أربعة أسباب يجب على شركات B2C الاستثمار في أتمتة التسويق متعدد القنوات
نشرت: 2022-09-02يوافق ما يقرب من 50٪ من صانعي القرار في مجال التجارة الإلكترونية في أوروبا وأمريكا الشمالية على أن أتمتة التسويق متعدد القنوات كان ضروريًا لنمو الأعمال في عام 2021. مع وصول قطاع أتمتة التسويق العالمي إلى 15.6 مليار دولار أمريكي في عام 2019 - ومن المتوقع أن ينمو إلى 25.1 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2023 —هذا اتجاه تسويقي لا يمكن تجاهله.
إلى جانب طرق التسويق التقليدية للتفاعلات داخل المتجر والوسائط المطبوعة والبريد المباشر والراديو ، يتفاعل المستهلكون اليوم مع الشركات على مستويات متعددة. من مواقع الويب والتطبيقات والأحداث عبر الإنترنت والشخصية إلى إعلانات الهاتف المحمول ووسائل التواصل الاجتماعي والتلفزيون ، أصبح التسويق نظامًا مترابطًا للتواصل المتعمد وغير المقصود بين الشركات والمستهلكين.
يعمل التسويق متعدد القنوات على دفع شبكة قنوات الاتصال هذه للعمل بشكل متماسك. إنه نظام بسيط يضمن أن جميع القنوات تعمل بشكل متماسك ومتسق - لدعم رسالة تسويقية موحدة مع زيادة تفاعل المستهلك الهادف إلى أقصى حد.
توضح الجوانب الموضحة أدناه كيف يمكن لأتمتة التسويق متعدد القنوات أن تساعد شركات B2C على إنشاء تجربة علامة تجارية سلسة عبر تفاعلات المستخدم ، بغض النظر عن الزمان والمكان الذي يختارون المشاركة فيه. يمكن أن يؤدي تحديد أولويات دمج هذه الاستراتيجيات في نموذج تسويق علامتك التجارية إلى تعزيز نمو المجتمع بشكل كبير ، مع تتبع الإيرادات عن كثب.
1. أتمتة التسويق متعدد القنوات يضفي طابعًا شخصيًا على رحلة المشتري
مع استراتيجيات التسويق التقليدية ذات الحجم الواحد الذي يناسب الجميع والتي أثبتت أنها أقل فاعلية مع الأجيال الشابة من المستهلكين ، تلعب ميزات التخصيص لأتمتة التسويق متعدد القنوات دورًا أساسيًا في بناء الثقة وإشراك الآفاق.
يسمح لك التسويق متعدد القنوات بالتواصل مع المستخدمين بناءً على اهتماماتهم ومشاركتهم في قنوات مختلفة. على سبيل المثال ، يحتاج تطبيق عروض الجمعة السوداء للعطلات إلى التواصل مع أكثر من 11 مليون مستخدم حول المنتجات والصفقات من أكثر من 200 تاجر. قد يبدو تخصيص الاتصال إلى هذا الحد مستحيلًا ، إلا أن الجمعة السوداء ترسل حملات إعلام تلقائية يتم تشغيلها بواسطة نشاط المستخدم الفردي في الوقت الفعلي. النتائج؟ زيادة بنسبة 10٪ في التفاعل مع التطبيق وزيادة الوقت الذي يقضيه المستخدمون في التطبيق.
Akseleran هو مثال آخر على إضفاء الطابع الشخصي على تأثير التسويق. Akseleran هي شركة إقراض ناشئة تهدف إلى إقراض الأموال للشركات الصغيرة والمتوسطة من خلال حملات مدتها ثلاثة أو أربعة أشهر. من خلال تخصيص الحملات لإعلام المستخدمين بميزات الإقراض التلقائي وتجاوز عمليات الإقراض اليدوي ، يمكنهم تثقيف المستخدمين الذين لم يشاركوا في فرص الاستثمار بسبب قيود الوقت. ونتيجة لذلك ، شهدوا زيادة بنسبة 14٪ في معدل الاحتفاظ لديهم ، مما أدى إلى خفض العدد الإجمالي للمستخدمين غير المتعاملين في الشهر الأول.
أصبح التسويق متعدد القنوات مفتاحًا لإضفاء الطابع الشخصي على رحلة عميل التجارة الإلكترونية - من تقديمه في البداية إلى علامة تجارية أو منتج إلى بناء الثقة ، ودفع عمليات الشراء ، والمشاركة المستمرة. دعونا نواجه الأمر ، هذا المستوى من التخصيص لن يكون ممكنًا أبدًا من خلال عملية يدوية تستغرق وقتًا طويلاً.
2. يقلل التكلفة والوقت
الاستثمار في حل آلي يقلل من التكاليف والوقت اللازمين للتسويق الفعال. نظرًا لأن الحملات يتم تشغيلها تلقائيًا ، يمكن لأقسام التسويق والإدارة تحسين الكفاءة وتخصيص المزيد من الوقت لجوانب الأعمال الهامة الأخرى. لا مزيد من العمليات اليدوية والأدوات المتعددة لإدارة الاتصالات متعددة القنوات.
خذ BharatPe ، على سبيل المثال. مع أكثر من ستة ملايين مستخدم نشط ، يتيح BharatPe للشركات الصغيرة قبول المدفوعات من العملاء عبر رمز الاستجابة السريعة. تطلب عبء مهمة التسويق الخاصة بهم حلاً كاملاً للمشاركة لتوقع احتياجات المستهلك ، وتقسيم المستخدمين ، وجذبهم برسائل سياقية مخصصة.
قامت BharatPe بتوسيع نطاق مشاركتها بشكل كبير من الحملات الموسمية فقط إلى 20 حملة يوميًا من خلال دمج أتمتة التسويق متعدد القنوات. نظرًا لأنه من غير المربح والتافه إرسال الإشعارات إلى قاعدة المستخدمين بأكملها المكونة من ستة ملايين تاجر ، يمكن لفريقهم تقسيم المستخدمين استراتيجيًا للتفاعل مع الرسائل الشخصية المؤثرة. بالإضافة إلى التقسيم ، أدى دمج التحليلات والمسارات إلى مضاعفة نسبة النقر إلى الظهور من إشعارات الدفع.
تتيح منصة أتمتة التسويق متعدد القنوات للمسوقين تخصيص ميزانيتهم للقنوات الأكثر ربحية والجماهير المستهدفة والحملات ونقاط الاتصال مع زيادة عائد الإنفاق الإعلاني إلى أقصى حد.
3. توفر أتمتة التسويق تحليلات وبيانات مفيدة
بدون التحليلات والبيانات ، يصبح التسويق لعبة تخمين تفتقر إلى التوجيه الاستراتيجي - وهي وصفة للميزانية غير الفعالة وتخصيص الموارد. تتمحور أنظمة التسويق B2C الأكثر فاعلية حول وظائف تحليل البيانات التي يمكن استخدامها بفعالية لاتخاذ قرارات أكثر ذكاءً وتحسين عمليات التسويق.
من خلال أتمتة التسويق ، يمكن للشركات قياس الأداء ومراقبة الحملات وتقديم إحصاءات في الوقت الفعلي لتوجيه المشاركة الفورية في الوقت المناسب من خلال القناة الأكثر ملاءمة. بشكل أساسي ، يتيح لك هذا إنفاق قدر كبير من ميزانيتك التسويقية على العملاء المحتملين الجاهزين للشراء ، مما يزيد الربحية.
على سبيل المثال ، زاد أحد البنوك الرائدة في الهند من حركة مرور التطبيقات والموقع الإلكتروني الناتجة عن الحملات داخل التطبيق - من 1٪ إلى 25٪ - من خلال اعتماد نظام أساسي واحد مُدمج للتحليلات وإدارة التفاعل. أدى الاستفادة من المعلومات المتعلقة بسلوك المستخدم وأنماطه واتجاهاته لتحسين الحملات الإستراتيجية مع أوقات تسليم أكثر قصدًا إلى زيادة عدد المستخدمين بمقدار أربعة أضعاف.
4. ... وقيمة العميل مدى الحياة
بغض النظر عن كيفية تفاعل العملاء مع العلامة التجارية ، فإنهم يرغبون في تجربة فريدة وشخصية. في عالم شديد الترابط حيث من السهل الوقوع في الشقوق ، يتطلب تحويل المشترين لأول مرة إلى عملاء مخلصين لمسة شخصية تظهر أنك تتعرف عليهم كأفراد وليس مجرد أرقام.
كيفية حساب قيمة عمر العميل
أظهر تخصيص Omnichannel معدلات الاحتفاظ بالعملاء أعلى بنسبة 90٪ من إستراتيجيات القناة الواحدة. مع هذا التأثير ، ليس هناك شك في أن أتمتة التسويق متعدد القنوات هو أحد المكونات الرئيسية لبناء قاعدة عملاء مخلصين على المدى الطويل .
وتعد العلامة التجارية BlueStone للمجوهرات الماسية عالية الجودة خير مثال على ذلك. اعتمدت BlueStone أتمتة التسويق متعدد القنوات لتوسيع نطاق الأعمال. لم يرغبوا في زيادة الإيرادات على المدى القصير فحسب ، بل أرادوا أيضًا تنمية قاعدة عملائهم العائدين. من خلال تنفيذ حملات إعادة الاستهداف متعددة القنوات والتوصية بالمنتج للمستخدمين الذين أبدوا اهتمامًا عبر الإنترنت أو في المتجر ، فقد عززوا معدلات التحويل بنسبة 32٪ وحسّنوا تكرار الزيارات بنسبة 8٪. بالإضافة إلى ذلك ، أدت حملات التوصية بالمنتج إلى نمو الإيرادات بنسبة 18٪!
هل تريد الاستفادة من التسويق متعدد القنوات؟ تكلم معنا
لبناء إستراتيجية قناة شاملة فعالة ، تحتاج العلامات التجارية إلى التواصل مع العملاء في جميع نقاط الاتصال - بما في ذلك ، على سبيل المثال لا الحصر ، تطبيقات الأجهزة المحمولة والوسائط الاجتماعية ومواقع الويب والإعلانات الرقمية ومنصات chatbot ونقاط البيع. سيتطلب تحقيق الأفضل من نقاط الاتصال هذه تجربة عملاء متسقة وشخصية على الفور. بفضل الأتمتة ، يمكن للعلامات التجارية الآن إنشاء تجارب مخصصة عبر جميع نقاط الاتصال على نطاق واسع.
تدمج منصة CleverTap الكل في واحد أفضل أدوات التحليل والتجزئة والمشاركة لتمكينك من بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
من خلال التجزئة الآلية باستخدام تحليل الحداثة والتكرار والتحليل النقدي (RFM) ، يمكنك تقديم التوصيات ذات الصلة في الوقت الفعلي. تعالج منصتنا الآلاف من نقاط البيانات من مصادر متعددة ، بما في ذلك الأجهزة المحمولة والتطبيقات ونقاط البيع داخل المتجر والأكشاك الرقمية والمزيد. يتيح لك ذلك إنشاء حملات قنوات شاملة وتقديمها استنادًا إلى سلوك المستخدم والموقع ومرحلة دورة الحياة.
مع تجربة أفضل للعملاء ، سيتبع ذلك نمو المجتمع والإيرادات. قم بجدولة عرض توضيحي مباشر لمنتج CleverTap اليوم لتبسيط أتمتة القناة الشاملة لعملك.
