ما هو التسويق متعدد القنوات | دليل كامل للتخطيط والإنشاء

Omnichannel Marketing: وفقًا للقاموس ، تعني Omni "كل الأشياء". يمكننا مقارنة القناة الشاملة بمتجر بقالة. تبدو غريبة ، أليس كذلك؟ تمامًا مثلما تحصل على جميع المواد الغذائية والمرافق في مكان واحد ، نفس الشيء هو الحال مع omnichannel. إنه مثل مركز التكامل لجميع القنوات والأنظمة الأساسية في تطبيق جوال واحد أو غيرها.

من الكلام الشفهي إلى التسويق الرقمي والآن إلى التسويق متعدد القنوات والقنوات المتعددة ، قطعت استراتيجيات التسويق التي اختارتها الشركات شوطًا طويلاً. هناك منافسة شديدة في كل صناعة ، مع كون التكنولوجيا هي الحل الوحيد. جميع العمليات بما في ذلك تطوير البرمجيات والتسويق والمبيعات لن تكون ممكنة بدون وجود التكنولوجيا في متناول اليد.

بعد القيام بمبالغ ضخمة من الاستثمار في الأعمال التجارية والإعداد لا يكمل المهمة. يأتي التحدي الرئيسي في بناء التواجد عبر الإنترنت لاسم العلامة التجارية في الصناعة. الطريقة الوحيدة للقيام بذلك هي تسويق عملك بالطريقة الصحيحة من خلال استراتيجيات omnichannel المناسبة.

ما هو التسويق متعدد القنوات ؟

إحدى الكلمات الأكثر شيوعًا في التسويق في الوقت الحاضر هي " التسويق متعدد القنوات ". لكن ماذا تعني بالضبط ، وما هي فوائدها؟ بعبارات بسيطة ، إنه تسويق عبر القنوات من خلال دمج منصات مختلفة. إنه يدمج استراتيجيات التسويق التقليدية والرقمية لزيادة مشاركة العملاء. يتم تنفيذها في الغالب بواسطة شركات التجارة الإلكترونية ، فهي توفر تجربة شخصية بناءً على تفضيلاتهم للعملاء.

الفرق بين Omnichannel و Multichannel Marketing

غالبًا ما يتم الخلط بين التسويق متعدد القنوات والقنوات المتعددة. لكنهم مختلفون. تتضمن القناة الشاملة دائمًا قنوات متعددة ، ومع ذلك ، فإن القنوات المتعددة لا تحتوي على ذلك.

من أجل فهم أفضل ، فإن القنوات المتعددة هي تسويق الأعمال بشكل منفصل عبر جميع المنصات الرقمية. من ناحية أخرى ، فإن omnichannel عبارة عن تسويق متكامل عبر جميع القنوات من خلال إجراء مبسط. يُفضل التسويق متعدد القنوات على طرق التسويق الأخرى نظرًا لتحسين الكفاءة والنتائج.

مع التسويق متعدد القنوات ، يكون العمل في قلب العملية. أثناء وجوده في التسويق متعدد القنوات ، يكون العميل في مركز العملية.

أفضل الممارسات لتنفيذ التسويق متعدد القنوات

إن استثمار وقتك وجهودك وأموالك في التسويق متعدد القنوات هو القرار الصحيح في الوقت الحاضر. ومع ذلك ، لا شيء يأتي في متناول اليد. تستمر اتجاهات التسويق في التحول وكذلك متطلبات العملاء. هذا يجعل من المهم تنفيذ استراتيجيات التسويق متعدد القنوات باتباع التكتيكات والأساليب الصحيحة. تتضمن بعض الممارسات لتنفيذ التسويق متعدد القنوات بالطريقة الصحيحة ما يلي:

• منظور العميل: نوصي بالذهاب إلى حذاء العميل لفهم متطلباته بشكل أفضل. ومع ذلك ، فإن المالك أو رجال الأعمال ينظرون إلى أعمالهم بشكل مختلف من منظور العميل. سواء كانت مراجعة جيدة أو نقدية ، يجب على الشركة تصحيحها وإجراء التغييرات بشكل إيجابي.

• تحليل استجابة العملاء من خلال الإحصائيات: حاول فهم مسؤولية العميل عن التغذية الراجعة من خلال الاستطلاعات والتحقق من الإحصائيات في الوقت الفعلي. لا يزور أي عميل موقع الويب لأول مرة ويشتري البضائع حتى تصبح من بين السلع الموثوقة. لذلك ، من المهم الحفاظ على مسار نسبة النقر إلى الظهور وتوليد العملاء المحتملين من بين أمور أخرى.

• تقسيم قاعدة العملاء: اعتمادًا على الجمهور المستهدف ، قسّم قاعدة العملاء إلى شرائح بناءً على عدة عوامل. هذا يجلب سهولة إرسال الرسائل الشخصية والبريد الإلكتروني للعملاء.

• التفاعل في الوقت الفعلي على قنوات محددة: يعتبر العملاء أولوية العمل ، من خلال التوفر لهم هو أيضًا ذو أهمية حيوية. يتوقع غالبية العملاء خدمة عملاء جيدة في حالة حدوث أي مشاكل. بالإضافة إلى ذلك ، هذه هي أفضل طريقة لبناء الثقة وقاعدة عملاء قوية. يساعد خيار الدردشة في الوقت الفعلي أو دعم العملاء في هذه العملية.

• إنشاء صوت للعلامة التجارية: إن بناء وجود عبر الإنترنت في العالم المدفوع بالتكنولوجيا ليس بالأمر السهل. لذلك ، من خلال تنفيذ ودمج جميع التقنيات ، يمكن للمرء إنشاء صوت جيد للعلامة التجارية. يعمل هذا أيضًا كأداة أساسية لنمو الأعمال التجارية وربحيتها.

عناصر لبناء قناة شاملة

من الضروري وجود بنية تحتية مناسبة أثناء تطوير البرنامج أو البرنامج لتوسيع نطاق عملك من خلال هذا المفهوم الناشئ. يجب على المرء تضمين العناصر التالية أثناء بناء قناة شاملة:

• قائمة المنتجات والخدمات
• استراتيجيات التسويق
• سجل المبيعات
• دعم العملاء
• إحصائيات حول نجاح العملاء الراضين والسعداء

العلامات التجارية لديها استراتيجيات تسويق متعددة القنوات راسخة

على الرغم من أن التسويق متعدد القنوات لا يزال مفهومًا ناشئًا ، إلا أن بعض العلامات التجارية المعروفة تنفذ بأفضل الطرق الممكنة. يشملوا:

• ديزني
• ستاربكس
• شيبوتل
• بنك امريكي
• والجرينز
• سيفورا
• بيبرفري
• مستحضرات التجميل بنفت

فوائد التسويق متعدد القنوات

لقد أثبتت أنها أفضل من استراتيجيات التسويق الأخرى ، كونها طريقة تسويق ناجحة تمامًا. يقدم قائمة بفوائد omnichannel التي تشمل:

• الاحتفاظ بالعملاء: من أهم الأشياء إنشاء مستوى عالٍ من الثقة بين العملاء والعلامة التجارية. إن امتلاك صوت موثوق به للعلامة التجارية عبر جميع القنوات يسمح ببناء الثقة بين قاعدة العملاء. هذا يؤدي كذلك إلى الاحتفاظ بالعملاء.

• استدعاء العلامة التجارية: إن التواجد الجيد عبر الإنترنت من خلال التسويق متعدد القنوات يذكّر العميل باستمرار بالعلامة التجارية. يساعد هذا أيضًا في استدعاء العلامة التجارية في حاجة الساعة.

• نمو الإيرادات: الحد الأدنى لجميع استراتيجيات التسويق هو نمو الأعمال. تعمل استراتيجيات القناة الشاملة للتخصيص وصوت العلامة التجارية القوي على تعزيز قاعدة العملاء ، مما يؤدي إلى تحقيق أرباح عالية والتعرف على العلامة التجارية.

استنتاج

مع التأثير الإيجابي للتسويق متعدد القنوات على المنصة الرقمية ، فهو وضع مربح للجانبين للأعمال. نقدم لكم جميع الخدمات المطلوبة لتأسيس تسويق قوي. تشمل الخدمات:

• برامج الإحالة والتسويق
• برنامج مشاركة العملاء
• برنامج تحسين معدل التحويل
• تحليلات Omnichannel
  
  

من تصميم رحلتك إلى تسويقها ، قمنا بتغطيتك. مع العديد من العملاء الموثوق بهم والراضين ، نساعدك على تحديد أولويات عملائك وتقديم الأفضل لهم.

مع كل الاستراتيجيات والنصائح والفوائد المذكورة أعلاه ، ستحصل على كل ذلك على طبق من أجلك. لذلك ، لا تنتظر الفرصة المناسبة وابدأ في بدء عملك.