MSPs: استخدم سوقًا ذات علامة بيضاء بدلاً من إحالة العملاء إلى الوكالات

صناعة MSP آخذة في النمو. سواء كنت من بين MSPs الجدد الذين أنشأوا متجرًا في السنوات الأخيرة أو كنت في هذا المجال لفترة من الوقت، فمن المحتمل أنك لاحظت ظهور المزيد من المنافسة لتلبية الطلب الكبير على خدماتك. وهذا يجعل التخطيط للمستقبل أكثر أهمية من أي وقت مضى: كيف سيرتفع MSP الخاص بك إلى القمة ويحافظ على نمو مستدام ومتكرر في السنوات القادمة؟ قد يكون استخدام سوق العلامة البيضاء هو الحل الذي تبحث عنه.

كيف يمكنك الاستحواذ على المزيد من سوق تكنولوجيا المعلومات المتوسع؟ قم بتنزيل "الجيل القادم من MSPs: توقعات عام 2022 لمقدمي الخدمات المُدارة ومتخصصي تكنولوجيا المعلومات" لمعرفة ذلك الآن.

في هذه المقالة، ستتعلم كيف يمكن أن يساعدك سوق العلامة البيضاء في التوقف عن إحالة عملائك إلى الوكالات والبدء في تلبية المزيد من احتياجاتهم مباشرةً.

تحديات MSP اليوم

لقد أثر الوباء وتداعياته على معظم الصناعات بطريقة أو بأخرى، ولا يختلف مجال MSP.

أحد التغييرات الزلزالية التي حدثت هو أن المزيد من الشركات قد اتخذت عملياتها إما جزئيًا أو كليًا عبر الإنترنت. على سبيل المثال، تحولت العديد من أماكن العمل بشكل دائم إلى العمل عن بعد، مما أدى إلى زيادة الطلب على عروض MSP التقليدية للأجهزة والبرامج وإدارة المعلومات.

يعد هذا أمرًا رائعًا بالنسبة لمساحة MSP على نطاق واسع، ولكنه يعني أيضًا أن المزيد من MSPs الجدد قد رأوا الفرصة وفتحوا متجرًا. في حين أنه في الماضي كان مقدمو خدمات التسويق (MSP) قادرين على تجنب التسويق التقليدي تمامًا وبناء أعمالهم على الإحالات، إلا أن هذا من غير المرجح أن ينجح اليوم. الصناعة ببساطة تنافسية للغاية الآن.

سيتعين على مقدمي خدمات MSP ذوي التفكير المستقبلي الذين يرغبون في تأمين مستقبل صحي ومربح أن يكونوا مبدعين ويفكروا في كيفية تمييز أنفسهم عن المنافسة.

ميزتك باعتبارها MSP

لحسن الحظ، لديك العديد من المزايا التنافسية باعتبارك أحد مقدمي خدمات MSP الحاليين. بالنسبة للمبتدئين، لديك علاقات طويلة الأمد مع عملائك الحاليين. يتعين على العميل أن يعهد بوظائف عمل مهمة جدًا إلى شركائه في MSP، مثل إدارة البيانات الحساسة وأمنها.

ومن هذا المنصب كشريك موثوق به، يمكنك بسهولة تقديم خدمات إضافية وجعل عملائك يستجيبون. علاقاتك مع عملائك هي أيضًا "أكثر ثباتًا" - فالتحول إلى MSP مختلف يعد أمرًا متورطًا ومزعجًا للغاية. لذا، بمجرد أن يكون لديك عميل، يمكنك أن تكون أكثر ثقة من المعتاد في قدرتك على الاحتفاظ به.

في الواقع، ربما تكون قد واجهت أيضًا هذا الوضع المميز عندما سأل العملاء عما إذا كان بإمكانك تقديم أي خدمات إضافية. العمل معك يعني أنه يمكنهم تجنب فحص مقدمي الخدمة الآخرين. وبما أنهم يثقون بك بالفعل، فإن لديك قاعدة عملاء مدمجة لأي خدمات إضافية تقدمها.

قل "نعم" لعملائك

إن الاضطرار إلى إبعاد العملاء عن طريق إحالتهم إلى الوكالات عندما يستفسرون عن الخدمات الرقمية يشبه ترك المال على الطاولة.

إن استخدام سوق العلامة البيضاء لإكمال عرض منتجك يضعك في وضع يسمح لك بقول نعم لعملائك في المرة التالية التي يسألون فيها عن الخدمات الرقمية. مهما كان ما يحتاجه عملاؤك، فمن المحتمل أن تجد موفرًا للعلامة البيضاء يمكنه مساعدتك في تلبية تلك الحاجة في سوق متعدد البائعين. وهذا يعني أنه يمكنك توسيع عروضك بسهولة، دون تكاليف مسبقة.

وهذا يعني أيضًا أنه يمكنك أن تصبح بمثابة متجر شامل لعملائك. كلما زاد عدد الخدمات التي يمكنك تقديمها، زادت احتمالية الاحتفاظ بهؤلاء العملاء عندما يشترون خدمات متعددة منك.

كيف تساعدك العلامة البيضاء على النمو

كيف تعمل منتجات السوق ذات العلامة البيضاء بالضبط؟ فهي تجعل من الممكن تقديم المزيد من الخدمات - بالقدر الذي يناسب عملك أو بالقليل منه - دون الحاجة إلى توظيف مواهب داخلية أو شراء برامج لتقديم الخدمات الرقمية. كما أنها تجعل من الممكن زيادة عرض منتجك دون أي تكاليف مقدمة.

إن جلب المواهب الجديدة يأتي مع قدر كبير من النفقات، بدءًا من مرحلة التوظيف وحتى مراحل الإعداد والتدريب. قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يؤتي استثمارك في توظيف جديد ثماره في أرباح MSP الخاص بك. بالإضافة إلى ذلك، إذا كنت تقوم بتعيين شخص ما لتقديم خدمة ليس لديك فيها قدر كبير من الخبرة، فإنك تخاطر بتعيين موظف لا يقدم عملاً يرقى إلى المعايير التي يتوقعها عملاؤك.

باستخدام نموذج العلامة البيضاء، يمكن لفريق من الخبراء الذين يعملون تحت اسم علامتك التجارية تقديم الخدمات نيابةً عنك. بالإضافة إلى ذلك، ليس عليك الدفع حتى تبيع الخدمة فعليًا. ستدفع سعر الجملة ويمكنك تحديد هوامش الربح الخاصة بك. وهذا يلغي مخاطر التكاليف التي تفوق الإيرادات التي يمكن أن تأتي مع توظيف فريق داخلي لعرض خدمة جديدة.

منتجات السوق السحابية

أفضل مكان للبدء عند تحديد المنتجات التي يمكنك الاختيار من بينها في السوق السحابية هو استخدام المنتجات التي سأل عنها عملاؤك في الماضي. إذا كان لديك فريق مبيعات، فيمكنهم تقديم رؤى قيمة لأنهم هم الذين يتحدثون في المقام الأول مع العملاء.

فيما يلي أنواع المنتجات والخدمات الرقمية التي يمكنك توقع العثور عليها في السوق السحابية:

• التجارة الإلكترونية – اجعل عميلك مستعدًا تمامًا للقيام بالأعمال التجارية عبر الإنترنت من خلال إنشاء موقع ويب للتجارة الإلكترونية سريع الاستجابة ومعالجة الدفع والمزيد.
• إدارة السمعة – ساعد عملائك على تطوير سمعة ممتازة عبر الإنترنت من خلال جمع التقييمات الإيجابية الأخيرة.
• قوائم الأنشطة التجارية المحلية – من المهم أن تكون قوائم الأنشطة التجارية متسقة وصحيحة عبر المواقع المختلفة. وهذا يعطي محركات البحث مثل Google إشارة إلى أن الشركة تتمتع بسمعة طيبة وجديرة بالثقة. تسهل أدوات السوق ذات العلامة البيضاء إدارة جميع بطاقات البيانات من مكان واحد.
• وسائل التواصل الاجتماعي – تستغرق إدارة وسائل التواصل الاجتماعي وقتًا طويلاً ولكنها ضرورية للتوعية بالعلامة التجارية. استخدم أدوات السوق التي تسمح بإدارة ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية المتعددة من لوحة تحكم واحدة.
• تسويق المحتوى – يمكن للمحتوى عالي الجودة أن يعزز الوصول العضوي لعملائك. ابحث عن حلول لإنشاء المدونات والصور ومقاطع الفيديو التي سيستفيد منها عملاؤك لسنوات قادمة.
• الجدولة - اجعل الحياة أسهل للعملاء الذين يحتاجون إلى تحديد مواعيد باستخدام برنامج الجدولة. حتى أولئك الذين لا يحتاجون إلى حلول متطورة لمواعيد العملاء ولكنهم يحتاجون إلى إدارة عدد كبير من الاجتماعات الداخلية سوف يستفيدون.
• تصميم واستضافة الويب - احصل على العملاء عبر الإنترنت من خلال مواقع ويب جميلة وسريعة الاستجابة واستضافة مُدارة لضمان سرعة وأمان مواقعهم.
• الإعلان الرقمي – اجذب مزيدًا من الاهتمام إلى أعمال عملائك من خلال الإعلانات التي تحقق النتائج المرجوة.
• الإنتاجية والعمليات - تتيح تطبيقات الإنتاجية لعملائك تحقيق المزيد وبشكل أسرع وبضغط أقل. مع زيادة الأعمال التجارية التي تجري عبر الإنترنت، أصبحت أدوات الإنتاجية لا غنى عنها.
• SEO – تتطلب إدارة تحسين محركات البحث (SEO) التوفيق بين الكثير من العناصر المختلفة. معظم الشركات ليس لديها الخبرة اللازمة للتعامل معها في المنزل. قم بحل هذه المشكلة من خلال تقديم خدمات SEO ذات العلامة البيضاء.
• اتصالات العملاء – لدى العملاء توقعات عالية من الشركات التي يرعاونها، ويريدون أن يكونوا قادرين على التواصل معهم بسهولة. قم بتقديم أدوات السوق ذات العلامة البيضاء للشركات المحلية التي تجعل التواصل مع العملاء أمرًا سهلاً.

قم بتنمية عروض منتجاتك من خلال سوق العلامة البيضاء

في كل مرة يذهب أحد عملائك إلى وكالة رقمية للحصول على خدمات كان من الممكن أن تقدمها لهم من خلال منتجات وخدمات إعادة البيع ذات العلامة البيضاء، فإنك تخسر الإيرادات ليس فقط اليوم ولكن لسنوات قادمة. نظرًا لأن العديد من هذه الخدمات يتم تقديمها كبرنامج كخدمة (SaaS)، فإنها تمثل إيرادات موثوقة ومتكررة يمكن لشركتك الاعتماد عليها.

باستخدام سوق العلامة البيضاء للحصول على خدمات الموزعين والمنتجات الرقمية، يمكنك إعادة اختراع MSP الخاص بك للمستقبل من خلال تقديم خدمات رقمية بالإضافة إلى عرضك الأساسي.