4 أفكار تجارية لخدمة الهاتف المحمول يجب أن تجربها في 2018

فيما يلي أربع أفكار تجارية لخدمة الهاتف المحمول قد تمنحك ميزة تنافسية.

هل تعلم أن ما يقرب من 52 بالمائة من شركات خدمات الهاتف المحمول لا تزال تنسق المهام وتؤدي الوظائف يدويًا؟ بصفتك مالكًا أو مديرًا لأعمال الخدمة ، انتبه جيدًا لهذه الإحصائية. وفقًا لشروط الشخص العادي ، لا يستخدم حوالي نصف منافسيك أحدث برامج أعمال خدمة الهاتف المحمول.

تستمر مساحة خدمة الهاتف المحمول في النمو بسرعة. تقفز العديد من الشركات لاختبار تقنيات جديدة لتطوير عملياتها من العمليات اليدوية الأقل كفاءة. وفقًا لـ Salesforce ، فإن برامج الإنتاجية هي الأولوية الأولى في الميزانيات التقنية للشركات الصغيرة.

تعمل الابتكارات مثل إنترنت الأشياء (IoT) والأتمتة وإمكانيات الأجهزة المحمولة وبرامج إدارة المشاريع التي تزيد من الإنتاجية على زيادة الأرباح وتعزيز رضا العملاء وتحسين الولاء العام للعلامة التجارية.

من الأهمية بمكان أن تدرك أن منافسيك قد يقومون بإجراء ترقيات للبرامج ويجعلون تجربة الهاتف المحمول المحسّنة أولوية.

إذا كنت لا تريد أن تتخلف عن الركب ، فراجع أفكار أعمال الخدمة هذه التي يجب أن تنتبه لها عن كثب في عام 2018:

1. إنترنت الأشياء (IoT)

هل أنت على دراية بمصطلح إنترنت الأشياء؟ بحكم التعريف ، يتم تعريفه على أنه "الاتصال بين شبكة من الأجهزة والأنظمة والكائنات المادية التي تدعم الإنترنت والتي تتميز بعنوان IP للاتصال بالإنترنت."

بشكل أساسي ، يتكون إنترنت الأشياء من أي جهاز يمكنه الاتصال بالإنترنت ، ويتميز بالعديد من خدمات فنيي العناصر ، من المحركات والآلات إلى أنظمة التدفئة والتهوية وتكييف الهواء. يمكن أن تشمل أصول إنترنت الأشياء أيضًا المركبات أو المباني وتحتوي على برامج وأجهزة استشعار تسمح لها بإرسال البيانات عبر الشبكات اللاسلكية.

لاحظت شركة الأبحاث Gartner مؤخرًا في دراسة أن شركات الخدمات اليوم يجب أن تفكر بشدة في تكييف عملياتها مع إنترنت الأشياء لأنها ستستمر في تقديم تغييرات أساسية لخدمة الهاتف المحمول. تقترح الدراسة أنه يجب على الشركات تكييف كل شيء بدءًا من تدريب الموظفين واتفاقيات ترخيص الخدمة.

يشير خبراء Gartner إلى أن مديري أعمال خدمات الهاتف المحمول يجب أن يفكروا في تغيير عقد النمط التفاعلي في المواقف التي تكون فيها أصول إنترنت الأشياء مهمة. على سبيل المثال ، كبديل ، يجب عليهم صياغة العقود التي تستفيد من قدرات مستشعرات إنترنت الأشياء للتنبؤ بالصيانة ، بدلاً من جدولتها بعد تعطل أحد الأصول بالفعل. هذا يمكن أن يوفر وقت الفريق والمال من خلال الصيانة الوقائية.

يمكن رؤية مثال آخر في تتبع سجل الخدمة ، حيث يكون لأعضاء الفريق الجدد مكان محدد لإدخال معلومات مهمة حول الأصول. يمكن لهذه التقنية تتبع عدد المرات التي قام فيها شخص ما بإصلاح قطعة من الآلات ، ونوع الخدمة التي تم إجراؤها - كلها معلومات قيّمة للغاية.

2. تخطيط التعاقب للقوى العاملة المسنة

تظهر الأبحاث الحالية أن 70 بالمائة من المؤسسات الخدمية ترى فقدان المعرفة والمواهب على أنه تحدٍ هائل في السنوات القادمة.

يتخلص من مواليد الأطفال تدريجياً من القوة العاملة. يمكن رؤية بعض الآثار السلبية في زيادة استياء العملاء. يمكن أن يرجع هذا جزئيًا إلى العمال عديمي الخبرة ، والتكاليف الباهظة لتدريب موظفين جدد يتمتعون بالمعرفة.

تتضمن العديد من تقنيات إدارة خدمات الأجهزة المحمولة الآن ميزات مفيدة بما في ذلك تتبع سجل الخدمة وإدارة أوامر العمل. يمكن لكل من هذه الأدوات مساعدة المؤسسات في الاحتفاظ بقاعدة معارف موظفيها المتقدمين في السن ، بعد تقاعدهم بفترة طويلة. يمكن أن يساعد هذا النوع من البرامج في تجنيد أعضاء الفريق الجدد وتدريبهم.

3. الذهاب للجوال

يعتقد الباحثون أن عدد مستخدمي الهواتف المحمولة على مستوى العالم سيتجاوز 5 مليارات دولار بحلول عام 2019.

قد يبدو من غير المبرر التحدث عن "التنقل" في مجال يكون فيه المحترفون دائمًا أثناء التنقل ، ولكن الطبيعة الفعلية للتنقل في الصناعة قد تطورت مؤخرًا. في السابق ، كانت قابلية تنقل الفني تتعلق فقط بالذهاب إلى مكان يحتاج فيه شيء ما إلى الإصلاح.

بفضل برنامج إدارة الخدمة المبتكر ، أصبح تنقل الفني سريعًا جزءًا من تجربة أكبر وأكثر تكاملاً. يتمتع أعضاء الفريق بالقدرة على الوصول إلى المعلومات والتواصل بطريقة تقتصر في السابق على المقر الرئيسي للشركة. يمكن لتطبيق الهاتف المحمول المزود بالمراسلة أن يسهل على الفني طرح أسئلة على أعضاء الفريق في مكان آخر.

4. استخدام الأتمتة لتوسيع أعمال خدمة الهاتف المحمول الخاصة بك

لا يمكنك تنمية أعمال خدمات الهاتف المحمول الخاصة بك إذا كنت تنفق جميع مواردك على مهام تستغرق وقتًا طويلاً. ومع ذلك ، من خلال تنفيذ عمليات مؤتمتة أحدث على مستوى الشركة ، يمكنك توفير الكثير من الوقت والمال.

يمكنك استخدام التكنولوجيا لإنشاء نماذج قبول العميل التي تنشئ أوامر العمل تلقائيًا. أو يمكنك جدولة المواعيد أو صياغة الفواتير أو إنشاء رسائل بريد إلكتروني. يمكن أن يغير قواعد اللعبة .

تتيح الأتمتة أيضًا الوصول الفوري إلى بيانات المخزون والعملاء الحالية. وهذا بدوره يسمح للموظفين بالعمل بكفاءة أكبر. إنه يوفر وقتًا ثمينًا في تعقب المعلومات ويسمح للموظفين بقضاء المزيد من الوقت في منح العملاء ما يريدون.

افكار اخيرة

خدمات الهاتف المحمول هي صناعات تنافسية. يمكن أن يؤدي اتخاذ خطوات لدمج التكنولوجيا الذكية والمنتجات المتصلة إلى إحداث فرق كبير في أعمال الخدمات الميدانية الآخذة في التوسع اليوم.

احصل عليه بشكل صحيح في عام 2018 بمساعدة هذه التكتيكات الأربعة. تتمتع أعمال خدمات الهاتف المحمول الخاصة بك بإمكانية تحقيق نمو كبير في عام 2018. عندما يكون لديك زخم جيد ، يمكن أن تساعدك أحدث التقنيات على طول الطريق.

عن المؤلف

ليزا سي دن كاتبة في TechnologyAdvice.com. هي كاتبة مستقلة ، وكاتبة نصوص ، وكاتبة شبح تعمل على تطوير محتوى عالي الجودة للشركات والمنظمات غير الربحية. عملت لأكثر من 20 عامًا مع العديد من وكالات العلاقات العامة والتسويق الرقمي ، وظهرت أعمالها في منشورات معروفة بما في ذلك Forbes و VentureBeat و Mashable و Huffington Post و Wired و B2C و USA Today وغيرها.

هل تريد التعرف على برامج الخدمة الميدانية التي يمكن أن تساعد في نمو أعمالك وتحقيق ربح أكبر؟ احجز عرضًا تجريبيًا مجانيًا خاصًا لـ Vonigo.