مراقبة مجموعات Facebook: دليل بأمثلة وأدوات (2022)

هل تتضمن إستراتيجيتك التسويقية تخصيص وقت لمراقبة مجموعات الفيسبوك؟

يعتمد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على معرفة جمهورك المستهدف قدر الإمكان. يعد الاهتمام بالمنتديات والمجموعات السرية طرقًا رائعة للقيام بذلك. يمكن أن تساعد مراقبة مجموعة Facebook في خطتك التسويقية بعدة طرق ستقرأها أدناه. ومع ذلك ، فمن المعروف أن أصحاب الأعمال والمتخصصين في تحسين محركات البحث ليس لديهم الوقت لمراقبة صفحة موجز الأخبار بأنفسهم.

بمعنى آخر ، تحتاج إلى الحصول على رؤى من منشورات مجموعة Facebook وأعضائها النشطين. لذلك ، تحتاج إلى اللجوء إلى الذكاء التنافسي ، وتحديداً إلى أنظمة المراقبة.

هل يمكنك مراقبة مجموعات الفيسبوك؟

الجواب القصير سيكون بالنفي. لا يمكنك مراقبة مجموعة Facebook بالكامل ، بالطريقة التي تراقب بها صفحة Facebook أو كلمة رئيسية على Twitter.

ومع ذلك ، إذا كنت مهتمًا بتتبع البيانات التسويقية المهمة من أعضاء المجموعة النشطين ، فهناك مجموعة متنوعة من الأساليب التي يمكنك اتباعها للحصول على رؤى قيمة.

بادئ ذي بدء ، هناك نوعان من المجموعات: المجموعات المفتوحة والمغلقة. نظرًا لقيود الوصول إلى البيانات ، من أجل الحصول على مقاييس من مجموعة Facebook ، يجب أن تكون عامة. الطريقة الوحيدة لمراقبة مجموعة خاصة هي أن تكون أحد مسؤولي المجموعة.

ربما تتساءل عما إذا كان إنشاء صفحة جماعية لعلامتك التجارية يستحق كل هذا العناء. أو حتى لماذا تهتم بتتبع المجموعات العامة.

دعونا نرى كيف ستفيد هذه التقنية إستراتيجيتك التسويقية.

لماذا يجب عليك مراقبة مجموعات الفيسبوك؟

هناك أكثر من طريقة يمكن من خلالها أن يكون هذا النوع من مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي مفيدًا لعملك.

بعض حالات الاستخدام الأكثر شيوعًا لمراقبة مجموعة FB هي

• كشف النشاط الضار
• إدارة الأزمات والمجتمع
• إشعارات في الوقت الفعلي لتحسين خدمة العملاء
• نظرة ثاقبة على رأي جمهورك في علامتك التجارية

علاوة على ذلك ، فإن أهم مشاركات مجموعة Facebook الخاصة بك توجهك في الاتجاه الصحيح عندما تحاول إنشاء عملاء محتملين. على سبيل المثال ، يتيح لك الاستماع الاجتماعي معرفة الكلمات الرئيسية التي تتجه الآن. وبالمثل ، سوف يساعدك في البحث عن جمهورك المستهدف.

في غضون ذلك ، ستكون قادرًا على بناء مجتمعات علامتك التجارية الخاصة وتتبع تطورها. علاوة على ذلك ، هناك دائمًا مجال للمشاركة والوصول وقياس التفاعل. بعد كل شيء ، يعد تحسين المحتوى وفقًا لتفضيلات جمهورك أمرًا حيويًا.

بالإضافة إلى ذلك ، يعد مجال التسويق للمجموعات المغلقة مجالًا متخصصًا على الإنترنت لا يستهان به. هناك فرصة كبيرة ألا يراقب منافسوك أو حتى ينشئوا مثل هذه المنصات لبناء المجتمع. إنها فرصة أخرى للتفوق عليهم.

كيف يمكنك مراقبة مجموعات الفيسبوك بثلاث طرق مختلفة

نحن لا نتحدث عن تتبع منشورات Facebook العادية ، ولكن نتحدث عن أنشطة المجموعة ومنشورات المجموعة الخاصة.

كما ذكرنا سابقًا ، يصعب مراقبة المجموعات السرية ، ولكن هناك دائمًا طريقة أو طريقتين.

باختصار ، حاليًا ، هناك ثلاث طرق يمكنك من خلالها تتبع مجموعة Facebook الخاصة بك:

الطريقة رقم 1: استخدام أداة مراقبة مجموعة Facebook

قبل كل شيء ، تتمثل الطريقة السهلة دائمًا في اللجوء إلى أداة عبر الإنترنت للقيام بالمهمة نيابة عنك.

هل تريد أن تفهم كيف سيعمل نظام التتبع مع مجموعة Facebook الخاصة بك؟ ستكون عملية المراقبة هي نفسها كما في أي منصة أخرى ، مثل LinkedIn أو Twitter. ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أنه لا يزال يتعين عليك أن تكون واحدًا على الأقل من مسؤولي المجموعة.

تأتي معظم أدوات التحليل التنافسية مع خطة تسعير وغالبًا ما تُعتبر تكلفة تسويق لشركتك. من ناحية أخرى ، فهي أفضل طريقة للحصول على نتائج دقيقة بسرعة. والأهم من ذلك أنها تعمل من أجل إستراتيجيتك التسويقية ، مما يتيح لك التركيز على أجزاء أخرى من عملك. عندما تنتهي العملية ، تتلقى نتائج في شكل تقارير ومقاييس ورسومات لمساعدتك على الفهم بشكل أفضل.

هناك احتمال أنك لست على دراية بأدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كنت تريد فهم الطريقة التي يعمل بها التقرير الرسومي بشكل عام ، فإليك مثال من Mentionlytics.

حتى لو اعتدنا على ربط الاستماع الاجتماعي بمنصات الوسائط الاجتماعية العامة ، فهناك بعض الأدوات المناسبة لك. يمكن الوصول إلى جميع الأدوات التالية عبر الإنترنت وتدعي أنها متخصصة في مراقبة مجموعة Facebook.

• جروبل
• SocialFixer
• بينكر
• جريتكس
• groupstracker.com

ستتم متابعة المزيد من التفاصيل حول كل أداة لاحقًا في المقالة.

الطريقة رقم 2: استخدام تنبيهات الكلمات الرئيسية والإعدادات الأساسية

تتمحور أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي في الغالب حول الكلمات الرئيسية ومدى وصول المستخدمين المحتمل أو تفاعلهم أو شعورهم تجاههم.

يمكن تطبيق هذا المفهوم على تتبع نشاط مجموعة FB بطريقة سهلة. ما عليك سوى الانتقال إلى إعدادات مجموعتك وتشغيل الإشعارات.

بالتأكيد ، يمكنك اختبار الكلمات الرئيسية التي تعمل من أجل قضيتك أو حتى إدارة ردود أفعال محددة إذا قمت بتعيين تنبيهات الكلمات الرئيسية الصحيحة لمجتمع علامتك التجارية. على سبيل المثال ، اختر عددًا من الكلمات الرئيسية السلبية للتعامل مع العملاء الصعبين أو المواقف المؤسفة.

يمكنك اختيار تمكين الإخطارات لجميع المنشورات أو الأحداث البارزة أو منشورات الأصدقاء. لمعلوماتك ، الإخطارات موجودة أسفل صورة غلاف مجموعتك في معظم الحالات. إذا كنت تدير مجموعة مهنية ، فربما تريد أن يتم إعلامك بكل منشور.

علاوة على ذلك ، إذا كنت ترغب في اكتشاف نشاط في قسم التعليقات ، يمكنك أيضًا تشغيل الإشعارات لمنشورات معينة.

لتمكين تنبيهات الكلمات الرئيسية:

1. قم بزيارة أدوات المسؤول الخاصة بك

مصدر

2. حدد الكلمات الرئيسية التي تريد أن يتم إعلامك بها. لا تنس أنه يمكن للمسؤولين فقط إضافة كلمات رئيسية

مصدر

3. في كل مرة يظهر فيها منشور أو تعليق كلمة رئيسية من قائمتك ، سيتم تنبيه جميع المسؤولين والمشرفين.

مصدر

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام الإعدادات الأساسية للنظام الأساسي للتحقق من كل منشور جديد أو طلب عضو. استخدم الإخطارات حتى يتمكن واحد على الأقل من وسطاء المجموعة من مراقبة النشاط الجديد والتصرف بسرعة.

بالإضافة إلى ذلك ، هل ذكرنا مدى سهولة إنشاء تلك التنبيهات المخصصة بالنسبة لك؟ سواء كنت تقوم بتسجيل الدخول إلى مجموعتك عبر iOS أو Android ، فإن إعدادات Facebook الأساسية متاحة للجميع.

اقرأ المزيد من التفاصيل حول إخطارات المجموعة أدناه. وبالمثل ، قمنا بتضمين عدد من أمثلة تنبيه الكلمات الرئيسية لمساعدتك على فهم العملية بشكل أفضل.

الطريقة رقم 3: استخدام أقسام Facebook المختلفة التي توفر بيانات ثاقبة

هناك طريقة أخرى للنظر إلى تقدمك التسويقي وهي قياس بيانات النمو الخاصة بك. على غرار إشعارات الكلمات الرئيسية من Facebook ، هناك خيار مجاني لك للتحقق من أداء مجموعتك.

لسوء الحظ ، منذ 30 يونيو 2021 ، لم يعد Facebook Analytics متاحًا كخيار مقاييس مجانية. ومع ذلك ، يمكنك إدارة مجموعة FB الخاصة بك باستخدام العديد من الأدوات المجانية التي توفرها المنصة نفسها.

إذا كنت تبحث عن الخيار الأكثر احترافًا ، فإنني أوصي بـ Meta Business Suite . يجعل تصميمه من السهل عليك التحقق من مقاييس Facebook و Instagram في الوقت الفعلي. أيضًا ، ستتمكن من إلقاء نظرة على مدى وصول صفحتك على Facebook ، ومشاركة منشورك ، والتركيبة السكانية لأعضاء مجموعتك. بمعنى آخر ، تعرف على عملائك المحتملين وراء حساباتهم على Facebook.

كيف هذا مفيد؟ يساعدك فهم ما يريده متابعيك على تحسين أدائك في ملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بك.

في بعض الأحيان ، تكون الطريقة البسيطة هي أفضل طريقة. بمعنى آخر ، إذا كانت مجموعة Facebook الخاصة بك لا تزال صغيرة ومتنامية ، فحاول استخدام Facebook Group Insights . كن في صدارة لعبتك ، من خلال التحقق من تفضيلات الجمهور المستهدف ، ونمو قناتك ، وأداء منشوراتك. ستندهش من عدد التفاصيل التي يمكنك قراءتها عن متابعيك. من تعرف؟ ربما ستجد حتى اثنين من المؤثرين ذوي المستوى المنخفض بين جمهورك.

أخيرًا وليس آخرًا ، إذا كنت منشئ محتوى ، فقد ترغب في التحقق من Facebook Creator Studio . باختصار ، إنه قسم داخل النظام الأساسي تم تصميمه خصيصًا لنوع بناء المجتمع الخاص بك. بالإضافة إلى المقاييس العادية ، يمنحك Creator Studio معلومات مفيدة حول تحقيق الدخل. لذلك ، إذا كنت تنشئ محتوى أو تدير هذه الأنواع من المجموعات لكسب لقمة العيش ، فتأكد من التحقق من هذه الأداة.

لا تنس أن جميع الأدوات الموضحة أعلاه سهلة الاستخدام وتزود حسابات وسائل التواصل الاجتماعي بإرشادات خطوة بخطوة. بالإضافة إلى ذلك ، فهي متاحة للجميع ، طالما أنهم على الأقل أحد مشرفي المجموعة.

4 أمثلة على تنبيهات الكلمات الرئيسية لمجموعة Facebook

كما وعدنا سابقًا ، نحن هنا لإلقاء نظرة فاحصة على بعض إشعارات الكلمات الرئيسية التي يمكنك إعدادها لمجموعتك.

أولاً ، تأكد من اختبار حالات الاستخدام المتعددة وإنشاء ترتيب لأولوياتك الخاصة. للتوضيح ، سنتحدث حصريًا عن أربعة أنواع مختلفة من الحالات التي من المحتمل أن ترغب في تتبعها في الوقت الفعلي. ومع ذلك ، هذا لا يعني أن القائمة تتوقف عند هذا الحد.

فيما يلي بعض أمثلة تنبيهات الكلمات الرئيسية:

المثال رقم 1: لغة مسيئة

مصدر

في مناخ اليوم ، لا تريد أن تنتهك معايير المجتمع. وبالمثل ، يجب عليك إنشاء بيئة آمنة لجميع أعضاء مجموعتك.

بعبارة أخرى ، يحتاج المنسقون إلى اكتشاف وحذف المشاركات التي تحتوي على لغة غير صحيحة سياسياً أو مسيئة أو حتى مسيئة.

حاول إنشاء تنبيهات دقيقة للكلمات الشائعة أو حتى المصطلحات التي تعتبرها فلسفة علامتك التجارية غير مقبولة.

هذا النوع من العمل الاستباقي يسهل عليك وعلى الوسطاء وأعضاء مجموعتك.

نصيحة: تأكد من إرسال رسائل إلى حسابات Facebook التي انتهكت سياسة اللغة الخاصة بك. حاول التواصل معهم واسألهم عن سبب منشوراتهم. قبل كل شيء ، حاول الحفاظ على علاقة صادقة ومهذبة ومثمرة مع كل عميل محتمل.

المثال الثاني: "رد الأموال"

إدارة الأزمات هي أحد أهم الأسباب لبدء مراقبة مجموعتك السرية.

كل عمل يكافح من أجل التعامل مع العملاء الصعبين. ومع ذلك ، فإن أفضل طريقة للتعامل مع مثل هذا الموقف هو الرد بمجرد حدوثه. بالإضافة إلى إظهار قدرتك على الاحتراف وتحمل المسؤولية ، يمكنك محاولة تقليل الضرر المحتمل.

أسس اختيارات كلماتك الرئيسية على طبيعة علامتك التجارية. على سبيل المثال ، قم بإعداد تنبيه لكل منشور أو تعليق يحتوي على كلمة " استرداد ". نتيجة لذلك ، في كل مرة يتحدث فيها عميل عن رغبته في الحصول على "استرداد" ، سيتم إعلامك. بعد ذلك ، ستتمكن من التحدث إلى المستخدم لمعرفة ما هو الخطأ أو كيف يمكنك المساعدة.

المثال الثالث: "مساعدة"

مصدر

قبل كل شيء ، من المهم إقامة علاقة حقيقية مع مجموعتك. هذا هو سبب اختيارك لإنشاء مجموعة ، بعد كل شيء. لبناء مجتمع.

لنفترض ، على سبيل المثال ، أن شخصًا ما لديه سؤال حول أحد منتجاتك أو استعلام آخر يمكنك الإجابة عليه. يتيح لك إعداد تنبيه كلمة رئيسية "تعليمات" أن تكون المشاهد الأول للمنشور. بعد ذلك ، ستتمكن من الاتصال بهم ومساعدتهم بالفعل!

نصيحة : هناك طريقة أخرى ممتعة لدمج العلاقات الشخصية في نظام المراقبة الخاص بك وهي إنشاء تنبيه كلمة رئيسية "عيد ميلاد سعيد" . بهذه الطريقة ، سيعرف المشرفون لديك متى يتمنى شخص ما "عيد ميلاد سعيد" للعضو ويبدأ في التمني لهم أيضًا.

المثال الرابع: اسم علامتك التجارية

تفحص حالة الاستخدام النهائي لدينا علامتك التجارية الخاصة وتصور المستخدمين عنها.

كما تمت مناقشته سابقًا ، فإن أعضاء المجموعة هم عملاء سابقون أو حاليون أو محتملون لشركتك. لذلك من المهم معرفة رأيهم في علامتك التجارية أو منتجاتك أو فلسفتك أو حتى موظفيك.

قد يبدو هذا قريبًا من المثال الثاني ، لكنه مختلف. عندما يتعلق الأمر بصورة علامتك التجارية ، فأنت تريد فقط كتابة اسم علامتك التجارية في شريط البحث. خذ الوقت الكافي لإلقاء نظرة على ما يقوله غالبية الأعضاء عنك وتأكد من مراجعة التعليقات أيضًا.

كما ذكرنا أعلاه ، هذه ليست سوى عدد قليل من حالات الاستخدام التي نعتبرها مهمة. بمعنى آخر ، عليك أن تقرر سبب حاجتك إلى الاستماع الاجتماعي لمجموعتك وعملك السريين.

5 أدوات لمساعدتك في مراقبة مجموعة Facebook

تم ذكر حل اللجوء إلى أداة المراقبة بإيجاز من قبل في المقالة.

في هذا القسم ، نرغب في تخصيص بعض الوقت لتسمية بعض الأدوات التي نعتقد أنها قد تكون مفيدة لعملك. قررنا إدراج 6 أدوات ، لكن لا تتردد في البحث عن المزيد.

إذن ما هي بعض أفضل الأدوات عبر الإنترنت التي يمكن أن تساعدك في مراقبة مجموعات Facebook؟

الأداة رقم 1: Groouply

أولاً ، نحتاج إلى البدء بأداة تم إنشاؤها للعمل بشكل خاص مع مجموعات Facebook.

مناسب للعلامات التجارية والمسوقين ومديري المجتمع ، Groouply متخصصة في تحليل مجموعات Facebook ، مما يوفر مراقبة مفصلة وسهلة. المهم هو قدرته على تتبع المنشورات والتعليقات والروابط في كل من المجموعات المغلقة والمفتوحة. علاوة على ذلك ، لا يحتاج منك إلى تثبيت أي تطبيقات ويبتعد عن استخدام حسابك على Facebook.

توفر Groouply لعملائها خطتي تسعير:

• Pro (25 دولارًا / مجموعة شهريًا)
• المؤسسة (الخطة مفتوحة للنقاش)

الأداة رقم 2: Pinchr

إذا كنت ترغب في الحصول على خيار احترافي أرخص ، فإننا نوصي بمراجعة Pinchr.

يقدم Pinchr الميزات الأساسية والبسيطة لأداة المراقبة ، وهو الخيار الأمثل للشركات الصغيرة. يمكنك إدارة مجموعة Facebook الخاصة بك من خلال موقع الأداة على الويب أو تطبيق Facebook الخاص بها.

عندما يتعلق الأمر بالتسعير ، يقدم Pinchr حلاً مجانيًا يغطي مراقبة مجموعة واحدة. علاوة على ذلك ، يمكنك مراقبة عدد غير محدود من المجموعات باستخدام خطة Pro (4،99 $ شهريًا).

الأداة رقم 3: Grytics

أداة أخرى تعطي الأولوية لبناء المجتمع هي Grytics.

قياس مشاركة الأعضاء في الغالب ، Grytics هو الحل الأمثل لمديري المجتمع وبيئات مكان العمل. يقدم نظامها رؤى وتحليلات في شكل تقارير سهلة الاستخدام. بالتأكيد ، إنها طريقة مؤكدة لإدارة وتحسين محتوى مجموعة Facebook الخاصة بك.

توفر Grytics لعملائها 3 خطط اشتراك:

• قياسي (99 دولارًا في الشهر)
• متقدم (199 دولارًا في الشهر)
• المؤسسة (مخصص)

الأداة رقم 4: GroupsTracker

هل ترغب في مراقبة المجموعات الخاصة دون أن تكون أحد المشرفين؟

GroupsTracker يتتبع الكلمات الرئيسية في كل من المجموعات العامة والخاصة. في الواقع ، يمكن إخطارك بإشارات الكلمات الرئيسية في المجموعات السرية ، حتى لو لم تكن المسؤول عنها.

يكون هذا مفيدًا بشكل خاص عند البحث لزيادة جمهورك المستهدف. ما عليك سوى اختيار المجموعات التي تريد مراقبتها وإضافة خدماتك ككلمة رئيسية.

تتضمن خطط تسعير GroupsTracker تشغيلًا مجانيًا والخطط التالية:

• الأعمال (5 دولارات / مجموعة شهريًا) التي تركز على المجموعات العامة
• المؤسسة (10 دولارات للمجموعة شهريًا) التي تراقب المجموعات العامة والخاصة.

الأداة رقم 5: SocialFixer

اختيارنا الأخير هو امتداد ويب مجاني لـ Facebook.

Social Fixer هو مكون إضافي لمتصفح Chrome يساعدك على إدارة Facebook بشكل عام ، من موجز الأخبار إلى مجموعاتك. في البداية ، تم تصميمه لإخفاء أو حذف المحتوى الذي لا تريد رؤيته. بعد ذلك ، أصبح مناسبًا للشركات أيضًا.

يمنحك Social Fixer خيار إنشاء عوامل تصفية للكلمات الرئيسية وتتبع نشاط مجموعتك بطريقة بسيطة.

نظرًا لأننا نتحدث عن عملية جديدة ، ضع في اعتبارك أنك بحاجة إلى الاتصال بأي من المديرين التنفيذيين لهذه الأدوات. تعد مجموعات Facebook منصة متخصصة عندما يتعلق الأمر بالمراقبة ، لذلك نصيحتنا هي سؤال المديرين. هناك فرصة لا يمكن تلبية احتياجاتك ، لذلك يجب أن تعرف من البداية.

الآن إنتقل إليكم

حاولنا الإجابة على بعض الأسئلة الأكثر استخدامًا حول مراقبة مجموعة Facebook.

الآن حان دورك للقيام بأبحاثك. حاول التحقق من بعض الأدوات السابقة عبر الإنترنت أو ابحث عن أدوات جديدة. علاوة على ذلك ، ضع في اعتبارك أن معظم ما تمت مناقشته أعلاه يتغير كثيرًا.

علاوة على ذلك ، لا تنسَ البقاء على اطلاع دائم والبحث في ما يمكن أن تفعله مجموعات Facebook لعلامتك التجارية. في غضون ذلك ، استمر في تتبع أداء علامتك التجارية على ملفات تعريف اجتماعية أخرى ، باستخدام أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ، مثل Mentionlytics.

اجمع وحلل جميع إشارات الويب والاجتماعية إلى علامتك التجارية

يعمل Mentionlytics على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويقوم بمسح الصفحات والمستخدمين الذين يذكرون علامتك التجارية ومنافسيك. احصل على حصة من الأصوات ، وتحليل المشاعر ، والمؤثرين والعديد من التقارير الأخرى تلقائيًا.

بطاقة الإئتمان غير مطالب بها