفي لمنتجك إلى سهولة استخدامه وأدائه ، يغطي اختبار القناة الشاملة كل شيء.

ضع في اعتبارك أن البيانات قوة وأن جميع التطبيقات تحتوي على بيانات مستخدم قيمة. هذا هو السبب في أن تطبيقك عرضة لهجمات المتسللين. بينما قد تعتقد أنك قمت ببناء منتج آمن تمامًا ، فإنك تحتاج إلى الخضوع لاختبار Omni-Channel لإيجاد نقاط الضعف الحقيقية التي لا تزال موجودة في النظام.

أخيرًا ، نحن نتفهم أنه يوجد الآن عدد كبير جدًا من أنواع الأجهزة المختلفة لتتبعها بعد الآن. ومع ذلك ، لا يكفي إنشاء إصدار واحد من التطبيق وتوقع أن يكون المستخدمون راضين. يجب عليك التحقق مما إذا كان منتجك متوافقًا عبر جميع الأنظمة الأساسية والأجهزة ، وحتى جميع إصدارات نظام التشغيل. لذلك تذكر دائمًا أن تصميم التطبيق ليس كافيًا فحسب - بل يحتاج أيضًا إلى البقاء على قيد الحياة في اختبار Omni-Channel لتحقيق نجاح حقيقي!