تحديد تخصيص الهاتف المحمول وكيفية الاستفادة منه لتحقيق أقصى قدر من التحويلات

من المعروف على نطاق واسع أن التخصيص هو مفتاح أي حملة تسويقية لأنه يضع المستهلك في قلب تجربتك الإعلانية. من خلال تحديد واستهداف جماهير محددة وذات صلة - وتقديم تجارب فردية لهم - تصبح حملاتك أكثر فاعلية.

المحمول ليس استثناء من هذا. يتوقع مستخدمو الأجهزة المحمولة اليوم عروضًا ذات صلة وتجارب مخصصة بالكامل ، بالضبط عندما يريدون ذلك. لهذا السبب ، يجب على جهات التسويق عبر الأجهزة المحمولة تجاوز التجزئة الجماعية إلى التخصيص عبر الأجهزة المحمولة.

ما هو تخصيص الهاتف المحمول ولماذا هو ضروري للمسوقين؟

إضفاء الطابع الشخصي على الهاتف المحمول هو عملية استخدام البيانات الخاصة بالمستخدم (الديموغرافيات والاهتمامات والسلوكيات ومرحلة الحياة والموقع والوقت وما إلى ذلك) كرؤية عميقة لتحسين الرسائل التسويقية وتخصيصها عبر الأجهزة المحمولة. إنه يمكّن المعلنين من بناء علاقات أعمق مع المستخدمين ومعاملتهم كأشخاص فعليين بدلاً من مجرد دفع العملاء.

في هذا المثال ، تأخذ Pinterest ما تعرفه بالفعل عن مستخدميها الفرديين ، وتوفر لهم اقتراحات شخصية عبر إشعار الدفع:

لماذا هذا النوع من التخصيص مهم؟ في جميع المجالات ، يتوقف أكثر من نصف المستخدمين عن استخدام تطبيق جوال بعد شهر واحد فقط من تنزيله. بعد ثلاثة أشهر ، ينخفض ​​متوسط ​​معدل الاحتفاظ بتطبيقات الجوال إلى 29٪ فقط:

يتمثل أحد العوامل الرئيسية لهذا الاضطراب في الافتقار إلى التخصيص ، مما يعني أن إضفاء الطابع الشخصي على الهاتف المحمول غالبًا ما يكون هو الفرق بين خسارة العملاء والاحتفاظ بهم.

ما هو أكثر من ذلك هو أن الإشعارات الفورية الشخصية ساعدت في توليد معدل فتح أعلى بنسبة 800٪ من إشعارات الدفع المعممة المرسلة إلى الجماهير.

ومع ذلك ، من خلال تخصيص المحتوى والاتصال في كل نقطة خلال رحلة العميل ، يمكن للمسوقين عبر الأجهزة المحمولة زيادة المشاركة والاحتفاظ والإيرادات.

كيف يعمل تخصيص التسويق عبر الهاتف المحمول؟

يبدأ كل شيء بفهم عميق لعملائك من خلال جمع بيانات المستهلك (المعلومات السكانية ، والموقع ، والسلوكيات داخل التطبيق ، والتفضيلات ، وما إلى ذلك). يتم تطبيق هذه البيانات لإنشاء ملفات تعريف المستخدمين ، ثم تعمل الملفات الشخصية كأساس لتجزئة العملاء. كل هذا يسمح لك بإرسال رسائل إعلانية عالية الاستهداف إلى كل فرد.

كما هو الحال مع أي تخصيص ، هناك مستويات مختلفة من التخصيص من خلال الهاتف المحمول. ربما يكون أبسط شيء هو تضمين اسم المستخدم في رسالة ، أو حتى مزامنة الرسالة مع التوقيت المحلي لإرسالها في أنسب وقت:

تتضمن التقنيات الأكثر تقدمًا استخلاص النتائج من بيانات المستهلك ، لتطوير صورة كاملة لما يريده المستخدم أو يحتاجه. بدلاً من مجرد استخدام الموقع لإرسال رسالة في الوقت المناسب من اليوم ، يستخدم التخصيص المفرط الموقع للنظر في ما يحدث حاليًا في تلك المنطقة أيضًا (الطقس ، والأحداث ، والاحتفالات ، وما إلى ذلك).

يساعد الانتقال إلى هذا المستوى وتقديم تجربة أكثر ارتباطًا في تحويل مستخدمي الجوّال العاديين إلى مشاركين نشطين ومتفاعلين.

لمزيد من المعلومات حول تطور تخصيص الإعلانات - ولمعرفة كيفية تنفيذ التخصيص في كل مرحلة من مراحل التحويل - قم بتنزيل دليل التخصيص الرقمي.

كيف يمكن للمعلنين استخدام تخصيص الجوال في الحملات؟

دمج رسائل الجوال بالبريد الإلكتروني

يتوقع المستهلكون اليوم تجربة علامة تجارية مخصصة ومتعددة القنوات ، لذا فإن الجمع بين رسائل البريد الإلكتروني والهاتف المحمول أمر طبيعي. يتيح لك التفاعل بشكل أفضل مع العملاء عبر المزيد من نقاط الاتصال لتقديم الحملات التي هي:

• ذو صلة - يقوم 44٪ من المشتركين في الرسائل النصية بإلغاء الاشتراك في الرسائل المستقبلية عندما لا تكون الرسائل ذات صلة بهم.
• في الوقت المناسب - تتيح لك المراسلة عبر الهاتف المحمول الاتصال بالعملاء بوتيرة أسرع بكثير من جميع القنوات الأخرى تقريبًا.
• قيمة - من خلال زيادة قاعدة بيانات بريدك الإلكتروني بقاعدة بيانات لأرقام الهاتف المحمول ، يمكنك مضاعفة طرق الوصول إلى العملاء الأكثر قيمة وإشراكهم.

يمكن دمج رسائل البريد الإلكتروني والهاتف المحمول عن طريق إقران الرسائل القصيرة مع برامج تخصيص البريد الإلكتروني المختلفة أو محفظة الهاتف المحمول:

تحديث برامج الولاء

يفضل 72٪ من عملاء اليوم حفظ بطاقة الولاء الرقمية في هواتفهم ، بدلاً من حمل بطاقة بلاستيكية أو كوبونات ورقية لأن بطاقات الهاتف المحمول تتيح لهم وصولاً أسرع وأسهل إلى العروض والقسائم.

من خلال نظرة ثاقبة لسلوكيات العملاء وتفضيلاتهم ، يمكنك تحسين برنامج الولاء للجوال الخاص بك من خلال:

• التسجيل غير المحدود - بدلاً من التدافع للحصول على معلومات الاتصال الخاصة بالعملاء ، يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من محافظ الهاتف المحمول لدفع عمليات الاشتراك الفوري في برنامج الولاء. عندما يدفع العملاء عن طريق محفظة الهاتف المحمول ، يتم نقل معلوماتهم الشخصية تلقائيًا إلى ملف تعريف للتسجيل في برنامج الولاء بدون احتكاك:

• الوصول في الوقت الفعلي - من خلال دمج تخصيص الهاتف المحمول في برنامج الولاء الخاص بك ، يمكن للأعضاء الوصول وتتبع نقاط الولاء وحالة الأعضاء والعروض والمعلومات المهمة في الوقت الفعلي.
• الإخطارات ذات الصلة - يمكن استخدام التسجيل في برنامج الولاء كأساس للرسائل والإشعارات المخصصة التي تجعل العملاء يشعرون بالمكافأة والتقدير.

يؤدي هذا النوع من تخصيص الأجهزة المحمولة بالتجزئة في النهاية إلى زيادة معدلات الاسترداد ومعدلات التحويل والاحتفاظ بالعملاء وإنفاق العملاء.

شارك بشكل استباقي خلال الرحلة بأكملها

سواء كان العملاء بحاجة إلى سبب لزيارة متجرك ، أو كانوا ينتظرون بالفعل في الطابور ، يمكنك حقًا إحياء علامتك التجارية من خلال حملات جذابة وممتعة للهاتف المحمول أولاً من خلال الرسائل القصيرة و / أو محفظة الهاتف المحمول و / أو الدفع. على سبيل المثال ، أرسل رسالة نصية إلى العملاء المخلصين لإجراء اختبار أو لعب لعبة على الهاتف المحمول للفوز بعرض في المتجر وإبقاء علامتك التجارية في صدارة اهتماماتك:

أو أرسل لهم إشعارًا فوريًا للعب لعبة أثناء الانتظار في طابور متجرك لدفع علاقات العملاء طويلة الأمد وزيادة الإيرادات.

يمكنك أيضًا تقديم أجزاء مستمرة من القيمة عبر رحلة العميل بأكملها:

• تذكيرات المحفظة بأن نقاط الولاء على وشك الانتهاء
• تنبيهات الترويج من خلال الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني والدفع وما إلى ذلك.
• عرض الرسائل القصيرة الذي يلهم شخصًا ما لزيارة واجهة متجرك الفعلية
• تأكيدات الشحن وتحديثات حالة الطلب
• الترقيات للتخلي عن سلة التسوق
• تذكير الموعد

باستخدام إستراتيجية متعددة القنوات تركز على تخصيص الهاتف المحمول ، يمكنك التفاعل مع العملاء قبل الشراء وأثناءه وبعده. يؤدي ذلك إلى إنشاء تجربة أفضل للعملاء ، وبناء علاقة أعمق بين العميل والعلامة التجارية ، وتعزيز حركة المرور والمبيعات.

قدِّم تجربة محمولة مهمة

لدينا أجهزتنا المحمولة معنا في جميع الأوقات ، ونفحصها مرات لا تحصى كل يوم ؛ وبطبيعة الحال ، فإن الجوّال هو أكثر الأجهزة خصوصية. يوفر هذا نافذة على سلوكيات المستخدمين وتفضيلاتهم ، وفرصة للعلامات التجارية لتطوير صورة كاملة لعملائها.

استخدم هذه الصورة والبيانات في الوقت الفعلي لاكتساب فهم عميق لرغبات واحتياجات عميلك ، ومن ثم تقديم حملات محمولة مصممة بشكل مثالي. سوف تشكرك معدلات التحويل والاحتفاظ بك.