أعلى 10 بدائل نكستيفا للنظر فيها

عندما يتعلق الأمر باختيار VoIP وبرامج مركز الاتصال ، فإن السوق واسع. إن اتخاذ قرار ليس بالأمر السهل نظرًا لعدد البائعين المتاحين.

لكنها كبيرة جدًا لسبب وجيه. وفقًا لمجموعة Cavell Group ، من المقرر أن ينمو سوق الاتصالات السحابية إلى 23 مليار دولار بحلول عام 2026.

إذن ، من أين تبدأ؟

من الواضح أنك وصلت إلى مدونتنا ، لذا ستشمل قائمتنا Nextiva ، بالإضافة إلى مجموعة من البدائل الرائعة لـ Nextiva التي تقف على أرضها.

يعد Nextiva خيارًا رائعًا للعديد من حالات الاستخدام ، لكننا نقدر أن هناك أوقاتًا تكون فيها حلول هواتف العمل الأخرى منطقية أيضًا.

في هذا المنشور ، نناقش متى تكون Nextiva هي أفضل خدمة هاتف للأعمال ونقدم لك بعض بدائل Nextiva لكي تفكر فيها.

قد يكون Nextiva مناسبًا لك إذا ...

يوفر Nextiva نظام هاتف VoIP وتطبيق إنتاجية ومنصة لتجربة العملاء . والأكثر من ذلك ، أنها تجمعهم معًا من خلال عمليات تكامل داخلية.

معبأة بجميع ميزاتك الأساسية مثل تسجيل المكالمات وميزات التعاون والخدمة الذاتية ، لدى Nextiva ميزة واحدة على المنافسين حيث يمكنك البدء بنقرات بدلاً من شهور.

دعونا نلقي نظرة على حالات الاستخدام الثلاث حيث يأتي نظام هاتف الأعمال Nextiva الخاص به.

1) أنت فريق رشيق يحتاج إلى الإعداد بسرعة

ليست هناك حاجة لتوظيف مستشار خارجي وقضاء أشهر في التخطيط لنشرك.

إذا كنت مستعدًا ومتشوقًا للانطلاق ، فيمكنك إعداد نظام هاتفك من Nextiva في أيام بدلاً من شهور. الأمر نفسه ينطبق على إنشاء مركز اتصال جديد.

مصمم للشركات الصغيرة والمتوسطة المستعدة للإعداد الذاتي ، يستفيد نموذج الإعداد السريع لـ Nextiva من:

• قم بسحب وإسقاط أدوات الإعداد
• عمليات شراء وتسعير بسيطة
• وثائق دعم شاملة

2) تكامل المكتب الأمامي والخلفي أمر بالغ الأهمية

ماذا يحدث عندما يتلقى وكلاء مركز الاتصال الخاص بك مكالمة ، ويحتاجون إلى مساعدة الخبراء؟

كما تعلم ، الأشياء التقنية حقًا التي تحتاج إلى أخصائي منتج أو مدير مشروع.

قد تكون عمليتك الحالية هي تعليق العميل ، والتجول في المكتب مذعورًا ، وعدم العثور على أي شخص ، وعرض الاتصال بالعميل مرة أخرى نظرًا لعدم وجود طريقة لتصعيد المكالمة.

بدلاً من ذلك ، يقوم Nextiva بدمج نظام الهاتف القائم على السحابة مع موظفيك. بنقرة زر واحدة ، يمكن للوكلاء التحقق من وجود خبراء الموضوع وإرسال رسالة جماعية إليهم وتحويل المكالمة إذا لزم الأمر.

لا توجد مكالمات تم إسقاطها نظرًا لأن كل شيء يحدث من منصة اتصالات Nextiva. لا توجد فرصة لإثارة غضب عميلك عندما يكون في أمس الحاجة إلى المساعدة.

3) أنت بحاجة إلى مركز اتصال يتناسب معك

خلال فترات الذروة ، مثل الجمعة السوداء وعيد الميلاد ، كيف تبدو عمليتك الحالية؟

نعم ، ربما تحتاج إلى المزيد من الموظفين. وتحتاج إلى توظيفهم لفترة زمنية محددة.

ألا يجب أن يكون الشيء نفسه صحيحًا بالنسبة للبرامج التي يحتاجون إليها للقيام بعملهم؟

مع Nextiva ، يمكنك توسيع نطاق تراخيص VoIP ومراكز الاتصال الخاصة بك عندما تحتاج إليها. هذا هو جمال مركز الاتصال كخدمة (CCaaS).

أفضل 10 بدائل لـ Nextiva للتجربة في عام 2023

1) خمسة 9

يعد Nextiva مثاليًا لوظائف مركز الاتصال مثل تسجيل المكالمات والردود الآلية والتحليلات .

إذا كان ما تحتاجه هو الوصول إلى القنوات المتعددة عبر قنوات مثل البريد الإلكتروني ، والدردشة على شبكة الإنترنت ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، مع إمكانية تقديم روبوتات الدردشة والذكاء الاصطناعي (AI) ، فإن Five9 هو بائع مركز اتصال يقوم بخطوات واسعة في هذا المجال.

Five9 هو شريك Nextiva الرسمي ، مما يعني أنه يمكنك دمج نظام هاتف Nextiva الخاص بك مع مركز الاتصال Five9 الخاص بك وبرنامج CRM.

لمعرفة المزيد حول دمج خدمة VoIP للأعمال مع مركز اتصال ، قم بتنزيل هذا المستند التقني .

الايجابيات :

• التكامل مع Nextiva One UCaaS
• وظيفة Omnichannel وإعداد التقارير
• التحليلات التنبؤية على أساس اتجاهات العملاء
• قدرات أتمتة قوية لسير العمل

سلبيات :

• قد تكون مربكة للشركات الصغيرة
• لا يوجد نظام هاتف خاص

التسعير الشهري :

• النواة: 149 دولارًا لكل مستخدم
• قسط: 169 دولارًا لكل مستخدم
• الحد الأقصى: 199 دولارًا لكل مستخدم
• النهائي: 229 دولارًا لكل مستخدم

مقالات لها صلة

مركز الاتصال مقابل مركز الاتصال: ما الذي يحتاجه عملي؟

2) أوما

Nextiva هو حل VoIP المثالي للبدء عبر الجزء العلوي من الإنترنت الموجود لديك.

إذا كان ما تحتاجه هو مورد يوفر الاتصال ونظام الهاتف ، فإن شخصًا مثل Ooma يعد خيارًا قويًا.

يعد Ooma بديلاً جيدًا لـ Nextiva إذا كان ما تبحث عنه هو نفس مزود VoIP للاتصال والمكالمات والأجهزة.

الايجابيات :

• مزود نفسه للمكالمات الهاتفية والاتصال
• متوافق مع أجهزة الإنذار المنزلية وصناديق الأقمار الصناعية
• يوفر الاتصالات المنزلية والتجارية على حد سواء

سلبيات :

• لا يوجد خيار مركز اتصال متعدد القنوات
• قد تكون الهواتف المكتبية المملوكة ملكية غير متوافقة مع مزودي الخدمة الآخرين

التسعير الشهري :

• Premier: 9.99 دولارًا أمريكيًا
• الاتصال المحسن: 4.99 دولار
• البريد الصوتي المحسن: 4.99 دولار
• النسخ القياسي للبريد الصوتي: 4.99 دولارًا أمريكيًا
• نسخ البريد الصوتي المتميز: 9.99 دولارًا أمريكيًا

3) 8 × 8

Nextiva عبارة عن منصة قابلة للتطوير تعد من بين أفضل مزودي الاتصالات الموحدة (UCaaS) للشركات.

عندما تريد أسلوبًا مختلفًا ، تقدم 8 × 8 خيار "تجربة اتصالات كخدمة" قابل للإنشاء يسمى XaaS.

8 × 8 هو بديل لـ Nextiva عندما يكون لديك احتياجات توجيهية لمركز الاتصال والصوت والفيديو والدردشة.

الايجابيات :

• منصة واحدة للصوت والفيديو والدردشة ومركز الاتصال
• التكامل في تطبيقات مختلفة مثل Salesforce و Microsoft Teams
• خصم على الفواتير السنوية

سلبيات :

• نموذج متغير باستمرار
• تتوفر بعض الميزات الأساسية فقط في مستويات أسعار أعلى
• غالبًا ما يذكر المستخدمون مشكلات دعم العملاء في المراجعات

التسعير الشهري :

• سريع: 15 دولارًا لكل مستخدم
• X2: 24 دولارًا لكل مستخدم
• X4: 44 دولارًا لكل مستخدم
• X6: 85 لكل مستخدم
• X7: 110 دولارات لكل مستخدم
• X8: 140 دولارًا لكل مستخدم

4) RingCentral

يقوم Nextiva بعمل رائع في تقديم الطعام للشركات المتوسطة الحجم التي تحتاج إلى وظائف VoIP ومركز الاتصال عندما تحتاج إلى خدمة جديدة.

ولكن ، إذا كان لديك نشر Avaya أو Mitel في مقر العمل ، فقد تبحث عن مسار مخصص لخدمة هاتف الأعمال.

RingCentral هو بديل Nextiva عندما يكون لديك نظام PBX قديم من Avaya أو Mitel ، وذلك بفضل شراكاته التي تهدف إلى تسريع التحول السحابي لعملاء PBX القدامى. توفر خطط الشركة الأكثر تكلفة (المتميزة والنهائية) أيضًا وصولاً إلى واجهة برمجة التطبيقات إذا كنت تقوم بترميز أحد حلول الاتصالات الهاتفية.

الايجابيات :

• شركاء اتصال SD-WAN
• شراكات مع أفايا وميتل
• حزم متخصصة للقطاعات مثل الرعاية الصحية والتصنيع

سلبيات :

• التخطيط لمركز الاتصال يحتاج إلى مشاركة المبيعات
• التغييرات المتكررة في الأسعار تجعل من الصعب تطوير دراسة جدوى
• خطة الأساسيات لا تشمل الفاكس الافتراضي

التسعير الشهري :

• الأساسيات: 19.99 دولارًا لكل مستخدم
• قياسي: 27.99 دولارًا لكل مستخدم
• قسط: 34.99 دولارًا لكل مستخدم
• النهائي: 49.99 دولارًا لكل مستخدم
• مركز الاتصال: يحتاج إلى عرض أسعار مخصص

5) لوحة الاتصال

Nextiva هو الأفضل للشركات الصغيرة التي تعرف احتياجات أعمالها من الداخل إلى الخارج. إذا كان لديك فهم جيد لما تحتاجه ، فإن الإعداد يكون أمرًا سهلاً.

إذا قررت أن عملك جاهز لذكاء اصطناعي أكثر تعقيدًا أو تميل إلى تجربة الخدمة الذاتية الجديدة والتقنيات الاستباقية ، فإن Dialpad لديها العديد من البدائل تحت تصرفها.

يعد Dialpad منافسًا جيدًا لـ Nextiva إذا كنت خبيرًا عندما يتعلق الأمر بالذكاء الاصطناعي أو منفتحًا على التجارب.

الايجابيات :

• مجموعة من خدمات الذكاء الاصطناعي المضمنة في وحدة مركز الاتصال
• نضوج الوجود في السوق
• خصم على الفواتير السنوية

سلبيات :

• قد تكون مربكة للشركات الصغيرة
• يحتاج تخطيط مركز الاتصال إلى مشاركة مبيعات

التسعير الشهري :

• قياسي: 15 دولارًا لكل مستخدم
• Pro: 25 دولارًا لكل مستخدم
• المؤسسة: العرف
• مركز الاتصال: مخصص

6) تكبير

كأداة أعمال ، فإن Nextiva لديها تركيز واضح على تبسيط اتصالات الأعمال الداخلية والخارجية.

إذا كنت تفضل واجهة على غرار المستهلك ، فمن المحتمل أن يكون المستخدمون قد استخدموا Zoom في المنزل.

Zoom هو بديل أنيق لـ Nextiva يأتي مع فائدة غالبية فريقك الذين استخدموه بالفعل من قبل. من المحتمل أن يكون برنامج اتصالات الأعمال مثبتًا على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

الايجابيات :

• التكامل مع منصات أخرى مثل Microsoft Teams
• دخول مجاني إلى مؤتمرات الفيديو لمدة 40 دقيقة ومشاركة الشاشة
• واجهة مألوفة

سلبيات :

• جديد في سوق مركز الاتصال
• يمكن أن تكون المنتجات الجديدة العادية مربكة للشركات الصغيرة

التسعير الشهري :

• أساسي: مجاني
• Pro: 14.99 دولارًا لكل مستخدم
• الأعمال: 19.99 دولارًا لكل مستخدم
• بيزنس بلس: 25 دولارًا لكل مستخدم
• المؤسسة: العرف
• مركز الاتصال: مخصص

7) ويبكس

في حين أن إعداد Nextiva سريع وسهل ، إلا أن بعض عمليات النشر تحتاج إلى تخطيط واسع النطاق.

إذا كنت قد حصلت بالفعل على هواتف Webex ، أو أجهزة غرفة الاجتماعات ، أو كنت بحاجة إلى خدمات احترافية من مزود خدمة VoIP ، فإن Webex يعد بديلاً جيدًا لشركة Nextiva لأولئك الذين يتطلعون إلى دمج خدمات الهاتف ومركز الاتصال مع البنية التحتية الحالية لغرفة الاجتماعات.

الايجابيات :

• خبرة في عمليات النشر في المؤسسة
• مجموعة كبيرة من موارد الخدمات المهنية
• التكامل الأصلي مع تجهيزات غرفة اجتماعات Webex

سلبيات :

• أقل من مثالية للفرق الصغيرة
• جديد في مركز الاتصال السحابي

التسعير الشهري :

• أساسي: مجاني
• المبتدئين: 15 دولارًا لكل مستخدم
• الأعمال: 20 دولارًا لكل مستخدم
• استدعاء: العادة
• ندوات عبر الإنترنت: مخصص
• الأحداث: العادة
• مركز الاتصال: مخصص

8) Microsoft Teams

تقدم Nextiva نظام هاتف VoIP للأعمال يتكامل أيضًا مع Microsoft Teams.

إذا كنت بالفعل في نظام Microsoft البيئي لأدوات مثل SharePoint و Office 365 وتطبيقات Microsoft الأخرى ، فمن المنطقي استخدام Teams كتطبيق تعاوني.

يمكنك استخدام Teams مع Nextiva لدعم قدرات هاتفك خلف الكواليس. في الواقع ، يختار 85٪ من مستخدمي Teams خدمة هاتف عمل أخرى. يعد استخدام Nextiva لإدارة المكالمات وميزات Teams للتعاون خيارًا حكيمًا.

الايجابيات :

• يتكامل مع حلول الاتصالات الموحدة Nextiva
• زعيم عالمي للاجتماعات والتعاون
• التكامل الأصلي مع نظام Microsoft البيئي

سلبيات :

• نشر معقد للشركات الصغيرة والمتوسطة
• غالبًا ما تحتاج إلى موارد داخلية متخصصة
• تحتاج أرقام هواتف العمل إلى خطة اتصال

التسعير الشهري :

• حر
• الأساسيات: 4 دولارات لكل مستخدم
• أساسيات الأعمال: 6 دولارات لكل مستخدم
• معيار العمل: 12.50 دولارًا لكل مستخدم
• بيزنس بريميوم: 22 دولارًا لكل مستخدم

9) مساحة عمل Google

على الرغم من أن Nextiva هو تطبيق مستقل متخصص في الاتصالات التجارية ، فإن Google توفر مجموعة من أدوات مشاركة المستندات ذات الشكل والأسلوب المتشابهين.

إذا كنت تستخدم تطبيقات إنتاجية مثل مستندات Google أو العروض التقديمية أو Drive ، فقد يكون من المنطقي الاحتفاظ بكل شيء تحت مظلة Google.

يوفر Google Voice بديلاً خفيفًا يوفر خدمة VoIP ضمن نظام Google البيئي. ومع ذلك ، فهو ليس أفضل بديل لـ Nextiva لأنه غير قابل للتخصيص كما تريد الشركات في كثير من الأحيان.

الايجابيات :

• التكامل الأصلي في نظام Google البيئي
• واجهة متسقة في جميع أنحاء مجموعة المنتجات
• متوفر عبر تطبيقات الويب ، فلا داعي للهواتف المكتبية

سلبيات :

• تغييرات متكررة في تطبيقات مكالمات الفيديو الأساسية (الدردشة ، Hangouts ، Meet)
• لا يتكامل مع الأجنحة المنافسة
• تفتقر خطة البداية إلى الميزات المتقدمة (الرد التلقائي ، وتسجيل المكالمات ، ومجموعات الرنين ، وما إلى ذلك)

التسعير الشهري :

• حر
• المبتدئ: 6 دولارات لكل مستخدم
• قياسي: 12 دولارًا لكل مستخدم
• زائد: 18 دولارًا لكل مستخدم
• المؤسسة: العرف

10) زينديسك

يستخدم مركز اتصال Nextiva من قبل العديد من الشركات كخط دعم أول. لكنه لا يتظاهر بأنه نظام تذاكر دعم عملاء متكامل.

إذا كان تركيزك الوحيد هو دعم العملاء ، فإن Zendesk هو بديل Nextiva الذي يقوم بعمل رائع في توفير مكان واحد لأسئلة دعم العملاء للعيش فيها.

الايجابيات :

• جناح كامل لحجز التذاكر وتجربة العملاء
• حلول مخصصة للدعم والمبيعات
• زعيم متسق في السوق

سلبيات :

• لا توجد ميزات اتصال أو ميزات تعاون
• لا يوجد تطبيق سطح المكتب

التسعير الشهري :

• الفريق: 49 دولارًا لكل مستخدم
• النمو: 80 دولارًا لكل مستخدم
• محترف: 99 دولارًا لكل مستخدم
• Suite Enterprise: 150 دولارًا لكل مستخدم
• الخطط المخصصة المتاحة

كيف تقوم بالاختيار الأفضل لفريقك

هناك الكثير من حالات الاستخدام لجميع بدائل Nextiva المذكورة في هذا المنشور.

ولكن هناك أيضًا حجة قوية لاختيار Nextiva إذا كنت شركة صغيرة إلى متوسطة جاهزة للتحرك بسرعة أو واحدة تعطي الأولوية لتكامل المكتب الأمامي والخلفي.

يوفر نظام الهاتف المستند إلى السحابة من Nextiva مجموعة واسعة من الميزات المتقدمة:

• مكالمات غير محدودة عبر الولايات المتحدة وكندا والمكسيك
• يتم تضمين رقم هاتف مجاني مجاني مع كل خطة
• تقوم الردود الآلية متعددة المستويات بإرشاد المتصلين إلى الفريق المناسب
• تحديث تدفق المكالمات في الوقت الحقيقي مع الكثير من سهولة الاستخدام
• الرسائل النصية للأعمال (SMS) لتبادل الرسائل مع العملاء
• تتوفر وظيفة الاستجابة الصوتية التفاعلية القوية (IVR)
• تتراوح المنتجات من خدمة VoIP إلى مركز اتصال كامل الميزات
• ابق على اتصال بتطبيقات سطح المكتب وتطبيقات الأجهزة المحمولة (macOS و Windows و iOS و Android)
• رسائل جماعية ومكالمات فيديو 1: 1 من تطبيق هاتف عمل واحد
• وقت تشغيل وموثوقية 99.999٪ مع تجاوز الفشل التلقائي
• الوصول إلى فريق دعم مباشر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع خبراء نظام الهاتف الودودين

تحقق مما إذا كان بإمكانك مطابقة احتياجاتك مع موفري هواتف الأعمال المميزين في هذا المنشور.

لا تزال بحاجة الى مساعدة؟ تحدث مع أخصائي Nextiva هنا .