بالنسبة للمبتدئين ، فإن الأهداف والنتائج الرئيسية (OKRs) هي نظام لإنشاء التوافق والمشاركة حول أهداف قابلة للقياس في المؤسسة. تكون OKRs عامة داخل المنظمة ، بحيث يمكن للموظفين رؤية ما يعمل عليه الجميع وفهم مدى قربهم أو بعدهم عن تحقيق أهدافهم. تستخدم أمثال Google و Spotify و Walmart و ING Bank وأنت حقًا OKRs لتحديد الأهداف وتحقيقها.

وصفها جون دوير ، صاحب رأس المال الاستثماري الذي قدم Google إلى OKRs ، وصفها بشكل أفضل: سأفعل (الهدف) كما تم قياسه بواسطة (هذه المجموعة من النتائج الرئيسية).

في Flock ، نستخدم OKRs لإنشاء التركيز والمواءمة وقابلية القياس وخط البصر عبر المجموعات الوظيفية داخل المنظمة. في تجربتنا ، أحد مفاتيح النجاح مع OKRs هو كتابة نتائج رئيسية جيدة. بينما يحدد الهدف المكان الذي نريد أن نذهب إليه ، تساعد النتيجة الرئيسية في قياس ما إذا كنا قد وصلنا بالفعل إلى هناك. بدون نتيجة رئيسية ، يكون الهدف بمثابة بيان ملهم ولكنه غامض.

بمرور الوقت ، ومع الكثير من الممارسات ، قمنا بتطوير مجموعة من أفضل الممارسات الداخلية لكتابة نتائج أساسية جيدة. إذا كنت تستخدم OKRs في مؤسستك ، أو إذا كان فريقك قد بدأ للتو معهم ، فإليك 6 قواعد لمساعدتك في كتابة "Metric Key Results" لمؤسستك.

إذن ، ما الذي يجعل النتيجة الرئيسية جيدة؟

يجب أن تكون النتيجة الأساسية المكتوبة جيدًا:

1. قابل للقياس
2. تدريجي
3. طموح
4. خالية من الغموض
5. مراقبة الجودة

أفضل طريقة لتعلم كيفية كتابة نتيجة جيدة لمفتاح Metric هي أن تبدأ ببعض النتائج المكتوبة بشكل سيئ ثم نكررها حتى نصل إلى نتيجة تفي بالصفات المذكورة أعلاه.

لتوضيح هذه العملية ، إليك بعض النتائج الرئيسية المكتوبة بشكل سيئ لفريق التسويق الافتراضي:

• زيادة مشاهدات صفحة المدونة
• تنمية المتابعين على Twitter
• تنمية العملاء المحتملين التي تم إنشاؤها من خلال Google SEM
• زيادة نسبة التحويل من زوار الموقع إلى الاشتراكات

تبدو النتائج الرئيسية المذكورة أعلاه مثل العناصر غير المحددة في قائمة المهام. فهي ليست قابلة للقياس أو تقدمية أو طموحة أو لا لبس فيها أو خاضعة لمراقبة الجودة. إليك كيف نجعلها أفضل:

القابلية للقياس

يجب أن تكون النتيجة الرئيسية قابلة للقياس ، لذا يجب أن تحتوي على رقم. يمكن مراجعة نتائجنا الرئيسية المكتوبة بشكل سيئ من أجل القياس على النحو التالي:

• زيادة مشاهدات صفحة المدونة إلى 4000
• زيادة متابعي Twitter إلى 50000
• زيادة عدد العملاء المحتملين الذين تم إنشاؤهم من خلال Google SEM إلى 1000
• زيادة نسبة تحويل زوار الموقع إلى 15٪

القاعدة الأولى لكتابة نتائج مقياس متري جيدة: يجب أن يكون للنتيجة الرئيسية قيمة مستهدفة.

^{الانتقال من أ إلى ب}

تدريجي

النتيجة الرئيسية يجب أن تحرك الإبرة إلى الأمام. والغرض منه هو التأكد ، بحلول نهاية ربع السنة ، من إجراء تحسين ذي مغزى في المقياس الذي نحاول قياسه.

إذا قمت بتعيين نتيجة رئيسية شخصية لتشغيل ماراثون في 5 ساعات ، فسأعتبرها مطاردة طموحة ، إلى أن اكتشفت أنك ركضت ماراثونًا في 4.5 ساعات الشهر الماضي. فجأة تبدو نفس النتيجة الرئيسية وكأنها خطوة إلى الوراء.

يقودنا هذا إلى القاعدة الثانية: يجب أن تحتوي النتيجة الرئيسية على قيمة البداية.

فيما يلي النتائج الرئيسية بعد تطبيق هذه القاعدة:

• زيادة مشاهدات صفحة المدونة من 2000 إلى 4000
• زيادة متابعي Twitter من 40000 إلى 50000
• زيادة عدد العملاء المحتملين الذين تم إنشاءهم من خلال Google SEM من 750 إلى 1000
• زيادة نسبة تحويل زوار الموقع إلى الاشتراكات من 10٪ إلى 15٪

ومع ذلك ، فإن مجرد إضافة قيم البداية والنهاية لا يجعل النتيجة الرئيسية تقدمية. عليك أن تضع في اعتبارك أن معظم المقاييس لديها معدل نمو ثابت. على سبيل المثال ، قد تزداد حركة المرور العضوية إلى مدونتك كل ربع سنة دون أي جهد إضافي لأن فريق التسويق لديك قد أنشأ بالفعل خط أنابيب للمحتوى للمدونة. لا يشكل النمو المطرد للحالة بمثابة تحريك الإبرة ، وبالتالي يجب أخذها في الاعتبار عند كتابة نتيجة رئيسية جيدة.

قاعدتنا الثالثة: النتيجة الرئيسية يجب أن تأخذ في الحسبان النمو المطرد للحالة.

في Flock ، نسجل قيم النمو الثابت بين قوسين في نهاية النتائج الرئيسية ذات الصلة. إليك كيف تبدو نتائجنا الرئيسية المعدلة الآن:

• زيادة مشاهدات صفحة المدونة من 2000 إلى 4000 (نمو الحالة المستقرة 2500)
• زيادة متابعي Twitter من 40،000 إلى 50،000 (نمو الحالة الثابتة هو 43،000)
• زيادة عدد العملاء المحتملين الذين تم إنشاءهم من خلال Google SEM من 750 إلى 1000
• زيادة نسبة تحويل زوار الموقع إلى الاشتراكات من 10٪ إلى 15٪

الآن ، نحن نعلم أن مشاهدات صفحات المدونات سترتفع إلى 2500 حتى إذا لم نفعل شيئًا في هذا الربع. لذلك نتخذ مبادرات محددة لزيادة عدد مشاهدات الصفحة من 2000 إلى 4000 وسنقوم بتحريك الإبرة حقًا إلى الأمام فقط إذا حققنا عددًا أعلى من 2500. لاحظ أن قيم النمو في الحالة المستقرة قد لا تكون ذات صلة بجميع KRs الخاصة بك.

طموح

نحن نؤمن بوضع أهداف ممتدة في فلوك. نظرًا لأننا نستخدم OKRs لتحديد ما إذا كنا نحقق أهدافنا ، فإن ذلك يعني أن نتائجنا الرئيسية يجب أن تكون طموحة. لكن كلمة "طموح" ذاتية. للقضاء على هذه الذاتية ، قررنا أن "الطموح" يعني أننا يجب أن نكون قادرين على تحقيق 70٪ من جميع نتائجنا الرئيسية دون أن نمتد أنفسنا. هذا يترك 30٪ "هامش ممتد" يشجعنا على الخروج من منطقة الراحة لدينا ، والتفكير بشكل خلاق ، وحتى الحصول على القليل من الحظ.

^{كن طموحًا ، لكن تخلص من الذاتية}

لا تتشدق بفكرة كتابة نتائج رئيسية طموحة. يجب على المديرين وأعضاء الفريق فحص كل نتيجة رئيسية وجميعهم معًا لتحديد ما إذا كان لديهم حقًا "هامش ممتد" بنسبة 30٪. قد يكون التقليل من النتائج الرئيسية في بعض الأحيان أكثر ضررًا من عدم تعيين أي منها على الإطلاق. افحص كل نتيجة رئيسية للوصول إلى درجة معقولة من الثقة في أنها جميعًا طموحة بالفعل.

قاعدتنا الرابعة: التقييم الموضوعي لكل نتيجة رئيسية لها "هامش ممتد" بنسبة 30٪.

خالية من الغموض

لا تترك مجالًا للغموض مع المقاييس التي تقيسها. دعنا نلقي نظرة على اثنتين من نتائجنا الرئيسية:

• زيادة عدد العملاء المحتملين الذين تم إنشاءهم من خلال Google SEM من 750 إلى 1000
• زيادة نسبة تحويل زوار الموقع إلى الاشتراكات من 10٪ إلى 15٪

عند قراءة هذه النتائج الرئيسية ، فإن كل فرد في الفريق - وسأذهب إلى حد القول إن كل فرد في الشركة - لا ينبغي أن يكون لديه أي غموض بشأن ما يعنيه "العملاء المحتملون" أو "زوار الموقع" أو "الاشتراكات". إذا كانت هذه المصطلحات شائعة الاستخدام داخل الشركة ، فلا توجد مشكلة. ومع ذلك ، إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد ترغب في تأهيلهم بشكل أكبر ، على النحو التالي:

• قم بتنمية MQLs في منتصف السوق التي تم إنشاؤها من خلال Google SEM من 750 إلى 1000
• زيادة نسبة التحويل لزوار الموقع الفريدين إلى منشئي الفريق من 10٪ إلى 15٪

هذا يعمل بالنسبة لنا بشكل أفضل لأن لدينا تعريفات واضحة لمصطلحي "MQLs في السوق المتوسطة" و "منشئو الفريق" المستخدمة في جميع أنحاء الشركة. تشير "MQLs متوسطة السوق" إلى الشركات التي يعمل بها 50-500 موظف والتي تفي بسمات مؤهلة معينة بينما "منشئو الفريق" هم على وجه التحديد المستخدمون الذين أنشأوا فريق Flock الأول.

قاعدتنا الخامسة: تأهيل المقاييس الخاصة بك للتأكد من أنها لا لبس فيها.

مراقبة الجودة

يمكن أن يكلفك تحسين كمية المقياس الجودة ، في كثير من الظروف. على سبيل المثال ، من أجل زيادة قاعدة المعجبين لدينا على Twitter إلى 50000 متابع ، قد يهدف فريق التسويق ببساطة إلى المتابعين ذوي الجودة المنخفضة الذين قد يكونون أو لا يكونون على صلة بأعمالنا. أو قد ينفقون مبالغ زائدة من المال لزيادة MQLs في السوق المتوسطة لدينا إلى 1000.

قاعدتنا السادسة: لتحقيق التوازن ومراقبة الجودة ، زوج النتائج الرئيسية النوعية والكمية.

فيما يلي النتائج الرئيسية بعد تطبيق هذه القاعدة:

• زيادة مشاهدات صفحة المدونة من 2000 إلى 4000 (نمو الحالة المستقرة 2500)
• قم بتنمية متابعين Twitter من 40000 إلى 50000 مع ضمان توافقهم مع أهداف عملائك (نمو الحالة الثابتة هو 43000)
• قم بتنمية MQLs في منتصف السوق التي تم إنشاؤها من خلال Google SEM من 750 إلى 1،000 بتكلفة 100 دولار لكل عميل محتمل
• زيادة نسبة التحويل لزوار الموقع الفريدين إلى منشئي الفريق من 10٪ إلى 15٪

الأهداف والنتائج الرئيسية تخلق التركيز والمحاذاة والقابلية للقياس ونطاق الرؤية عبر المجموعات الوظيفية داخل مؤسستك. لكن المفتاح لجعل OKRs تعمل لصالحك هو كتابة نتائج أساسية جيدة.

يجب أن تكون النتيجة الأساسية المكتوبة جيدًا:

1. قابل للقياس
2. تدريجي
3. طموح
4. خالية من الغموض
5. مراقبة الجودة

6 قواعد لكتابة النتائج الأساسية الجيدة:

1. يجب أن يكون للنتيجة الرئيسية قيمة مستهدفة
2. يجب أن تحتوي النتيجة الرئيسية على قيمة البداية
3. يجب أن تأخذ النتيجة الرئيسية في الحسبان النمو المطرد للحالة
4. تقييم موضوعي أن كل نتيجة رئيسية لها "هامش ممتد" بنسبة 30٪
5. تأهيل المقاييس الخاصة بك للتأكد من أنها لا لبس فيها
6. لتحقيق التوازن ومراقبة الجودة ، زوج النتائج الرئيسية النوعية والكمية