البيع بالتجزئة متعدد القنوات: التعريف والنصائح والفوائد

إذا كنت تبحث عن تجارة التجزئة متعددة القنوات للتعرف على تجارة التجزئة متعددة القنوات من الأساسيات ، فأنت بالتأكيد في المكان الصحيح.

بنهاية هذه المدونة ، سيكون لديك بالفعل فهم أفضل لتجارة التجزئة متعددة القنوات وكيف تختلف عن القنوات المتعددة.

علاوة على ذلك ، ستكون أيضًا على دراية جيدة بفوائد البيع بالتجزئة متعدد القنوات وكيف يمهد برنامج PIM الطريق لنهج متعدد القنوات ناجح. هل أنت جاهز؟ حسنًا ، لنبدأ بعد ذلك.

تعرف على ما هو Shopify وكيف يمكنك أيضًا البدء في البيع على Shopify.com في 9 خطوات فقط.

ما هو البيع بالتجزئة متعدد القنوات؟

البيع بالتجزئة متعدد القنوات هو عملية دمج العديد من القنوات والاستفادة منها للتأثير على سلوك الشراء لدى العميل.

Omni-channel هي استراتيجية مبيعات متعددة القنوات تهدف إلى منح العملاء تجربة شراء متسقة بغض النظر عما إذا كانوا يتسوقون عبر الإنترنت من جهاز سطح مكتب أو جهاز محمول ، أو عبر الهاتف ، أو في متجر فعلي فعلي.

ما الفرق بين البيع بالتجزئة متعدد القنوات ومتعدد القنوات؟

يشعر الكثير من الناس بالارتباك عندما يسمعون هذه المصطلحات ، وخاصة القنوات المتعددة والقنوات المتعددة. ومع ذلك ، هناك اختلافات طفيفة ولكنها واضحة للغاية بين جميع هذه الأنواع الثلاثة من البيع بالتجزئة. في هذا القسم ، نحن

يشعر الكثير من الناس بالارتباك عندما يسمعون هذه المصطلحات ، القنوات المتعددة والقنوات المتعددة. ومع ذلك ، هناك اختلافات طفيفة ولكنها واضحة للغاية بين كل هذين النوعين من البيع بالتجزئة.

دعنا نقسم كل مصطلح واحدًا تلو الآخر.

التجزئة أحادية القناة

يشير البيع بالتجزئة أحادي القناة إلى بيع منتج من خلال قناة واحدة فقط. قد يكون هذا متجرك الفعلي عبر الزاوية مباشرة أو متجرك عبر الإنترنت أو سوقًا عبر الإنترنت مثل Shopify.

هذا يمكن أن يكون كافيا من تلقاء نفسه. كل هذا يتوقف على حجم عملك ونوع عملك واستراتيجيتك المستقبلية لتوسيع نطاق عملك.

ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في تزويد عملائك بتجربة كاملة مع علامتك التجارية ، فيجب عليك التحقق من القنوات المختلفة لتقديم منتجك.

البيع بالتجزئة متعدد القنوات

يشير البيع بالتجزئة متعدد القنوات ، كما توحي الكلمة ، إلى بيع المنتج من خلال قنوات متعددة. في البيع بالتجزئة متعدد القنوات ، قد يبيع بائع التجزئة من خلال متجر فعلي وأيضًا من خلال منصات التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت ، مثل eBay و Shopify و Magento وما إلى ذلك.

الهدف الرئيسي هو تسهيل عملية الشراء على العملاء بالطريقة الأكثر ملاءمة لهم.

يسمح البيع بالتجزئة متعدد القنوات للشركة بالوصول إلى العملاء المحتملين أو الحاليين وبيعهم باستخدام قناة مفضلة في أي نقطة شراء. تستخدم غالبية الشركات التي تتفاعل معها التسويق متعدد القنوات ، إن لم يكن التسويق متعدد القنوات.

البيع بالتجزئة متعدد القنوات

تتم تجارة التجزئة متعددة القنوات ، مثل البيع بالتجزئة متعدد القنوات ، عبر عدة قنوات. لا توجد قناة شاملة بدون قنوات متعددة. أهم تمييز هو أن التسويق متعدد القنوات يربط جميع القنوات. يضمن هذا أن تكون تجربة عميلك في صف واحد عبر جميع الأنظمة الأساسية.

في omnichannel ، تكون جميع القنوات مترابطة مع العملاء في المنتصف ، وتتمتع بتجربة سلسة وسلسة عبر جميع الأنظمة الأساسية.

أمثلة على البيع بالتجزئة متعدد القنوات

لا بأس إذا لم تفهم تمامًا الفرق بين البيع بالتجزئة متعدد القنوات وتجارة التجزئة متعددة القنوات. في هذا القسم ، سننظر في بعض أفضل الأمثلة على البيع بالتجزئة متعدد القنوات ، والتي ستساعدك على فهم هذا المفهوم بسهولة أكبر ووضوح.

ستاربكس

كل من يحب القهوة يحب ستاربكس. حق؟ لقد كانوا رواد العالم في صناعة القهوة لفترة طويلة. عندما يتعلق الأمر بأذواقهم ، فهم في الدوري المتعاقب.

ألق نظرة على تطبيق مكافآت ستاربكس. إنه يكشف عن سبب اعتباره على نطاق واسع أحد أفضل تجارب omnichannel المتاحة.

للبدء ، ستتلقى بطاقة مكافآت مجانية يمكنك استخدامها في كل مرة تقوم فيها بالشراء. ومع ذلك ، بخلاف برامج ولاء العملاء الأخرى ، تتيح لك ستاربكس التحقق من بطاقتك وإعادة تحميلها عبر الهاتف أو موقع الويب أو في المتجر أو على التطبيق. تنعكس أي تغييرات على البطاقة أو ملف التعريف الخاص بك في الوقت الفعلي عبر جميع القنوات.

والجرينز

من خلال استخدام تطبيق الهاتف المحمول الخاص بها كأداة رئيسية لاتصالات العلامة التجارية ، قامت Walgreens ببناء تجربة صيدلانية متعددة القنوات. يمكن للعملاء التحقق من الأدوية وإعادة تعبئتها باستخدام التطبيق بدلاً من الاتصال بصيدليتهم. يمكنهم أيضًا إعداد تذكيرات للعملاء ليتم إخطارهم عند الحاجة إلى تجديد وصفاتهم الطبية.

بينما لا يقدم تطبيق Walgreens أي ميزات مبتكرة ، فإن أدواته الأساسية تحول تجربة التسوق. يمكن للعملاء فعل كل شيء من خلال التطبيق بدلاً من الاتصال وإعداد وصفة طبية مع الصيدلية. هذا يتجنب أوقات الانتظار المحتملة ويمكن أن يقلل من أوقات انتظار الاستلام في المتجر.

شيبوتل

هل سبق لك أن أسقطت طلبًا عبر الإنترنت لتكتشف أن المطعم لم يقم بعد بطهي وجبتك عند وصولك؟ يجب أن أعترف أنني لا أحب ذلك عندما يحدث هذا. ما الفائدة التي يوفرها نظام الطلب عبر الإنترنت إذا كان لا يزال يتعين علي الدخول وتقديم طلبي (وانتظاره)؟

تهدف تجربة Chipotle عبر الإنترنت إلى التخفيف من هذا الإحباط. يمكنك الطلب من أي مكان باستخدام نظامه عبر الإنترنت وتطبيق الطلبات عبر الهاتف المحمول.

هل أنت في حالة فرار وتحتاج إلى تقديم طلب بسرعة؟ من خلال إنشاء حساب ، ستحفظ طلباتك المفضلة للحصول على تجربة أسرع وأكثر سلاسة. هل تريد تلقي الطلبات من جميع أنحاء المكتب؟ ضع طلبًا للفريق بأكمله عبر الإنترنت ، وسيكون جاهزًا عند وصولك.

الأمر كله يتعلق بجعل حياة العميل بسيطة قدر الإمكان باستخدام omnichannel. تقوم Chipotle بعمل ممتاز في تقديم ذلك من خلال أدواتها سهلة الاستخدام التي تسمح بالطلب أثناء التنقل.

اقرأ أيضًا: كيف يمكنك إنشاء إستراتيجية محتوى منتج غني؟

فوائد البيع بالتجزئة متعدد القنوات

يحسن قيمة عمر العميل

تجربة القناة الشاملة تعطي الأولوية للعميل. ليس من المستغرب أن يرغب العملاء في التعامل مع الشركات التي تضعهم تحت السيطرة. كما أنه ليس من المستغرب أن يضع مديرو التجزئة التنفيذيون علاوة على الأهداف طويلة الأجل. وفقًا لاستطلاع Coresight ، فإن تعزيز قيمة العميل مدى الحياة يحفز اتباع استراتيجية omnichannel لـ 53٪ من تجار التجزئة الأوروبيين الرئيسيين. في حين أن 34٪ فقط من الشركات الأخرى توافق على ذلك.

الوصول إلى شرائح عملاء جدد

تستفيد الشركات من نهج omnichannel لأنه يسمح لها بالوصول إلى شرائح عملاء جديدة. هذه الميزة متساوية تقريبًا لكل من كبار التجار و "الآخرين" (48 في المائة مقابل 45 في المائة) ، ولكن يجب أن يكون كلا الرقمين أعلى لأن الوصول إلى عملاء جدد أمر بالغ الأهمية لتحقيق النمو.

زيادة الكفاءة التشغيلية

قد يتمتع تجار التجزئة بكفاءة تشغيلية متزايدة ووفورات في التكاليف نتيجة لتنفيذ استراتيجية omnichannel. الشركات التي تتبنى إستراتيجية قناة شاملة تجمع بيانات العميل مرة واحدة فقط بدلاً من كل نقطة اتصال.

لا داعي للقلق بشأن إنشاء وتنفيذ خطط لكل قناة عندما تقدم وجهة نظر شاملة.

زيادة المبيعات

تعتبر زيادة المبيعات فائدة رائعة للمتاجر التي تتطلع إلى زيادة أرباحها. وفقًا لبحوث Harvard Business Review ، فإن العملاء متعددي القنوات ينفقون 10٪ أكثر على الإنترنت من عملاء القناة الواحدة. ومع ذلك ، فإن كبار تجار التجزئة (42 في المائة) ليسوا قلقين بشأن هذا مثل "الآخرين" (57 في المائة). من الواضح أن تجار التجزئة الرائدين يعطون الأولوية للنجاح على المدى الطويل ويرون فوائد نهج omnichannel على أنها استراتيجية وهيكلية.

تحسين دوران المخزون

قد تنتهي أيام خسارة المتاجر للمال بسبب نفاد المخزون. تستفيد الشركات من إستراتيجية omnichannel لأنها تمنحهم صورة أفضل لمخزونهم ويمكنها تلبية الطلبات في أي مكان. يمكن للشركات استخدام نهج omnichannel لتحسين مستويات المخزون وبناء طرق تجديد أكثر ابتكارًا.

لماذا القناة متعددة الاتجاهات مهمة؟

تتطور صناعة البيع بالتجزئة باستمرار. نظرًا للتغيرات التكنولوجية وتطلب العملاء وتغيير عادات الشراء ، يدرك كبار تجار التجزئة أن السوق أصبح شديد التنافسية. يصعب حاليًا على تجار التجزئة التكيف والاستجابة لهذه الصعوبات للنمو والبقاء في هذا القطاع.

وفقًا لبحث حديث حول توقعات المستهلكين ، يرغب 87٪ من المتسوقين في "تجربة شراء مخصصة ومتسقة عبر جميع قنوات التسوق". بعبارة أخرى ، يريدون تجربة شاملة.

يتذكر العملاء كيف يشعرون بعد مواجهة شركة في العديد من نقاط الاتصال المتصلة ، وهذا هو السبب في أن تجربة القناة الشاملة ضرورية. بغض النظر عن الوقت أو المكان أو القناة أو مقدار التفاعلات ، فإن تفاعلهم الكامل مع العلامة التجارية يترك لهم انطباعًا ممتعًا ودائمًا. هذه المشاعر مهمة لأنها تحفز الناس على التصرف أو شراء منتج أو حتى إخبار أصدقائهم عنه.

هناك الكثير من الدراسات لدعم هذا الارتباط بين التجربة والعمل. على سبيل المثال ، يعتقد معظم المستهلكين (56 بالمائة) أنهم "من المحتمل أن يتسوقوا لدى بائع تجزئة يقدم عربة مشتركة عبر القنوات" ، وفقًا للاستطلاع نفسه. علاوة على ذلك ، يقول 60٪ إنهم أكثر ميلًا لاختيار متجر إذا كانت رؤية المخزون عبر القنوات متاحة.

3 نصائح لترقية القناة متعددة الاتجاهات

في هذه المرحلة ، أنا متأكد من أنه قد يكون لديك فكرة واضحة عن البيع بالتجزئة متعدد القنوات ، والفرق بين القنوات المتعددة والقنوات المتعددة ، وفوائدها ، وأهمية القناة الشاملة. حتى الآن ، قد تتساءل عن كيفية الترقية إلى omnichannel من البيع بالتجزئة متعدد القنوات أو حتى قناة واحدة.

في هذا القسم ، سنناقش ثلاث طرق للحصول على قناة شاملة لعملك.

1. استخدم الرؤى والتحليلات

يمكن أن يكتسب البيع بالتجزئة متعدد القنوات رؤى حيوية حول مشاركة العملاء من خلال دمج التحليلات ، والتي غالبًا ما تفتقر إلى التسوق متعدد القنوات.

يمكن أن تساعد هذه الأفكار الهامة الشركات على استهداف العملاء برسائل تسويقية مصممة خصيصًا لاحتياجاتهم الخاصة بناءً على مكان وجودهم في عملية الشراء. تعد معدلات التحويل أكثر أهمية في مثل هذه الجهود المستهدفة.

2. مزامنة قناة المنتج

إذا كانت إحدى سلعك لا تبيع العديد من الوحدات كما تعتقد ، فربما تبيع من خلال قناة غير مناسبة لها.

سيتمكن منتجك من الوصول إلى أقصى إمكانات مبيعاته بمجرد وضعه على القناة المناسبة. من الأهمية بمكان أن يكون منتجك متاحًا على قناة المبيعات التي تعمل بشكل أفضل مع المستهلك المستهدف ، وهو ما يستخدمه كثيرًا.

إذا كنت تروج لمنتج لجيل الألفية ، على سبيل المثال ، فتأكد من تركيز جهودك على قنوات التجارة عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتحسين المبيعات.

3. استخدم أداة PIM

باستخدام أداة إدارة معلومات المنتج ، يمكن لبائعي التجزئة متعددة القنوات جمع معلومات المنتج وتخزينها وإدارتها وتجميعها عبر قنوات متعددة. تسهل أداة PIM على تجار التجزئة والموردين عبر الإنترنت مشاركة بيانات المنتج مع بعضهم البعض وعبر العديد من منصات التجارة الإلكترونية. هناك الكثير من أدوات PIM المتاحة عبر الإنترنت لتجار التجزئة ، مثل Akeneo و Sales Layer و Salsify و Plytix.

Apimio هي أداة لإدارة معلومات المنتج (PIM) تقدم حلاً رقميًا لإدارة معلومات المنتج. الآن بعد أن أثبتنا أن هذه هي مدونة Apimio ، يبدو أننا نتفاخر. لكن يمكنني أن أؤكد لكم أن أداتنا على مستوى المهمة. استخدم نسختنا المجانية تمامًا لتجربتها.

تسجيل مجاني في Apimio هنا

استنتاج

في عصر COVID-19 هذا ، حيث يفضل كل عميل آخر التسوق عبر الإنترنت على التسوق المادي ، يعد التحول الرقمي واعتماد استراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات أمرًا ضروريًا لكل شركة وبائع تجزئة.

لذلك ، لكوني مسوقًا رقميًا ، أقترح بشدة أن تتبنى استراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات لرفع مستوى لعبة المبيعات الخاصة بك في عالم الأعمال.