كيف يمكن للشركات المتحركة تحسين مراجعاتها عبر الإنترنت - تقرير موجز عن الخبراء
نشرت: 2019-11-01سألنا الخبراء: ما هي النصيحة التي تقدمها لشركات النقل لمساعدتهم على تحسين مراجعاتهم عبر الإنترنت.
تلقينا ردودًا من مجموعة متنوعة من الخبراء من داخل الصناعة المتحركة ، ومحترفي التسويق ، وخبراء خدمة العملاء ، والمؤلفين ، والمزيد.
1. علي ونزكي ، مؤلف كتاب "فن الحركة السعيدة"
لدي نصيحة لشركات الانتقال حول كيفية تحسين مراجعاتهم عبر الإنترنت. انتقلت أنا وزوجي عشر مرات خلال 11 عامًا.
تعاطف مع عملائك
على الرغم من أن يوم الانتقال هو يوم آخر في العمل بالنسبة لك ، إلا أنه أحد أكثر الأيام إرهاقًا في حياة عميلك. أنت مثل الطبيب أثناء زيارة المريض الأكثر أهمية ، لذا فإن طريقة سريرك تحدث فرقًا مع عملائك الأكثر قلقًا. أنت لا ترى عملائك في أفضل حالاتهم. لقد أمضوا كل ليلة من الأسبوع الماضي في سحب كل ليلة لإنهاء صناديق التعبئة. إنهم قلقون بشأن كل ما يحدث بعد يوم الانتقال. تعاطف مع عملائك ، حتى يعلموا أنك أكثر من مجرد شركة أخرى متحركة.
أضف لمسة شخصية ومدروسة
سلة هدايا أو زجاجة نبيذ أو كتاب عن Happy Moving يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً. اترك لعميلك شيئًا مميزًا مع ملاحظة مرفقة تطلب المراجعة على Google أو Yelp. كن محددًا حول المكان الذي تريد مراجعاتك فيه. تابع ذلك برسالة بريد إلكتروني بعد أسبوعين من الانتقال واسأل كيف يسير كل شيء. في البريد الإلكتروني ، قم بتضمين ارتباط إلى المكان الذي يمكن للعميل أن يترك فيه تعليقًا.
2. ليور راتشماني ، الرئيس التنفيذي لشركة Dumbo Moving + Storage
المراجعات عبر الإنترنت مهمة
يمكن أن تعطينا تجارب الأشخاص الآخرين بعض الأدلة حول ما يمكن أن نتوقعه من الشركات المتحركة. في يوم من الأيام ، عندما يمر يومك المؤثر ، يمكن أن تكون قصتك هي القصة التي سيقرأها شخص آخر. فقط تذكر كيف كانت فترة الانتقال إلى المنزل بالنسبة لك عندما كان عليك التعامل مع الكثير من الصعوبات والشكوك.
المنافسة بين الشركات المتحركة شرسة
في هذا العصر الحديث لشركات نقل المعلومات ليس لديها رفاهية تقديم خدمات نقل سيئة دون التعرض لها. يعرف المحركون المحترفون أن السمعة الجيدة أمر بالغ الأهمية لنجاح الأعمال. هذا مجرد سبب آخر يجعل Dumbo Moving and Storage فخورة جدًا بجميع الإنجازات ورضا عن الأعمال الحالية مع جميع عملائنا. مع الكثير من المراجعات الإيجابية المؤثرة في مدينة نيويورك ، نحن واحدة من تلك الشركات المتحركة التي يعود الناس إليها. إنها تجربتنا الغنية التي جعلتنا واحدة من شركات النقل الرائدة في نيويورك. سوف تقرأ العديد من التعليقات الإيجابية من عملائنا الذين اكتسبنا ثقتهم بسبب خدمتنا التي يمكن الاعتماد عليها.
3. سمير صومال ، الرئيس التنفيذي لشركة بلو أوشن جلوبال تكنولوجي
الأشخاص الذين يقضون وقتًا على الإنترنت بانتظام لديهم فترات اهتمام قصيرة بشكل متزايد لأنهم يتعرضون للقصف بالمعلومات والطلبات والعروض لشراء منتج أو خدمة. بعد قولي هذا ، عندما يُطلب منك ذلك ، سيكون من دواعي سرور معظم الناس مشاركة تجربة علامتهم التجارية الإيجابية.
ولكن حتى عندما يختبر الأشخاص خدمة استثنائية ، فقد لا يذهبون تلقائيًا ويبحثون عن أماكن لترك تعليق أو تقديم تقييم ، للأسباب التالية:
أ) لن يفكروا في ذلك
ب) إنها صعبة للغاية أو مربكة
ج) يستغرق الكثير من وقتهم
ولذا يتعين عليك بالفعل طلب التوصيات والمراجعات عبر الإنترنت ، وتقديم الإرشادات لتسهيل القيام بذلك.
وفقًا لـ HubSpot ، يقول 71 ٪ من الأشخاص إنهم أكثر عرضة للشراء من شركة لديها إحالات أو توصيات عبر الإنترنت.
أدركت الشركات الناجحة أن ملاحظات العملاء الإيجابية هي أحد أقوى أشكال بناء سمعة إيجابية عبر الإنترنت. لتنسيق الملاحظات المتسقة من خلال المراجعات عبر الإنترنت ، يقومون بدمج حلقات التعليقات الإيجابية في عملية المبيعات الخاصة بهم وتشجيع العملاء الراضين على تأكيد تجربة العملاء الإيجابية عبر الإنترنت.
يتم تحقيق تلقي المراجعات والتوصيات والتعليقات الإيجابية والتقييمات على وسائل التواصل الاجتماعي عندما تقدم خدمة استثنائية ، وتطلب التعليقات ، وتسهل على الأشخاص تلبية طلبك.
ضع في اعتبارك إضافة رابط داخل البريد الإلكتروني لخدمة العملاء يطالب العملاء بترك مراجعة Google أو Yelp أو Facebook. قم بتدريب أعضاء فريق المبيعات والتسويق على توضيح أنه استثمار صغير وأنهم موجودون هنا للمساعدة في حالة ضياعهم في هذه العملية. اجعل الأمر أسهل بالنسبة لهم عن طريق إرسال إرشادات خطوة بخطوة توضح بالضبط كيفية ترك تقييم العميل.
4. لويس واتون ، تنفيذي تسويق ، شيبلي
في Shiply ، نوفر منصة حيث يمكن للعملاء العثور على خدمات الإزالة وشركات النقل ، وبسبب نظام التعليقات المدمج لدينا ، نرى الكثير من مراجعات الشركة المتحركة. أود أن أقول إن المجالات الثلاثة الأولى التي نرى أن الشركات المتحركة تتلقى تعليقات سلبية عليها ويمكن تحسينها هي:
الاتصالات
يجعل التواجد على الطريق طوال الوقت من الصعب التواصل مع العملاء ، ومع ذلك ، غالبًا ما نرى الناس قلقين بشأن مكان ممتلكاتهم بسبب نقص الاتصال.
حاول إبقاء عملائك على اطلاع دائم بمكان تواجدك قدر الإمكان لتجنب شعورهم بأنهم تركوا في الظلام.
اللباقة
غالبًا ما نشهد شكاوى حول شعور العملاء كما لو كانت شركات نقلهم قصيرة بعض الشيء معهم وليست ودية تمامًا كما كان يمكن أن تكون. في حين أنه لا يمكن للجميع أن يكونوا إيجابيين طوال الوقت (لدينا جميعًا أيام عطلة) ، يجب أن تتذكر أنك تقدم خدمة مهمة وتوصيات ومراجعات يمكن أن تقطع شوطًا طويلاً في صناعة الإزالة.
سيكون بذل هذا الجهد الإضافي أمرًا يستحق العناء عندما ترى مراجعة متوهجة تأتي.
الحذر
دائمًا ما تكون البضائع التالفة مخاطرة عند نقل منزل كامل مليء بالعناصر ، وبينما يمكنك القيام بذلك مرتين أو ثلاث مرات في اليوم ، عليك أن تتذكر أن هذه هي حياته بالنسبة للعميل. إن إظهار هذا القدر الإضافي من العناية بممتلكاتهم يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً لجعلهم يشعرون وكأنهم يثقون في المحرك الصحيح.
5. جوزيف جيراندا ، مدير العلاقات التجارية في CFR Rinkens
تعد المراجعات قوية بشكل لا يصدق ، وعندما يرى العملاء المحتملون تقييمات رائعة على منصات مختلفة ، فإنهم ينجذبون بشكل طبيعي إلى موقع الويب الخاص بك لإجراء عملية شراء. وفقًا لـ BigCommerce ، يقرأ 92 ٪ من المستهلكين المراجعات عبر الإنترنت قبل إجراء عملية الشراء. انه ضخم! تعمل تطبيقات مثل Yotpo و Stamped بشكل جيد. يجمع Yotpo تعليقات العملاء والصور والأسئلة والأجوبة ، ثم يوزعها بشكل صحيح عبر موقعك ووسائل التواصل الاجتماعي في محاولة لإنشاء المزيد من الزيارات وتعزيز التحويلات. Stamped هو خيار ميسور التكلفة ويوفر تجربة مستخدم أفضل قليلاً ، في رأيي. يسهل دمج كلا التطبيقين في موقع الويب الخاص بك وكلاهما لهما عائد استثمار يمكن إثباته.
يمكنك أيضًا استيراد التعليقات التي تحصل عليها على موقع الويب الخاص بك باستخدام أداة مراجعة Google. بهذه الطريقة ، تأتي مراجعاتك من مصدر يمكن التحقق منه بدلاً من مجرد تحميل نسخة نصية منها على موقع الويب الخاص بك. في الحدث المؤسف الذي تلقيت فيه مراجعة سلبية ، من المهم البحث عما حدث والرد بطريقة مهذبة وشخصية أثناء محاولة تهدئة الموقف وحل المشكلة. مجرد تجاهل التقييم السلبي يمكن أن يبدو سيئًا من تصور الجمهور. بغض النظر عن النظام الأساسي ، فإننا نتبع نفس النهج لأننا نريد حل المشكلة من وجهة نظر أساسية. إذا تمكنا من استخدام المراجعات السلبية لتحسين أنفسنا ، فيمكننا الاستمرار في النمو كعمل تجاري وخدمة عملائنا بشكل أفضل.
6. شون كلانسي ، مدير تحسين محركات البحث ، إدج
هناك طريقتان يمكنك من خلالهما تحسين مراجعاتك عبر الإنترنت.
بسأل
أنت لا تسأل ، لا تحصل. يمكنك توجيه موظفيك المتنقلين عند قيامهم بعمل جيد بشكل خاص لمطالبة العميل بترك تقييم إذا كان قد استمتع به. يمكن أن يكون الانتقال تجربة مرهقة ويميل العملاء إلى الشعور بالامتنان الشديد والارتياح بعد خطوة يوم ناجح. يمكن أن يؤدي السؤال في هذه اللحظة المناسبة إلى الحصول على تقييمات 5 نجوم في نفس اليوم.
العب أوراقك بشكل صحيح
تسليح موظفيك ببطاقة عمل. يمكنهم تسليمها بعد أن يطلبوا المراجعة. سيساعد هذا الأشخاص على تذكر اسم شركتك عند البحث عبر الإنترنت للمراجعة - صدقوني ، سوف ينسون. يمكن أن يتضاعف أيضًا كأداة مبيعات ، حيث يقوم المالك بنقلها إلى الأصدقاء إذا احتاجوا إلى خدمات نقل. فائدة مزدوجة.
جوجل نفسك
جوجل اسم شركتك على الإنترنت. إذا ذكرك الأشخاص على مواقع الويب والمنتديات ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي ، فيمكنك التواصل معهم عبر البريد الإلكتروني / مكالمة هاتفية واسألهم عما إذا كانوا يمانعون في تكرار ما قالوه في المراجعة. بالطبع ، هذا يعمل فقط للتعليقات الإيجابية!
7. Jacob Landis-Eigsti ، مالك Jacob LE
هناك بعض التكتيكات التي يمكن أن تستخدمها الشركات المتحركة للحصول على المزيد من التقييمات.
أرسل بريدًا إلكترونيًا أو رسالة للمتابعة بعد كل خطوة. هذه خدمة عملاء جيدة ، ستجعلك على دراية بأي مشاكل ، وهي فرصة رائعة لإرسال رابط حيث يمكن للأشخاص ترك تعليق. تأكد من مشاركة ارتباط إلى صفحة المراجعة وليس إلى الصفحة الرئيسية لموقع الويب الخاص بك. اجعل الأمر بسيطًا وسهلاً قدر الإمكان لترك تعليق.
من الأسهل طلب المراجعات إذا ذكرت مدى أهمية المراجعات لعملك في وقت مبكر من تفاعلك مع أحد العملاء. من خلال السماح للناس بمعرفة أنك تحب التعليقات الصادقة ، سيكون من الأسهل طلب هذه المراجعة لاحقًا.
ليس كل مراجعة يجب أن تكون خمس نجوم. اطلب من الناس ردود فعل صادقة. سيوفر هذا معلومات مفيدة ، ولكن نتيجة المراجعة الخاصة بك ستبدو طبيعية أكثر من الصفحة التي تحتوي على تقييمات 5 نجوم فقط. استهدف ما لا يقل عن 4.5 في المتوسط.
لا تسمح لك بعض الخدمات مثل Yelp بطلب التعليقات مباشرةً ، ولكن لا يزال بإمكانك توعية الأشخاص بأنك على Yelp وتشجيعهم على تسجيل الوصول.
8. Dallin Hatch ، مدير أول للاتصالات التسويقية في Womply
وفقًا لبحثنا ، هناك ثلاثة أشياء يمكن لكل شركة متحركة القيام بها لتحسين حضور المراجعة عبر الإنترنت:
- المطالبة بأكبر عدد ممكن من قوائم الملف التجاري للمراجعة عبر الإنترنت. الشركات التي تطالب بقوائمها المجانية على ما لا يقل عن ثلاثة من مواقع المراجعة الرئيسية (مثل Google و Yelp و Facebook و TripAdvisor) يبلغ متوسط عائدها السنوي 60٪ أكثر من الشركات التي لا تطالب بقوائمها على أي مواقع مراجعة.
- اطلب المزيد من المراجعات. تظهر الأبحاث أن 7 من كل 10 عملاء سيتركون مراجعة إذا سألتهم. لذلك لا تخف من سؤال العملاء السعداء عن آرائهم في نقطة البيع الخاصة بك. تحقق الشركات التي لديها أكثر من متوسط عدد المراجعات (83) إيرادات سنوية تزيد بنسبة 82٪ عن الشركات التي لديها مراجعات أقل من المتوسط. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الشركات التي لديها أكثر من 200 مراجعة تكسب ضعف الإيرادات مقارنة بمتوسط الأعمال.
- احصل على المزيد من المراجعات الحديثة. المراجعات الأخيرة لها قيمة أكبر. تحقق الشركات التي لديها أكثر من تسعة تقييمات "حديثة" (التقييمات المنشورة في آخر 90 يومًا) أرباحًا أكثر بنسبة 52٪ من متوسط الأعمال. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الشركات التي لديها 25 تقييمًا جديدًا أو أكثر تكسب 108٪ أكثر من المتوسط.
9. نورا رحيميان ، مستشارة إبداعية
بغض النظر عن مدى صعوبة محاولة الشركات ، سيكون هناك دائمًا عملاء غير سعداء سيتركون تقييمًا سيئًا. بدلاً من الابتعاد عنه ، استخدم هذا كفرصة لتظهر للعملاء كيف تستجيب للتعليقات السلبية.
اعترف بمشاعر العميل. تحمل مسؤولية الأشياء التي كنت مسؤولاً عنها. إذا كان هذا خطأ العميل بالكامل ، فلا بأس أن تدافع عن نفسك ، لكن عليك أن تلتزم بالحقائق. ثم قدم طريقة معينة لإجراء تعديلات أو مشاركة الطريقة التي حاولت بها حل المشكلة. حتى إذا ظل هذا العميل غير سعيد ، سيرى الآخرون التفاعل ويرون كيف سيتم دعمهم إذا ساءت الأمور.
10. Ciara Hautau ، كبير إستراتيجيي التسويق الرقمي ، Fueled
الانتقال عملية مرهقة للغاية. لقد وجدت في كثير من الأحيان أنه بمجرد القيام بالخطوة (وأداءها بشكل جيد) ، يشعر العملاء بالامتنان بشكل لا يصدق لكل الجهود المبذولة. لذلك لا أعتقد أنها مشكلة تتعلق بالحصول على المراجعات فعليًا ، بل بإعطاء تنبيهات لطيفة حتى يتذكرها العميل. إذا كان العميل بصدد إصلاح منزله الجديد ، فهو بالتأكيد مشغول. أقترح ، في نهاية الوظيفة ، سؤال العميل مباشرةً عما إذا كان يرغب في ترك تعليق. ثم أقوم بإنشاء حملة بريد إلكتروني قصيرة ولطيفة ودقيقة لتذكير العميل بلطف للمراجعة. تأكد من الارتباط بموقع المراجعة حتى يتمكن العميل من الدخول بسهولة إلى نشاطك التجاري وتقييمه.
إذا كان الأمر يتعلق بتحسين المراجعات الحالية التي لديك على موقعك ، أجد الرد على التعليقات السلبية الحالية وإرسال استطلاعات الأداء مفيدة للغاية. بدلاً من ترك تعليق دون الرد ، أظهر للجمهور أنك تحاول جاهدًا تحسينه. اسأل أين الأشياء عندما تكون خاطئة وكيف يمكنك تصحيحها. سيقدر الآخرون الجهود التي تبذلها. من المحتمل أن يتأثر هذا العميل بجهودك لبذل كل ما في وسعك لجعل تجربته وجودته.
يمكنك أيضًا إرسال استبيان (قصير جدًا) بالبريد الإلكتروني يسألك عن مستوى أدائك وتصنيفه على مقياس من 1 إلى 10 مع خيار لإضافة تعليق. بالنسبة لأولئك الذين يتركون تقييمات جيدة ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني للمتابعة لترك تعليق. بالنسبة لأولئك الذين يتركون تقييمات سيئة ، تابع معهم وتوصل إلى جذورها حتى تتمكن من تحسين تجربة العملاء في المستقبل.
11. أليكس ميمبريلو ، الرئيس التنفيذي لشركة Cardinal Digital Marketing
في Cardinal Digital Marketing ، لدينا خبرة في العمل مع الشركات المتحركة في إدارة السمعة عبر الإنترنت.
أحد الأساليب الأكثر فاعلية لتحسين المراجعات عبر الإنترنت هو تطوير الحملات التي تطلب ملاحظات العملاء. على سبيل المثال ، أرسل بريدًا إلكترونيًا لعملاء بعد انتقالهم لمعرفة كيف كانت تجربتهم مع شركتك. إذا كان لدى العميل تجربة إيجابية ، فاسأله عما إذا كان يرغب في مشاركة ملاحظاته عبر الإنترنت. إذا كانت لديهم مشكلة ، فاعمل مع العميل لمعالجة المخاوف.
في كثير من الأحيان إذا شعر العميل أنك حاولت الاعتناء به ، فغالبًا ما لن يترك تعليقًا سلبيًا.
من خلال حملات التواصل عبر البريد الإلكتروني الخاصة بنا للمراجعات ، حققنا في المتوسط زيادة بنسبة 65٪ في التقييمات الإيجابية للشركات. نتيجة لذلك ، تتحسن تصنيفات حزمة خرائط Google بشكل عام ، بالإضافة إلى الزيادات الإجمالية في العملاء المحتملين الجدد.
12. ناثان طومسون ، المسوق الرقمي في Pavilion Broadway
أهم نصيحتي لجمع المزيد من المراجعات هو إعداد دفق أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني يطلب صراحةً المراجعة في الأوقات المناسبة. أولاً ، من المحتمل أن يكون يوم التحرك أو بعده هو أسوأ وقت لكسب المراجعات. إنها واحدة من أكثر الأوقات ازدحامًا لأصحاب المنازل أو المحركين الجدد. لذلك ، أقترح إعداد دفق بريد إلكتروني يرسل بريدًا إلكترونيًا بعد أسبوع وأسبوعين وشهر واحد بعد النقل.
تأكد من إعداد قائمة منع حيث يمكنك إزالة الأشخاص الذين تركوا تعليقات بالفعل لتجنب رسائل البريد الإلكتروني المتكررة. يوفر هذا النوع من نقاط الاتصال فرصة كبيرة لك لجمع التعليقات بطريقة غير مزعجة وغير إلحاحية.
13. لوري جيست ، رائدة أعمال ومتحدث رئيسي
حسِّن مراجعاتك عبر الإنترنت من خلال إبهار عملائك بخدمة عملاء استثنائية. يبدأ ذلك من خلال تدريب فرقك المتحركة على مهارات علاقة الضيف التي تفصلك عن المنافسة.
لقد ولت الأيام التي يمكن فيها ترك خدمة العملاء للفطرة السليمة ؛ لا يحدث ذلك عن طريق الصدفة! من أساسيات الرسائل التي تركز على الشركة ولغة الجسد التي يسهل الوصول إليها إلى كيفية التعامل مع العملاء الغاضبين إلى الخدمة الشخصية في كل فرصة ، فإن معرفة كيفية تجاوز الأمور - ومن ثم تقديمها في الواقع - هو الاهتمام بالتفاصيل.
الانتقال هو وقت مرهق للجميع. من خلال الالتزام بتدريب الموظفين والقيادة على حد سواء على المهارات التي تجعل كل تفاعل مع العملاء ناجحًا ، سترى مراجعات قوية وأعمال إحالة تؤتي ثمارها في الأرباح. يتخذ العملاء اليوم قرارات ليس فقط بشأن الجودة والسعر ولكن بالطريقة التي تجعلهم يشعرون بها ؛ إن تعزيز خدمة العملاء هو ما يميزك عن البقية.
14. أولغا ميكوباركينا ، CMO في Chanty
كنت أعمل في مجال التسويق لشركة متحركة في الماضي وهناك شيء واحد اكتشفته - لا يرغب الأشخاص في تقديم مراجعات بأنفسهم.
تعاني معظم شركات النقل من نقص في المراجعات وليس جودة المراجعات. نصيحتي الأولى هي أن أسأل بنشاط عن المقابلات كجزء من عملك مع العميل. بمجرد الانتهاء من المهمة ، أرسل بريدًا إلكترونيًا يطلب المراجعة ، مع استكمال التعليمات حول كيفية تركها وماذا تفعل.
في الواقع ، أفضل نصيحة لدي هي إعداد بريد إلكتروني بالتنقيط لكل عميل ناجح ، مع تذكيرات لترك مراجعة على النظام الأساسي الذي تفضله. على سبيل المثال ، تذكير كل خمسة أيام إذا لم يتركوا مراجعة. هذه طريقة فعالة للحصول على المراجعات واستخدامها كدليل اجتماعي لجهودك التسويقية.
15. ماثيو وودلي ، مؤسس MoverFocus
عندما يتعلق الأمر بالتعليقات ، فإن الصناعة المتحركة لا تختلف عن أي صناعة أخرى. الزبائن يسارعون إلى الانتقاد ولكنهم بطيئون في المجاملة! على هذا النحو ، إذا كان العميل متهورًا بشأن الخدمات التي قدمتها ، شجعه على نشر تقييم إيجابي عبر الإنترنت. فهي تساعد في تحقيق التوازن في "بطاقة الأداء" وتضمن أن العملاء المحتملين الذين يبحثون عبر الإنترنت عن محرك يحصلون على رؤية متوازنة لشركتك.
لذلك ، شجع العملاء على نشر تجاربهم عبر الإنترنت. حتى لو لم يقدموا لك تقييمًا من فئة 5 نجوم ، فكلما زاد عدد العملاء الذين يمكنك الحصول على مراجعات من الأفضل - إنها لعبة "أرقام"!
إذا حصلت على مراجعة سيئة ، فتصرف بناءً عليها! لا تنجذب إلى نقاش طويل ساخن عبر الإنترنت ولكن اتصل بالعميل واعرف ما إذا كان يمكنك حل المشكلات التي أثاروها أو على الأقل عرض القصة من جانبك. الهدف النهائي هو إزالة المراجعة ، وإذا أظهرت التعاطف والرغبة على الأقل في محاولة إصلاح المشكلات ، يجب على العميل الرد بالمثل وإزالة مراجعته. حتمًا على الرغم من أن هذا لن يحدث دائمًا ، وإذا رفض العميل حذف المراجعة ، فكل ما يمكنك فعله هو شفطها. استمر في دفع هؤلاء العملاء الذين لديهم تجارب إيجابية للنشر عبر الإنترنت - قم بإغراق ضجيج العملاء السيئين!
لا توجد شركة مثالية والجميع يرتكبون أخطاء ، ولكن هذه هي الطريقة التي نتعامل بها مع تلك الأخطاء أو المشكلات التي تهم. لا تخجل منهم - افعل ما في وسعك بشكل استباقي لتغيير اتجاه العميل. أتذكر مقولة مفادها أن شركة نقل محترمة روجت منذ سنوات عديدة - `` التعليقات هي فطور الأبطال! "
قم بتنمية عملك المتنقل مع خدمة عملاء أفضل
هل تريد معرفة كيف يمكن لبرامج الأعمال المتحركة أن تحسن خدمتك ورضا العملاء وتساعدك على النمو؟ احجز عرضًا تجريبيًا مجانيًا خاصًا لـ Vonigo.