التسويق متعدد القنوات - ما هو وأفضل الممارسات وكيفية تطوير استراتيجية ناجحة

في الوقت الحاضر ، يتمتع العملاء بحرية لا مثيل لها حيث يمكنهم تحديد العلامات التجارية التي يشترون منها والمنتجات التي يستخدمونها. نتيجة لذلك ، يعرف المشترون المعاصرون ما يريدون ولا يتوقعون أي شيء أقل من التجارب المصممة باستمرار.

يمكن أن يكون هذا كثيرًا بالنسبة للمسوقين حيث يتعين عليهم اتباع التفضيلات المتغيرة للعملاء الأفراد. لسوء الحظ ، هذا يعني أنك ، كمسوق ، لم يعد لديك سيطرة كبيرة على رحلة المشتري.

ومع ذلك ، لديك العديد من الطرق الجديدة لتحسين الوعي بالعلامة التجارية لجذب المزيد من العملاء إلى خط الأنابيب. تتضمن هذه المسارات استراتيجيات تسويق جديدة في المجال الرقمي ومنصات اجتماعية يمكنها تقديم جميع المقاييس.

والتسويق متعدد القنوات هو مجرد طريقة واحدة لإدارة وجود علامتك التجارية عبر جميع منصات التسويق هذه.

يمكن أن يكون هذا أكبر سلاح لك ضد الاهتمامات المتغيرة باستمرار وامتداد الاهتمام الضئيل لعملائك. وفوق كل ذلك ، فهي أيضًا فعالة للغاية في تحسين مشاركة العملاء. ومن المحتمل أن يكون منافسيك أذكياء بالفعل. يمكن تحديد ذلك من خلال كيفية استخدام 51٪ من الشركات اليوم لثماني قنوات على الأقل للتفاعل مع العملاء.

دعنا نتعمق ونعرف المزيد عن التسويق متعدد القنوات.

ما هو التسويق متعدد القنوات؟

يمكن تعريف التسويق متعدد القنوات على أنه استراتيجية تسويق تتيح للعلامات التجارية التواصل مع المشترين المحتملين والعملاء الحاليين. يتيح ذلك عبر العديد من الأنظمة الأساسية (بما في ذلك القنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة) أثناء استخدام تكتيكات مختلفة.

على سبيل المثال ، قد تتضمن إستراتيجية التسويق متعدد القنوات ضمانات وحملات للتلفزيون والبريد الإلكتروني و Facebook و Twitter وإعلانات البحث وما إلى ذلك.

لقد ولت الآن أيام إنشاء الحملات التي استخدمت أسلوبًا تسويقيًا واحدًا وقناة معينة. بدلاً من ذلك ، يجب أن يتواجد المسوقون اليوم في العديد من الأماكن في وقت واحد ، ويساعدهم التسويق متعدد القنوات على القيام بذلك.

لحسن الحظ ، هذا رائع للعمل.

تشير العديد من الشركات إلى أن استراتيجيات التسويق متعدد القنوات تقدم فعالية أعلى بثلاث مرات من الحملات غير المتكاملة. يتمتع المستهلكون الذين يتسوقون عبر قنوات متعددة عبر الإنترنت بقيمة عمرية أعلى بنسبة 30٪ من أولئك الذين يتسوقون على منصة واحدة فقط. هذه الأرقام وحدها تجعل التسويق متعدد القنوات تجربة مجزية للمسوقين.

من ناحية أخرى ، فإن الوعي بالعلامة التجارية والمبيعات وحركة المرور ليست هي الأهداف الوحيدة لحملة متعددة القنوات. تقوم العديد من الشركات بإنشاء إستراتيجيات شاملة متعددة القنوات لمساعدتهم على تحسين جودة العملاء المحتملين وتقديم تجارب مخصصة. ليس هذا فقط ، فهو يعزز تجربة ما بعد الشراء لعملائهم ويضمن ولائهم على المدى الطويل.

متعدد القنوات مقابل التسويق متعدد القنوات - هل هما نفس الشيء؟

لا يوجد فرق كبير بين الاثنين. كلاهما يستخدم أكثر من قناة تسويق للتواصل مع المشترين المحتملين والحاليين.

ومع ذلك ، فإن التسويق متعدد القنوات يركز بشكل أكبر على العملاء ويهدف إلى إنشاء تجربة لا تنسى لهم. يحقق ذلك من خلال إحاطةهم بوسائط جذابة ومثيرة. وبالتالي ، فإنه يحافظ على التكامل بين القنوات المختلفة كما هو مع تقديم رحلة عميل سلسة.

من ناحية أخرى ، يعمل التسويق متعدد القنوات مع قنوات مختلفة حيث يختار العملاء قضاء وقتهم. لكن هذه الإستراتيجية لا تخلق بالضرورة تركيبة بين القنوات. إنها تنسخ نفس التكتيكات والمعلومات على جميع الوسائط التي يتواجد فيها الجمهور المستهدف.

تسويق متعدد القنوات - أفضل الممارسات

أثناء قيامك بإنشاء إستراتيجية تسويق متعددة القنوات ، دع قادة السوق يرشدونك في رحلتك إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية . ضع في اعتبارك أفضل الممارسات التالية:

تنويع

الهدف الأساسي للتسويق متعدد القنوات هو استخدام أكبر عدد ممكن من القنوات لبيع سلعك وخدماتك. الآن ، قد تعمل قناة واحدة ، مثل البريد الإلكتروني ، بشكل رائع بالنسبة لك. ولكن ، من المحتمل أن العديد من العملاء المستهدفين لا يرسلون رسائل بريد إلكتروني. بدلاً من ذلك ، يتسكعون على المنصات الاجتماعية. لذلك ، قم بإنشاء إستراتيجيات متعددة القنوات تدعو المستخدمين للتفاعل معك ومع المحتوى الخاص بك على العديد من القنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة.

استمع

يصل مستخدمو الإنترنت إلى مئات المنصات الاجتماعية وآلاف المواقع. إذن كيف تعرف أيًا من هذه العناصر يجب تضمينه في إستراتيجيتك متعددة القنوات؟ من خلال الاستماع إلى عملائك وطلب ملاحظاتهم والتصرف في الوقت الفعلي لإرضائهم. يمكن أن تساعدك أدوات الاستماع الاجتماعية مثل Mentionlytics في التعرف على الأنظمة الأساسية التي يتم ذكر علامتك التجارية فيها أكثر من غيرها. بعد ذلك ، استخدم هذه المعلومات للعثور على جماهير فريدة وتلبية احتياجاتهم.

قيمة

هناك منتجات وخدمات أكبر وربما أفضل عبر الإنترنت يمكن أن تتفوق على المجال بسهولة. لذا فإن الطريقة الوحيدة للشركات الصغيرة والمسوقين الهواة للتمييز بين أنفسهم هي من خلال توفير تجربة عملاء مذهلة. لذلك ، يحتاج المسوقون إلى التركيز أكثر على تقديم القيمة للعملاء بدلاً من البيع فقط. لكننا جميعًا نركز على البيع لدرجة أننا نتجاهل تمامًا الاحتفاظ بالعملاء من خلال تزويدهم بقيمة لا تقبل المنافسة.

تخدم

لا يتم استخدام كل قناة وسائط لنفس الغرض. على سبيل المثال ، يركز YouTube على مقاطع الفيديو ، بينما يركز Twitter على النصوص والصور ، بينما يفضل Instagram الصور ومقاطع الفيديو القصيرة. لهذا السبب يجب أن يكون التواصل والنبرة مختلفين حسب كل قناة إعلامية. هذا يجعل من أجل استراتيجية تسويق مستهدفة متعددة القنوات. تخصيص رسالتك للمنصات حيث يتم عرضها. يمكن أن تظل المعلومات كما هي ، ولكن يجب أن تختلف نبرة وأسلوب الاتصال وفقًا لاحتياجات جمهورك المستهدف.

كيفية تنفيذ حملة ناجحة متعددة القنوات

ما فائدة الحملة متعددة القنوات إذا لم تحصل على النتائج التي تبحث عنها؟ آمل ألا تكون هذه مشكلة بالنسبة لك. طالما اتبعت هذا الدليل السريع للتنفيذ الفعال للتسويق متعدد القنوات ، فستحصل على النتائج المرجوة.

تعيين أهداف واضحة

ابدأ بتحديد أهدافك لحملة متعددة القنوات. تساعد هذه الأهداف أيضًا في تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية القابلة للقياس (KPIs) لمعرفة ما إذا كانت الحملات تعمل على النحو المتوقع.

بعد ذلك ، قم بإبلاغ هذه الأهداف لجميع أصحاب المصلحة المعنيين. تأكد من أن كل شخص يتأثر بهذه الأمور مفهومة تمامًا ومسؤول عن تحقيق الهدف.

إنشاء شخصيات المشتري

حدد عميلك المثالي لتسهيل العثور عليه في قنوات التسويق. يجب أن يمنحك هذا صورة واضحة عن المشتري أو احتياجاته أو فئة دخله. علاوة على ذلك ، فإنه يخبرك بكيفية التواصل معهم ، من بين عوامل أخرى.

يجب أن تستغرق هذه المرحلة وقتًا أطول من المرحلة السابقة. هذا لأنك تبحث عن عملائك الحاليين لترى كيف سيبدو العملاء المحتملون بشكل مثالي. يمكنك أيضًا استخدام نماذج الاشتراك على موقع الويب الخاص بك للحصول على معلومات ديموغرافية من الزوار. ثم يمكنك مراقبة الأرقام لكل حملة بريد إلكتروني.

تطوير الرسالة

انتبه بجدية لتطوير رسالة موجزة وواضحة ومركزة تجذب قاعدة العملاء. بعد ذلك ، قم بتعديل ولاحظ كيف يتم تسليم الرسالة عبر القنوات الإعلامية. وهذا يضمن صوتًا متسقًا يجلب العملاء المتوقعين من جميع القنوات.

بالإضافة إلى ذلك ، استثمر الوقت والجهد في تطوير مناهج فريدة لكل قناة إعلامية. هذا لأن إستراتيجية واحدة لا يمكن أن تكون فعالة على جميع المنصات. تأكد من أن المحتوى يجب أن يكون متشابهًا ، ولكن يمكنك تخصيص أسلوب الاتصال والصوت بما يتناسب مع جمهورك.

من الجيد أيضًا تخصيص جهودك التسويقية اعتمادًا على النظام الأساسي. على سبيل المثال ، تعتبر إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) فعالة للغاية للتسويق على Facebook ، بينما يفضل Instagram الصور ومقاطع الفيديو القصيرة.

إطلاق حملتك متعددة القنوات

حان الوقت الآن لبدء الحملة متعددة القنوات. ومع ذلك ، قبل المضي قدمًا ، تأكد من أن الإستراتيجية جاهزة وأن الخطة خالية من الأخطاء. علاوة على ذلك ، تأكد من قدرة الفريق على تلبية الاندفاع المفاجئ للطلب والتعامل مع بيانات العملاء وتفاعلاتهم. يمكنك استخدام أتمتة التسويق لإدارة هذه المبادرات بشكل أفضل وتتبعها.

مراجعة نجاح الحملة

قم بجدولة اجتماعات أسبوعية واحتفظ بالأشياء تحت الملاحظة. يتيح لك ذلك اتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان تحقيق أهدافك. على سبيل المثال ، يمكن أن تساعد النتائج الأسبوعية في تحديد ما إذا كان يجب التوقف عن منتج أو زيادة إنتاجه. علاوة على ذلك ، فإنه يخبرنا ما إذا كان سيتم حذف شريحة معينة من السوق من تشكيلة الفريق.

مرة أخرى ، تساعدك منصة Mentionlytics على تقييم مشاعر الجمهور حتى تتمكن من مراقبة حملتك متعددة القنوات. أيضًا ، استمر في التحقق من التحليلات لمعرفة كيف تتكشف الخطة ورؤية الاستراتيجيات تحصل على نتائج في الوقت الفعلي.

قم بتعديل حملتك أثناء المضي قدمًا

عندما تراقب حملاتك التسويقية باستمرار ، فأنت تعرف ما إذا كانت الاستراتيجيات تعمل أم لا. ليس هذا فقط ، بل تحدد الإجراءات اللازمة لإحداث تأثير إيجابي. يجب على الشركة دائمًا منح حملتها وقتًا للعمل. ومع ذلك ، تأكد من الاستماع إلى البيانات وتعديل الاستراتيجيات بناءً على الأداء.

يتضمن إنشاء حملة تسويق متعددة القنوات وإدارتها تغييرات وتحسينات مستمرة. لذا ، استمر في التعديل ، وفي الوقت المناسب ، سيتضح ما هو ناجح وما لا يعمل.

ابدأ بإستراتيجية التسويق متعدد القنوات اليوم

هذا هو الوقت الذي يعد فيه إنشاء قوائم العملاء المحتملين واكتساب العملاء مقاييس قيمة لنجاح التسويق. وبالتالي ، يمكن للعلامات التجارية استخدام نهج متعدد القنوات للتغلب على مشهد التسويق الرقمي المعقد.

الخبر السار هو أن هناك مساعدة في متناول اليد.

يمكن أن تساعدك Mentionlytics في إنشاء شخصيات مشترية مستنيرة بالبيانات والاستماع إلى المحادثات عبر الإنترنت. علاوة على ذلك ، فإنه يعمل على مواءمة جهود التسويق متعدد القنوات الخاصة بك مع رؤى قوية تحقق النتائج. طلب عرض اليوم!

اجمع وحلل جميع إشارات الويب والاجتماعية إلى علامتك التجارية

يعمل Mentionlytics على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويقوم بمسح الصفحات والمستخدمين الذين يذكرون علامتك التجارية ومنافسيك. احصل على حصة من الأصوات ، وتحليل المشاعر ، والمؤثرين والعديد من التقارير الأخرى تلقائيًا.

بطاقة الإئتمان غير مطالب بها