كيف تستخدم شركات SaaS الناجحة رسائل البريد الإلكتروني

سيقوم 40 إلى 60٪ من المستخدمين الذين قاموا بالتسجيل في منتجك بتسجيل الدخول مرة واحدة ولن يعودوا أبدًا. الحل؟ دفع رسائل البريد الإلكتروني. رسائل البريد الإلكتروني المحفزة عبارة عن رسائل بريد إلكتروني قوية يتم تشغيلها لاتخاذ إجراءات والتي تعيد الأشخاص إلى تطبيقك وتوجههم في الاتجاه الصحيح. كلهم يدورون حول مساعدة الناس بشكل استباقي أينما كانوا في رحلة عملائهم. تحقق من أي SaaS ناجح وستلاحظ أنهم يرسلون رسالة أو اثنتين من رسائل تنبيه البريد الإلكتروني في عملية الإعداد.

تابع القراءة لمعرفة ماهية رسائل البريد الإلكتروني التنبيهية ، ولماذا نحتاج إلى إرسالها ، وكيفية تنفيذها عمليًا.

ما القاسم المشترك بين إدارة المخزون ورسائل التنبيه؟

لفهم سبب نجاح رسائل البريد الإلكتروني بشكل أفضل ، أود أن ألقي نظرة على الفرق بين إدارة المخزون في الوقت المناسب مقابل إدارة المخزون فقط.

قد تسأل ما علاقة إدارة المخزون بالبريد الإلكتروني؟

سأعود خطوة إلى الوراء وأشارككم قصة رائعة عن ريادة الأعمال تعلمتها من ويس بوش ، بينما كنت أشاهد إحدى ندواته عبر الإنترنت. القصة تدور حول تويوتا.

تعد تويوتا اليوم أكبر شركة لتصنيع السيارات في العالم ، ولكن لم يكن هذا هو الحال دائمًا. في الماضي ، واجهت الشركة مشكلة جسيمة في المخزون - كانوا ينتجون سيارات أكثر مما يمكنهم بيعه بسبب التنبؤ غير الفعال بالمبيعات.

لحل المشكلة ، ذهب السيد ساكيشي تويودا (مؤسس شركة تويوتا) إلى محل البقالة. بينما كان ينظر إلى المتسوقين الذين يسيرون في الجزر ، بدأ يفكر في ما يدفع شخصًا ما للذهاب إلى متجر البقالة في المقام الأول. وبشكل أكثر تحديدًا ، ما هي بعض تلك المحفزات أو الإشارات التي يمكن أن تبحث عنها الشركة للتنبؤ بما إذا كان شخص ما سيذهب إلى المتجر اليوم مقابل غدًا مقابل الأسبوع المقبل.

ثم بدأ في البحث عن المحفزات في العمل التي يمكن أن تساعد في تحديد ما إذا كان ينبغي عليهم إنشاء سيارة جديدة أو التوقف عن الإنتاج. هذه هي الطريقة التي توصل بها السيد تويودا إلى مفهوم التصنيع في الوقت المناسب.

في التصنيع ، إذا قمت بتخزين الإمدادات التي قد تحتاجها في المستقبل ، فأنت جاهز عندما تحتاج إليها. ومع ذلك ، ينتهي بك الأمر مع مجموعة من الموارد غير المجدية الموجودة حولك ، بالإضافة إلى تكلفة الفرصة البديلة للأموال المقيدة في المخزون. هذا فقط في حالة التصنيع.

من ناحية أخرى ، يعني التصنيع في الوقت المناسب انخفاض النفقات العامة وموارد أقل وعمومًا طريقة بسيطة لإدارة أعمالك ، حيث لا تقوم بإنشاء الأشياء إلا عندما تحتاج إليها.

الآن ، عندما يتعلق الأمر بإعداد المستخدم على متن الطائرة ، فمن المحتمل أن تشبه رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك طريقة التعامل مع الحالة فقط - فأنت ترسل تسلسلًا زمنيًا من رسائل البريد الإلكتروني ، بغض النظر عما يفعله أو لا يفعله شخص ما في منتجك. ترسل رسائل بريد إلكتروني حول الميزات "في حالة وجودها فقط" ، على أمل أن يجدها الأشخاص مفيدة:

تسلسل زمني في الشحن

لا تفهموني بشكل خاطئ ، فهذا أفضل من عدم إرسال أي رسائل بريد إلكتروني للتهيئة على الإطلاق ، ولكن في مرحلة ما ، قد ترغب في رفع مستوى إعدادك وتنفيذ نهج "في الوقت المناسب".

يعني الإعداد في الوقت المناسب إرسال رسائل البريد الإلكتروني الصحيحة إلى المستخدمين المناسبين عندما يفعلون شيئًا في تطبيقك. الأهم من ذلك ، أن هذا يعني إرسال رسائل تنبيه إلكترونية صحيحة عندما لا يفعل الأشخاص شيئًا في تطبيقك .

فكر في الإشارات المهمة في تطبيقك. ما هي تلك الإشارات أو المحفزات التي تتنبأ عندما يحتمل أن يخرج شخص ما عن تجربته؟ بصرف النظر عن عمليات الاشتراك وتسجيل الدخول ، فأنت تريد تتبع الأنشطة المرتبطة ارتباطًا وثيقًا بالوصول إلى لحظات القيمة في منتجك.

لا تعرف ما هي لحظات القيمة الخاصة بك؟ اقرأ دليلي حول تحديد لحظات القيمة الحرجة.

بمجرد أن تعرف هذه الإشارات ، يمكنك البدء في إنشاء رسائل بريد إلكتروني للمكافأة ودفع رسائل البريد الإلكتروني.

• قم بمكافأة رسائل البريد الإلكتروني ← أرسلها كلما قام شخص ما بالتسجيل في منتجك ، وقام بتنشيط إجراء مهم للمهمة في تطبيقك ، لتشجيع الإجراء التالي ، ومساعدتهم على أن يكونوا أكثر نجاحًا باستخدام أداتك.
• دفع رسائل البريد الإلكتروني ← إرسالها إلى المستخدمين غير النشطين الذين فشلوا في إكمال نشاط مهم للمهمة.

3 أنواع من رسائل التنبيه التي تريد إرسالها إلى المستخدمين

الآن دعنا نستكشف بعض الأمثلة ونرى كيف يمكنك تنفيذ رسائل تنبيه البريد الإلكتروني في بريدك الإلكتروني على متن الطائرة.

البريد الإلكتروني الذي يشير إلى إلغاء الاشتراك

يتم تشتيت انتباه المستخدمين باستمرار بسبب وفرة لا حصر لها من صور القط المتحركة وإشعارات الهاتف. هناك احتمالات إذا كانت لديك عملية تسجيل من خطوتين ، فلن يتمكن الكثير من المستخدمين من إنهائها. إما لأنهم انتابهم هذا الفيديو اللطيف لقط قزم أو لأنهم خائفون من متطلبات بطاقة الائتمان المسبقة.

هذا هو بريد إلكتروني لدفعه والذي تريد إرساله في الجزء العلوي من رحلة المستخدم - عندما يكمل المستخدم الشاشة الأولى من تسجيلك (عادةً ما يكون الشخص الذي يطلب بريده الإلكتروني) ولكنه يغادر موقع الويب الخاص بك قبل إنهاء الباقي - مثل الدخول تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بهم.

على سبيل المثال ، لدى Netflix عملية تسجيل مسبقة بالبطاقة من 3 خطوات:

يعد تنفيذ رسالة تنبيه بالبريد الإلكتروني للتخلي عن الاشتراك في Encharge أمرًا سهلاً للغاية بمجرد أن يتدفق حدث التسجيل من تطبيقك إلى Encharge.

أولاً ، أنشئ شريحة من المستخدمين المسجلين الذين انسحبوا بعد الخطوة الأولى. تريد تقسيم جميع الأشخاص الذين أجروا الحدث "تم الاشتراك" ولكنهم يفتقرون إلى خاصية الحدث مثل "خطة الاشتراك" ، و "تفاصيل الفواتير" ، وما إلى ذلك. عند إنشاء خطة تتبع الحدث ، تأكد من مطالبة مطوريك بإرسال خاصية هذا الحدث إلى الشحن ، حيث ستشير البيانات الموجودة في هذا الحقل إلى مدى طول عملية التسجيل التي يمر بها المستخدم.

بعد ذلك ، يمكنك استخدام هذا المقطع لإرسال البريد الإلكتروني. عندما يقوم المستخدم بالتسجيل ، انتظر لمدة 3 ساعات ، ثم تحقق مما إذا كان موجودًا في المقطع ، وأرسل رسالة تنبيه عبر البريد الإلكتروني.

تمكن كريس من SaaSEmailMarketing من الحصول على معدل تحويل تسجيل أعلى بنسبة 12٪ لـ Followerwonk باستخدام البريد الإلكتروني Signup Abandonment Nudge ، من خلال معالجة اعتراض البطاقة المقدمة ، وإرسال البريد الإلكتروني في الوقت المناسب.

تنشيط الميزة عبر البريد الإلكتروني

يقوم المستخدمون بالتسجيل للحصول على أداتك لسبب ما - سواء كان ذلك للحصول على صورة أوضح لحركة المرور الخاصة بهم ، أو تنظيم الملفات ، أو تحسين اتصال الفريق ، أو أي شيء آخر. يكمن التحدي في أن أدوات SaaS الجديدة عادة ما تكون صعبة الاستخدام للغاية. هناك منحنى تعليمي يحتاج المستخدمون الجدد إلى التغلب عليه.

مهمتك هي أن تأخذهم بيدك وتساعدهم على النجاح مع منتجك.

اذن كيف تفعل ذلك؟

تأكد من إرشادهم لإكمال الإجراءات الأكثر أهمية في تطبيقك والقضاء على أي مشتتات غير ضرورية على طول الطريق.

لنفترض أنك تقوم بتشغيل أداة مثل HotJar. لن يحصل المستخدم على أي قيمة من أداتك ما لم يقم بتحميل برنامج نصي إلى موقعه على الويب ، وتبدأ الأداة في تسجيل الزوار.

يُعد البريد الإلكتروني لتنشيط الميزة طريقة رائعة للقبض على الأشخاص أينما كانوا في رحلة المستخدم الخاصة بهم وتذكيرهم بشكل استباقي بما يحتاجون إلى القيام به.

يرسل تطبيق Flatfile ، وهو تطبيق عنصر واجهة المستخدم للاستيراد القابل للتضمين ، عددًا من رسائل البريد الإلكتروني الفورية عندما تغادر موقع الويب الخاص بهم دون إكمال أي إجراء. في المثال أدناه ، يشجعونني على استيراد ملف CSV الأول - وهو إجراء حرج للمهمة من أجل إعدادهم ، والذي بدونه لن يتمكن المستخدم من فهم كيفية عمل Flatfile.

مثال رائع آخر يأتي من Wistia. يركز فريق Wistia على حث الأشخاص على تحميل ومشاركة مقاطع الفيديو الخاصة بهم. بعد كل شيء ، إذا لم تشارك مقطع الفيديو الخاص بك ، فلن تتمكن من الوصول إلى معظم قيمة المنتج التي تأتي من تحليلات الفيديو المتقدمة.

عندما تقوم بتحميل أول فيديو لك على Wistia ، ستتلقى رسالة تهنئة (مكافأة) عبر البريد الإلكتروني. ومع ذلك ، إذا فاتتك مشاركة الفيديو لاحقًا ، فسوف تدفعك Wistia للعودة إلى التطبيق والقيام بذلك.

بريميوم ميزة دفع رسائل البريد الإلكتروني

يمكن أيضًا استخدام رسائل البريد الإلكتروني المزعجة مع المستخدمين النشطين أو المستخدمين الذين أبدوا اهتمامًا بالترقية ولكنهم فشلوا في الترقية.

يدفع برنامج Mindmapping Mindmeister مستخدميه للترقية بمجرد أن يبدي المستخدم اهتمامًا بميزة متميزة. إذا قمت بالنقر فوق ميزة مدفوعة مقفلة أو قمت بزيارة صفحة الفواتير الخاصة بهم ، فستتلقى رسالة تنبيه عبر البريد الإلكتروني مع خصم صغير يحثك على الترقية اليوم:

في Encharge ، يمكنك استخدام الأحداث أو المشغل "تمت زيارة الصفحة" لإرسال رسائل تنبيه إلكترونية للترقية. تأكد أيضًا من إخراج الأشخاص من التدفق إذا قاموا بالترقية!

المزيد من الموارد حول إعداد رسائل البريد الإلكتروني

• أكثر من 16 رسالة بريد إلكتروني للتهيئة يمكنك سرقتها في 2020
• نماذج البريد الإلكتروني الأكثر فاعلية لانتهاء الصلاحية التجريبية التي يمكنك سرقتها اليوم
• 10 قوالب بريد إلكتروني ترحيبية مستوحاة من أفضل شركات SaaS
• 13 نموذجًا لتسلسل البريد الإلكتروني (بما في ذلك الإعداد)
• كيفية إنشاء تدفق داخلي قائم على المشغل