NICE مقابل Genesys: أي مزود مركز اتصال هو الأفضل؟

يعد Genesys وNICE من أكثر حلول مراكز الاتصال شيوعًا في السوق. ولكن كيف يتكدسون ضد بعضهم البعض؟

اعتمادًا على حجم عملك وميزانيتك، قد يكون أحدهما خيارًا أفضل من الآخر: هل تحتاج إلى عمليات تكامل متقدمة؟ هل تحتاج إلى خدمة سحابية؟

دعونا نقارن ميزاتها وخطط التسعير والإمكانيات لمعرفة برنامج مركز الاتصال الذي يأتي في المقدمة. كخيار ثالث، سنناقش أيضًا كيفية قياس Nextiva لهذه الأنظمة الأساسية.

NICE CXone مقابل Genesys Cloud CX: الإيجابيات

دعونا نلقي نظرة سريعة على الفوائد الرئيسية لكل منصة.

إيجابيات لطيفة

NICE هي شركة رائدة في منصات مراكز الاتصال ذاتية الخدمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والوكلاء البشريين.

1. مشاركة العملاء عبر القنوات الشاملة

يعمل NICE كبرنامج مركز اتصال متكامل لتقديم تجارب العملاء متعددة القنوات . فهو يدمج أكثر من 30 قناة رقمية، بما في ذلك البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات الهاتف المحمول.

يتيح لك ذلك تنسيق تفاعلات العملاء من منصة مركزية واحدة. من غير المرجح أن تفلت الأمور من خلال الشقوق بهذه الطريقة، وستحصل على بيانات 360 درجة لتخصيص التفاعلات الواردة والصادرة طوال رحلة العميل.

2. ميزات واسعة النطاق

تقدم NICE ميزات قوية، مثل توجيه المكالمات المتقدم والاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) والتحليلات المتقدمة لتعزيز كفاءة مركز الاتصال الخاص بك.

على سبيل المثال، يمكنك إعداد NICE لتوجيه مكالمات العملاء إلى الوكيل الأنسب باستخدام معايير قائمة على المهارات. وهذا يقلل من أوقات الانتظار ويزيل متاعب تعيين المكالمات يدويًا للوكلاء.

3. تكامل الذكاء الاصطناعي

لمواكبة أحدث التطورات التكنولوجية، تقوم NICE بدمج الذكاء الاصطناعي في وظائف مركز الاتصال المختلفة لتحقيق سير عمل أكثر كفاءة. على وجه التحديد، فهو يوفر مساعدين افتراضيين مدعومين بالذكاء الاصطناعي وحاضرين افتراضيين للموظفين لأتمتة خدمة العملاء وتحسين أداء الوكيل.

إيجابيات جينيسيس

تقدم Genesys منصة قوية لتجربة العملاء، تجمع بين العديد من القنوات الرقمية في تطبيق واحد.

1. واجهة مستخدم بديهية

تشير العديد من تقييمات العملاء إلى أن Genesys Cloud CX يتمتع بواجهة أنيقة يسهل فهمها والتنقل فيها. وهذا يجعل من عملية تأهيل الوكيل أمرًا سهلاً على المنصة.

يمكنك أيضًا نشر برنامج مركز الاتصال السحابي بشكل مستقل دون أي إشراف فني من فريق الدعم. يعد هذا مفيدًا جدًا للعملاء، حيث قد يستغرق الأمر بعض الوقت لتلقي الرد من فريق الدعم .

2. تكامل الذكاء الاصطناعي

توفر المنصة أدوات ذكاء اصطناعي واسعة النطاق للأتمتة، بما في ذلك المشاركة التنبؤية والتوجيه والجدولة وإدارة القوى العاملة والحملات الصادرة. كما أن لديها ميزات متقدمة للخدمة الذاتية من خلال الرد الصوتي التفاعلي (IVR) وروبوتات الصوت وروبوتات الدردشة.

3. افتح مركز الاتصال السحابي

بدلاً من الاعتماد على البنية التحتية التقليدية المحلية، تستخدم Genesys الحوسبة السحابية للتعامل مع تفاعلات العملاء عبر قنوات مختلفة، مثل المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني والمحادثات ووسائل التواصل الاجتماعي والمزيد.

وهذا له فوائد عديدة. أولاً، يمكن لوكلاءك الوصول إلى مركز الاتصال من أي مكان متصل بالإنترنت، مما يسمح لهم بالعمل من مواقع مختلفة. توفر مراكز الاتصال السحابية أيضًا تكرارًا مدمجًا ونسخًا احتياطيًا للبيانات، مما يقلل من مخاطر التوقف عن العمل بسبب فشل الأجهزة أو الكوارث الطبيعية.

مقالات لها صلة

مركز الاتصال السحابي: ما هو وكيف يعمل؟

NICE مقابل Genesys Cloud CX: السلبيات

لهذا السبب قد يبدأ المستخدمون في البحث عن بديل لـ NICE وGenesys.

سلبيات NICE CXone

تتضمن بعض التحديات التي يواجهها المستخدمون مع NICE ما يلي:

• التكلفة : تشير مراجعات المستخدمين إلى أن التسعير يمكن أن يمثل مشكلة بالنسبة لعملاء NICE. تكلف أرخص خطة للمنصة 71 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. لذا، إذا كان لديك مركز اتصال متوسط ​​الحجم يضم 200 وكيل، فسوف تنفق 14200 دولارًا شهريًا، ولا يشمل ذلك التكاليف المخصصة مثل رسوم الإعداد والرسوم السنوية المتكررة. وهذا يجعل التكلفة السنوية لتشغيل مركز الاتصال الخاص بك مرتفعة للغاية.
• تجربة مستخدم سيئة : تجربة مستخدم NICE ليست الأفضل في السوق. يجد بعض المستخدمين صعوبة في التنقل عبر النظام الأساسي بسبب واجهة المستخدم المعقدة. كما أن لديها قدرات تكامل محدودة. على الرغم من توافقه مع العديد من أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM)، إلا أنه لا يتكامل مع أنظمة الطرف الثالث مثل منصات بيانات العملاء.

مقالات لها صلة

أفضل 6 بدائل رائعة لـ CXOne لمركز الاتصال الخاص بك

سلبيات Genesys Cloud Cx

تتضمن بعض العيوب التي يواجهها المستخدمون مع Genesys ما يلي:

• واجهة مستخدم سيئة : على الرغم من أن واجهة الوكيل تحظى بشعبية كبيرة بشكل عام، إلا أن بعض جوانب النظام الأساسي أقل سهولة. خذ على سبيل المثال عميل البريد الإلكتروني. وفي بعض الأحيان، يؤدي ذلك إلى حظر معلومات قيمة، الأمر الذي قد يكون محبطًا للوكلاء الذين يحتاجون إلى الرجوع إلى المعلومات المخفية أثناء التحدث إلى العميل.
• قدرات محدودة : على الرغم من أن Genesys يقدم العديد من الميزات، إلا أن بعضها لم يتم تطويره بالكامل، مما يحد من القدرات الفعلية للمستخدمين على النظام الأساسي. على سبيل المثال، تفتقد ميزة إعداد التقارير إلى وظائف رئيسية مثل أطول وقت انتظار، وصفوف غير محدودة للبيانات التاريخية، وخيارات التخصيص.

مقالات لها صلة

7 بدائل من Genesys لتسهيل توسيع نطاق مركز الاتصال الخاص بك

مقارنة NICE وGenesys مقابل Nextiva

الآن بعد أن أصبحت لديك فكرة جيدة عن نقاط القوة والضعف في NICE وGenesys، دعنا نلقي نظرة على كيفية مقارنة Nextiva.

1. التسعير

تستهدف شركتا NICE وGenesys المؤسسات الأكبر حجمًا بأسعار أعلى لكل ميزة، وبالتالي ترتفع التكاليف بسرعة بالنسبة للشركات الصغيرة.

من ناحية أخرى، تقدم Nextiva أسعارًا تنافسية وشفافة تتناسب مع الميزات والمستخدمين، مما يجعلها في متناول مجموعة واسعة من الشركات.

لنفترض أنك شركة صغيرة تضم 20 وكيلًا. إذا اخترت خطة Nextiva الأساسية، فستدفع فقط 18.95 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (يتم إصدار الفاتورة سنويًا) للوصول إلى إمكانيات مركز الاتصال الأساسية مثل الأرقام المجانية والبريد الصوتي. يعد هذا بمثابة سرقة مقارنة بأرخص خطة لدى NICE، والتي تكلف 71 دولارًا لكل وكيل شهريًا.

2. سهولة الاستخدام والتكامل

لا تحتاج إلى مهارات تقنية متقدمة للنشر والعمل مع Nextiva لأنه سهل الاستخدام.

كما يوضح أحد العملاء :

"يعجبني أن بوابة مسؤول Nextiva سهلة الاستخدام للغاية. يمكنك إجراء تغييرات بنفسك بسهولة إذا كنت تشعر بالراحة. كان النظام الذي استخدمناه قبل Nextiva يتطلب الكثير من الاتصال، ولم نتمكن من إجراء العديد من التغييرات بأنفسنا.

من ناحية أخرى، يمكن أن يكون Genesys معقدًا وله منحنى تعليمي كبير . غالبًا ما يحتاج المستخدمون إلى جلسات تدريب طويلة لفهم الميزات الأساسية للأداة واستخدامها بشكل مستقل.

تمتلك Nextiva أيضًا نظامًا بيئيًا قويًا لجهة خارجية يشتمل على العديد من التطبيقات التي تستخدمها بالفعل لشركتك. على سبيل المثال، فهو يتكامل مع برنامج CRM مثل Salesforce، مما يسمح لك بتسليم بيانات العملاء في الوقت الفعلي إلى وكلاء مركز الاتصال لإجراء اتصالات مخصصة.

3. قابلية التوسع

تتوسع Nextiva بسرعة لتتناسب مع احتياجات عملك المتغيرة. لنفترض أنك بدأت بالخطة الأساسية لـ 20 وكيلًا، لكن مركز الاتصال الخاص بك زاد الآن إلى 50 وكيلًا.

في هذه الحالة، يمكنك الدفع مقابل المزيد من المقاعد في خطتك والاستمتاع بخصم لكل وكيل (كلما زاد عدد المقاعد التي تشتريها، قل المبلغ الذي تدفعه). يمكنك أيضًا الترقية إلى خطط Professional أو Enterprise للوصول إلى ميزات مركز الاتصال المتقدمة مثل الرد الآلي متعدد المستويات ونسخ البريد الصوتي.

4. دعم العملاء

تشتهر Nextiva بدعمها الممتاز للعملاء ومواردها الواسعة، وتلبي احتياجات الشركات من جميع الأحجام بشكل فعال. فريق الدعم الخاص به متاح عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة داخل التطبيق. توفر الشركة أيضًا قاعدة معرفية شاملة مع موارد الخدمة الذاتية لاستكشاف المشكلات وإصلاحها بشكل مستقل.

لكن لا تأخذ كلمتهم على محمل الجد. شاهد ماذا يقول أحد المستخدمين :

"إن التواصل مع فريق دعم العملاء في Nextiva أمر سريع وسهل للغاية. واجهت مشكلة مع أحد هواتف سطح المكتب الجديدة التي قمت بإعدادها في مكتبي، لذلك اتصلت بـ Nextiva، وقاموا بإصلاح المشكلة في غضون 15 دقيقة. كان مندوب الخدمة الذي تحدثت معه، ديلون، ودودًا للغاية ومهذبًا وواسع المعرفة بكيفية معالجة مشكلتنا.

5. عروض المنتجات

توفر Nextiva مجموعة شاملة من حلول الاتصالات المباشرة والقابلة للتكيف، مما يجعلها خيارًا شاملاً. بدءًا من توصيل VoIP و SIP وحتى إمكانات مركز الاتصال السحابي الذكي، يمكنك الحصول على كل ما تحتاجه للمشاركة متعددة القنوات لتقديم تجارب عملاء من الطراز الأول.

قم بالتبديل: احصل على كل شيء مع Nextiva

يعد كل من NICE وGenesys من الحلول القوية لمراكز الاتصال. ولكن عندما تزن ميزاتها وسهولة استخدامها وأسعارها مقابل عروض Nextiva، فإن الفائز واضح.

ما يجعل Nextiva متميزًا هو خططها ذات الأسعار المعقولة، والتي تلبي احتياجات الشركات من جميع الأحجام، وسهولة التكامل، ودعم العملاء الممتاز.