إدارة الوسائط الاجتماعية للشركات متعددة المواقع: النصائح وأفضل الممارسات

وجد استطلاع عام 2023 أن 98 في المائة من المستهلكين الرقميين الذين تتراوح أعمارهم بين 16 و 64 عامًا كانوا نشطين على منصة وسائط اجتماعية واحدة على الأقل في الشهر السابق (Raffingers Marketing). يلجأ حوالي 77 بالمائة من مستخدمي الإنترنت إلى وسائل التواصل الاجتماعي أولاً عندما يريدون التعرف على العلامة التجارية ، مما يؤكد مدى أهمية أن يكون للشركات - وخاصة الشركات متعددة المواقع - وجودًا دقيقًا وجذابًا على وسائل التواصل الاجتماعي (مؤشر الويب العالمي).

كن ناجحًا مع وسائل التواصل الاجتماعي نيابة عن عملائك عن طريق تنزيل "الدليل النهائي لوسائل التواصل الاجتماعي الفعالة للأعمال" الآن.

بالنسبة للوكالات المهتمة بإغراق أصابعها في التسويق الاجتماعي أو إضافة الحلول الموجودة بالفعل ، إليك نظرة على ما يدخل بنجاح في استراتيجية تسويق متعددة المواقع وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي للشركات ذات المواقع المتعددة.

جدول المحتويات

• لماذا تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي مهمة للشركات متعددة المواقع؟
• 4 تحديات رئيسية لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي للشركات متعددة المواقع
  1. تناسق صوت العلامة التجارية والرسائل
  2. تتبع حسابات ومواقع متعددة
  3. التعامل مع المراجعات والملاحظات عبر مواقع متعددة
  4. ضمان الامتثال للقوانين واللوائح المحلية
• نصائح الخبراء لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي للشركات متعددة المواقع
  1. تطوير إستراتيجية وإرشادات لوسائل التواصل الاجتماعي
  2. استخدم أداة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
  3. تعيين الأدوار والمسؤوليات
  4. إنشاء محتوى خاص بالموقع ورعايته
  5. مراقبة والاستجابة للمراجعات والتعليقات
  6. ضمان الامتثال للقوانين واللوائح المحلية
• أفضل الممارسات لإدارة الوسائط الاجتماعية متعددة المواقع
  • استخدم العلامات التجارية المتسقة والرسائل عبر جميع المواقع
  • تعزيز المشاركة وبناء المجتمع على وسائل التواصل الاجتماعي
  • دمج المحتوى من إنشاء المستخدم
  • تتبع المقاييس وتحليلها لتحسين الأداء
  • تكييف الاستراتيجيات وتعديلها باستمرار بناءً على البيانات والتعليقات
• أسئلة مكررة
  • ما هي أفضل استراتيجيات التسويق للشركات متعددة المواقع؟
  • ما هي فوائد وجود عميلي في مواقع متعددة لأعمالهم؟

لماذا تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي مهمة للشركات متعددة المواقع؟

وكالات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي ذات التسمية البيضاء مكلفة باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي لمساعدة العملاء على تحقيق أهدافهم. بالنسبة إلى الشركات ذات المواقع المتعددة ، يمكن أن يساعد النشر على قنوات مثل Facebook و Instagram في زيادة الوصول ليس فقط للعلامة التجارية ولكن لكل لغة محلية.

من خلال الاستخدام الصحيح لوسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن للشركات متعددة الفروع:

• زيادة وضوح العلامة التجارية . تترجم الصفحات المتعددة إلى تعرض أكبر بشكل مضاعف. حافظ على اتساق العلامة التجارية وانشر مزيجًا من محتوى العلامة التجارية عالي المستوى والمعلومات الخاصة بالموقع.
• ركز على التسويق المحلي . إن وجود صفحة واحدة تغطي منطقة جغرافية كبيرة يعني أنه يجب عليك الالتزام بالرسائل الواسعة التي تتحدث إلى كل ديموغرافية ممكنة. يمكن تصميم الصفحات المترجمة وتعديلها بطرق لا تستطيع الصفحات الوطنية تعديلها.
• إدارة سمعة العلامة التجارية . لا يمكن الاستهانة بدور وسائل التواصل الاجتماعي في إدارة السمعة. عندما ينشر العملاء تعليقاتهم حول تجربتهم في متجر محلي على صفحة أعمال ، فإن الاستماع إلى رد من مندوب محلي يبدو أكثر واقعية - مثل شخص ما في ذلك الموقع يهتم.
• تعزيز المشاركة . يُعد التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وإعلانات Google ، والمدونات ، والكتب الإلكترونية كلها أدوات مفيدة ، لكنها يمكن أن تبدو إلى حد كبير وكأنها محادثات أحادية الاتجاه. تدعو وسائل التواصل الاجتماعي المستهلكين إلى التفاعل مع العلامات التجارية حول منتجاتهم وخدماتهم وحتى الموضوعات الأوسع مثل الأحداث المحلية أو أخبار الصناعة.

4 تحديات رئيسية لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي للشركات متعددة المواقع

بينما يعد التسويق متعدد المواقع أمرًا ضروريًا ، إلا أنه ليس من السهل التخطيط له أو تنفيذه. تعد معالجة احتياجات وسائل التواصل الاجتماعي لشركة ذات مواقع متعددة بمثابة تمرين في المرونة ، حيث يعتمد النجاح على مدى حكمة المسوقين في التغلب على هذه التحديات.

1. اتساق صوت العلامة التجارية والرسائل

قد يؤدي ترك التسويق في أيدي كل موقع فردي أو صاحب امتياز إلى تناقضات تقوض العلامة التجارية للشركة ، وفي النهاية ثقة المستهلك.

إن تمكين كيان واحد ، مثل وكالة وسائل التواصل الاجتماعي ، لإنشاء دليل نمط وسائل التواصل الاجتماعي ، يضمن بقاء كل شيء من صوت العلامة التجارية إلى العروض الترويجية دائمًا على الهدف أثناء تشغيل استراتيجية تسويق متعددة المواقع.

2. تتبع حسابات ومواقع متعددة

يمكن أن يؤدي تتبع حسابات / مواقع متعددة إلى الضغط على الموارد الداخلية ، خاصةً مع الوقت والميزانية. يجب عليك مراقبة وتحليل نقاط البيانات للحملات التي يتم تنفيذها بشكل منفصل لكل متجر أو منطقة جغرافية.

يمكن أن يكون للاستراتيجيات نفسها نتائج مختلفة جدًا في موقع واحد أو أكثر اعتمادًا على رد فعل الجمهور وكيفية نشر الحملة في كل منطقة. لهذا السبب يجب إجراء التغييرات على أساس كل حالة على حدة.

3. التعامل مع المراجعات والملاحظات عبر مواقع متعددة

نظرًا لأن كل موقع متجر يجب أن يكون له صفحة وسائط اجتماعية خاصة به ، فإنهم جميعًا مفتوحون للمراجعات والتعليقات من مجموعات العملاء المنفصلة.

تتطلب أفضل الممارسات أن يقوم ممثل الشركة بتمشيط من خلال الملاحظات لفهرسة نقاط الألم وطلبات المستخدمين ، ولكن من الضروري أيضًا الرد على كل من التعليقات الإيجابية والسلبية. يمكن أن تكون هذه وظيفة بدوام كامل بحد ذاتها ، وستحتاج إلى شخص في هذا المنصب على دراية كافية بالعمليات التجارية المحلية والمجتمع لصياغة استجابات منطقية.

4. ضمان الامتثال للقوانين واللوائح المحلية

تلتزم الشركات بقوانين الخصوصية والبيانات التي تحكم من يمكن للمسوقين الاتصال به ، وكيف يمكنهم جمع البيانات وتخزينها ، وكيف يجب عليهم إبلاغ العملاء بشأن استخدام البيانات.

تقدم قوانين مثل CAN-SPAM Act في الولايات المتحدة ، والتشريعات الكندية لمكافحة البريد الإلكتروني العشوائي ، واللوائح العامة لحماية البيانات (GDPR) في الاتحاد الأوروبي (EU) إرشادات وقيود مختلفة يجب على المسوقين معرفتها لتنفيذ سياسة اجتماعية آمنة وقانونية. حملة إعلامية تستهدف المستخدمين في تلك المناطق.

نصائح الخبراء لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي للشركات متعددة المواقع

للراغبين في إضافة تسويق أعمال متعدد المواقع إلى حزم إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم ، يمكن أن تساعدك هذه النصائح في تشكيل عروضك لتكون جذابة قدر الإمكان للعملاء الذين يوسعون إمبراطورياتهم التسويقية المحلية بفارغ الصبر.

1. تطوير استراتيجية وسائل الإعلام الاجتماعية والمبادئ التوجيهية

ستختلف تفاصيل إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك من عميل إلى آخر ، ولكن امتلاك خطة أو نموذج أساسي يمنحك منصة إطلاق ستساعدك على عرض العملاء المحتملين والحصول على حملات تسويقية جديدة على أرض الواقع بسرعة.

ابدأ بوضع مبادئ توجيهية للشركة (معتمدة من السلطات الموجودة في المقر الرئيسي لعميلك) والتي ستكون أساسًا لتوحيد الرسومات والمحتوى المستند إلى النص وكل شيء آخر يدخل في إدارة حسابات الوسائط الاجتماعية للشركة.

ثم ضع خطة توضح ما يلي:

• ما تتمنى تحقيقه بالحملة والجدول الزمني الذي تأمل في تحقيقه
• من هو جمهورك المستهدف
• ما الذي ستنشره ومتى
• القنوات / الأنظمة الأساسية التي ستستخدمها
• المقاييس التي ستتبعها وكيف ستقوم بتتبع / تحليل تلك البيانات

2. استخدم أداة إدارة وسائل الإعلام الاجتماعية

الإدارة اليدوية لوسائل التواصل الاجتماعي غير عملية وغير فعالة. يمكن أن يساعدك استخدام أداة إدارة الوسائط الاجتماعية لأتمتة سير العمل وتحسين تجربة المستخدم في تعظيم مواردك مع تحسين النتائج أيضًا.

تساعد حلول إدارة الوسائط الاجتماعية من Vendasta على تبسيط المشاريع ، سواء كنت تدير حسابًا واحدًا على وسائل التواصل الاجتماعي أو مئات الصفحات المنفصلة. من الوصول إلى الحسابات وربطها إلى جدولة المنشورات لتعيين المهام وتتبعها ، تم تصميم منصة Vendasta للتعامل مع جميع العناصر التي يجب القيام بها في قائمتك والمساعدة في بناء وجود وسائط اجتماعية يتجاوز التوقعات.

يمكنك أيضًا زيادة مجموعة العروض الخاصة بك من خلال الاستفادة من قائمة Vendasta الرائعة من المنتجات والخدمات الأفضل في فئتها والتي تتجاوز الأساسيات. الوصول إلى خبراء التسويق ، والتعاون السهل ، ولوحة التحكم المركزية للعميل ، والموافقة المتكاملة للنشر المسبق ، والتقارير الآلية ، والاستماع الاجتماعي ، ومكتبة من صور المخزون عالية الجودة - جميع أجزاء الفطيرة الحاسمة لتقديم خدمة عملاء فائقة وتطوير ولاء وتشارك في متابعة.

3. تعيين الأدوار والمسؤوليات

ضع قائمة بالمهام الحيوية لكل حملة على وسائل التواصل الاجتماعي وأرفق اسمًا / منصبًا وظيفيًا لكل مهمة من هذه المهام. يجب أن يعرف كل فرد في فريقك ما هي مسؤوليته أيضًا ، لذلك يتم تمكينهم للقيام بدور نشط في أشياء مثل مراقبة مراجعات العملاء أو التأكد من تحديث موقع عملك وساعاته ومعلومات الاتصال الخاصة بك.

اعرض فئات المهام كتخصصات وقم بتعيين الأدوار بناءً على نقاط قوة الأعضاء. سيكون بعض الأشخاص أفضل في الاستجابة بلباقة للتعليقات السلبية ، بينما قد يتفوق البعض الآخر في تنسيق المحتوى.

4. إنشاء محتوى خاص بالموقع ورعايته

يجب أن يكون المحتوى عبارة عن مزيج من المعلومات ذات العلامات التجارية التي يمكن استخدامها تقنيًا من قبل أي شركة تعمل في موقع واحد - على سبيل المثال ، ما تمثله العلامة التجارية وكيف يتم تصنيع منتجات معينة - ومحتوى خاص بالموقع يتحدث إلى الأشخاص الذين يترددون بالفعل على هذا المنفذ.

يركز جزء "الإنشاء" من هذه المعادلة على المحتوى الذي تم إنشاؤه داخليًا ، وخاصة لهذا المشروع.

• قم بإلقاء نظرة من وراء الكواليس على عمليات المتجر عبر Instagram Stories
• الترقيات حصة محددة لهذا الموقع
• تفاخر بإنجاز خاص بموقع معين ، مثل الذكرى السنوية للمتجر أو الفوز بجائزة الصناعة المحلية
• إنشاء صور مضحكة عن الحياة في [المدينة / الولاية]
• اكتب إرشادات خاصة بالعمل ، مثل الوصفات من رئيس الطهاة في المطعم أو متخصص DIY في متجر تحسين المنزل

بالنسبة إلى التنظيم ، ينتقل التركيز من الرسائل المحلية إلى مشاركة المحتوى ذي الطابع المحلي الذي أنشأه الآخرون ، مثل:

• محتوى من إنشاء المستخدم (UGC) مثل مراجعات العملاء والصور ومقاطع الفيديو
• المنشورات من الشركات المحلية الأخرى التي تتحدث عن الأحداث المجتمعية والعروض الترويجية ذات الصلة بجمهورك
• منشورات من موردي العملاء - فكر في المطاعم التي تسلط الضوء على منشور بائع منتجها حول الحصاد القادم أو مشاركة صالة ألعاب رياضية منشورة من شركة معدات تمارين شهيرة تروج لإطلاق منتج جديد

5. مراقبة والاستجابة للمراجعات والتعليقات

يقرأ 92 بالمائة من المستهلكين مراجعة شركة واحدة على الأقل عبر الإنترنت قبل الالتزام بالشراء. يقول ما يقرب من ثلاثة أرباع العملاء إنهم يثقون في عمل تجاري أكثر إذا كان لهذا النشاط التجاري تقييمات إيجابية (سمعة إكس). يمكن أن يكون للمراجعات السلبية تأثير معاكس ، لكن هذا لا يعني أنه يجب تجاهلها.

استخدم المراجعات الإيجابية لتعزيز الأشياء التي يتم إجراؤها بشكل صحيح وانتقل إلى المراجعات السلبية لمعرفة ما يمكن القيام به بشكل أفضل. يجب أن تحصل جميع المراجعات على رد سريع ومحترم.

• اشكر المراجعين لكونهم عملاء وأخذ الوقت الكافي لتقديم التعليقات
• كن كريما بشأن ردود الفعل الإيجابية
• اعترف بالأخطاء وتعاطف مع الخبرات السفلية
• حدد ما إذا كنت منفتحًا لمزيد من المناقشة وقدم رقم هاتف أو بريدًا إلكترونيًا لتسهيل ذلك حسب الحاجة
• عندما يكون ذلك مناسبًا ، اشرح سبب عدم تلبية التوقعات و / أو ناقش كيفية إصلاح المشكلة من الآن فصاعدًا

6. ضمان الامتثال للقوانين واللوائح المحلية

تحقق من خطة لعبتك مقابل اللوائح المحلية. قد تكون هناك حدود لكيفية التفاعل مع العملاء الذين لم يشتركوا في الاتصالات. تنظم بعض المواقع العناصر التي يمكن تخفيضها أو عرضها كجزء من الترويج ، وهناك بعض المنشورات - مثل تلك التي تتعامل مع الكحول - التي قد تخضع لإرشادات أكثر صرامة.

أفضل الممارسات لإدارة الوسائط الاجتماعية متعددة المواقع

أثناء قيامك بتكثيف خطة التسويق الخاصة بك والبدء في بيع حزم الوسائط الاجتماعية ، استمر في الرجوع إلى أفضل الممارسات هذه لإبقاء عملك وعملائك على المسار الصحيح.

استخدم العلامات التجارية المتسقة والرسائل عبر جميع المواقع

بينما قد يختلف المحتوى من صفحة موقع إلى صفحة موقع ، يجب أن يتبع المظهر العام لكل حساب من حسابات الوسائط الاجتماعية دائمًا دليل أسلوب الشركة. يجب أن تنسج الخطوط وألوان العلامة التجارية والشعارات والصوت سلسلة متسقة عبر صفحات مواقع الحسابات والأنظمة الأساسية.

تعزيز المشاركة وبناء المجتمع على وسائل التواصل الاجتماعي

يجب أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي محادثة متعددة الاتجاهات. أنت تنشر المحتوى وتعليقات المستخدمين الاجتماعيين ويرد شخص من فريقك على هذه التعليقات. يمكن أن يساعد الجمع بين هذه التفاعلات والمشاركات المصممة لتشجيع المشاركة (فكر: الأسئلة واستطلاعات الرأي وطلبات المحتوى الذي ينشئه المستخدم) في إنشاء محادثات وزيادة الولاء لنفس العلامة التجارية.

دمج المحتوى من إنشاء المستخدم

عند الحديث عن المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) ، وجدت الدراسات أن المحتوى الذي أنشأه المستهلكون لا يُنسى بنسبة 35 بالمائة وأكثر موثوقية بنسبة 50 بالمائة من أنواع الوسائط الأخرى (مجتمع الأعمال 2). استفد من هذه الاتجاهات عن طريق توفير مساحة لمراجعات المستهلكين والصور ومقاطع الفيديو في خلاصتك وعلى موقعك أو تقويم المحتوى. يمكنك تنسيق المحتوى الذي ينشئه المستخدمون الحالي أو استخدام المسابقات والمنشورات الاجتماعية لطلب عمليات الإرسال.

تتبع المقاييس وتحليلها لتحسين الأداء

لا يكفي التخمين بشأن نجاح حملتك الاجتماعية. البيانات الملموسة والقابلة للتحقق هي الطريقة الوحيدة لمعرفة ما إذا كانت استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك تعمل أم لا. تتبع المقاييس مثل تكلفة النقرة (للإعلانات المدفوعة) ، ومعدل الاستجابة ، ووقت الاستجابة ، ومعدل المشاركة ، ومعدل نمو الجمهور لمعرفة ما ينجح وما يمكن أن يستخدم قرصًا أو اثنين لتحسين النتائج.

حدد في بداية حملتك كيف ستجمع المقاييس (على سبيل المثال ، البرامج التي تقدمها كل منصة وسائط اجتماعية مقابل مكون إضافي أو خيار آخر تابع لجهة خارجية) وكم مرة ستراجع هذه البيانات. امنح إستراتيجيتك وقتًا كافيًا للعمل ، ولكن لا تنتظر وقتًا طويلاً لجدولة الفحص وإجراء التغييرات اللازمة.

تكييف الاستراتيجيات وتعديلها باستمرار بناءً على البيانات والتعليقات

هذه المقاييس المذكورة أعلاه هي أدوات. استخدم المعلومات لإبلاغ عملية صنع القرار حول الإستراتيجية الشاملة بالإضافة إلى الخيارات الأصغر مثل ما إذا كنت بحاجة إلى الرد على التعليقات بشكل أسرع أو إذا حان الوقت لتبديل أنواع المحتوى الخاص بك لجذب انتباه جمهورك المستهدف بشكل أفضل.

لا تنظر إلى مجموعة واحدة من الأرقام فحسب ، بل انظر أيضًا إلى اتجاه هذه الأرقام - قفزة صغيرة واحدة في المشاركة أمر رائع ، لكن نمط النمو القوي والثابت الذي يمتد على مدى عدة أشهر أو أرباع هو أكثر إثارة بكثير.

أسئلة مكررة

ما هي أفضل استراتيجيات التسويق للشركات متعددة المواقع؟

ضع في اعتبارك احتياجات الشركة وكذلك الأفضل للعملاء المحليين في كل موقع. الإقرار بالأساسيات والالتزام بها ، مثل دمج المحتوى المحلي والاستجابة لتعليقات العملاء ، مع ترك مساحة للتجربة أيضًا. قم دائمًا ببناء استراتيجيتك حول أهداف SMART وتتبع المقاييس لقياس نجاح استراتيجيتك بشكل موضوعي.

ما هي فوائد وجود عميلي في مواقع متعددة لأعمالهم؟

يمكن للشركات زيادة قاعدة عملائها وإيراداتها الإجمالية مع المزيد من المواقع. يمكنهم أيضًا تخصيص المنتجات والخدمات لتلبية احتياجات كل ديموغرافية محلية ، على سبيل المثال ، مع تقليل تكاليف الإنتاج والشحن من خلال توطين تلك الجوانب من العمل.