كيف يمكن للشركات المتحركة تحسين عملياتها التجارية

سألنا: كيف يمكن للشركات المتحركة تحسين عملياتها التجارية؟ تلقينا ردودًا من جهات نقل وتسويق ومتخصصين في مجال الخدمات اللوجستية. فيما يلي أهم 7 ردود.

1. جاكوب بيكستيد ، مدير التسويق والتكنولوجيا ، Bailey's Moving and Storage

غالبًا ما يتم تشغيل شركات النقل من قبل المشغلين - الأشخاص الذين قضوا وقتًا طويلاً في الجري والعمل في العمليات. نتيجة لذلك ، يجد الكثيرون أن المفاهيم الأخرى للأعمال - مثل التسويق ، صعبة أو أجنبية ، لذا فهم يميلون إلى تسليم مجمل كل شيء ليس "عمليات" إلى البائعين.

"نصيحتي لنقل الشركات الكبيرة والصغيرة هي عدم الاستعانة بمصادر خارجية لجميع جهودك التسويقية ، لأنه من الصعب للغاية العثور على مُحسنات محركات البحث ، أو مستشاري التسويق الرقمي أو التقليدي الذين يفهمون الصناعة بما يكفي للتأثير فعليًا على عملك. بيع خدمات النقل ليس سلعة. لا أحد يعرف عملائك أفضل منك.

"بدلاً من التعاقد مع كل شيء ، استخدم خبرتك التشغيلية وتعلم أساسيات التسويق في عالم رقمي من مصادر مثل LinkedIn Learning حتى تتمكن من تصميم استراتيجيتك بنفسك. ثم قم بتعيين خبراء لمساعدتك في تنفيذه حسب الحاجة. إذا كنت تثق في جميع عمليات التسويق الخاصة بك لطرف ثالث دون أي فهم لما يفعلونه ، فسوف ينتهي بك الأمر إلى إنفاق مبالغ كبيرة والحصول على القليل جدًا مقابل ذلك. أرى هذا مرارًا وتكرارًا داخل الصناعة ".

جاكوب بيكستيد هو مدير التسويق والتكنولوجيا لشركة Bailey's Moving and Storage في إنجليوود ، كولورادو. لديه معرفة عميقة وشغف بالمعلومات والتكنولوجيا وقدرته الفريدة على قيادة الشركات إلى نجاح أفضل.

2. ريان كاريجان ، المؤسس المشارك لـ moveBuddha

"نحن نساعد الأشخاص في العثور على شركات نقل كبيرة حتى يكون لدينا منظور فريد من نوعه للعمل بين العملاء والشركات المتحركة. هناك بعض النصائح التي أقدمها دائمًا لأي شركة متحركة نتشارك معها ".

أ. اتصل بجميع العملاء المحتملين الجدد في أسرع وقت ممكن. تشير بياناتنا الهائلة إلى أن أول شركة متحركة للاتصال بالعميل تزيد احتمالية أن تحجز الوظيفة بنسبة 30٪.

ب. أنشئ بريدًا إلكترونيًا يراجع كل ما يحتاج العميل إلى معرفته وما يمكن توقعه في يوم الانتقال. أرسل هذا البريد الإلكتروني إلى العميل عند الحجز ثم مرة أخرى في اليوم السابق للانتقال. سيؤدي ذلك إلى تقليل المشكلات الشائعة مثل عدم استعداد العملاء في يوم الانتقال.

ج. الإفراط في التواصل مع العميل لتجنب المراجعات السيئة. حتى إذا كان هناك خطأ أو مشكلة ، فقم دائمًا بالتقاط الهاتف عند اتصال العميل أو الاتصال به بشكل استباقي. تتوقف العديد من الشركات المتحركة عن تلقي مكالمات العملاء الغاضبة إذا لم يكن لديهم شيء جيد لإخبارهم به. يمكن تجنب العديد من هذه المراجعات السيئة من خلال خدمة العملاء البسيطة والمتابعة.

رايان كاريجان هو المؤسس المشارك لـ moveBuddha - الطريقة الأسرع والأسهل للتخطيط للانتقال عبر الإنترنت. لقد ساعدوا آلاف الأشخاص في إكمال الحركات المحلية والبعيدة بنجاح.

3. كيت هارت ، مدير عمليات الإزالة والنقل ، Fantastic Services في المملكة المتحدة

"بالنسبة لي ، فإن أهم شيء عندما يتعلق الأمر بأي خدمة على الإطلاق هو توفير" الحزمة الكاملة ". دعنا نقول فقط أن إحدى العائلات اتصلت بنا لإجراء عمليات الإزالة ونسوا الحصول على صناديق من أجل الانتقال. لقد قمنا بتغطية ذلك. ماذا لو احتاجوا إلى تخزين متعلقاتهم قبل الانتقال إلى منزلهم الجديد؟ لقد قمنا بتغطية ذلك. إذا احتاجوا إلى ترك ملكية الملاك نظيفة لاستعادة الوديعة ، فيمكننا المساعدة في ذلك أيضًا.

"عندما تفكر في الأمر ، نغطي كل الاحتمالات تقريبًا. العملاء يحبون ذلك. غالبًا ما يتعرضون للتوتر الشديد بسبب تحركهم ويقدرون قدرتك على تغطية كل مشكلة لهم. نحن نجعل المهمة المجهدة التي تستغرق وقتًا طويلاً تبدو وكأنها شيء سهل. إنه يجعل تجربة العمل معنا ممتعة ويحافظ على عودة عملائك.

"لذلك عليك دائمًا التفكير ،" ما الذي قد يحتاجه عملائي أيضًا على طول الطريق؟ " ونسعى جاهدين لتوفيره. نحن سعداء للغاية بخدمة التخزين الجديدة والأسعار التي يمكننا تقديمها. إنه حقًا يجعلنا أكثر قدرة على المنافسة ".

كيت هارت هي مديرة عمليات الإزالة والنقل في شركة Fantastic Services ، وهي شركة في المملكة المتحدة تقدم جميع أنواع الخدمات المحلية.

4. Wendy Archer ، الرئيس / المدير التنفيذي لشركة Groshell Logistics، Inc.

• أتمتة عملياتك. ضع رمزًا شريطيًا للمستودع الخاص بك ، ضع أجهزة التتبع على شاحناتك (يحب العملاء عندما يمكنك أو يمكنهم تتبع شاحنة).
• خذ الوقت الكافي للجلوس مع العميل ومراجعة الأوراق بدقة حتى لا تكون هناك مفاجآت.
• قم بإجراء استطلاعات الموقع عبر iPad. احصل على جميع النماذج الخاصة بك على جهاز iPad.
• لا تقبل إلا شيكات الصرافين. اطلب إيداعًا قبل ثلاثة أيام من الانتقال حتى يمكن تصفية الأموال.
• لديك برنامج إحالة. امنح المحيل بطاقة هدية. قدم خصومات إذا ذكروا أنهم سمعوا عن الشركة من صديق.
• اجمع بين السائقين والمشرفين الرئيسيين (سيوفر الكثير من المال).
• اطلب من الموظفين القيام بالتسويق.

ويندي آرتشر هو الرئيس والمدير التنفيذي لشركة Groshell Logistics، Inc. في برانديواين بولاية ماريلاند. إنهم متخصصون في جميع أنواع احتياجات النقل.

5. تي جيه بيترسون ، منسق الوسائط الرقمية ، Oz Moving & Storage

"أعتقد أن شركات النقل يجب أن تركز بشدة على تسويقها المحلي. تعرف معظم الشركات هذا بالفعل. إنهم يستثمرون في تحسين محركات البحث المحلية والإعلانات المادية والمواءمة مع الشركات المحلية.

"إحدى الفرص الفريدة الممنوحة للشركات المتحركة هي مواردها التي يمكن استخدامها للتبرعات العينية ؛ المحركون والشاحنات. يحتاج الجميع تقريبًا إلى المساعدة في تحريك الأشياء في وقت ما. لا سيما في مثل هذه الصناعة الطفرة (حيث يتباطأ العمل في أشهر معينة وينتعش في أخرى) ، يجب على الشركات المتحركة استخدام مواردها لجمع التعرض المحلي من خلال التبرع بخدماتها العينية في غير موسم الذروة للجمعيات الخيرية المحلية وغير الأرباح مقابل فرص التسويق. استخدم Oz هذه الطريقة ليتم الإعلان عنها بشكل بارز في بعض أكبر الأحداث الخيرية في مدينة نيويورك ، مثل الإيدز Walk و Susan G. Komen Race for the Cure و Bike MS وغيرها الكثير ".

تي جيه بيترسون هو منسق الوسائط الرقمية في Oz Moving & Storage ، وهي شركة متنقلة لها مواقع في نيويورك ونيوجيرسي وكاليفورنيا .

6. ناتالي إيفانز من رينولدز للنقل والتخزين في ماديسون ، ويسكونسن

"لقد تطورنا من خلال تقديم خدمة عملاء رائعة. نريد من العميل إحالة أخيها / جدتها / أفضل صديق لها ، وترك مراجعة متوهجة عبر الإنترنت بحيث يكون من المرجح أن يختارنا العملاء في المستقبل عند البحث عبر الإنترنت.

"جزء واحد من هذا هو توفير أجر معيشي للمحركين والسائقين لدينا ، في محاولة للاحتفاظ بالأشخاص ذوي المهارات المتحركة أو القدرة على التعلم.

"يساعد هذا أيضًا في تكوين فرق مكونة من أشخاص متحركين عملوا معًا لسنوات بدلاً من أسابيع. نظرًا لأن موظفينا أكثر خبرة ، فإن هذا الدوران المنخفض يساعد أيضًا في تقليل العناصر المكسورة أو التالفة ، ومطالبات العملاء اللاحقة. كما أنه يزيد من كفاءتنا وربحيتنا من خلال تقليل الساعات التي نقضيها في إكمال الأعمال الورقية للتوظيف الجديد ، وشرح الفوائد ، والتدريب.

"نؤكد أيضًا على التدريب لتحسين خدمة العملاء لدينا. يتم تدريب المحركين وفقًا لمعايير United Van Lines من خلال مشاهدة مقاطع الفيديو حول التعبئة ونقل الأثاث. ثم يقضي موظفونا يومًا في مستودع الأثاث لدينا ويتدربون على ذلك. يعد تحريك الأريكة لمجموعة ضيقة من السلالم أمرًا صعبًا ، ويتعلم موظفونا كيفية تحريك الأثاث مع حماية القطعة والمنطقة المحيطة بها. تقلل هذه الممارسة أيضًا من مطالبات العملاء والأضرار التي تلحق بالممتلكات ، مما يزيد من ربحيتنا ".

ناتالي إيفانز هي نائبة رئيس شركة رينولدز للنقل والتخزين في ماديسون ، ويسكونسن ، وهي شركة متخصصة في التحركات السكنية ، وتحركات المكاتب ، ورفع المعدات الثقيلة وسحبها ، والعديد من خيارات التخزين والتخزين ، وأكثر من ذلك.

7. Andrei Vasilescu ، الرئيس التنفيذي لشركة DontPayFull

"مثل الشركات الأخرى ، تحتاج الشركات المتحركة أيضًا إلى الترويج لنفسها للحصول على المزيد من الأعمال. تتم مشاركة نصيحتين التسويقيتين الأكثر إفادة هنا للشركات المتحركة:

أ. التسويق عبر الإنترنت: "أنشئ موقعًا إلكترونيًا جذابًا وعصريًا متوافقًا مع أي هاتف محمول أو أي جهاز ثابت وقم بتحسينه بشكل مناسب للمواضع العليا في محركات البحث. قم بإنشاء ملفات تعريف تجارية جذابة في منصات الوسائط الاجتماعية الشهيرة مثل Instagram و Twitter و Facebook وما إلى ذلك. انشر بانتظام محتوى أعمال جذاب في الشبكات الاجتماعية وانشر محتوى إعلاميًا ومفيدًا في منشورات المدونة التي يمكن أن تشرك جمهورك المستهدف. ابدأ التسويق الفعال عبر البريد الإلكتروني وأنشئ ملفًا شخصيًا كاملاً في GoogleMyBusiness.

ب. المحتوى المرئي: "سيحب الناس أن يروا كيف تعمل بشكل أفضل من أن يقرأوا عن مدى نجاحك. ستجذب صورة عالية الدقة أو مقطع فيديو عالي الجودة يعرض نشاطك جمهورك المستهدف أفضل بمئات المرات من محتوى عملك المستند إلى النص. ومن ثم ، التقط الكثير من الصور وقم بتصوير مقاطع فيديو شيقة وتوضيحية تتعلق بعملك. استخدم الكلمات الرئيسية أو العبارات الرئيسية ذات الصلة في التسميات التوضيحية والأوصاف لتلك الصور ومقاطع الفيديو. حسِّن محركات البحث هذه وانشرها من خلال موقع الويب الخاص بك وجميع ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. "

Andrei Vasilescu هو الرئيس التنفيذي واختصاصي التسويق الرقمي في DontPayFull ، وهو موقع يقدم قسائم عبر الإنترنت وأكواد ترويجية لمجموعة واسعة من تجار التجزئة عبر الإنترنت.

قم بتحسين عمليات الأعمال المتحركة الخاصة بك باستخدام البرامج المتحركة

هل تريد أن تعرف كيف يمكن للبرامج المتحركة أن تقلل من تكاليف العمليات التجارية الخاصة بك ، وتزيد من حجوزاتك وأرباحك؟ احجز عرضًا تجريبيًا مجانيًا خاصًا من Vonigo لمعرفة المزيد.