كل ما تحتاج لمعرفته حول التسويق متعدد القنوات (بالإضافة إلى 5 نصائح للمتاجر عبر الإنترنت)

لقد تغير مسار العميل إلى الشراء بسرعة (ويستمر). كان هناك وقت كان يتم فيه التسوق للتو في المتاجر التقليدية ، وفي الأيام الأولى للتجارة الإلكترونية ، على الكمبيوتر الشخصي. لا يزال هذا النوع من الشراء مستمراً حتى اليوم ، لكن الناس الآن يفضلون استخدام العديد من المنصات والأجهزة المختلفة في فترة شراء واحدة. بالإضافة إلى ذلك ، لجعل الأمر أكثر تعقيدًا ، تظهر قنوات جديدة بشكل مستمر.

وغني عن البيان أن الشراء لم يعد طريقا خطيا. يمكن أن يصبح الشراء رحلة وعر مع الكثير من الالتفافات التي يمكن أن تؤدي حتمًا إلى إحباط عملائك. هذا هو السبب في أنك تحتاج إلى جعل الأمر بسيطًا قدر الإمكان بالنسبة لهم للتحرك على طول مسار المبيعات الخاص بك ولماذا تحتاج إلى اتباع استراتيجية تسويق متعددة القنوات. لسوء الحظ ، هناك عدد قليل جدًا من الشركات التي تربح هذا النوع من التسويق عبر القنوات.

لماذا هذا؟ السبب هو أن omnichannel كلمة يساء فهمها بشكل لا يصدق ، والعديد من الشركات الصغيرة لا تعرف حتى من أين تبدأ. في هذه المقالة ، سأشرح لك كل ما تحتاج لمعرفته حول التسويق متعدد القنوات ، وفي نهاية هذا ، ستحصل على 5 استراتيجيات حول كيفية تطبيق هذا الشكل الرائع من التسويق لتطوير عملك. دعنا نقفز مباشرة إلى التفاصيل.

ما هو التسويق متعدد القنوات؟

مع إدخال كلمات جديدة في عالم التسويق الرقمي ، يصبح من السهل جدًا أن تضيع. حتى أن العديد من المسوقين يخلطون بين التسويق متعدد القنوات والقنوات المتعددة. دعنا فقط نقسم هذا حتى يكون هناك فهم صحيح وعدم التباس.

ما هو Omnichannel؟

Omnichannel هو مفهوم استخدام جميع الأنظمة الأساسية الخاصة بك لإنشاء تجربة شراء سلسة ومتماسكة لعملائك. يتضمن ذلك كلاً من المنصات التقليدية والرقمية ونقاط البيع والتجربة في المتجر وعبر الإنترنت.

اقرأ أكثر:

• 8+ أفضل Shopify تطبيقات Omnichannel
• 15 أسلوب كتابة مقنع لزيادة التحويل
• ما هو التسويق الدولي؟
• تعريف وسطاء التسويق ، وأنواعهم ، وأمثلة ، والمزيد

ما هو التسويق متعدد القنوات؟

يُنشئ التسويق متعدد القنوات رسالة متماسكة يتم تخصيصها وفقًا لسلوكيات عملائك عبر قمع المبيعات الخاص بك ، مما يوفر تجربة عملاء مخصصة في نهاية المطاف.

تعريف التسويق متعدد القنوات: يستخدم التسويق متعدد القنوات منصات التسويق الرقمية و / أو التقليدية لتقديم رسالة ذات صلة للعملاء المستهدفين للعلامة التجارية.

فيما يلي بعض الأمثلة عن كيفية عمل ذلك:

• يتلقى العميل رسالة بريد إلكتروني أو رسالة نصية قصيرة حول عرض ترويجي عند التسوق في المتجر.
• يتلقى العميل رسالة نصية قصيرة حول صفقة في صندوق بريده تحتوي على قسائم فعلية.
• يتلقى العميل إشعارًا بالتخلي عن عربة التسوق في صندوق البريد الإلكتروني الخاص به ، وحتى تتم متابعته من خلال إعادة توجيه الإعلانات للمنتج المهجور.

متعدد القنوات مقابل التسويق متعدد القنوات

التسويق متعدد القنوات هو نهج يوفر للمستهلكين تجربة تسوق سلسة ومحسّنة تمامًا من نقطة الاتصال الأولى إلى الأخيرة. هذا يعني أن كل قناة تعمل معًا لإنشاء رسالة متماسكة وصوت وعلامة تجارية لعملك. رحلة شراء المستهلك اليوم هي قناة شاملة. ينتقلون بين القنوات عند التعامل مع علامة تجارية للتجارة الإلكترونية ، واليوم ، بدأ المسوقون فقط في الاستجابة لهذا السلوك.

متى كانت آخر مرة رأيت فيها متجرًا عبر الإنترنت وقمت بشرائه للتو في زيارتك الأولى؟ يحتاج العملاء إلى بناء الثقة في علامة تجارية للتجارة الإلكترونية قبل أن يشعروا بالراحة عند شرائها. هناك اختلافات واضحة بين التسويق متعدد القنوات والتسويق متعدد القنوات.

الفروق بين التسويق متعدد القنوات والقنوات المتعددة

على عكس التسويق متعدد القنوات ، يحافظ التسويق متعدد القنوات على الرسالة ذات الصلة عن طريق تعديلها لكل قناة حيث يتفاعل المستهلك مع علامتك التجارية. يحتوي التسويق متعدد القنوات على رسائل ثابتة إلى حد كبير عبر العديد من الأنظمة الأساسية ، لكن هذه الأنظمة الأساسية لا يتم تحديثها وتكييفها وفقًا لاحتياجات الجمهور المستهدف.

يتمثل الاختلاف الرئيسي بين التسويق متعدد القنوات والتسويق متعدد القنوات في أن التسويق متعدد القنوات يضع العلامة التجارية في طليعة الحملة ويقدم الرسالة نفسها للمستهلكين على جميع الأنظمة الأساسية. هذا ما يجعل التسويق متعدد القنوات مختلفًا عن التسويق متعدد القنوات.

يعني استخدام نهج التسويق متعدد القنوات بعض الأشياء:

• عندما يكون العميل على اتصال بعلامتك التجارية ، بغض النظر عن القناة ، فأنت موجود.
• تُستخدم كل قناة للتواصل مع عملائك وتتفاعل تلقائيًا مع احتياجات العميل.
• أنت تقدم مستوى أعمق من التخصيص بغض النظر عن هوية العميل أو النظام الأساسي الذي يستخدمه أو مكانه في رحلة العميل.

يضع التسويق متعدد القنوات المستهلك في صميم جهود التسويق. في نهج التسويق متعدد القنوات ، تتطور الرسالة وتتكيف مع كيفية تواصل المستهلك مع كل منصة.

هذا يعني أنه بينما يمر عميلك برحلة شراء العميل ، سيتم تعديل القنوات تلقائيًا بحيث تقدم القناة التالية رسالة مهمة للعميل. هناك الكثير من أمثلة التسويق متعدد القنوات ، ولكن دعونا نبني واحدة لتسليط الضوء على الاختلاف:

يشترك العميل في قائمتك البريدية ويقرر قبول التسويق عبر الرسائل القصيرة:

• تقوم بإرسال رسالة ترحيب مع أول خصم لك عبر الرسائل القصيرة والمتابعة عبر البريد الإلكتروني
• يعود العميل ويبحث ، ويشترك في تنبيهات الدفع ، ولكنه في النهاية لا يشتري.
• ينقر العميل على إعلان إعادة الاستهداف والعودة ، مضيفًا عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم.
• يتلقى العميل خطابًا بالتخلي عن عربة التسوق عبر البريد الإلكتروني ويعيد زيارة عربة التسوق الخاصة به
• سينهي العميل عملية الشراء ويختار التحديثات من Facebook Messenger.
• سيتم إرسال إشعارات تأكيد الطلب والشحن عبر Facebook Messenger.

من هناك ، يمكن استخدام جميع المنصات المستخدمة مرة أخرى لجذب المستهلك إلى الشراء المتكرر. مع وجود مفهوم omnichannel المعمول به ، سيحصل المستهلك على رسالة مخصصة تنطبق على وجه التحديد على ما يحتاجون إليه في أي وقت ، بغض النظر عن القناة التي يستخدمونها.

اقرأ المزيد: التمييز بين Omnichannel و Multichannel

الفوائد الرئيسية للتسويق متعدد القنوات

عندما لا يكون هناك اتصال بين القنوات التي تستخدمها للتواصل مع العملاء ، فإن ذلك يخلق شظايا في التجربة بين عملائك وعلامتك التجارية. وفقًا لـ Google ، "المتسوقون الذين يشترون من خلال قنوات متعددة لديهم قيمة مدى الحياة أعلى بنسبة 30 في المائة من غيرهم". من خلال اعتماد نهج omnichannel ، ستتمكن من إنشاء تجربة شراء ممتعة لعملائك. فيما يلي المزايا الرئيسية لاستراتيجية التسويق متعدد القنوات.

عائد استثمار أعلى (ROI)

تميل الشركات التي تتبنى إستراتيجية omnichannel إلى القيام باستثمارات كبيرة في التقنيات والبرامج الجديدة. يجب تنفيذ إدخال الأدوات الجديدة مباشرة من خلال العمليات التجارية.

يتطلب رؤية عمل أوسع ويحتاج إلى التوجيه من أعلى المنظمة ليكون ناجحًا. ومع ذلك ، فإن الاستثمار في برامج إشراك العملاء سيؤدي إلى عائد استثمار أعلى على المدى الطويل. الفوائد الرئيسية هي:

• نقاط اتصال أقل. يتيح لك التسويق متعدد القنوات فهم مخاوف العملاء وتقديم حلول فعالة بشكل أسرع. سيساعد هذا في تحسين التحويلات مع تقليل عدد نقاط الاتصال المطلوبة.
• إرضاء أعلى. عندما يتلقى العملاء حلولًا سريعة وفعالة من عملك ، يزداد مستوى الرضا بشكل كبير. سيؤدي هذا بدوره إلى تحسين القيمة الدائمة للعميل (CLTV).

اقرأ أكثر:

• الدليل النهائي لتعظيم عائد الاستثمار للتسويق عبر البريد الإلكتروني
• ما هو تسويق الأداء؟

تبسيط المحادثات تحت نظام أساسي واحد

تساعد Omnichannel في تجميع جميع محادثات العملاء في مكان واحد لفهم رحلة العميل بشكل أفضل. من خلال تقييمه ، ستكتسب رؤى متعمقة لتخصيص تجربة المستهلك عبر جميع نقاط الاتصال.

يجب أن تكون حيث يوجد المستهلكون. من خلال النشاط في جميع نقاط الاتصال ، يمكنك تقديم تفاعل في الوقت الفعلي وتحسين خدمة العملاء. إليك ما سيسمح لك التسويق متعدد القنوات بفعله:

• ارسم خريطة رحلة العميل الخاصة بك. يمكّنك التسويق متعدد القنوات من فهم احتياجات عملائك بشكل أفضل ، واستخدام تلك الأفكار للتوصل إلى استراتيجيات لإشراكهم بشكل أكثر فعالية عبر جميع نقاط الاتصال.
• حدد القناة الصحيحة. يمكنك معرفة القناة التي يستخدمها جمهورك المستهدف غالبًا للتواصل معك. سيتيح لك ذلك تقديم تجربة رائعة إلى حيث يتواجد عملاؤك.
• بناء الإستراتيجية الصحيحة. باستخدام الرؤى حول سلوك العملاء من التسويق متعدد القنوات ، ستتمكن من بناء الإستراتيجية الصحيحة لتقديم تجربة سلسة عبر قنوات التسويق الخاصة بك.
• حدد الثغرات. يسمح لك التسويق متعدد القنوات باكتشاف الفجوات في استراتيجيات الاتصال الخاصة بك أو حيث تكون تجربة العميل مجزأة. بهذه المعرفة ستتمكن من سد الفجوات لتقديم أفضل تجربة شاملة.

افهم رحلة عميلك لاكتساب رؤى

يساعد نهج omnichannel في اكتساب رؤى مفيدة حول تجارب المستهلك السابقة مع علامتك التجارية. إنه يساعد على استخدام خرائط سفر المستهلك لتلبية احتياجات العملاء وتقديم تجربة omnichannel المثلى. تساعد معرفة سلوك العملاء على تحسين العمليات من أجل تقليل استياء العملاء ، وسد فجوات العملية وتحريكهم نحو التحويل.

كيف تساعدك مراقبة رحلة العميل في إنشاء تجربة قناة شاملة مذهلة؟

• اكتشف نقاط الاتصال. يمكنك تحديد نقاط الاتصال الرئيسية حيث يحتاج عملاؤك إلى دعمك وتقديمه لهم بنشاط.
• تصرف بشكل استباقي. ستساعدك معرفة جميع نقاط الاتصال على اتخاذ إجراءات استباقية عبر الرحلة السلوكية للعملاء.
• بناء عمليات فعالة. يمكنك التوصل إلى استراتيجيات محددة لتقديم دعم فعال في الوقت الحقيقي على القناة الصحيحة لتجربة العملاء المثالية.
• بناء خيارات الخدمة الذاتية. يؤدي توفير خيارات الخدمة الذاتية مثل البرامج التعليمية ومقاطع الفيديو وما إلى ذلك إلى حث عملائك على إيجاد الحلول دون الحاجة إلى انتظار دعمك.
• الحصول على ملاحظات العملاء. اسأل العملاء بشكل متكرر عن التعليقات ، وشاركها مع الفرق ذات الصلة ، واعمل باستمرار على نقاط الضعف.

إنتاجية أفضل للفريق

بشكل عام ، هناك الكثير من الوقت في معالجة مشكلة واحدة من خلال إجراء الكثير من المناقشات ذهابًا وإيابًا مع العملاء. تعمل لوحة معلومات Omnichannel على تمكين فريقك من الحصول على تعليقات في الوقت الفعلي حول تجاربهم مع المستهلكين على جميع القنوات.

كونك قناة شاملة تساعد في الوصول إلى مؤشرات الأداء الرئيسية من أجل تعزيز أداء الفريق. تشمل المقاييس الرئيسية دقة لمس جهة الاتصال (FCR) وإجمالي وقت الحل ومتوسط ​​وقت الاستجابة والمحادثات الفائتة.

كيف تعمل قناة omnichannel على تحسين الأداء وتعزيز إنتاجية الفريق:

• نقاط اتصال أقل = تعقيد أقل. ستسمح لك الرؤى التي تحصل عليها بفهم رحلة العميل بشكل أفضل ، ويمكن لجميع الأقسام استخدام ذلك لتقديم حلول مخصصة بشكل مستمر عند نقطة الاتصال الأولى.
• الوقت والموارد. مع حل مشاكل العملاء بشكل أسرع ، ستتمكن من حل المزيد من الاستفسارات.

عزز الاحتفاظ بالعملاء

يربط نهج omnichannel جميع الأنظمة الأساسية ويساعد على اكتساب فهم أعمق لسلوك المستهلك من خلال تقييم تجربتهم وتقديم دعم موثوق. على مدار حياتهم ، يعتبر عملاء Omnichannel مهمين جدًا لعملك.

العلامات التجارية التي تبذل جهدًا للوصول إلى جمهورها من خلال قناة شاملة تمنع الاضطراب وتعمل كإحدى استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء للمستهلكين. يمكّن نهج المشاركة Omnichannel المستهلكين من التواصل مع العلامة التجارية من خلال النظام الأساسي الذي يختارونه وإجراء انتقال سلس من خلال نفس التفاعل.

نظرًا لأن الشركات تفتح جميع البوابات للمستهلكين للتواصل مع الوقت ، يجد العملاء ذلك أكثر ملاءمة ويفضلون الاستمرار في العودة إلى عملك.

اقرأ أكثر:

• 9 أساليب فعالة للاحتفاظ بالعملاء
• مشاركة العملاء في التجارة الإلكترونية
• فهم قيمة العميل

تقديم تجربة موحدة للعملاء

أدوات العملاء عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت مثل الدردشة المباشرة أو Facebook messenger أو مراكز الخدمة للتواصل مع العلامات التجارية. يؤدي إنشاء استمرارية بين كل قناة إلى تعزيز تجربة العلامة التجارية بالإضافة إلى سمعتها.

يركز نهج خدمة العملاء omnichannel على تقديم تجربة متسقة عبر جميع الأنظمة الأساسية. هذا يضمن أن المنصات موحدة في منزل واحد لتحقيق الاستمرارية وضمان الاتساق في جميع المجالات. التجربة هي نفسها بغض النظر عن نقطة التفاعل التي يستخدمها المستهلك.

فيما يلي المزايا الرئيسية لتجربة omnichannel المتسقة:

• تفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي عبر قنواتهم المفضلة ، وقلل من متوسط ​​الوقت المستغرق للاستجابة.
• عزز رضا العملاء باستخدام الرؤى لتقديم حلول فعالة على الفور.

قدم رؤى مفيدة في ملفات تعريف المستهلكين الذين يدرسون رحلتهم من أجل الحصول على فهم أعمق لتوقعات المستهلكين ورغباتهم.

أمثلة التسويق Omnichannel

أمازون

ما بدأ كمشروع عبر الإنترنت فقط أصبح سريعًا أحد أكبر أمثلة القنوات المتعددة في التجارة الإلكترونية. لا يقتصر الأمر على اتصال المستهلكين بملف تعريف أمازون عبر موقع أمازون الإلكتروني ، بل يمكنهم أيضًا الوصول إلى نفس الخدمة عبر:

• أجهزة اليكسا
• تطبيق الهاتف المحمول
• الساعات الذكية
• في المتجر

يمكن للعملاء أخذ بطاقة أمازون معهم في أي مكان تقريبًا ، وذلك بفضل نهج القناة الشاملة السلس للعلامة التجارية. لا يمكنهم فقط تقديم الطلبات وتتبعها ، ولكن يمكنهم الآن اختيار اختيار تلك الطلبات في المتجر ، في "خزانات" مختلفة ، أو إرسالها إلى عتبة بابهم. هل ستحتاج إلى إعادة طلب أو شيء ما لإضافته إلى قائمة التسوق الخاصة بك؟ سهل - ما عليك سوى إضافته يدويًا إلى قائمة التسوق الخاصة بك عبر هاتفك الذكي أو إرشاد نظام Alexa الخاص بك لإضافته إلى قائمة التسوق الخاصة بك.

LiveOnNY

لا تقتصر حالات التسويق متعدد القنوات على المتاجر ذات الأسماء الكبيرة. في الواقع ، تستفيد العديد من المؤسسات غير الربحية من نهج omnichannel للمساعدة في نشر الوعي بالأسباب المختلفة. خذ مبادرة LiveOnNY ، على سبيل المثال.

بدأت هذه المبادرة من قبل LiveOnNY و Blue Fountain Media للمساعدة في رفع مستوى الوعي حول التبرع بالأعضاء ، بالإضافة إلى إحياء هذا الموضوع من خلال موقعهم على الويب وحملاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي. تشارك الحملة تجربة مباشرة مع التبرع بالأعضاء ، بينما تلهم الآخرين لتقديم مساهمات من خلال الميمات التي ينشئها المستخدمون عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

والجرينز

يعد برنامج توازن المكافآت Walgreens مثالًا رائعًا آخر على استراتيجية التسويق متعددة القنوات. مثل برنامج مكافآت الولاء من ستاربكس ، يمكن للعملاء كسب نقاط المكافآت بعدة طرق ، بما في ذلك:

• عمليات الشراء في المتجر
• تتبع النشاط عن طريق ربط تطبيقات اللياقة بتطبيق Walgreens
• استكمال استطلاعات المعلومات الصحية
• عمليات الشراء عبر الإنترنت
• الحصول على التطعيمات في المتجر والمزيد

إذا حصل العميل على نقاط كافية ، فيمكنه تحويلها إلى نقود عن طريق استردادها أثناء المعاملات في المتجر أو عبر الإنترنت.

بنك تشيس

البيع بالتجزئة ليس هو القطاع الكبير الوحيد الذي يمكنه الاستفادة من استراتيجية التسويق متعددة القنوات. بدأت العديد من المؤسسات المالية الكبيرة أيضًا في تبني استراتيجية تسويق متعددة القنوات. خذ بنك تشيس ، على سبيل المثال.

على الرغم من أن Chase لديها آلاف المواقع في الولايات المتحدة وحدها ، إلا أنها تشجع عملائها أيضًا على استخدام كل من موقعها على الويب وتطبيقها على الأجهزة المحمولة من أجل الخدمات المصرفية اليومية. في الواقع ، فعلت العديد من البنوك الصغيرة الشيء نفسه في محاولة لتبسيط العمليات اليومية لعملائها.

تعد القدرة على نقل الأموال عبر الجهاز المحمول أسهل بكثير من الاضطرار إلى تسجيل الدخول إلى حسابك على سطح المكتب ، حيث من الممكن البحث عبر التطبيق بدلاً من الاضطرار إلى التحدث إلى الصراف وجهًا لوجه.

خمس استراتيجيات لبناء استراتيجية تسويق متعددة القنوات

تحسين الهيكل التنظيمي الخاص بك

لا يهتم عملاؤك بالهيكل الداخلي لشركتك. عندما يتفاعل معك أحد العملاء كعمل تجاري ، فإنهم يرونه كعلامة تجارية واحدة متماسكة ، وليس مجموعة من الأقسام ومصادر البيانات المنفصلة.

من أجل توفير تجربة سلسة يريدها المستهلكون ، تحتاج إلى توصيل سلعك وخدماتك بطريقة متسقة ، ويبدأ هذا الاتساق بالتعاون مع جميع الإدارات. خطوتك الأولى هي دمج جميع أقسام شركتك مع رؤيتك الجديدة. يتم تحقيق التسويق متعدد القنوات من خلال التعاون الداخلي ويتضمن فرقًا وتقنية منسقة. أنت بحاجة إلى أن تكون جميع أقسامك على نفس الصفحة ، للترويج للرسالة نفسها ، وفي النهاية لوضع العميل أولاً وقبل كل شيء.

ستحتاج فقط إلى الأشخاص المناسبين في المكان المناسب في الوقت المناسب. بعد قيامك بتطوير التسويق متعدد القنوات ، يمكنك التعرف على مجموعة متنوعة من نقاط الاتصال حيث يمكن للمستهلكين الاتصال بشركتك والمواقع التي قد تؤثر على صنع القرار لديهم واستعدادهم لشراء سلعك أو خدماتك.

حدد أن الفرق ستكون مسؤولة عن كل نقطة اتصال ، وكيف سيرصدون إجراءات العملاء ويتفاعلون معها وكيف ستتدفق هذه المعرفة إلى الفرق الأخرى.

ركز على تحليلاتك

التحليلات هي منجم ذهب للتسويق متعدد القنوات. يتيح لك فهم عملائك بشكل أفضل ، والعثور على فرص السوق غير المستغلة واتخاذ قرارات أعمال أكثر ذكاءً. يساعدك على زيادة تفاعل العميل مع شركتك من خلال مراقبة إجراءاتهم وتقديم محتوى مخصص بشكل حدسي.

للانتقال إلى التسويق متعدد القنوات ، ستحتاج إلى توصيل مصادر البيانات الخاصة بك والتعامل مع أحجام البيانات الضخمة. إذا كان لديك حاليًا عدد قليل من أنظمة جمع البيانات المجزأة ، فسيكون من الذكاء استبدالها بإطار عمل شامل واحد يمكنه دمج البيانات من مناطق الأعمال عبر الإنترنت وغير المتصلة.

يمكنك البدء بتحديد طريقة التقاط البيانات الحالية. قم بإعداد نظام جديد لإعداد التقارير لضمان قيام كل منطقة بتوثيق البيانات على نفس المستوى من التفاصيل ، في الوقت الفعلي وبطريقة يسهل تفسيرها. قم بتخزين التفاصيل في مكان واحد. عند الإعداد ، يمكنك دمج بيانات خارج الموقع مثل بيانات المبيعات والتخزين. باستخدام هذا ، يمكنك الحصول على نظرة شاملة لجميع الطرق المختلفة التي يتواصل بها عملاؤك مع علامتك التجارية.

كن علامة تجارية تتمحور حول العميل

قد تحتاج شركتك إلى تجربة تغيير جذري في العقلية - بعيدًا عن التسويق المستهدف التقليدي ونحو التفاني في التسويق الذي يحركه العملاء ، حيث يحدد سلوك المستهلك كيفية التواصل معهم. يمكن أن يشير هذا إلى تحول في ثقافة الشركة ، واستراتيجية استراتيجية جديدة ، والاستعداد للانخراط في المخاطر والتجريب. كن مستعدًا لارتكاب الأخطاء ، لكن كن مستعدًا للتعلم منها أيضًا.

سيساعدك الفهم الأفضل وبناء علاقة مع عملائك في العثور على مجموعات العملاء الأكثر نجاحًا. ستحتاج إلى أن تكون حساسًا ومنفتحًا وتتواصل معهم بالطرق التي يبدؤون بها ، وسوف يلعب تحليلك دورًا رئيسيًا في هذا الأمر.

يجب أن تتكيف جودة المحتوى مع الإجراءات الفردية للعميل. ارسم خريطة أو تقويمًا لرحلة العميل ونقاط القرار على طول الرحلة. قم بتطوير المحتوى ليناسب الخيارات الملاحية المختلفة للعميل ، مع مراعاة التركيبة السكانية والشخصيات ، وتحليل الشرائح الصغيرة من خلال تحليلاتك.

اربط قنوات التسويق الخاصة بك

إن التعرف على وظيفة وفوائد كل قناة على حدة يجمع الشركة معًا ، ويمكن أن تساعدك الطرق المختلفة التي يمكن من خلالها دمج القنوات في إنشاء خدمة مخصصة وتجربة علامة تجارية متسقة.

الهدف النهائي هو إنشاء تناسق بين كل قناة ، وللقيام بذلك ، تحتاج إلى استراتيجية اتصال توفر رسائل واضحة عبر جميع نقاط الاتصال الخاصة بالمستهلكين ، بالإضافة إلى التكنولوجيا التي تربط الأجهزة المختلفة - مثل الهواتف الذكية والتطبيقات والأجهزة اللوحية ، أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية.

يجب أيضًا أن يظهر عنصر يتم وضعه في عربة التسوق على جهاز كمبيوتر منزلي في تطبيق هاتف العميل. أو يجب أن يظل الخصم المقدم عبر الإنترنت مفتوحًا للمستهلك بمجرد زيارته للمتجر الفعلي.

يمكن أن يساعدك ربط التقنيات والاتصالات والأجهزة في تتبع عملائك وتزويدهم بتجربة عملاء سلسة. سيحدد بحثك أين وكيف سيجد المستهلكون المعلومات ، وما هي الأجهزة التي يفضلونها ، والوقت الذي من المرجح أن يشتروا فيه السلع والخدمات.

يمكنك توصيل وسائط مختلفة بطرق مبتكرة ومراقبة التأثيرات على نطاق واسع ، واستخدام تفاعل الوسائط الاجتماعية لقياس تأثير إعلان تلفزيوني ، على سبيل المثال ، أو إضافة حملة هاشتاج إلى الأحداث الخاصة بك والرد على مناقشات الجمهور.

AHM Insurance ، أوه! نسقت وسائل الإعلام وشبكة المرور الأسترالية تحديثات حركة المرور التجارية مع ست لوحات إعلانية رقمية موضوعة بشكل استراتيجي في ملبورن حتى يتمكن المسافرون في ساعة الذروة من رؤية وسماع رسالة العلامة التجارية في وقت واحد أثناء القيادة على الطريق.

راقب تجربة عملائك

مع كل هذه العملية والعديد من الاحتمالات ، ستحتاج إلى خطة تسويق مفصلة ومتماسكة تجعل المستهلكين أقرب إلى علامتك التجارية وتدر أرباحًا. يجب أن يوفر نهجك أساسًا قويًا لجهود التسويق المتسقة وتحديد أولوياتك وأهدافك عبر منصات مختلفة ككل.

عند كتابة خطتك ، توقع أن يبدأ العملاء في قناة واحدة ويتحولون إلى قناة أخرى. يجب أن يكون هذا الانتقال سلسًا. تأكد من أن النهج يعطي الفريق ملاحظات حول كيفية التفاعل مع تجارب العملاء وكيفية منحهم تجربة علامة تجارية إيجابية بغض النظر عن قراراتهم.

وغني عن القول أنك ستحتاج إلى هياكل البيانات المناسبة لتنفيذ خطتك. التحليلات هي مؤسستك ويمكن استخدامها لبناء وتشكيل مسارك الاستراتيجي وتحسين فعالية استراتيجيتك.

سوف تكتشف طرقًا لزيادة نقاط اتصال المستهلك إلى أقصى حد لتحويل الرصاص "البارد" إلى الرصاص "الساخن" ، وتحديد قطاعات السوق الجديدة لتبسيط رحلة المستهلك. يمكنك أيضًا تغيير نهجك استجابة للاتجاهات المتطورة.

ستستغرق قيادة شركتك نحو التسويق متعدد القنوات الكثير من العمل ، ولكن أسلوب التسويق المرتكز على العميل هذا سيبقي شركتك ذات صلة لفترة طويلة جدًا ، بالإضافة إلى إعدادك للتسويق المستقبلي ومجموعات البيانات الأكبر في المستقبل.

المنشورات ذات الصلة:

• لماذا يمكن أن تضر نقطة إعادة الطلب بعملك؟
• الاختلافات الرئيسية بين مدى الوصول مقابل مرات الظهور!
• 7 وظائف التسويق للأعمال

الكلمات الأخيرة

هذا هو! آمل أن يكون لدي كل ما تحتاج لمعرفته حول التسويق متعدد القنوات من هذه المقالة. ليس من السهل وضع هذا النوع من التسويق موضع التنفيذ ، لكن هذا الجهد سيؤتي ثماره بشكل كبير! لا تتردد في ترك التعليقات أدناه لمزيد من المناقشة حول هذا الموضوع.