7 استراتيجيات التسويق الشاملة للسفر والضيافة
نشرت: 2023-12-05إذا كنت شركة سفر وضيافة تستفيد من قناة واحدة أو اثنتين فقط لعلامتك التجارية والتسويق، فأنت تترك أموالاً على الطاولة.
كيف؟
اليوم، لم يعد المسافرون يقتصرون على أبحاثهم في قناة واحدة. إنهم متواجدون في كل مكان ويجمعون معلومات عنك من مصادر متعددة قبل اتخاذ قرارهم بحجز الرحلة.
لذا، كعلامة تجارية، حان الوقت لتبني استراتيجية تسويق متعددة القنوات حيث يمكن للعملاء التفاعل مع العلامة التجارية من خلال قنواتهم المفضلة - مع تجربة العلامة التجارية بنفس الطريقة.
يشجع التسويق متعدد القنوات العلامات التجارية على التفاعل مع العملاء عبر قنوات متعددة - عبر الإنترنت وخارجها. فهو يتضمن التكامل السلس بين العلامات التجارية والرسائل عبر جميع نقاط الاتصال مع انتقال المستهلكين إلى مسار تحويل المبيعات، مما يتيح تجربة عملاء أكثر تأثيرًا.
تتناول هذه المقالة كيف يمكن لشركات السفر والضيافة إنشاء استراتيجية تسويق متعددة القنوات مانعة للتسرب من أجل النمو.
كيفية إنشاء استراتيجية تسويق متعددة القنوات لشركات السفر والضيافة
على الرغم من وجود طرق مختلفة لإنشاء استراتيجية تسويق متعددة القنوات، إلا أننا نوصي بهذه الخطوات السبع لبناء استراتيجية قوية.
1. تحديد القنوات الرئيسية
يعد السفر والضيافة صناعة ضخمة تلبي احتياجات قاعدة كبيرة من العملاء من مختلف الفئات السكانية.
في حين أن البعض قد يجمع معلومات من وسائل التواصل الاجتماعي مثل YouTube أو Instagram، إلا أن شريحة مختلفة من العملاء ربما لا تزال تعتمد على إشعارات البريد الإلكتروني أو موقع الويب الخاص بك. لذا، قبل تطوير الإستراتيجية، حدد القنوات الرئيسية التي تجلب لك الحد الأقصى من حركة المرور والإيرادات.
لنفترض أنك بوابة سفر تساعد المسافرين في العثور على تجارب سفر منسقة. لذلك سوف يستهلك عملاؤك رسالتك الترويجية عبر قنوات متعددة بطريقة مماثلة قبل أن يتم دفعهم نحو اتخاذ قرار الشراء.
يمكن أن يبدو هذا على النحو التالي: يصادف المستخدمون محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك للتعرف على العروض التي تقدمها، ويشعرون بالاهتمام ويقرأون ما يقوله المسافرون الآخرون على مواقع المراجعة، وربما يبحثون في موقع الويب الخاص بك عن صفقات جذابة قبل الشراء منك عبر التسويق عبر WhatsApp.
في حين أن استخدام أدوات مثل Google Analytics يمكن أن يساعدك في تحديد قنواتك الأفضل أداءً، فإن استخدام تحليلات مسار التحويل يمكن أن يساعدك في معرفة المراحل التي يستخدم فيها جمهورك المستهدف هذه القنوات للتفاعل معك. نوصي أيضًا بمراعاة القنوات غير المتصلة بالإنترنت التي تؤثر على كيفية إدراك جمهورك لما تقدمه.
بمجرد حصولك على كل هذه البيانات، تصبح جاهزًا لوضع قائمة مختصرة للقنوات التي تريد التركيز عليها.
2. تحديد أولويات القنوات
قد يفضل بعض المسافرين القناة والجهاز أكثر من البقية. على سبيل المثال، قد يفضل البعض Instagram والهواتف الذكية على رسائل البريد الإلكتروني وأجهزة الكمبيوتر المكتبية. لذا، حدد المكان الذي يقضي فيه عملاؤك المحتملون الوقت وحدد أولويات قنواتك.
تتبع تفاعلاتهم وأنشطتهم عبر الإنترنت مع علامتك التجارية للعثور على تفضيلاتهم. ضع في اعتبارك أيضًا الإيرادات التي تجلبها كل قناة من كل شريحة من العملاء.
بمجرد أن تتسلح بهذه المعلومات، فقد حان الوقت لتعيين أولويات لكل قناة حتى تتمكن من الاستفادة من القطاعات والقنوات المربحة وزيادة إيراداتك إلى الحد الأقصى. تساعدك ميزة أفضل قناة في WebEngage على تحديد قناة التفاعل الأكثر تفضيلاً لجمهورك المستهدف.
3. قم بإنشاء خريطة رحلة
تحدد رحلة العميل كيفية تحرك عميلك عبر مسار المبيعات، وتفاعلاته مع العلامة التجارية خلال ذلك الوقت، وتجربته الشاملة.
يمكن أن يساعدك فهم رحلة العميل في تحديد جميع نقاط الاتصال وكيف يمكنك التواصل معهم بشكل أفضل. ويساعد ذلك في وضع استراتيجية لتجربة القنوات الشاملة التي من شأنها أن تبقيهم منخرطين طوال دورة حياة العميل.
للبدء، قم بإنشاء شرائح العملاء، وبمجرد أن تصبح جاهزة، ابدأ في تعيين كل خطوة من الخطوات التي قد يتخذها العميل أثناء عملية الرحلة بأكملها. ويبدأ ذلك من مرحلة الوعي إلى مرحلة التحويل عندما يقوم العميل بالشراء.
فيما يلي مثال لخريطة رحلة العميل وكيف أدى التخصيص المفرط في رسائل البريد الإلكتروني إلى زيادة التحويلات بنسبة 11% لشركة Goibibo، إحدى شركات تجميع السفر الرائدة في الهند. يساعد إنشاء الخريطة Goibibo في الحفاظ على تاركي الحجز وكذلك تخصيص التواصل معهم بشكل مفرط.
4. إنشاء حملات متصلة
يضمن إنشاء حملات متكاملة تجربة أفضل للعملاء ويمنح عملائك فرصة للتفاعل مع علامتك التجارية. ويعني إنشاء حملات متصلة أيضًا تشغيل الحملات بسلاسة عبر القنوات جنبًا إلى جنب وتوصيل نفس الرسالة إلى العميل. وعلاوة على ذلك، فإنه يضاعف فرص التحويل.
على سبيل المثال، إذا كنت تقدم صفقة معينة، فلا تقصرها على موقع الويب الخاص بك. قم بإنشاء حملة متصلة عبر الإشعارات ورسائل البريد الإلكتروني وإشعارات الرسائل النصية القصيرة لتوعية العميل بالعرض، بغض النظر عن القناة التي يبحث عنها.
اجعل من السهل عليهم التفاعل على منصتهم المفضلة ومساعدتهم في حجز عطلة دون احتكاك.
5. تقسيم العملاء بشكل فعال
إن إنشاء شرائح العملاء يعني تصنيف عملائك إلى مجموعات أو شرائح بناءً على أنماطهم السلوكية المتشابهة وعادات الشراء والتركيبة السكانية وما إلى ذلك.
لنفترض أن أحد المسافرين حجز عطلة عبر موقع الويب الخاص بك خلال عطلة نهاية أسبوع طويلة. أنت تستطيع
ثم قم بدفع هؤلاء العملاء من خلال عرض إشعارات الدفع الخاصة بالصفقات والخصومات الجذابة خلال مواسم العطلات الأخرى المماثلة، وإقناعهم بحجز عطلة.
وبالمثل، إذا لاحظت أن أحد المسافرين كان يشاهد إجازاته على الشاطئ، فيمكنك إقناعه من خلال تقديم عروض مخصصة لقضاء العطلات على الشاطئ.
يساعد WebEngage في التقسيم في الوقت الفعلي للتسويق المستهدف عبر جميع القنوات في استراتيجية التسويق متعددة القنوات لديك.
على سبيل المثال، استفادت Pickyourtrail، وهي منصة لحجز العطلات يمكنك تنفيذها بنفسك، من تحليل RFM الخاص بـ WebEngage وزادت تفاعلها بنسبة 50%. ساعدت ميزة RFM العلامة التجارية على تحليل سلوك المسافرين بشكل متعمق وأتمتة حملة المشاركة الخاصة بهم، وبالتالي توفير 60% من ساعات العمل.
6. مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية
بمجرد إعداد إستراتيجيتك وتشغيلها، فقد حان الوقت لقياس ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك للتسويق متعدد القنوات. تعد مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية أمرًا مهمًا للتأكد من أنك في الاتجاه الصحيح.
على الرغم من وجود العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية التي قد ترغب في قياسها، إلا أننا نوصي بما يلي كضرورة:
1. قياس الإدراك
يهدف هذا المقياس إلى قياس تأثير أي رسالة تسويقية أو محتوى للعلامة التجارية والتصور الذي يطوره الجمهور حول العلامة التجارية من هذا المحتوى التسويقي. يمكن قياس إدراك العلامة التجارية بطرق مختلفة، مثل الاستطلاعات وعمليات البحث عن العلامات التجارية والاستماع الاجتماعي.
يمكنك إجراء استطلاعات كجزء من حملة ومقارنة تصور الجمهور بين أولئك الذين تعرضوا لرسائل العلامة التجارية وأولئك الذين لم يتعرضوا لها. قد ترغب أيضًا في قياس الإشارات والتعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي لقياس إدراك العلامة التجارية.
2. مراقبة المشاركة
يُعد التفاعل مع العلامة التجارية مقياسًا مهمًا يساعدك على فهم اهتمامات الجمهور بعد رؤية الإعلان أو المحتوى والإجراء المتخذ. على الرغم من أنه قد لا تكون هناك أي طريقة مباشرة لمراقبة المشاركة، إلا أن بعض العوامل التي قد ترغب في أخذها في الاعتبار هي:
- نسبة اكتمال الفيديو
- وقت التفاعل داخل البانر
قد ترغب في تقييم إجراءات المشاركة الخاصة بك على نطاق زمني.
على سبيل المثال، مشاهدة مقطع فيديو بنسبة 50% يعني أنه يمكن أن يساوي وزنًا 0.5، بينما مشاهدة الفيديو الكامل يمكن أن يساوي وزنًا 1.0، وهكذا.
3. قياس العمل
هذا هو المقياس الأكثر وضوحًا للقياس. فهو يربط الإجراء مباشرة بنتيجة الأعمال والتأثير على الإيرادات. لنفترض أنك تدير حملة لمدة أسبوع. قم بقياس عدد العملاء المحتملين الذين أنشأتهم، وعدد المشاهدات التي تلقيتها، وعدد الإشارات التي حصلت عليها على وسائل التواصل الاجتماعي، وعدد العملاء المحتملين الذين يمكنك تحويلهم، وما إلى ذلك.
7. التحسين بشكل استباقي
إنشاء استراتيجية لا يكفي!
أنت بحاجة إلى المراقبة والتحسين باستمرار لمعرفة التأثير الأقصى لاستراتيجيتك. أثناء قيامك بقياس مقاييسك، قم بتعديل إستراتيجيتك باستخدام قنوات وشرائح عملاء مختلفة لخفض تكلفة اكتساب العملاء، وتحسين تجربة العملاء، وبالطبع تحسين عائد الاستثمار.
باستخدام لوحة التحكم Live Analytics الخاصة بـ WebEngage، يمكنك تتبع كيفية تفاعل جمهورك عبر نقاط الاتصال المختلفة وما يؤدي إلى نتائج إيجابية في الوقت الفعلي. يمكّنك هذا أيضًا من تحديد القنوات ذات الأداء الأفضل في إستراتيجية التسويق متعددة القنوات لديك لدعم مراحل مختلفة من مسار التحويل.
خاتمة
تنمو صناعة السفر والضيافة وتصبح ذات قدرة تنافسية عالية أيضًا.
لكي تبرز كعلامة تجارية، فإن استراتيجية القنوات الشاملة ليست "أمرًا جيدًا أن تمتلكه" بل يجب أن تمتلكها.
عندما يتم تخصيص إستراتيجية التسويق متعددة القنوات الخاصة بك بشكل كبير باستخدام أداة مثل WebEngage، فأنت جاهز تمامًا لإنشاء علامة لعلامتك التجارية في صناعة السفر والضيافة.
WebEngage عبارة عن نظام أساسي لأتمتة التسويق متعدد القنوات يساعد العلامات التجارية على تقديم تجربة متصلة لجمهورها عبر القنوات.
هل تريد معرفة المزيد عن WebEngage؟
احجز عرضًا توضيحيًا لبدء التسويق متعدد القنوات لشركتك.