هل يجب أن يقدم متجرك الإلكتروني خدمة الشحن والإرجاع مجانًا؟

يريد جميع المتسوقين عبر الإنترنت شحنًا وإرجاعًا مجانيًا ، ولكن ليس كل شركات التجارة الإلكترونية قادرة على تقديمها.

بمجرد اعتباره ميزة ، يتوقع معظم الأشخاص الآن التوصيل المجاني والإرجاع كمعيار - لدرجة أن العديد من الدراسات أشارت إلى أن تكاليف الشحن هي السبب الرئيسي لتخلي عربة التسوق.

بالنسبة للبائعين عبر الإنترنت ، فإن الشحن المجاني ليس بالمجان. حتى أمازون أنفقت 37.9 مليار دولار على الشحن في عام 2019 - وهذا يمثل 23٪ من تكلفة مبيعات الشركة.

لذا ، فإن السؤال ليس ما إذا كان يجب أن يقدم متجرك عبر الإنترنت شحنًا مجانيًا ، ولكن ما إذا كان عملك قادرًا على تحمل تكاليف ذلك ومتى.

ما يجب مراعاته قبل القفز على عربة الشحن المجاني

عندما ترى بائعي تجزئة ناجحين عبر الإنترنت يقدمون خدمة الشحن والإرجاع مجانًا ، خذ لحظة للتفكير قبل الانضمام إليهم.

قد يؤدي الشحن المجاني إلى زيادة المبيعات ، ولكنه قد يقضي على هامش ربحك

وجدت دراسة استقصائية أجرتها شركة Walker Sands أن تسعة من كل 10 مشاركين وصفوا الشحن المجاني باعتباره الحافز الأكبر الذي سيشجعهم على التسوق عبر الإنترنت في كثير من الأحيان. ولكن قبل التعمق في الأمر ، تحتاج إلى معرفة ما إذا كان من المنطقي استيعاب تكلفة الشحن أو رفع أسعار منتجك قليلاً لتغطية الرسوم.

سيكون لأي من الخيارين تأثير على هامش الربح ، ولكن من المهم النظر فيما إذا كانت المكاسب طويلة الأجل ستفوق أي خسائر قصيرة الأجل.

إليك طريقة أخرى لإلقاء نظرة عليها: ما هي القيمة الدائمة لأي عملاء جدد ستكتسبهم بسبب عرض الشحن المجاني الخاص بك؟ هل عائد الاستثمار يستحق التكلفة الأولية؟

مقالة ذات صلة : ولاء عملاء التجارة الإلكترونية: سبع طرق لتنميتها

قد ترتفع عائداتك

يقدر المحللون أن ما يقرب من ثلث عمليات الشراء عبر الإنترنت يتم إرجاعها. وفقًا لبحث من The Tuck School of Business ، يساهم الشحن المجاني بشكل كبير في هذا الرقم.

السبب: الشحن المجاني يشجع الناس على إنفاق أكثر مما يفعلون في العادة. إذا كان العميل المحتمل مترددًا بشأن عنصر ما ، فمن المرجح أن يشتريه إذا كنت تقدم شحنًا مجانيًا. هذا يعني أيضًا أنه من المرجح أن يرسلوه مرة أخرى!

مقالة ذات صلة: كيفية كتابة سياسة المرتجعات: مع أمثلة!

بينما يمكن إعادة بيع هذه العناصر المرتجعة غير المستخدمة ، يتم فقد الكثير من قيمتها أثناء انتقالها عبر سلسلة التوريد. قد يؤدي بيع منتجات أقل من الكمال إلى تدمير سمعتك ، لذا تعامل مع الأمر بحذر!

يمكن أن تترك المال على الطاولة

قد يكون التوصيل المجاني هو بالضبط ما هو مطلوب لجذب المزيد من المشترين ، ولكن الأمر يستحق تقييم ما ستخسره من خلال تقديمه للعملاء الذين كانوا سيشترون منك على أي حال.

يُعد تقديم الشحن المجاني أسلوبًا تسويقيًا رائعًا لتشجيع المتسوقين الذين يفكرون في عنصر ولكن لم يتم تحديدهم بالكامل. بالنسبة لأولئك الذين كانوا عازمين على شراء المنتج على أي حال ، فأنت ببساطة تمنحهم هدية مجانية.

من الصعب جدًا قياس مدى التزام العملاء بشراء منتجك. يمكنك الحصول على بعض المؤشرات عالية المستوى من خلال الاطلاع على مقاييس التجارة الإلكترونية على موقع الويب الخاص بك. الوقت الذي تقضيه على صفحات المنتج ثم الشراء ، على سبيل المثال. ولكن في كثير من الحالات ، لن تكتشف ذلك إلا من خلال اختبار وتحليل أساليب الشحن المختلفة.

كيف يتعامل بعض كبار تجار التجزئة مع الشحن المجاني؟

قد يكون لديهم جيوب أعمق بكثير من معظم بائعي التجزئة عبر الإنترنت ، لكنهم ما زالوا يوازنون بدقة بين جاذبية الشحن المجاني والعائدات ، مع أقصى قدر من الربحية. دعنا نلقي نظرة على كيفية تعامل بعض أكبر بائعي التجزئة عبر الإنترنت في العالم معها.

أمازون

يتلقى عملاء أمازون شحنًا مجانيًا إذا كان طلبهم يتضمن ما لا يقل عن 25 دولارًا من العناصر المؤهلة عبر جميع الفئات ، وسيتم تسليمها من خمسة إلى ثمانية أيام عمل بعد توفر جميع المنتجات للشحن. وفي الوقت نفسه ، يحصل أعضاء Amazon Prime على شحن مجاني مع توصيل لمدة يومين على العناصر المؤهلة ، دون الحاجة إلى حد أدنى للإنفاق.

وول مارت

يعد Walmart ، مثل Amazon ، بائع تجزئة ضخم عبر الإنترنت بالإضافة إلى كونه أحد أكبر الأسواق في العالم. إنه يوفر شحنًا مجانيًا لمدة يومين على مليوني عنصر على الطلبات التي تزيد عن 35 دولارًا.

مقالة ذات صلة : كيف تبيع على وول مارت في ثلاث خطوات سهلة!

استهداف

استهدف العملاء الذين يدفعون مقابل طلباتهم عبر الإنترنت باستخدام RedCard لمتاجر التجزئة ، حيث يحصلون على شحن مجاني عندما ينفقون 25 دولارًا على الأقل على العناصر المؤهلة.

أسوس

تقدم Asos توصيلًا قياسيًا مجانيًا لعملاء الولايات المتحدة بناءً على طلبات بقيمة 42 دولارًا أو أكثر ، بينما يحصل أعضاء Premier (19 دولارًا سنويًا) على شحن مجاني غير محدود لمدة يومين بدون حد أدنى لقيمة الطلب.

نوردستروم

تقوم شركة Nordstrom بشحن أي شيء تقريبًا على موقعها إلى أي مكان في الولايات المتحدة مجانًا. تصل العناصر الموجودة في المخزن عادةً من ثلاثة إلى خمسة أيام بعد تقديم الطلب.

هل يجب أن تقدم شحنًا وإرجاعًا مجانيًا لجميع الطلبات؟

يتوخى معظم بائعي التجزئة عبر الإنترنت الحذر الشديد عند تقديم شحن مجاني وإرجاع لجميع الطلبات.

يمكن أن يؤدي استيعاب التكاليف الكاملة لجميع عمليات الشحن والتسليم الخاصة بك ، بغض النظر عن حجم الطلب ، إلى جعل بيع سلع التذاكر الصغيرة غير مربح للغاية. أنت تقامر بتكلفة شحن عنصر مجانًا بالكامل ، دون مكافأة كبيرة.

فيما يلي بعض النقاط التي يجب وضعها في الاعتبار عند تحديد شروط الشحن والإرجاع المجاني.

الشحن المجاني على مستوى الموقع باهظ الثمن

حدد نوع خدمة الشحن التي تريد تقديمها ومقدار تكلفة ذلك ، ثم ضع ذلك في الاعتبار في تكلفة البضائع الخاصة بك. هل يمكنك استيعاب التكلفة بنفسك أم أنك ستحتاج إلى رفع أسعارك لتعويض الرسوم؟ وإذا كانت أسعارك بحاجة إلى زيادة ، فهل ستخسر العملاء الحاليين؟ تذكر أنه من الأرخص الاحتفاظ بالعميل بدلاً من الحصول على عميل جديد.

التوصيل المجاني غير منطقي لبعض العناصر

العناصر الصغيرة خفيفة الوزن مثل المجوهرات أو المكياج أو الإكسسوارات الصغيرة أرخص في الشحن من المنتجات الكبيرة. لكن هذا لا يعني أنه من المنطقي تقديم شحن مجاني لهذه العناصر فقط. ضع في اعتبارك العناصر ذات الهامش المرتفع التي لا تحتوي على تكلفة شحن منخفضة فحسب ، بل تتضمن أيضًا هامشًا كافيًا لتعويض رسوم الشحن.

يتم استخدام العملاء لتحرير حدود الشحن

دعونا نواجه الأمر ، الشحن المجاني لكل شيء طوال الوقت ليس مستدامًا. يمكن أن يؤدي تعيين حد أدنى لقيمة الأمر إلى تشجيع الطلبات الأكبر وتقليل المخاطر. وفقًا لـ UPS ، يضيف 48 بالمائة من المتسوقين عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم للتأهل للحصول على شحن مجاني.

مقالات ذات صلة : شحن التجارة الإلكترونية: كيفية زيادة المبيعات وتكاليف القطع

الخط السفلي

بفضل Amazon ، يتوقع المستهلكون توصيلًا سريعًا ومجانيًا - ومن غير المرجح أن يتغير في أي وقت قريب. لكن هذا لا يعني أن متجرك عبر الإنترنت يجب أن يقدمه أيضًا ، خاصةً إذا كان سيضر بأرباحك النهائية.

ومع ذلك ، فإن الوعد بشحن وإرجاع مجاني يوفر حافزًا للزوار لأول مرة ليصبحوا عملاء يدفعون. من هناك ، ركز على رعاية علاقة ما بعد الشراء وتحويل هؤلاء العملاء المحتملين الجدد إلى عملاء مخلصين.

قل شكرا

يبدو الأمر واضحًا ولكن إرسال تأكيد للطلب إلى المتسوقين وشكرهم على أعمالهم أمر لا بد منه. انتقل خطوة إلى الأمام وقدم بعض المحتوى ذي القيمة المضافة التي لن يتوقعوا الحصول عليها ، مثل دليل الدعم أو فيديو إرشادي أو كتاب إلكتروني حول موضوع ذي صلة.

توقع احتياجاتهم

اتصل بالعملاء بعد أيام قليلة من التسليم. تأكد من أن كل شيء سار بسلاسة مع طلباتهم ، وقم بمعالجة أي استفسارات شائعة واسأل عما إذا كانوا بحاجة إلى المساعدة.

تواصل بانتظام

قسّم عملائك الجدد إلى شرائح بناءً على البيانات التي جمعتها منهم حتى الآن وأرسل رسائل بريد إلكتروني مستهدفة تشجعهم على العودة إلى متجرك على الإنترنت والإنفاق.