ما هو برنامج التجارة الإلكترونية متعدد القنوات الأساسي في عام 2021؟

هل تبيع المنتجات من خلال موقع الويب الخاص بك ، وكذلك على منصات مثل Amazon أو eBay أو Walmart أو Instagram؟ عند بيع المنتجات عبر قنوات متعددة ، يمكن أن تصبح المهام البسيطة مثل إدارة الطلبات والبقاء على رأس تذاكر دعم العملاء صعبة للغاية.

مع كل قناة جديدة ، يصبح من السهل تفويت الرسائل الواردة والتغاضي عن الطلبات. يمكن أن يؤدي فحص كل منصة يدويًا أيضًا إلى تقليل الكفاءة وإضافة إلى عبء العمل في شركتك بشكل كبير. ولكن هذا هو المكان الذي يأتي فيه برنامج التجارة الإلكترونية متعدد القنوات.

ما هي التجارة الإلكترونية متعددة القنوات؟

التجارة الإلكترونية متعددة القنوات هي عندما يبيع التاجر عبر الإنترنت المنتجات عبر العديد من الأسواق والمنصات ، بدلاً من مجرد مكان واحد.

يختار العديد من البائعين القيام بذلك لزيادة ظهور علامتهم التجارية والوصول إلى العملاء. وهذا بدوره يترجم إلى المزيد من المبيعات. وفقًا لبيانات من Stitch Labs ، فإن التجار الذين يبيعون المنتجات في السوق يكسبون 38٪ أكثر من أولئك الذين يستخدمون موقع الويب الخاص بهم فقط. أولئك الذين يبيعون في سوقين يزيدون الإيرادات بنسبة 120٪.

بالنظر إلى هذه الإحصائيات المقنعة ، من السهل فهم سبب اتباع العديد من البائعين نهجًا متعدد القنوات في التجارة الإلكترونية. ولكن بدلاً من تكرار المهام مثل تحميل المنتجات وتحديث المخزون لكل قناة على حدة ، يقوم العديد من هؤلاء البائعين بتبسيط سير عملهم باستخدام برنامج التجارة الإلكترونية متعدد القنوات.

لماذا تحتاج إلى برنامج متعدد القنوات للتجارة الإلكترونية؟

إذا كان فريقك يستخدم جداول بيانات متعددة ويقوم بإجراء فحوصات يدوية ، فأنت تفعل ذلك بشكل خاطئ! يمكن أن يوفر لك الاستفادة من الأدوات المصممة خصيصًا للبائعين متعددي القنوات الوقت والمال والقوى العاملة.

بعبارات بسيطة ، يساعد برنامج التجارة الإلكترونية متعدد القنوات على تركيز المهام التي قد تضطر إلى تكرارها على كل منصة تبيعها. بالإضافة إلى تحسين سير العمل ، فإن برنامج التجارة الإلكترونية متعدد القنوات يمكّن التجار من تقديم خدمة سلسة للعملاء. كل ذلك مع الحفاظ على مخزونك ومبيعاتك وتذاكر الدعم وتوصيات العملاء بالترتيب.

يعرف كل عمل ناجح أهمية خدمة العملاء الممتازة ، لذا يجب أن يكون إنجازها بالشكل الصحيح إحدى أولوياتك الرئيسية. هذا مهم بشكل خاص لبائعي السوق ، حيث سيكون للتعليقات السلبية تأثير سلبي على قدرة منتجاتك على الفوز بمراكز Amazon Buy Box أو eBay Best Match.

ما هي الأنواع المختلفة لبرامج التجارة الإلكترونية متعددة القنوات المتوفرة؟

عندما يتعلق الأمر بإدارة قنوات متعددة ، يمكنك استخدام البرامج لتبسيط الجوانب المختلفة لسير عملك. دعنا نلقي نظرة على المهام الرئيسية التي يمكن أن يساعد فيها برنامج التجارة الإلكترونية متعدد القنوات ، جنبًا إلى جنب مع بعض الأدوات الرائدة في الصناعة.

برنامج خدمة عملاء التجارة الإلكترونية متعدد القنوات

يتيح وجود محور مركزي يضم جميع استفسارات العملاء لفريقك إدارة دعم العملاء بشكل فعال عبر القنوات. البرامج التي تعمل فقط لدعم البريد الإلكتروني ليست قابلة للتطوير عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية متعددة القنوات.

كمكتب مساعدة مصمم خصيصًا للتجارة الإلكترونية ، فإن eDesk متخصص في خدمة القنوات المتعددة. يوفر صندوق بريد وارد مشتركًا واحدًا حتى تتمكن أنت وفريق الدعم الخاص بك من تتبع الرسائل وإدارة جميع المعلومات في مكان واحد. هذا يعني أنه يمكنك التعامل مع تذاكر الدعم بكفاءة لتحسين جودة خدمة عملاء التجارة الإلكترونية.

يتيح برنامج التجارة الإلكترونية متعدد القنوات مثل eDesk للبائعين عبر الإنترنت تقديم خدمة عملاء ممتازة دون الحاجة إلى تعيين فريق كبير.

إذا كنت تتعامل مع كميات كبيرة من المبيعات ، فمن المحتمل أن تتعامل مع كميات كبيرة من استفسارات دعم العملاء أيضًا. وفقًا لبياناتنا ، يتم إجراء استعلام دعم عملاء واحد لكل ثماني مبيعات. لذلك إذا كان عملك ينمو ، فإن الاستثمار في برامج مكتب المساعدة متعدد القنوات يعد خطوة ذكية.

تتضمن بعض ميزات eDesk الأكثر فاعلية ما يلي:

• تكامل مع كل سوق رئيسي عبر الإنترنت وبرامج عربة التسوق لمركزية اتصالات العملاء
• تكامل مع برامج إدارة المخزون ، مثل Linnworks ، مركزية معلومات الطلب الهامة
• إدارة اتفاقية مستوى الخدمة في الوقت الفعلي والقدرة على تحديد أهداف اتفاقية مستوى الخدمة ، مما يتيح تحديد أولويات الاستعلامات بترتيب الاستعجال
• وظيفة الدردشة الحية ، والتي يمكن تصميمها وتخصيصها لتناسب علامتك التجارية
• لوحات معلومات أداء التجارة الإلكترونية متعددة القنوات
• النماذج والاستجابات التي تم إنشاؤها بواسطة AI لتمكين استجابات النقرات الفردية لاستفسارات العملاء الشائعة.

برنامج متعدد القنوات لقوائم المنتجات

سيساعدك برنامج قائمة المنتجات متعدد القنوات في سرد ​​منتجاتك عبر قنوات مبيعات متعددة دون الحاجة إلى تحميلها مرارًا وتكرارًا لكل قناة. هذا يضمن أن جميع المعلومات الواردة في موجز المنتج الخاص بك محدثة ودقيقة.

يسمح هذا النوع من البرامج للتجار بدمج قوائم المنتجات عبر القنوات ، فضلاً عن تحسين المحتوى والتوزيع. يتخلص من التحميلات اليدوية وينقل بيانات المنتج بسلاسة بين الموردين والتجار وقنوات التسويق. يتكامل العديد من أفضل برامج قائمة المنتجات متعددة القنوات مع:

• محركات البحث مثل Google Shopping و Google Ads و Bing ads
• الأسواق عبر الإنترنت مثل Amazon و eBay
• مواقع التواصل الاجتماعي مثل إعلانات Facebook و Instagram و YouTube و Pinterest
• منصات التسويق مثل AdForm و AdRoll

تسمح هذه الأدوات أيضًا باختبار A / B ، بحيث يمكنك معرفة القوائم ذات الأداء الأفضل لنشاطك التجاري.

برنامج إدارة المخزون متعدد القنوات

يوفر برنامج إدارة المخزون متعدد القنوات إشرافًا مريحًا وإدارة آلية لجميع مخزوناتك وأوامرك.

سيتم تحديث كل منصة تبيع المنتجات عليها تلقائيًا إذا نفد المخزون ، لذلك لن تضطر أبدًا إلى إلغاء أي طلبات عملاء. مع وصول جميع المبيعات إلى أداة واحدة ، يمكنك أيضًا التأكد من تنفيذ كل منها بسرعة ودقة.

تتكامل برامج مثل ChannelAdvisor و Brightpearl و Linnworks و OrderWise و TradeGecko مع كل من أنظمة البريد والمحاسبة ، بالإضافة إلى برامج عربة التسوق للتجارة الإلكترونية مثل Shopify و WooCommerce و BigCommerce و Magento و PrestaShop. هذا يعني أنه يمكنهم تبسيط العمليات بشكل كبير عبر العديد من الإدارات في أي عمل تجاري إلكتروني.

برنامج التعليقات

التعليقات مفيدة لنجاح البائع عبر الإنترنت. خاصة في أسواق مثل Amazon و eBay حيث يلعبون دورًا كبيرًا في تحديد مدى رؤية منتجاتك. بالنسبة للبائعين الجادين في تعظيم التعليقات الإيجابية ، فإن أتمتة هذه العملية أمر لا بد منه.

تستخدم eDesk Feedback طلبات انتقائية لتعزيز علامتك التجارية واستهداف المراجعات الإيجابية على eBay و Amazon و TrustPilot و Google ومتجرك وفي أي مكان آخر تحتاج إليه.

يمكّن هذا البرنامج التجار من تعيين خيارات استهداف محددة ، لذلك يتم إرسال طلبات المراجعة فقط إلى العملاء السعداء.

• استهدف فقط الأشخاص الذين استلموا الولادات في الوقت المحدد
• ركز على الوصول إلى العملاء الذين قدموا سابقًا تعليقات إيجابية
• اتصل بالعملاء الذين اشتروا منتجاتك الأفضل تصنيفًا
• اتصل بملاحظات eDesk ، لذلك لن تتواصل أبدًا مع العميل الذي اتصل بفريقك للحصول على الدعم

تأتي تعليقات eDesk مع قوالب مقنعة لتعليقات العملاء ، والتي أثبتت بالفعل فعاليتها في توجيه التقييمات الإيجابية. ومع ذلك ، يمكن تعديلها لتناسب علامتك التجارية وتخصيصها لعملائك.

المزيد من النجوم يعني المزيد من المبيعات ، لذا فهذه أداة تجارة إلكترونية متعددة القنوات لا غنى عنها!

افكار اخيرة

سيساعد البيع متعدد القنوات عملك على بيع المزيد وكسب المزيد. ولكن عند التوسع إلى قنوات جديدة ، يمكن إعاقة النمو إذا لم يكن هناك نظام إدارة مناسب.

إذا تأخرت الطلبات أو لم يتم الرد على استفسارات العملاء لفترة طويلة ، فسيؤدي ذلك إلى الإضرار بظهورك في الأسواق عبر الإنترنت ويعرض سمعتك للخطر.

كن مستعدًا للتحديات التي تأتي مع البيع متعدد القنوات من خلال الاستثمار في أفضل البرامج لتبسيط العملية ومنحك أفضل فرصة للنجاح! جرب طريقة أفضل لدعم عملائك باستخدام eDesk. اشترك في نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا اليوم ، دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.