قم بتحسين مسار التحويل الخاص بك من خلال المشاركة الشاملة في صناعة السفر

وفقًا لـ Statista، وصل حجم سوق السفر العالمي عبر الإنترنت إلى رقم مذهل قدره 475 مليار دولار أمريكي في عام 2022. وبالنظر إلى المستقبل، تشير التوقعات إلى أن هذا الرقم سيتجاوز 521 مليار دولار أمريكي في عام 2023، مع تطلعات لتجاوز علامة تريليون دولار أمريكي بحلول عام 2030.

ولكن مع هذا الوعد بالنمو تأتي الزيادة الحتمية في المنافسة. ومع توسع الصناعة، تجد شركات السفر نفسها تعمل في سوق مزدحمة.

في السوق المزدحمة، لا يعتمد النجاح على جذب العملاء فحسب، بل يعتمد أيضًا على إشراكهم من خلال مسار تحويل سلس وفعال.

يجب عليك إصلاح مسار التحويل الخاص بك لتجنب أي تسرب للإيرادات. ويضمن مسار التحويل المُحسّن جيدًا انتقال كل عميل محتمل بسلاسة من الاكتشاف إلى التحويل، مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات المحتملة إلى الحد الأقصى.

لجعل مسار التحويل الخاص بك مانعًا للتسرب، إحدى الإستراتيجيات البارزة هيالمشاركة متعددة القنوات .

في هذه المدونة، سنستكشف كيف يمكن للتكتيكات المشابهة لتلك المذكورة أعلاه، بما في ذلك المشاركة الشاملة، أن تغير قواعد اللعبة في صناعة السفر لجذب المزيد من العملاء وضمان تحويلهم.

دعونا نتعمق في الأمر!

كيف تساعد المشاركة متعددة القنوات وكالات السفر عبر الإنترنت في تحسين مسار التحويل؟

بالنسبة لوكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs)، تعد الرحلة من اكتشاف العملاء المحتملين إلى التحويل الناجح عملية صعبة. إليك ما يبدو عليه مسار التحويل النموذجي لـ OTA:

1. اكتشاف المنتج/ الخدمة: يستكشف المستخدمون منصة OTA، ويبحثون عن الرحلات الجوية أو الفنادق بناءً على تفضيلات السفر واحتياجاتهم.
2. تسجيل الدخول وتقديم التفاصيل: عند العثور على خيار مناسب، غالبًا ما يشرع المستخدمون في تسجيل الدخول، مع تقديم تفاصيل الاتصال الخاصة بهم مثل رقم الهاتف المحمول ومعرف البريد الإلكتروني.
3. البحث والاستكشاف: يتفاعل المستخدمون بشكل نشط مع النظام الأساسي، ويقومون بإجراء عمليات بحث شاملة، ومقارنة الخيارات، وربما التحقق من ذلك.

ومع ذلك، في مرحلة الخروج، تواجه وكالات السفر عبر الإنترنت تحديًا كبيرًا. معظم عمليات الإنزال تحدث هنا. تسجيل المغادرة هو النقطة التي تشهد فيها صناعة السفر أحد أعلى معدلات الانسحاب. قد يتخلى المستخدمون، لأسباب مختلفة، عن معاملاتهم - مثل عدم الرضا عن الأسعار، أو خطط السفر غير المؤكدة، أو ببساطة تأجيل الحجز.

إذًا، كيف يمكن لوكالات السفر عبر الإنترنت إعادة هؤلاء المستخدمين إلى مسار التحويل وتشجيعهم على إكمال المعاملة؟ الحل هو التسويق متعدد القنوات.

اجذب العملاء مرة أخرى من خلال التسويق متعدد القنوات

من خلال التسويق متعدد القنوات، يمكنك إعادة جذب المستخدمين بشكل استراتيجي وتحسين مسار التحويل بفعالية.

باستخدام نظام أساسي للمشاركة متعدد القنوات مثل WebEngage، يمكنك دفع المستخدمين مرة أخرى إلى مسار تحويل OTA. كيف؟

إشعارات الدفع: يتم إرسالها مباشرة إلى الجهاز المحمول الخاص بالمستخدم لتوفير تنبيهات فورية وتذكيره بحجوزاته غير المكتملة ودفعه لمواصلة البحث.واجهت Wego، إحدى الشركات الرائدة عبر الإنترنت، أيضًا معدلات انسحاب عالية، ولكن من خلال تنفيذ إشعارات الدفع، زادت تحويلاتها بنسبة 28% خلال JFM.

تنبيهات الرسائل القصيرة: يمكنك إشراك العملاء غير المتصلين بالإنترنت عن طريق إرسال رسائل نصية قصيرة ومقنعة إليهم، وحثهم على إكمال حجوزاتهم.يتيح لك WebEngage إمكانية تخصيص هذه الرسائل النصية القصيرة وأتمتتها بشكل كامل بناءً على المشغلات لجعل إدارة الحملة خالية من المتاعب بالنسبة لك.

رسائل واتساب: مع شهرة تطبيقات المراسلة، يمكن أن يكون إرسال رسائل مخصصة على واتساب وسيلة قوية لإعادة التواصل مع المستخدمين ومعالجة أي مخاوف أو تردد فيما يتعلق بحجوزاتهم.

حملات البريد الإلكتروني: يمكن لحملات البريد الإلكتروني الإستراتيجية، التي يتم إطلاقها بناءً على سلوك المستخدم أو تقديم حوافز أو عروض لفترة محدودة، توفير معلومات إضافية لجذب المستخدمين مرة أخرى إلى عملية الحجز.

النوافذ المنبثقة للتطبيق: يمكن نشر الإشعارات أو النوافذ المنبثقة داخل التطبيق بشكل استراتيجي لإعادة جذب المستخدمين، وإظهار الصفقات الحصرية أو التحديثات المصممة خصيصًا لتفضيلاتهم.

كيف يمكن لشركات الطيران إشراك الطاقم والعملاء من خلال القنوات الشاملة؟

يمثل إشراك العملاء وأفراد الطاقم تحديًا كبيرًا لصناعة الطيران. يعد مسار شركات الطيران، بدءًا من الحجز وحتى الصعود إلى الطائرة، معقدًا وغالبًا ما يحتاج إلى أن يكون ديناميكيًا للتكيف مع تفضيلات وسلوكيات الركاب المتغيرة بسرعة.

ومع ذلك، مع تنفيذ المشاركة الشاملة، يمكن لشركات الطيران بسهولة تحسين مسارها وسد الفجوات الموجودة في استراتيجياتها الحالية.

منع الحجوزات المهجورة باستخدام النوافذ المنبثقة لنية الخروج

إحدى نقاط الألم الحاسمة في مسار تحويل شركات الطيران هي السيناريو النموذجي الذي يغادر فيه العميل المحتمل صفحة الدفع.

في الصناعة التي تكون فيها البدائل على بعد نقرة واحدة فقط، تكون فرص فقدان هذا العميل لصالح منافس مرتفعة. وهنا يأتي دور المشاركة الشاملة.

تظهر النوافذ المنبثقة لغرض الخروج بشكل استراتيجي عندما يكون العميل على وشك مغادرة موقع الويب دون إكمال المعاملة. يمكن لهذه النوافذ المنبثقة تقديم عروض مغرية أو خيارات بديلة، ومعالجة التحويل المحتمل للعميل على الفور وتزويده بخيار أفضل، كل ذلك من خلال الموقع الإلكتروني لشركة الطيران.

أتمتة التسويق لإعادة المشاركة المستهدفة

بالإضافة إلى النوافذ المنبثقة لنية الخروج، يمكن لشركات الطيران أيضًا الاستفادة من سير عمل أتمتة التسويق لإعادة جذب العملاء استنادًا إلى الصفحة المحددة التي كانوا عليها عند مغادرتهم.

يمكن للرسائل والحوافز المخصصة، المرسلة عبر قنوات مختلفة مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة، أن تشجع العملاء على العودة وإكمال حجزهم.

على سبيل المثال، يبحث أحد العملاء عن رحلات طيران من دلهي إلى دبي على الموقع الإلكتروني لشركة الطيران ولكنه يغادر دون حجز رحلة. يمكن لشركة الطيران التواصل مع العميل من خلال رسالة شخصية توصي بأفضل الرحلات الجوية أو تلك التي تقدم عرضًا جيدًا لرحلة العودة.

ويضمن هذا النهج المستهدف عدم خسارة شركات الطيران لعملائها المحتملين بسبب المنافسة، كما يمكنها استرداد الحجوزات التي ربما تم التخلي عنها لولا ذلك.

بناء الدعوة من خلال تقديم تجارب أفضل للعملاء

يلعب الدعم دورًا محوريًا في مسار شركات الطيران، حيث يعتمد العملاء غالبًا على توصيات من مصادر موثوقة عند اختيار شركة الطيران.

تساعد المشاركة متعددة القنوات في بناء التأييد من خلال تعزيز تجربة العملاء الشاملة. إن إبقاء العملاء على اطلاع بمعلومات الرحلة والتأخيرات المتوقعة وحتى إرسال نسخة من التذكرة قبل الصعود إلى الطائرة يساهم في الحصول على تجربة إيجابية.

تبسيط اتصالات الموظفين والطاقم

يعد التواصل الفعال أمرًا بالغ الأهمية للقطاعات كثيفة الموظفين مثل شركات الطيران. يمكن للتنسيق بين أعضاء الفريق عبر الإدارات أن يؤدي إلى نجاح أو فشل عمليات شركة الطيران.

على الرغم من أن العديد من شركات الطيران لديها تطبيقات أصلية لتسجيل الحضور ومشاركة المعلومات، إلا أنه يمكن تبسيط العملية بشكل أكبر بمساعدة اتصالات القنوات المتعددة الخاصة بـ WebEngage.

بدءًا من اتصالات الطوارئ وحتى تحيات المهرجان ومن تحديثات التمويل الشهرية إلى اتصالات السداد، يضمن WebEngage وصول الرسائل إلى المستلمين المقصودين على الفور.

ويمكن تسليم هذه الاتصالات من خلال وسائل مختلفة، بما في ذلك الرسائل النصية القصيرة الآلية وإشعارات الدفع، مما يوفر حلاً بسيطًا وفعالًا لإشراك الموظفين وطاقم العمل.

الآن دعونا نلقي نظرة على قطاع آخر كثيف العمالة في صناعة السفر - الفنادق - لنرى كيف تؤثر المشاركة متعددة القنوات على مسار التحويل.

كيف يمكن أن تساعد المشاركة متعددة القنوات الفنادق على زيادة التحويل؟

تعتبر صناعة الفنادق تنافسية للغاية، حيث يبلغ متوسط ​​معدل التحويل للحجوزات عبر الإنترنت حوالي 1%، ويعتبر تحقيق معدل تحويل قدره 2% جيدًا جدًا.

التركيز الأساسي في هذه الصناعة هو تعزيز معدل التحويل. وغالبًا ما تكون الإستراتيجية الأكثر فعالية هي تحويل العملاء الذين أبدوا اهتمامًا بالفعل من خلال زيارة الموقع الإلكتروني للفندق.

لنأخذ سيناريو حيث يستكشف الضيف المحتمل الإقامة في فندق فاخر مثل تاج محل. يتفاعل العميل المحتمل عن طريق تسجيل الدخول وإدخال التفاصيل مثل رقم الهاتف الخلوي ومعرف البريد الإلكتروني وتاريخ السفر المقصود.

يقوم تاج بإرسال عرض أسعار على الفور، ولكن للأسف، يغادر العميل المحتمل لمقارنة عروض الأسعار من القنوات الأخرى. وهذا سيناريو شائع في صناعة الفنادق، والتحدي واضح: كيف يمكنك إعادة هذا الضيف المحتمل وتحويله؟

تقدم منصات مثل WebEngage حلاً قويًا من خلال الحملات التسويقية الآلية متعددة القنوات، مما يوفر لفنادق مثل Taj الأدوات اللازمة لتحقيق معدلات تحويل أفضل بشكل ملحوظ.

فيما يلي استراتيجيتان فعالتان يمكن أن تساعدا الفنادق على زيادة معدل التحويل:

1. رسائل المتابعة الآلية

لنفترض أن العميل المحتمل ينزل دون إكمال الحجز. في هذه الحالة، يستطيع تاج نشر رسالة آلية بعد فترة زمنية محددة استراتيجيًا، مثلاً 12 ساعة. يمكن تصميم هذه الرسالة لتذكير العميل المحتمل بحجزه المعلق وأيضًا تحسين الصفقة - ربما عن طريق ترقية الغرفة أو تقديم حافز إضافي، وبالتالي زيادة احتمالية التحويل.

2. تحفيز الحجوزات المباشرة

هناك نهج فعال آخر وهو تحفيز الحجوزات المباشرة من خلال موقع الفندق أو تطبيقه. يمكن أن تقدم تاج امتيازات حصرية، مثل حفل عشاء مجاني، للضيوف الذين يحجزون مباشرة من خلال منصتهم. وهذا يضيف قيمة إلى تجربة الضيوف ويشجعهم على تجاوز قنوات الطرف الثالث، وتعزيز الحجوزات المباشرة وزيادة معدلات التحويل.

أفضل الممارسات لشركات الطيران والفنادق في المشاركة متعددة القنوات

1. التخصيص هو المفتاح: قم بتخصيص رسائلك بناءً على تفضيلات الضيف وسلوكه وتفاعلاته السابقة. يتردد صدى الرسائل المخصصة بقوة أكبر، مما يزيد من احتمالية التفاعل والتحويل.
2. التوقيت الاستراتيجي: استخدم إمكانات الوقت الفعلي لأدوات القنوات المتعددة لإرسال الرسائل في الأوقات المثلى. سواء أكان ذلك متابعة بعد مدة معينة أو ترويجًا مستهدفًا خلال ساعات ذروة المشاركة، فإن التوقيت يلعب دورًا حاسمًا في المشاركة الفعالة.
3. الاتساق عبر القنوات: حافظ على رسالة علامة تجارية متماسكة ومتسقة عبر جميع القنوات. بدءًا من رسائل البريد الإلكتروني وحتى الإشعارات والرسائل النصية القصيرة، يعمل الصوت الموحد للعلامة التجارية على بناء الثقة وتعزيز اتصال العميل بالعلامة التجارية.
4. الاتصال متعدد القنوات: حاول استخدام أكبر عدد ممكن من قنوات الاتصال للوصول إلى جمهورك. استخدم البريد الإلكتروني والإشعارات الفورية والرسائل النصية القصيرة والأنظمة الأساسية الأخرى بناءً على تفضيلات الضيوف، مما يضمن سماع رسائلك عبر قنوات متنوعة.
5. اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات: استخدم منصات بيانات العملاء لإنشاء ملفات تعريف مثالية للعملاء وإنشاء شخصيات مشترية لتتبع سلوك الضيف وفهمه. يمكن أن تساعدك الرؤى المتعلقة بتفضيلات المستخدم وأنماط الحجز والتفاعلات في بناء إستراتيجيات مشاركة متعددة القنوات أكثر استهدافًا وفعالية.

قم بتحسين مسار التحويل الخاص بك لتحقيق النجاح باستخدام WebEngage

صناعة السفر تنافسية بشدة. إن الذهاب إلى قناة شاملة هو حاجة الساعة للبقاء في صدارة المنافسة. للبقاء في المقدمة، يجب على شركات السفر أن تعتني بكل نقطة اتصال مع العملاء بسلاسة.

أدخل WebEngage، فهو يساعدك على نقل علامتك التجارية أينما كان عملاؤك. لم يكن التواصل الآلي مع العملاء بهذه السهولة من قبل. يمكنك تصميم سير عمل أتمتة التسويق لتشجيع عملائك على التحويل على قنوات متعددة مثل Web Push، والنوافذ المنبثقة داخل التطبيق، والرسائل النصية القصيرة، ورسائل البريد الإلكتروني، وWhatsApp، وFacebook، وما إلى ذلك.

احجز عرضًا توضيحيًا اليوم!