أفضل 6 بدائل CXOne لطيفة لمركز الاتصال الخاص بك

NICE هي شركة مركز اتصال قائمة على السحابة وهي موجودة في اللعبة منذ أواخر التسعينيات. عرضها الرئيسي، CXone، مسعر بشكل جيد ويستخدم الذكاء الاصطناعي للمساعدة في تخصيص تفاعلات المتصل وجعل الوكلاء أكثر إنتاجية، مما يجعله خيارًا يستحق النظر فيه للشركات التي تبحث عن مركز اتصال كحل خدمة (CCaaS).

ومع ذلك، فإن NICE لا يخلو من عيوبه، لذا فإن الشركات التي تبحث عن حل مركز اتصال مستضاف سوف ترغب في تقييم خياراتها وفهم أفضل البدائل لـ NICE CXone.

مع أخذ ذلك في الاعتبار، قمنا بفحص نقاط القوة والضعف في NICE CXone ومقارنتها مع العديد من أفضل منافسيها لاكتشاف البدائل وإظهار أي منها يتميز.

نقاط قوة NICE CXone

لتحديد البدائل الرائعة لـ NICE CXone ، يجب علينا أولاً أن نرى ما يفعله بشكل جيد ليعطينا خط أساس للمقارنة. بعد ذلك، يمكننا أن نرى ما تفعله الخيارات الأخرى بشكل مختلف وما إذا كانت عروضها أفضل أم أسوأ.

فيما يلي أربع من أفضل نقاط البيع لدى NICE CXone.

التخصيص والمرونة

يقدم NICE CXone تخصيصًا واسع النطاق، مما يسمح للشركات بتخصيص المنتج وفقًا لمواصفاتها.

يمكن للمستخدمين تصميم البرامج النصية للمكالمات الخاصة بهم، وتخصيص لوحات المعلومات الخاصة بهم، وإنشاء تقارير مخصصة، وتصميم توجيه قائمة الانتظار التي تلبي احتياجاتهم.

قدرات متعددة القنوات

باعتبارها واحدة من أقدم شركات مراكز الاتصال في الصناعة، فقد كانت لها السبق فيما يتعلق بعمليات التكامل في بيئة متعددة القنوات.

يدعم NICE CXone أكثر من 30 قناة رقمية، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات الهاتف المحمول. وهذا يوفر العديد من خيارات دعم العملاء والاتصالات، بحيث يمكن لمراكز الاتصال التواصل مع العملاء عبر القنوات التي يختارونها.

الخيارات المتقدمة

نظرًا للارتفاع الأخير في شعبية الأدوات والحلول التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، فليس من المستغرب أن يتضمن NICE CXone ميزات تعتمد على الذكاء الاصطناعي، مثل المساعدين الافتراضيين، وملخصات التفاعل، ومساعدي الطيارين الذين يدعمون الذكاء الاصطناعي.

تتضمن المنصة أيضًا حاضرين افتراضيين — لتوفير رؤى حول الأداء — وميزات مصممة لتعزيز الإنتاجية، مثل برامج الاتصال التنبؤية وأدوات إدارة القوى العاملة.

أسعار تنافسية

على الرغم من أنه ليس حلاً رخيصًا لمركز الاتصال، إلا أن NICE CXone يقدم أسعارًا تنافسية، ويذكر المراجعون أنه يوفر قيمة جيدة مقابل السعر. وهذا يمكن أن يجعله حلاً فعالاً من حيث التكلفة للشركات التي تضع في اعتبارها ميزانياتها.

توقع أن تدفع ما بين 71 إلى 209 دولارًا لكل مستخدم شهريًا لاستخدام NICE CXone. عادةً، يبدأ وكلاء مركز الاتصال الذين يدعمون الصوت بسعر 94 دولارًا شهريًا. فيما يلي لقطة من صفحة تسعير NICE :

لماذا يبحث العملاء عن بدائل NICE CXone

على الرغم من أن NICE CXone يتمتع بالعديد من نقاط البيع القوية، إلا أنه ليس مثاليًا. هناك العديد من الأسباب التي قد تدفع العملاء والشركات إلى البحث عن مكان آخر لتلبية احتياجات مركز الاتصال الخاصة بهم، وفيما يلي خمسة أسباب.

لا يوجد UCaaS الأصلي

يعد NICE CXone أحد حلول CCaaS القوية، ولكنه لا يوفر اتصالات موحدة كخدمة ( UCaaS ) ويتطلب التكامل مع موفر UCaaS من جهة خارجية. لذا، فإن المؤسسات التي تبحث عن حل متكامل لـ UCaaS-CCaaS ستحتاج إلى البحث في مكان آخر.

ولهذا السبب ذكر جوردان في مراجعته أن تحويل المكالمات ميزة جديدة:

التكوين المعقد

يجب أن يكون حل مركز الاتصال الرائع سهل الإعداد والإدارة. هذا هو أحد المجالات التي يمكن أن يفشل فيها NICE CXone، حيث أبلغ بعض المستخدمين أنه يتطلب تكوينات معقدة، والتي يمكن أن تستغرق وقتًا طويلاً وتستهلك الكثير من الموارد.

"تفرض [NICE] رسومًا باهظة مقابل هذا الدعم (غير متضمنة في رسوم الخدمة المتكررة) وعلى هذا النحو، هناك الكثير من الميزات التي لا يمكننا الاستفادة منها ببساطة. لقد تخلينا حتى عن استخدام بعض الميزات لأن الطريقة التي يتم بها تقديمها في برنامج العميل مرهقة للغاية بحيث لا يمكن للمستخدمين النهائيين التعامل معها بشكل موثوق.

~ بول جيبي ، مدير تكنولوجيا المعلومات (51-200 موظف)

قضايا الخدمة ودعم العملاء

يمكن أن يمثل وقت التوقف عن العمل مشكلة كبيرة لمراكز الاتصال، وغالبًا ما يواجه NICE CXone مشكلات في الخدمة ووقت التوقف عن العمل. أعرب بعض المستخدمين عن عدم رضاهم عن جودة دعم العملاء الذي تلقوه، مع وجود مشكلات لم يتم حلها.

بالإضافة إلى ذلك، لا يتم تضمين دعم NICE ومساعدتها في خططها. أبلغ المستخدمون عن ارتفاع رسوم دعم العملاء، الأمر الذي يمكن أن يشكل تحديًا للشركات ذات الميزانيات المحدودة والخبرة الفنية.

الترخيص المقيد

كما أشار المستخدمون ، يمكن أن يكون ترخيص NICE CXone مقيدًا إلى حد ما، مما يحد من كيفية استخدام النظام الأساسي داخل المؤسسة. يجب على الشركات التي لديها احتياجات مركز اتصال محددة أو متخصصة التأكد من السماح بحالات الاستخدام هذه ضمن الترخيص.

منحنيات التعلم لإعداد التقارير والوظائف الإضافية

تتمتع منصة NICE CXone بمنحنى تعليمي حاد. إن التحديات المتعلقة بإعداد التقارير واستخدام البرامج الإضافية جديرة بالملاحظة بشكل خاص، حيث يشير العديد من العملاء إلى هذه التحديات على أنها عقبات رئيسية.

أفضل 6 بدائل لبرنامج NICE CXone

إذا لم يكن مركز اتصال NICE CXone مناسبًا لك، فلا تقلق — فهناك العديد من خيارات CCaaS الأخرى. لقد قمنا بتجميع قائمة بأفضل ستة بدائل لـ NICE للنظر فيها.

1. نيكستيفا

Nextiva عبارة عن منصة CCaaS وUCaaS كاملة تقدم مجموعة واسعة من ميزات الاتصالات، بما في ذلك برنامج مركز الاتصال الوارد والصادر كامل المواصفات.

ومن بين الميزات الرئيسية لـ Nextiva ما يلي:

• ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي: تتضمن هذه الميزات الصوت وروبوتات الدردشة والوكلاء الظاهريين الذكيين (IVAs) والنصوص التلقائية وملخصات ما بعد المكالمة.
• اتصالات القنوات المتعددة: يسمح هذا للوكلاء بالتواصل مع العملاء عبر الصوت أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الرسائل النصية القصيرة أو وسائل التواصل الاجتماعي على منصة واحدة.
• تسجيل المكالمات: هذه الميزة ضرورية للامتثال والتدريب.
• الاتصال التلقائي والحملات الصادرة التلقائية: تعمل هذه الميزات المضمنة على تسهيل الوصول إلى العملاء بشكل أسرع وأسهل.
• التحليلات: توفر التتبع وإعداد التقارير والملخصات في الوقت الفعلي والرؤى القابلة للتنفيذ.
• قدرات تحسين القوى العاملة المحلية: تتضمن هذه القدرات توقعات التوظيف متعددة المهارات والقنوات، ومراقبة الجودة، وأدوات التدريب.
• عمليات تكامل CRM: عمليات تكامل متعددة مع الحلول الشائعة مثل HubSpot وSalesforce وZoho.
• تطبيق الهاتف المحمول: يساعد المستخدمين على العمل من أي مكان.

تشتهر Nextiva بإدارة المكالمات القوية وتخصيص تدفق المكالمات، فضلاً عن تكاملها مع إدارة علاقات العملاء (CRM) ومكتب المساعدة وتطبيقات وحلول الإنتاجية. بالإضافة إلى ذلك، يعتبر دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على نطاق واسع هو الأفضل في فئته وهو متاح دون أي تكلفة إضافية.

لماذا يعد Nextiva بديلاً رائعًا لـ CXone: فهو يقدم مجموعة واسعة من أدوات وقنوات الاتصال، وميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، ودعم عملاء من الدرجة الأولى. إن مجموعة ميزات النظام الأساسي وسهولة النشر والأسعار التنافسية ودعم العملاء تجعلها متميزة عن المنافسة.

2. كلاود توك

CloudTalk هو حل للاتصالات التجارية عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) تستخدمه فرق خدمة العملاء والمبيعات. يتميز برنامج مركز الاتصال الخاص به بأنه مستقر وموثوق، مع واجهة سهلة الاستخدام. ويقدم العديد من الميزات المصممة لجعل مراكز الاتصال أكثر كفاءة:

• المسجل الذكي والمتصل بالطاقة: يعملان على تبسيط عمليات الاتصال عن طريق التخلص من الحاجة إلى الاتصال اليدوي.
• ذكاء المحادثة المدعوم بالذكاء الاصطناعي : يعزز تفاعلات العملاء من خلال توفير رؤى وتوصيات في الوقت الفعلي للوكلاء.
• انقر للاتصال: يسمح هذا للوكلاء بالاتصال بالأرقام مباشرة من أجهزتهم.
• عمليات تكامل CRM: تتضمن عمليات التكامل هذه تطبيقات مثل Pipedrive وZendesk وSalesforce.

يتضمن CloudTalk تحليلات شاملة لتزويد المؤسسات برؤى حول مكالماتها وعملائها وأداء الوكلاء. بالإضافة إلى ذلك، فهو يوفر دعمًا سريع الاستجابة للعملاء.

لماذا يعد CloudTalk بديلاً جيدًا لـ CXone: فهو يوفر اتصالات مستقرة وموثوقة وإمكانيات تكامل واسعة النطاق وسلسة ودعمًا ممتازًا للعملاء.

مقالات لها صلة

أفضل 6 بدائل ومنافسين لـ CloudTalk للفرق البعيدة

3. خمسة9

Five9 هو مزود CCaaS معروف بشكل متكرر كشركة رائدة في هذا المجال. يستخدم حلها قدرات الذكاء الاصطناعي المتقدمة لتوفير ما يلي:

• تحليلات التفاعل: تعمل على تحويل بيانات العملاء من جميع القنوات إلى معلومات منظمة وقابلة للتنفيذ.
• تحليل المشاعر: يوفر هذا نظرة ثاقبة حول ما يشعر به العملاء عند كل مكالمة.
• رسم خرائط الرحلة: يُظهر هذا التاريخ الكامل للعميل ورحلته عبر جميع القنوات.
• IVA ومساعدة الوكيل: توفر حلول chatbot هذه للوكلاء الدعم في الوقت الفعلي، مما يعزز الكفاءة ورضا العملاء.

تشتمل ميزات Five9 الأخرى الجديرة بالملاحظة على التوجيه متعدد القنوات، وإعداد التقارير في الوقت الفعلي، وتكامل الوسائط الاجتماعية، والاتصال التنبؤي، وإدارة مشاركة القوى العاملة، وتكاملات إدارة علاقات العملاء.

لماذا يعد Five9 بديلاً جيدًا لـ CXone: فهو يوفر الرد الصوتي التفاعلي (IVR) المتطور مع التعرف على الكلام وبرنامج الاتصال التنبؤي المدعوم بالتعلم الآلي لتحسين كفاءة مركز الاتصال. بالإضافة إلى ذلك، تعد التقارير والتحليلات التفصيلية في الوقت الفعلي مفيدة لمشرفي مراكز الاتصال، مما يساعدهم على ضمان تحديث الامتثال والتدريب عبر فرقهم.

4. جوست كول

JustCall هي شركة اتصالات تعتمد على الذكاء الاصطناعي وتركز على اتصالات الهاتف والرسائل النصية القصيرة/رسائل الوسائط المتعددة. تتضمن منتجات JustCall حلول مراكز الاتصال الواردة والصادرة التي تقدم ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتعزيز تفاعلات العملاء.

تشتهر JustCall بأدوات المراسلة القوية ومجموعة أدوات الإنتاجية:

• نصوص المكالمات: يقوم JustCall بتحويل المكالمات والتسجيلات الصوتية إلى نصوص (متوفرة كجزء من مجموعة JustCall IQ).
• أدوات إدارة الوكلاء: هذه الأدوات مفيدة لإدارة تنظيم الفريق والأداء والجدولة
• تحليلات الأداء: تتضمن تسجيل المكالمات لتوفير نظرة ثاقبة حول مدى جودة تعامل وكلاء مركز الاتصال مع المكالمات.
• تحليل المشاعر: يوفر هذا نظرة ثاقبة حول ما يشعر به العملاء أثناء كل مكالمة.
• مراقبة المكالمات المباشرة: يساعد ذلك المشرفين على مراقبة مراكز الاتصال الخاصة بهم، مما يسمح لهم بالتدخل في المكالمة إذا لزم الأمر.
• عمليات تكامل CRM: تتضمن Pipedrive وActiveCampaign وHubSpot.

لماذا يعد JustCall بديلاً جيدًا لـ CXone: تساعد إمكانات الذكاء الاصطناعي الخاصة به على تحسين تفاعلات العملاء مع توفير وقت الوكلاء والمتصلين. وهي تشمل أرصدة الاتصال والرسائل النصية القصيرة/رسائل الوسائط المتعددة في جميع خططها، مما يوفر قنوات متعددة للعملاء.

5. جينيسيس

تعد Genesys شركة قوية في مجال مركز الاتصال. يوفر حل مركز الاتصال متعدد القنوات الخاص به مجموعة واسعة من ميزات مركز الاتصال:

• توجيه القناة الشاملة: يضمن ذلك وصول العملاء إلى الوكيل المناسب بغض النظر عن قناة الاتصال التي يفضلونها.
• تحليلات التفاعل: تقوم بجمع بيانات ورؤى جديدة من تفاعلات العملاء.
• إعداد التقارير في الوقت الفعلي: يؤدي ذلك إلى إبقاء مشرفي مركز الاتصال على اطلاع دائم بالمكالمات الجارية.
• ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي: تتضمن تحليلات الكلام والنص ومساعدة الوكيل وروبوتات الدردشة والمشاركة التنبؤية.
• عمليات تكامل CRM والتواصل الموحد والتعاون (UCC): تتضمن Zendesk وMicrosoft Dynamics وMicrosoft Teams وZoom.

تتمتع Genesys بالعديد من نقاط القوة، بما في ذلك قدرات الذكاء الاصطناعي المتقدمة والتخصيص وإدارة مشاركة القوى العاملة ودعم العملاء عبر الهاتف المحمول. وقد جعلها ذلك خيارًا شائعًا بين المؤسسات، على الرغم من أن أسعارها قد تجعلها غير ميسورة التكلفة بالنسبة للشركات الصغيرة.

لماذا يعد Genesys بديلاً جيدًا لـ CXone: فهو يستخدم الذكاء الاصطناعي المتقدم وتحليل المشاعر الدقيق للتنبؤ باحتياجات العملاء، وتوفير رؤى عميقة من خلال تحليلات التفاعل، واكتساب فهم أفضل للعملاء.

6. مكالمة جوية

Aircall هو نظام هاتف قائم على السحابة ومعروف بواجهته سهلة الاستخدام وسهولة الإعداد والقدرة على التكامل بسلاسة مع الأدوات الأخرى. ويقدم مجموعة من ميزات الاتصال السحابي:

• تحليلات مركز الاتصال: تتضمن لوحات معلومات حية وتاريخية لتحسين الأداء والتوظيف والتخطيط.
• تسجيل المكالمات: هذه ميزة مهمة للتدريب ومراقبة الأداء وجمع التعليقات وإنشاء أدلة اللعب.
• انقر للاتصال: وهذا يوفر الوقت عند الاتصال.
• عمليات تكامل CRM: تتضمن Klaviyo وActiveCampaign وHubSpot.

تعرض تحليلات Aircall القوية مقاييس ومؤشرات أداء رئيسية مهمة، مما يوفر رؤى قابلة للتنفيذ لمشرفي مركز الاتصال. كما أنه يوفر ميزة مركز اتصال افتراضي، مما يسمح للمؤسسات بإدارة وصيانة مركز اتصال واحد حتى مع القوى العاملة الموزعة عن بعد.

لماذا يعد Aircall بديلاً جيدًا لـ CXone : إن بساطة Aircall وسهولة استخدامه تجعله حلاً رائعًا للفرق التي تحتاج إلى نظام مركز اتصال مباشر وفعال. تتيح إمكانات التكامل القوية للمؤسسات استخدامها جنبًا إلى جنب مع التطبيقات والأدوات ومنصات إدارة علاقات العملاء (CRM) التي تستخدمها بانتظام.

مقالات لها صلة

أفضل 10 بدائل ومنافسين لـ Aircall في عام 2024

الحكم: فوز Nextiva

بالنظر إلى الخيارات، فمن الواضح أن خيارًا واحدًا يبرز عن الباقي.

واجهة Nextiva سهلة الاستخدام، ودعم العملاء الممتاز، والأسعار التنافسية، ومجموعة الميزات القوية وسهلة الفهم، تجعلها أفضل بديل لـ NICE CXone. إنه ليس مجرد خيار جيد - إنه أجمل من NICE.

قد لا تكون Nextiva مشهورة مثل بعض البدائل الأخرى، ولكن هذه في الواقع نقطة لصالحها وقد ساهمت في تقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى. يحافظ مديرو حسابات Nextiva على علاقة شخصية مع عملائهم لتقديم مساعدة مخصصة بناءً على احتياجات كل مستخدم.

في حين أن NICE CXone يقدم مجموعة واسعة من الميزات المتقدمة وقدرات الذكاء الاصطناعي، إلا أن تعقيده ومشكلات الخدمة العرضية والترخيص المقيد ونقص دعم العملاء يمكن أن يكون ضارًا. من ناحية أخرى، Nextiva بسيط وموثوق وبأسعار معقولة، مما يجعله خيارًا جذابًا.

في حين أن هناك العديد من البدائل الرائعة لـ NICE في السوق، فإن الشركات التي تبحث عن منصة اتصالات فعالة وسهلة الاستخدام مع دعم رائع للعملاء لا تحتاج إلى البحث عن Nextiva.